管理学组织行为课件 第四章群体内行为

第四章第四章 群体心理群体心理与群体行为与群体行为第一节第一节 群体的概念群体的概念第二节第二节 群体行为及管理群体行为及管理第三节第三节 团队管理团队管理第二节第二节 群体内行为群体内行为一、群体内的个体行为一、群体内的个体行为二、群体决策行为二、群体决策行为v举胖子v规则1、挑选个头最大、体重最重的坐在椅子上。2、挑选最瘦小的4人，上台。3、每人只能动用12个手指，合力将椅子抬起来，起码3分钟。讨论：1、试验前你认为可能完成这个任务吗？做完之后呢？2、他们是怎么做到的？v总结：v世界上没有任何事情不可能。只有想不到，没有做不到的事情。v齐心协力、通力合作很重要。v从众是在社会团体的压力下，个人放弃自从众是在社会团体的压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为。己的意见而采取与大多数人一致行为。1.1.从众行为从众行为v关于从众的研究关于从众的研究阿希的实验研究阿希的实验研究-“三垂线三垂线”实验。实验。阿希三垂线试验材料示意图XABC美国心理学家阿希（Asch,1951）的实验：用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共7名（均为大学生），但其中6名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。结果：（1）大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；（2）大约有15%的被试，在回答次数中平均有75%的从众行为，即每12次回答中就有9次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是34%。环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性智力人格特质自我意识情绪状态价值观从众的影响因素群体压力群体压力(group pressure)：顺从行为：顺从行为心理学：集体主义的自决心理学：集体主义的自决从众行为的原因从众行为的原因v从众行为的进一步分析从众行为的进一步分析 表面从众，内心也从众表面从众，内心也从众 表面从众，内心不从众表面从众，内心不从众 表面不从众，内心却从众表面不从众，内心却从众 表面不从众，内心也不从众表面不从众，内心也不从众v群体压力是指一个人在偏离群体规范时所感受到的群体压力是指一个人在偏离群体规范时所感受到的心理上的压力。心理上的压力。v压力来自于压力来自于：理智的压力；舆论的压力；情感的压理智的压力；舆论的压力；情感的压力；暴力的压力。力；暴力的压力。v群体压力的施压群体压力的施压：理智讨论；怀柔政策；铁腕政策；开除补充：补充：中国学者中国学者华东师大张昌荣等华东师大张昌荣等对从中行为的研究对从中行为的研究v影响从众行为的主客观因素影响从众行为的主客观因素 团体的条件与特点团体的条件与特点 团体中个别人的反从众行为团体中个别人的反从众行为 个人的心理特点个人的心理特点 个人在团体中的地位高低个人在团体中的地位高低 性别差异性别差异v法国社会心理学家莫斯科维西莫斯科维西的实验：多数人追随少数人。v众从行为产生的条件 少数派成员内部的特征一致性；独立性；权威性；多数派成员内部的关系v阻碍众从产生的因素 少数派内部意见的非一致性 多数派内部的齐心协力2.2.众从行为众从行为v服从是个体按照社会要求、团体规范或别人的意志服从是个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而作出的行为。而作出的行为。v对权威的服从对权威的服从v服从的对立面是不服从服从的对立面是不服从 抗拒抗拒 消极抵制消极抵制 自由主义的态度自由主义的态度v文革：英雄还是奴隶们创造历史英雄还是奴隶们创造历史v关于服从的试验关于服从的试验 米尔克拉姆的服从实验米尔克拉姆的服从实验 3.3.服从行为服从行为v暗示是以不明显的方式，有意识地向个体发暗示是以不明显的方式，有意识地向个体发出某些信息，而使之无意识地接受，并作出出某些信息，而使之无意识地接受，并作出相应的反应。相应的反应。v暗示的种类：自我暗示和接受他人的暗示。暗示的种类：自我暗示和接受他人的暗示。4.4.暗示行为暗示行为v模仿就是指个体在非控制性刺激的影响下，模仿就是指个体在非控制性刺激的影响下，所引起的一种相应的行为。所引起的一种相应的行为。5.5.模仿行为模仿行为6.6.流行行为流行行为流行是社会上或群体内相当多的人，短时间内对某种行为方式的追求或模仿。流行的特征 时间性，选择性和年龄与性别差异等。