五种集体研讨方法修订版

1,华润集团行动学习领导小组 华润集团人事部培训中心 2006年10月6日修订,五种集体研讨方法,华润集团行动学习推广核心课件之一,2,一、整体说明 二、讨论 VS 深度汇谈 三、六顶思考帽 四、头脑风暴 AND 团体列名,目录,3,一、整体说明 二、讨论 VS 深度汇谈 三、六顶思考帽 四、头脑风暴 AND 团体列名,目录,4,五种研讨方法之间的关系,听到不同意见心里不舒服，要为自己辩护，要对抗,每个人都从自己喜欢的角度看问题，争论不休，而有些角度却被忽略了,很多人没有参与进来，会议被个别人主导，大多数人选择了沉默；讨论没有深度，草草收场,集体研讨常见问题,症 结,对 策,5,一、整体说明 二、讨论 VS 深度汇谈 三、六顶思考帽 四、头脑风暴 AND 团体列名,目录,6,讨论和深度汇谈的比较,讨 论Discussion,深度汇谈Dialogue,不同观点之间相互碰撞、对抗,个人提出不同的看法（思维的代表）并加以辩护，希望自己赢的争论,对思维的不一致感到不安，视不同意见为挑战性的行为,激烈而情绪化的争辩过程，忽略甚至歪曲别人的思想,最终要统一意见，所以希望个人的看法获胜，被群体接受,强调有意义的思想的汇集，思维的主动加入,超越任何个人的见解，思想在人们之间象汇集起来的溪水一样自由流动。没有输家，人人都是赢家,从思维不一致中获取创造性，视不同意见为学习的机会,平静和细密的集体思维过程，敏锐地感觉到所有不同思想,不需要形成统一意见，形成思维的储存池，每个人从中获益,7,深度汇谈的目的,暴露参与者思维的不一致 假定每个人的观点都是对一个事实的独特视角，可以透过别人的观点向外看到自己原来看不到的事物 使思维真正成为集体的现象，萃取出高于个人智力的团体智力,8,集体研讨理念转变,对手 到 伙伴 对抗 到 合作 求同 到 求异 输赢 到 共赢,9,一、整体说明 二、讨论 VS 深度汇谈 三、六顶思考帽 四、头脑风暴 AND 团体列名,目录,10,盲人摸象,每个盲人讲的都是自己的真实体验，都认为自己一定没错，但彼此争吵的很厉害。,11,局限性思维,传统思维的误区,局限性思维容易 从自身的角度进行考虑，形成对抗 从片面的角度进行考虑，不能全面看问题,12,平行思维,平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。,13,平行思维,同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,14,认识问题解决问题的角度,15,为什么是帽子？,不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。 容易转换思考方式。 帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。,16,使用六顶思考帽的优势,简化思维，让思考者一次只做一件事情。 让思考者自由变换思维形态。 只有组织内每个人都了解和掌握这种规则，才能发挥出其真正的效用。,17,平行思维工具：六顶思考帽,系统与控制,逻辑与批判,积极与乐观,直觉与情感,资料与信息,创新与冒险,18,白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字，努力发现信息和增强信息基础是思维的关键部分。,白帽思维（WH）,19,与白帽相关的就是资料与信息,白帽思维（WH）,我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？,20,案例： 日本人在开会时，一般不会带着解决的方案去，而是带着手头上搜集的各种各样的数据和各种各样的客观现象，在会议是提供他们所了解的客观事实及各种各样的数据分析，最后得到一个倾向性的结果，这是日本人集体决策的特性。 公安局在破案的时候，不及于做解释，不会相信某个人的说法，而是搜集大量蛛丝马迹的数据，追求事实本身的细节，,白帽思维（WH）,21,白帽思维（WH）,练习： 请戴上白色思考帽，讨论“员工流失率高”,22,红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，是对某种事或某种观点的预感、直觉和印象；它既不是事实也不是逻辑思考；它与不偏不倚的、客观的、不带感情色彩的白帽思维相反。红帽思维就像一面镜子，反射人们的一切感受。,红帽思维（RH）,23,我戴上红帽。我不喜欢这个计划。 我的预感告诉我,这个做法行不通。 我不喜欢你们处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。,24,背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。,红帽思维（RH）,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司 我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒,25,背景情感与思维 如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。,红帽思维（RH）,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司。（所以绝不能让他得逞） 我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒（所以我一定要在领导面前告他一状）。