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本科课程论文题目:大学生联通通信业务市场调查报告学院: 商学院 班级: 工商管理二班 姓名: 白秉松 学号: 1 大学生联通通信业务市场调查报告摘要:当今社会,大学生拥有手机已越来越普遍,而联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一,联通卡在大学生使用的比重却不是很大,相对来说移动卡更受高校学生普遍青睐。基于此现状,我们以大同高校为基点,了解联通手机卡在大同的市场具体大小,以及联通在同学们心目中的形象。通过了解分析联通的学生市场情况,我们试图找出一个可以解决联通公司当前局面的方案,建议联通公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。当今时代是信息时代,手机使用也越来越普遍,而中国的移动通信服务商是两巨头对立的局面,联通作为其中之一,其兴盛可谓关乎国计民生,然而目前移动却占据了大部分移动通信的市场,尤其在学生市场上更是处于几乎垄断的地位,使用联通者寥寥无几。作为消费者,垄断的局面是我们不愿看到的,垄断的服务商必然造成价格的不合理,没有竞争对手的商家必然会不再将“顾客至上”作为经营信条。因此,我们希望做一个实用的市场调查,探究其深层的原因与现状。关键字:服务质量;收费;反垄断一、调查目的调查出联通与移动的优劣势各在哪里,大学生对两个商家的认知态度是怎样的,怎样的改进是有助于扩大联通的市场的,作为市场份额相对较小的联通,怎样在留住老用户的同时扩展更多新用户。二、调查范围和对象因为在校大学生是联通的最大潜在用户,所以本次调查的范围确定为大同大学生。调查对象为大一、大二、大三的正在使用手机的在校大学生。大二以及大二以上年级的同学经常用手机,他们对手机卡的使用看法具有代表性;大一的同学们是潜在的手机卡消费者,现在已经有一大部分的同学已经使用手机。大四的同学由于马上就要毕业了,将要脱离学生市场,因此此次调查我们没涉及大四的同学。三、调查的主要内容此次调查的主题是:移动在通信市场一家独大的情况下,联通如何调整才更具有竞争力。所以调查内容主要是联通与移动的各项对比,以及调查对象对联通的满意程度和期望,主要有:(一)联通和移动各方面的对比,包括话费、短信价格、通信质量、服务质量等。(二)调查对象对联通的了解程度及了解的途径。(三)调查对象对联通的满意程度。(四)周围环境(如朋友、同学的选择)对调查对象选择通信方式的影响。(五)广告宣传对调查对象选择通信方式的影响。四、抽样方法设计通过了解相关信息,得知各大学学生对手机卡的使用及认知情况没有明显差异,又由于本调查受调查时间和小组资源的限制,故此次调查我们综合运用多阶段抽样、整群抽样、分层抽样及简单随机抽样,以使用手机的大学生为抽样单元,以大学作为群进行整群抽样,抽取两个群,又以年级为层,进行分层抽样,再在各年级中随机抽选宿舍,最后在宿舍中抽取学生为最终样本单元。问卷采用自填法,将问卷发放到同学手中填写完毕后回收。本次调查共发放问卷200份,回收197份,有效问卷186份,有效率94.42%。五、调查结果分析(一)大学生们在选择通信服务商时关注的方面通过对186位大学生联通和移动用户的调查,经过综合分析,我们得出了以下一个大致的结论:学生在选择通讯商时主要看重的是A话费价格、B短信价格、C通信质量 和D网络覆盖这四个因素。而E品牌效应、G其他优惠及、F随便选取所占的比重很小。说明学生在选择通讯商时看重的还是质量与价格,这符合大众的消费习惯。因为学生们都还是消费者,所以优惠的价格对大部分学生来说还是首选。但通过相关资料的了解和分析得知,目前联通和移动校园卡的消费价格都差不多,联通甚至稍便宜一点,但是移动会不定期的推出一些优惠活动(比如充值送话费等),所以两者应该说相当,不存在相对明显的优势。另一个大学生们考虑的关键因素就是通信质量了。包括信息的收发和通话的质量。(二)联通和移动用户分别对联通的看法及评价在186位被调查者中,移动用户有166 人;联通用户有20 人。显然,移动用户所占比例远远大于联通用户。为什么会出现这种状况呢?接下来,我们进一步深掘其原因。不使用联通卡的原因分析:在调查者考虑到的因素里,B听人说联通不好所占的比重达到24%,A联通信号不好所占的比例达到22%,D联通业务种类少所占的比例为20%,余下的选项中C联通乱收费占的比例很高,达到了10%,F享受了移动没有到期的业务或优惠,懒得换号占的比例为8%,E营业点不正规,服务态度差所占的比例仅为3%。