流行条件流行条件须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激须给参与流行者以适于其潜在需要的某种刺激;须具有一定的经济基础须具有一定的经济基础;须给社会带来有益的作用。须给社会带来有益的作用。齐恒公与紫服楚王爱细腰 7.7.流言流言行为行为谣言是恶意的攻击，故意捏造、蛊惑人心的假消息；动机不同。都缺乏明确可靠的事实根据，但却都能广为传播，到处流行。捕风捉影：流言就是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定消息。戴均良认为，省的规模过大，既不利于管理，对国家长治久安也没有好处。从中国国土面积和人口考虑，中国设50个左右省级政区比较合理。“戴均良同时强调，缩省虽然有必要，但一定要等到政治环境、经济发展水平、基础设施建设等各方面条件成熟时才可以进行。从中国目前国情出发，重新进行大规模分省不现实，既会影响社会稳定的大局，又会在一定程度上加大行政管理成本。他估计，近几年这方面没有大动作。”v舆论是公众的意见与看法。v流言是人们在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定的消息。8.8.舆论行为舆论行为v与一切攻击性行为相对立，都是为了别人获得方便与利益9.9.舍己行为舍己行为 冷漠行为是在非正常情况下，周围环境中突然有危险性的事情发生，而自己却抱着事不关己，高高挂起的态度。竞赛是个人或群体在成就方面力求超过对方的一种行为。社会助长作用是指在群体活动中个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制作用则与此相反。10.冷漠行为11.竞赛行为行为12.社会助长和社会抑制行为行为（1）社会助长作用）社会助长作用v社会助长作用是指在群体活动中，个体的社会助长作用是指在群体活动中，个体的活活动效率动效率因为群体中其他成员的影响而出现因为群体中其他成员的影响而出现提提高高的现象。的现象。v原因：原因：个体希望从群体中得到尊重、赞许以及个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现；某种程度的自我实现；个体在群体中可以得到其他成员在工作个体在群体中可以得到其他成员在工作上或心理情绪上的帮助；上或心理情绪上的帮助；个体可以从群体的反馈中了解到自己的个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作情况，而不断加以改进，以调整到最佳工作情况，而不断加以改进，以调整到最佳状态。状态。（2）社会抑制作用）社会抑制作用v社会抑制作用是指在群体活动中，个体社会抑制作用是指在群体活动中，个体的的活动效率活动效率因为群体中其他成员的影响因为群体中其他成员的影响而受到而受到减弱减弱的现象。的现象。v原因：原因：v之所以产生社会抑制作用主要是由于个之所以产生社会抑制作用主要是由于个体想从群体中得到尊重、赞许的愿望与体想从群体中得到尊重、赞许的愿望与自身对工作的信心（对工作的熟悉和自自身对工作的信心（对工作的熟悉和自身能力）之间的差距造成的。身能力）之间的差距造成的。高低一人单干小群体大群体活动方式社会懒惰现象每人努力程度社会懒惰行为社会懒惰行为法国的农业工程人员瑞琼曼（Ringelman）曾经做过一个十分有趣的拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。相关研究实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动31公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。相关研究根据有关研究和统计，在前苏联，私有土地占总农用地的1%，但产量却是农业总产量的27%；在匈牙利，农民则曾在13%的自有耕地上生产出了全国三分之一的农产品；在中国，自1978年土地承包责任制，农作物的总产量每年递增8%，这一速度是过去26年里平均增幅的两倍半。俗语“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”正是这种社会心理现象的具体形象化。单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业批驳某一哲学观点的论文时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果。