,26,红 帽 红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。,红帽思维（RH）,我现在有什么感受? 我的感觉告诉我什么? 我的直觉反应是什么?,27,红帽思维的用途 承认情感是思维的一部分。 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。 可以让情感得以发泄。 直觉和预感发挥优势。,红帽思维（RH）,28,红帽思维（RH）,红帽单独使用： 征求团队意见 无法判断的时候 对决策进行投票的时候,29,红帽思维的使用原则 正确认识和运用直觉与情绪。 不要证明或解释自己的感觉。 认可预感，但非凭预感作决定。 避免争辩。 须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。,红帽思维（RH）,30,红帽思维（RH）,练习： 你能做一个简单的自我评价吗？,感觉还可以，感觉大家还是比较满意， 比较认可的,31,黄色代表阳光和乐观，代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；黄色思维追求的是利益和价值，是寻求解决问题的可能性。,黄帽思维（YH）,为什么可以做这件事情？ 优点是什么？ 这样做会带来哪些积极正面的影响？,32,黄帽思维的用途 探求事物的优点 证明为什么某个观点行得通（必须给出理由）,黄帽思维（YH）,33,练习： 阅读以下广告，然后写出你认为CCC食品的好处。 我们向您推荐一种好吃的食品CCC，它可以计算热量。CCC食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时，都可以很方便地计算你摄入了多少能量！,黄帽思维（YH）,34,黄帽思维（YH）,练习： 请戴上黄色思考帽，讨论“今晚小区拉闸限电”,35,黑色是阴沉、负面的。黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。,黑帽思维（BH）,它会起作用吗？ 它的缺点是什么？ 它为什么不能这样做？ 这样做会存在什么危险？,问题在哪里,36,黑帽思维的用途,黑帽思维（BH）,对事实和数据提出质疑 指出不符合逻辑的方面 指出未来的风险与可能发生的问题,37,黑帽思维的原则 黑帽思维是一种强势思维。 可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。 黑帽思维应该提出应对方式。,黑帽思维（BH）,38,黑帽思维（BH）,黄帽思维与黑帽思维的关系 黄帽思维是积极正向，而黑帽思维是负面的，因此，在考虑一些新的想法与改变时，通常优先采用黄帽思维，然后用到黑帽思维；,39,练习： 请戴上黑色思考帽，讨论“今晚小区拉闸限电”,黑帽思维（BH）,40,绿帽思维（GH）,绿色代表生机,绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。 新的想法、建议和假设是什么？ 我们还有其他方法做这件事情吗?,41,绿色帽子是“活跃的”帽子。 绿色帽子是用来进行创造性思考的。事实上，绿色帽子包含了“创造性”一词本身的含义。 1 创造性思考意味着带来某种事物或者催生出某种事物，它与建设性思考相似。绿色帽子关注的是建议和提议。 2 创造性思考意味着新的创意、新的选择、新的解决方案、新的发明。这里的重点在于“新”。,绿帽思维（GH）,42,绿帽思维（GH）,创意与绿帽思维 绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力 在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出。,43,绿帽思维（GH）,绿帽思维五个主要的用途 1考察 2提出建议 3找其他的选择 4提出新的创意 5激发,44,绿帽思维（GH）,练习：,如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽思维尝试解决这个问题。,桌子 椅子 服务员 厨房 食物 饮料 灯光 空调 冰箱 花 筷子 帐单,45,蓝帽思维（HH）,蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。 我们的议程是怎样的？ 我们下一步该采用哪顶帽子？ 我们怎么总结现有结论？,46,蓝帽思维（HH）,蓝帽思维的使用原则 在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。 蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。 主持人一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。,47,蓝帽思维（HH）,蓝帽思维的用途 我们应当从哪里开始? 我们的目标是什么? 议程是怎样的? 应该用哪些帽子? 我们怎样去总结? 下一步该怎么做?,48,资料与信息,直觉与感情,逻辑与批判,积极与乐观,创新与冒险,系统与控制,回 顾,49,通常情况下，避免在开始使用的帽子 黑帽 绿帽,系统使用六顶思考帽,通常情况下，避免在结束使用的帽子 绿帽,50,系统使用六顶思考帽,制定初步方案 一般步骤： 蓝帽思维任务是什么？ 白帽对内容我们都知道什么？ 绿帽我们能想出什么注主意？,在以下状况中，可以使用六帽组合来进行分析。