由上可见联通口碑在大学生消费群体中很差,这是大学生不使用联通的主要原因。其实作为不使用联通的学生,除少数人是以前用过之外,大部分群体是“听说”而来的对联通各方面的印象致使了不用联通,比如接下来的三个选项信号不好、业务种类少、乱收费,可见这些方面联通的口碑较差。也有少数人是因为参加了移动的长期业务,从利益上被移动绑定,懒得换号。G其他所占的比例高达13%,我们可以做更深入的调查,找到这部分客户的需求,有针对性的争取这部分客户。移动的客户多变成品牌效应的一部分,现在很多同学们都使用移动,很多同学们不敢再使用联通,因为由于移动话费壁垒的原因,常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动;其次,联通的业务能力比移动的逊色,移动的动感地带完全是针对大学生的消费心理量身打造,业务花样繁多,迎合了大学生追求时尚,喜欢新奇的需求,同时又照顾了大学生当前消费水平的中下级层次。受到了广大青年学生的青睐;联通可以积极创新,开发出更多的业务来争取客户;,针对短信套餐联通可以做的更好,这是提高销售额的方法。使用联通卡的原因分析:在目前的联通用户中,觉大部分都因为联通卡的收费便宜,占53%,这也是很多人都公认的。但仅在这一方面相对于移动来说更有利于用户,还远远不够。在联通的服务态度、信号方面给联通现有用户留下的印象也不是很理想。通过这个问题,进一步反映了联通的不足,联通用户认为联通的服务存在的问题,首当岂冲的信号问题,A信号不好,经常出现通信问题所占比例最大,高达44%,其次是B、套餐种类少,D、垃圾短信太多所占比例都为16%。(三)对联通已失去的老用户情况分析该题设置的是一个作用的题目,在目前使用移动的客户中,曾今有58人使用过联通,占35%,这部分客户使用过两种甚至多种卡,也深刻的知道联通卡相比之下存在的弊端,他们的意见更具有代表性。联通老用户现在改用移动卡的原因:大部分同学换成移动的原因是受到周围同学的影响,比例高达54%,具体情况可能有多种,男朋友或女朋友在用移动,改用移动可绑定亲情号,再加上班级绝大部分的人都是用移动,建群免费通话更方便;受其他人观念的影响,觉得联通不好。21%的同学认为A移动信号更好,从前面的分析“(一)大学生们在选择通信服务商时关注的方面”中得出结论,在选择通信商时看重通信质量的比列占18%,在所列因素中排第二位。所以联通公司在信号这方面更加要重视。再者,在目前使用联通的用户中,也有 52.38%认为联通服务存在信号问题。19%的同学是受广告宣传的影响。六、调查的结论总结(一)、联通公司信号不稳定,让同学们完全对联通失去了使用的耐心。(二)、联通公司的业务人员素质不如移动,不怕不识货,就怕货比货,很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通,转投移动,从问卷中我们了解到,很多同学们大都是在用了联通卡后不满意才选择了移动。(三)、联通公司话费收取模糊,常常连联通公司自己都说不清为什么要从某方面对客户收费,使客户基本上对联通失去了信心,因为这从根本触及了客户的利益。(四)、联通公司营业点不正规,营业人员不规范,社会上不是联通公司的人员都可以经销联通卡,这些人为了争夺客户,对客户的承诺不一,同时承诺的业务不能兑现,真正地使客户对联通不敢在去信任。(五)、联通公司不注重品牌宣传,大多数同学都知道联通,但不知道联通具体有什么业务,对于移动的步步紧逼,联通反映笨拙。(六)、联通缺乏树立品牌形象的意识,过分注重高端CDMA,却很少关注GPRS,其实这世界上还是钱少的人多,联通的这一失误为移动霸占学生市场提供了便利。(七)、现在很多同学们都使用移动,很多同学们不敢在使用联通,因为由于移动话费壁垒的原因,常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动。(八)、联通公司缺乏一套适合大学生的通信使用模式,UP新势力没有赢得大学生的信任。七、建议总结综上:就当前大学生对联通通信的态度和上面反映的数据看,我们认为很不乐观,但是同学们对联通还没有失望。联通如想在学生市场立起大旗,必须解决以下问题(一)信号质量的好坏是根本。(二)话费继续保持优势,但应透明合理(三)开发GPRS业务,增加业务,增加功能,开展各项活动,以大学生的心理需求为出发点,建议向动感地带取经。(四)塑造联通形象,让联通的形象高大起来,美好起来,这方面客服的加强不容忽视,联通应和同学们做朋友,不应是造物主。(五)调整收费模式,实现学生市场网间和网内收费的对等,向移动的话费壁垒发起冲击。