阿尔波特的研究阿尔波特（18971967年）是一位美国的心理学家v减少社会懒惰行为的措施减少社会懒惰行为的措施:按岗设人，减员增效，并结合奖惩机制;鲶鱼效应，引入能者;北海道鳗鱼；秘鲁动物园 引入外部市场竞争的信息，达到润物细无声之效;建立连锁机制，确保产品质量和服务质量;市场机制，优留劣汰;构建“负责任光荣”的组织文化.第二节第二节 群体内行为群体内行为二、群体决策行为二、群体决策行为二二.群体决策的概念v群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。v克服个人决策中个人认识的局限v群体决策优点群体决策优点：集中信息，激发创造；合法接受性 缺点缺点：成本大，责任模糊，Groupthink，少数人支配v效率与效果效率与效果：群体决策优于群体中平均的个人所做的决策；速度；创造性；接受程度；效率，效果；v群体决策组成的互补性原则，提高效率。群体决策及行为群体决策的结构互补v知识结构互补知识结构互补v性格、气质和决策风格的互补性格、气质和决策风格的互补v年龄、性别、所处阶层的合理分布年龄、性别、所处阶层的合理分布v决策群体的人数。决策群体的人数。511人的中等规模群体人的中等规模群体决策最有效；决策最有效；4 5人的群体容易使成员感到人的群体容易使成员感到满足；满足；2 5的小群体容易使达成一致。的小群体容易使达成一致。1 1.群体决策与风险心理与行为 v个人个人决策，决策，对决策方案的风险偏好取决于个性对决策方案的风险偏好取决于个性的冒险性。的冒险性。v群体决策中群体动力的作用下，风险心理表现群体决策中群体动力的作用下，风险心理表现为为“冒险转移冒险转移”现象。现象。v实验实验研究表明：研究表明：群体决策的冒险水平要高于个群体决策的冒险水平要高于个人决策冒险的平均水平人决策冒险的平均水平。群体决策中冒险水平。群体决策中冒险水平增加的现象就是所谓增加的现象就是所谓“冒险转移冒险转移”现象现象 。v日常观点：日常观点：群体决策更小心谨慎，更倾向于保群体决策更小心谨慎，更倾向于保守，守，“冒险转移冒险转移”现象证明群体行为有相反现象证明群体行为有相反的趋向。的趋向。冒险转移的原因 v责任分摊责任分摊的假设的假设 v领导人物领导人物作用的假设作用的假设 v社会比较作用社会比较作用的假设的假设：在许多群体内，提出有根据在许多群体内，提出有根据的冒险决策会得到好评。的冒险决策会得到好评。v效用改变效用改变的假设：的假设：彼此沟通影响个人选择方案效用彼此沟通影响个人选择方案效用的改变，形成冒险效用趋同现象。的改变，形成冒险效用趋同现象。v“文化放大文化放大”假设假设：一个国家或社会文化中的主导一个国家或社会文化中的主导价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被“放大放大”，扩散反映到该文化的群体决策中来。扩散反映到该文化的群体决策中来。1）.群体决策中创造性激发的两重性 2）.激发群体创新的办法2、群体决策与创造心理与行为、群体决策与创造心理与行为1）.群体创造性激发两重性v顺利情况下，群体活动比单干能产生更多的更多的创新创新的观念。v相反的描述，有组织行为学家认为群体的活动往往强求一致，扼杀了成员的个性和创造扼杀了成员的个性和创造性性。美国谚语：“马如果经过委员会的安排就会变成骆驼。”2）.激发群体创新的办法 2.1头脑振荡(Brainstorming)v奥斯本(A.F.Osborn)于50年代提出。原意指精神病人的胡言乱语。群体决策中让人敞开思想敞开思想、畅所欲言、畅所欲言的一种方法。v庭外审判:不允许对别人提出的意见进行反驳，即使是提出极其荒谬的意见也不允许反驳。不作结论，鼓励大胆自由地思考问题，思路越广、意见越多越受欢迎。允许协商联合提出意见。2.2 德尔菲法(Delphi method)v集中各方面专家的意见，预测末来事件的方法，兰德公司和道格拉斯公司共同提出。v程序：（1）将预测内容写成若干明确问题，规定统一评估方法。（2）选择有关专家数十人，邮寄上述问题征求意见。专家之间互不沟通，姓名保密，避免不同意见产生消极影响。（3）收集意见，统计处理，找出中位数和分布情况。（4）将统计结果反馈给专家，专家根据统计结果，考虑他人意见，修改自己建议，过程保密。（5）修改意见再寄专家，几次反复，取得较一致意见。德尔菲法v也可称之为有控制的反馈法。v要求：征求意见的问题需明确具体，问题不可过多，如实地反映专家意见，问题不能带有编拟者的主观倾向性。v优点：一方面被调查者彼此不见面，互相匿名，避免相互之间的消极影响；另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。2.3 提喻法（synetics）v哥顿（W.J.Gordon）提出，又称哥顿法。