,51,系统使用六顶思考帽,快速评价 一般步骤： 黄帽优点是什么？ 蓝帽我们能总结这些优点吗？ 评估 一般步骤： 黄帽优点是什么？ 黑帽困难和危害是什么？,52,系统使用六顶思考帽,改进 一般步骤： 黑帽缺点是什么？ 绿帽如何克服这些缺点？ 解释 一般步骤： 白帽对这件事我们知道什么？ 绿帽可能的解释是什么？,53,一、整体说明 二、讨论 VS 深度汇谈 三、六顶思考帽 四、头脑风暴 AND 团体列名,目录,54,请在一分钟内说出信用卡的用途,55,本意是突发性的脑风暴，意即应用脑力冲击问题(using the brain to storm a problem)，在1939年由亚历斯奥斯本(Osborn)提出。 用于小组讨论中，激发大家的智慧，使集体产生更多的观点和创意。,头脑风暴法 Brain Storming,56,头脑风暴法的要点,一发言: 每人都要发言，但每次只能一人发言 两追求: 追求数量、追求创意 三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断 四步骤: 四个关键步骤,57,头脑风暴法四个步骤,1. 主持人发言,2. 个人自由发言,3. 小组讨论,1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考,1、成员自由发言 2、鼓励在别人观点的基础上创造 3、记录所有意见，即便是荒谬的 4、使用规则维持秩序 5、可以点名让不发言的人参与进来 6、使用“还有呢”，直到穷尽所有人的所有观点,1、解释澄清某些观点 2、合并同类观点，但不是作概括总结 3、激发新观点： 叠罗汉：不同观点叠加； 移花接木：不同观点取优整合； 架桥法：相反观点之间产生新观点 唱反调：反转某些观点,4 . 小组决策,1、形成最终决策 2、回顾研讨过程 3、重申决策结果 4、明确下一步行动 5、感谢各位参与,58,头脑风暴中，容易出现 “大嗓门效应”。所谓大嗓门效应，就是小组研讨被少数人控制，大多数人丧失了发言的机会。通常的大嗓门包括领导、专家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。 团体列名是一种更加结构化的头脑风暴方法。为了避免个别人控制会议，让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。,团体列名法 Nominal Groups,59,团体列名法步骤（1/2）,1. 主持人发言,2. 个人独立准备,3. 小组发言,1、陈述并澄清议题 2、规定时间并安排计时员 3、安排记录人员 4、说明规则 5、鼓励所有人思考,1、规定独立准备时间及每个人需要提供的观点数量 2、小组成员思考并记录自己的观点 3、不允许讨论 4、创造一个安静的环境，主持人一般不在这个过程中说话,1、按顺序轮流发言 2、一次只讲一条，别人讲过的就略过去 3、没有意见就可以越过 4、穷尽所有人的意见 5、所有发言写在活动挂图或活动卡片上 6、期间不评论其他人的意见，但可以简单澄清,60,团体列名法步骤（2/2）,4. 小组讨论,5. 小组决策,6. 宣布结果,1、对每一条意见进行讨论，可以澄清、可以同其它条目合并，也可以删除，如果有新的意见，也可以进行补充完善 2、在讨论每一条意见过程中，询问是否有启发。如果突然出现了新的观点，可以随时加进来 3、所有意见梳理完后，可以进行观点的整合,1、所有成员根据自己认为重要和准确的程度从全组列出的意见中选出若干条（例如五条），并排列打分（例如排列第一的给5分，排列第五的给1分） 2、全组把分数相加，得分最多的前五项即为集体的意见,1、回顾研讨过程 2、重申决策结果 3、明确下一步行动 4、感谢各位参与,61,61,行动计划模板,62,62,卡片式团体列名法步骤,1. 催化师澄清议题,2. 介绍规则,3. 独立思考,准备研讨场地 空白活动卡片 白板笔 适合张贴的工作墙 胶泥 安排小组成员座位 陈述、澄清议题 征集23个关于议题的观点（每个观点简化为714个字），写在活动卡片上，给小组成员做出示例,安排时间 介绍研讨规则 每一个观点写成一条 鼓励尽可能穷尽所有的观点 鼓励独立思考，互相不交流研讨,在独立思考环节不要去打断别人，有需要补充的内容最好在这个环节结束再补充 催化师坐下静待小组成员完成工作 在时间快到时催化师起立，在场内环视小组成员完成情况，直至所有人完成,63,63,团体列名法步骤（2/3）,4. 分组汇总观点,5. 第一轮收集观点,6. 第二轮收集观点,23人分为一子组 鼓励每个子组成员互相交流汇总所有观点，重复的合并 每个子组将最有价值的3-5个观点写在活动卡片上，（预期总数约15至20张）,第一次收集观点，将收集到的活动卡片顺序像洗牌般洗几次，然后逐条朗读并贴在工作墙上 贴的过程引导小组成员进行归类 全部活动卡片贴完毕，给每一类赋予一个符号（常用# * ￥ 等）,请各子组成员将剩余的、和第一轮所有观点没重复的逐条写在活动卡片上 收集所有活动卡片上，逐条朗读并放在相应的类别中 如现有类别中无法包括，则新增加一类，并赋予一个符号,64,64,团体列名法步骤（3/3）,7. 给每一类命名,8. 补充观点,9. 小组确认成果,引导小组成员分析思考，给每一个类别起一个名称 确保大家对名称达成共识 针对每一类中的活动卡片，如需要则调整其位置,鼓励全部小组成员在现有的活动卡片基础上，补充新的观点 将新观点写在活动卡片上并贴在对应类别中 穷尽所有人的观点,回顾研讨过程 简述最后形成的研讨成果 请全体小组成员确认研讨成果 致谢所有小组成员,65,谢谢！,