总之,联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一,它的兴盛可以说关乎着国计民生,从内心上讲,不论是作为一个中国人,还是作为一个消费者,没有人希望联通倒下去,尽管这几年来,联通给我们的影响并不是很好!但是我们还是真诚地希望联通能尽快强大起来,中国需要联通,这世界需要联通,我们的生活更需要联通!让一切自由联通,不但是每一个联通人的梦想,更是每一个中国人的梦想!我们认为,联通世界,先联通自己。 参考文献1 赵井霞.试谈如何进行统计分析J商业经济2004,46(3):317-3232 宋安.统计分析在企业管理与经营决策中的应用M.北京:人民教育出版社,1982:56-573 陈福贵.统计思想雏议J.北京统计, 2004,(05).4 庞有贵.统计工作及统计思想J.科技情报开发与经济, 2004,(03).5 范文正.几种基本统计思想的现实意义J.统计与决策, 2007,(08). 附录:联通大学生市场调查问卷您好!欢迎填写这份问卷。我们是大同大学的学生,为调查联通服务在大学生中间的满意度及使用情况,特进行了此次问卷调查,我们真诚地感谢您的配合。本问卷不计姓名,我们承诺对您提供的信息保密。请将您的真实信息及看法反映给我们。谢谢!如果您现在是联通用户,请回答此面(A卷)的问题;如果您是现在是移动用户,请回答反面(B卷)的问题。A 卷您的年级_ 性别 A、男 B、女(如需我们提供反馈,请填写您的联系电话或邮箱_)1. 您在选择通信服务商时,主要看中哪点?A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量 D、网络覆盖 E、品牌效应 F、随便选的G、其他优惠(如买卡赠话费,正在开展某项优惠活动)2. 您使用联通卡的原因是 A、朋友都使用 B、信号好 C、价格便宜 D、服务态度好 E、其他_3. 您认为联通服务存在下列哪些问题A、信号不好,经常出现通信问题 B、套餐种类太少 C、话费比其他网络较贵 D、话费情况查询不清,计费会出现错误 E、垃圾短信太多 F、其他_4. 您选择联通的下列服务或参加了下列哪些活动:A、彩铃 B、彩信 C、手机报 D、GPRS上网 E、积分兑换5. 您了解联通现在面对学生的优惠活动吗A、非常了解 B、一般了解 C、不了解6. 请问您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的?A、身边的同学或朋友传达的 B、联通的广告宣传单或海报 C、自己主动到业务办理点了解 D、办号时人员介绍 E、其他_7. 您对联通的整体满意度为:A、 B、 C、 D、 E、 8您以前用过移动手机卡没?A、用过 B、没用过9.(上题选B者不必作答)现在换用联通卡的原因是: A、联通收费低 B、受其他人影响 C、受广告宣传的影响 D、其他再次感谢您的合作!B 卷您的年级_ 性别 A、男 B、女(如需我们提供反馈,请填写您的联系电话或邮箱_)1. 您在选择通信服务商时,主要看中哪点?A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量 D、网络覆盖 E、品牌效应 F、随便选的G、其他优惠(如买卡赠话费,正在开展某项优惠活动)2. 您不使用联通的原因是:A、联通信号不好 B、听人说联通不好 C、联通乱收费D、联通业务种类不多 E、营业点不正规,服务态度差 F、享受了移动没有到期的业务或优惠,懒得换号 G、其他_3. 您认为移动有哪几项优于联通A、短信套餐很划算 B、时尚,业务花样多 C、信号好 D、在同学中影响大,联系方便 E、没有 F、不知道4. 您认为联通作出以下何种改进,最可能吸引你改用联通A、比移动更稳定、安全的信号 B、更优惠、透明的资费 C、更多样化的业务 D、其他_5. 如果中国联通正在你们学校开展宣传活动,是否会促使您选择该公司的服务A、是 B、否 C、不确定6. 您知道联通以下哪种类型的手机卡A、世界风 B、如意通 C、新势力 D、都不知道7. 周杰伦及SHE、潘玮柏等明星为移动代言对您选择移动有影响吗A、很大影响 B、影响不大 C、没影响8. 您以前使用过联通卡吗?A、用过 B、没用过9. (上题选B者不必作答)您现在换用移动的原因是A、移动信号更好 B、周围人使用移动号码 C、受广告宣传的影响 D、其他再次感谢您的合作!
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