v邀请5-7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系进行的决策没有直接关系，v运用类比的方式类比的方式进行讨论。类比的方式是多种多样的，如拟人类比、象征类比、幻想类比等v例子：决策问题-研究夜视仪夜视仪，邀请专家讨论猫头猫头鹰眼睛的夜视功能鹰眼睛的夜视功能。把熟悉事情变成陌生事情可摆脱框框束缚，发挥想象开拓新思路。v人事任命，讨论担任职务者需要的品质。人事任命，讨论担任职务者需要的品质。2.4 方案前提分析法 （strategic assumption analysis）v类似于提喻法。不直接讨论决策的备选方案本身，讨论方案所依据的前提讨论方案所依据的前提。v例子：新产品洗衣机-批量，完善，设计其他。根据需求量、用户对质量要求和设计能力考虑。需求量迅速增加是三方案的共同前提，不必讨论。v前提假设讨论：用户对质量和性能的要求会迅速提高？本厂完全有能力在短期内设计出？v如果前提都成立，采用方案2；如果前提1成立，2不成立，采用方案3；前提2成立，则选方案12.5 非交往型程式化决策术 Nominal group techniquev程序设计：（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。大多数人不认真准备，忙于业务，想到会上见机行事；（2）到齐，宣布议题，每次讨论解决一个题目。（3）全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限内每人埋头就议题准备意见，不允许互相交谈。（4）依次宣读意见，每轮只读一条，每轮起点及顺序随机指定，记录。（5）提出疑问，由原提议者解释澄清。提问者不得对对方提问者不得对对方意见进行评价或批评，避免感情对立意见进行评价或批评，避免感情对立非交往型程式化决策术v（6）每个人按照对质量高低的自我判断，将备选方案列出顺序。如备选意见过多，主持者可限定选取方案数量（18条方案，可只选10条较佳者）。（7）统计每条意见的票数，写在黑板上。获票最多者即为群体决策，成为群体选定的措施。v杰尼斯(I.Janis)研究各种政治军事决策发现，集体集体讨论可能产生失误，影响决策质量讨论可能产生失误，影响决策质量。这就是“群体思维”(groupthink)现象或“小集团思想”。v“群体思维”中，人们认为保持群体统一、创造和谐气氛有特殊意义。摆在首位，不能理智分析各种可能备选方案，影响决策质量。3.、群体决策与群体思维与行为、群体决策与群体思维与行为v罗宾斯：几年前，我有一次特殊的经历。在一次教员会议上，会议主席提出了一个方案，规定每个教员在为学生咨询方面的责任。这个动议提出后，主席等待教员们提出问题，但没人提出问题。大约15秒钟的沉默之后，会议主席询问他可否“催促大家回答问题”（同意投票的代名词），没有人反对。当主席让同意的人表决时，在场的32个教员中的大多数人举手赞成。这个动议通过了，然后会议主席提出会议安排表上的下一个问题。整个过程似乎很正常，但故事并没有结束。会后大约20分钟，一个教授拿着请求书冲进了我的办公室。请求书的内容是，在会上，有关学生咨询的动议，没有得到充分讨论，要求在下个月的会议上再次予以讨论和表决。我问这个教授，为什么半小时之前他没有提出这个问题，他沮丧地看了我一眼，接着告诉我，会后同别人交谈之后他才知道，实际上许多人不同意这个动议。在会上之所以没有发言，是因为他觉得只在会上之所以没有发言，是因为他觉得只是自己持不同意见是自己持不同意见。结论：我们所出席的教员会议，被严重的群体思维“疾病”所困扰。群体思维特点v顺从性思维顺从性思维。群体中顺从作风占主导地位，接受领袖人物或多数人的意见。“少数控制”v有倾向性地选择信息。封锁怀疑正确信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。v盲目乐观情绪盲目乐观情绪。往往过高估计成功概率，过低估计失败概率，认为本群体决策一定会成功v相信群体无所不能相信群体无所不能。认为一切决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、组织和专长，对外部条件、敌方力量估计过低。群体思维特点v首创精神假象首创精神假象。认为自己在解决经济或政治问题上具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于其决策。实际上，这种信念是一种假象。v一方面提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感；另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。