管理者素质与领导艺术

护理管理者素质及领导艺术乌兰察布市中心医院护理部 王绿叶孟母三迁孟母三迁l孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖的事情。孟母又觉得此处也不适合住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖的事情。孟母又觉得此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住的地方，于是就定居下来了。这就之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住的地方，于是就定居下来了。这就是几乎人人熟知的是几乎人人熟知的“孟母三迁孟母三迁”的故事。的故事。l思考与启示思考与启示：良好的人文环境对人类的成长和生活而言是十分重要的。现代的人们良好的人文环境对人类的成长和生活而言是十分重要的。现代的人们 不不仅要求高品质的物质生活，更需要高品位的精神生活。仅要求高品质的物质生活，更需要高品位的精神生活。给人很多的思维在个人空间，在居住方面，在社交圈里在生活中，环给人很多的思维在个人空间，在居住方面，在社交圈里在生活中，环境造就人才，环境也淹没才人。境造就人才，环境也淹没才人。环境重要，比如把一个刚出生的婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后环境重要，比如把一个刚出生的婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后 就具有狼的就具有狼的 很多生活习性。很多生活习性。内因起主导作用，外因起决定作用。内因起主导作用，外因起决定作用。说明社会环境与一个人、特别是青少年的成长有直接的关系。孟子后说明社会环境与一个人、特别是青少年的成长有直接的关系。孟子后 来成为大学问家，与社会环境对他的熏陶感染有很大关系。来成为大学问家，与社会环境对他的熏陶感染有很大关系。空间应该适应、助益人的生长。在人们脱离不了市空间应该适应、助益人的生长。在人们脱离不了市,不能任意选择栖居的不能任意选择栖居的.跟对人才能做对事跟对人才能做对事 有个年轻人请教一位德高望重的智者：有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样我怎样才能像李嘉诚那样成功呢？成功呢？”智者告诉他：智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实的还是第一个很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实的还是第一个帮成功者做事，跟对人是成功的第一步：帮成功者做事，跟对人是成功的第一步：从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太阳上去，多长时间会解冻呢？这个实验没人做过，但根据常识，连一眨阳上去，多长时间会解冻呢？这个实验没人做过，但根据常识，连一眨眼的工夫都用不了。眼的工夫都用不了。一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短时间，获得最大的信任与成就。时间，获得最大的信任与成就。一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人，一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人，才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是可以选择的：我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间可以选择的：我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间精力和能量去处于一个消极负面的环境。精力和能量去处于一个消极负面的环境。如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊同行，正所谓同行，正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。”和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不会懒惰；和积极的人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与会懒惰；和积极的人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与高人为伍，你就能登上巅峰。高人为伍，你就能登上巅峰。有一次，我去采访一位成功的企业家，采访结束后，我们一起从他的办公有一次，我去采访一位成功的企业家，采访结束后，我们一起从他的办公室里出来，到对面的餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，室里出来，到对面的餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，腿也比他长，平时走路的速度也够快的，可我只有小跑着才能跟得上他的步伐。腿也比他长，平时走路的速度也够快的，可我只有小跑着才能跟得上他的步伐。看我紧赶慢赶的样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：看我紧赶慢赶的样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：“假如你想超假如你想超越竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。越竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。”这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这样的人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：样的人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：“你是谁不重你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。要，重要的是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说的怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说的“和狼在一起就吃肉，和狗和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎。在一起只能吃屎。”这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己同级别或以下的人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一同级别或以下的人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想成功想了五年、想了十年，为什么还没有有成功？因为你整天都跟一帮成功想了五年、想了十年，为什么还没有有成功？因为你整天都跟一帮平庸之辈混在一起！你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周平庸之辈混在一起！你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智；如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智；如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最好的别人，做最好的自己；借人之智，成就自己好的别人，做最好的自己；借人之智，成就自己这是成功的不二这是成功的不二法门。法门。护理管理者的角色l 是护理团队的舵手l 是专业形象的标杆l 是医院管理的中流砥柱l 是承上启下、上传下达的纽带l 是医院决策的参与者与具体实施者好护士 管理者管理者 领导者（权力影响力）（非权力影响力）我的成长道路 l 更加深刻理解护理管理者角色内涵l 更加深刻理解做到“优秀”的不容易l 需要脚踏实地、不断学习、努力实践 有愿望、有要求 想做有目标、有追求想做好 注重以人为本注重以人为本 努力树立威信努力树立威信 学会充分授权学会充分授权 擅用激励机制擅用激励机制经验之谈 掌握沟通艺术掌握沟通艺术 有效运筹时间有效运筹时间 妥善处理冲突妥善处理冲突 建立高效团队建立高效团队注重以人为本l 做护士的知心朋友l 扮演领导与朋友的双重角色l 清楚定位、端正心态l 把握好工作中与工作之余l 树立“领导就是服务”的理念努力树立威信l 公开、公平、公正l 严于律己、宽以待人l 钻研业务，成为尖子l 真诚地肯定与感谢下属学会充分授权l 领导者的成功依赖于让别人做事l 优秀领导者与下属共享权力和责任l 授权可以发挥下属专长，发现人才授权的技巧l 明确授权内容l 设立控制流程l 学习及培训l 给予适当评价擅用激励机制l 激励是行为的钥匙l 激励能产生意想不到的结果l 激励包括积极强化和消极强化激励的类型l 积极强化肯定、表扬、宣传授权、调动、提升提供各种机会物质奖励l 消极强化批评、教育、警告延期转正、晋升降职、解聘经济处罚掌握沟通艺术l 沟通形式：书面、口头、非语言l 沟通方法：发布指示、会议、交谈l 沟通原则：信息明确、完整、及时掌握沟通艺术l 与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报l 与同事沟通：尊重、合作、帮助、理解l 与下级沟通：关心、支持、指导、理解l 与病人沟通：重视、关心、帮助、尊重有效运筹时间l 影响工作效率的主要原因工作拖拉授权不当非本职工作无计划或计划不周处理问题缺乏果断会议过多、过长有效运筹时间的技巧l 干自己该干的事l 问自己有无必要l 开会准时高效率l 严格按计划完成妥善处理冲突l 调 查 研 究l 公 平 公 正l 坦 诚 信 任l 及 时 果 断建立高效团队l 了解下属需求，体现人性化l 只有领导不对，没有群众不对l 心胸宽广豁达，乐于担当伯乐l 荣誉面前谦让，责任敢于承担建立高效团队l 禁止自由主义，有事摆在桌面上l 树立良好学风，歪风邪气没市场l 倡导“热爱生活，快乐工作”理念卓越领导的十项特征l 对未来事业不懈追求l 不断吸取新的知识l 勇于承担风险的胆量l 做一名有效的沟通者l 善于用人和选拔人才卓越领导的十项特征l 善于发现他人的优点l 帮助他人成为领导者l 不屈不挠的坚强意志l 胸怀宽广，待人真诚l 心理健康，生活丰富活动重点活动要求l根据医院管理年活动重点各医院加强自查省卫生厅每年至少组织1次督导检查卫生部进行抽查或全面督导检查主要评价内容l护理管理：组织管理、人力管理l质量管理：质量管理、持续改进l安全管理：患者安全、护士安全l重点科室管理：急诊、ICU、手术室、供应室l 产房、新生儿病房评价方法l听取汇报l查阅资料l调查问卷l实地察看l现场答卷l操作考试l随机提问l流程追踪评价参考指标l急救物品完好率 l基础护理合格率 l危重症患者护理合格率 l医疗器械消毒灭菌合格率 护理组织管理l健全护理工作规章制度工作制度、岗位职责护理常规、操作规程完善护理管理组织体系实行目标管理责任制，职责明确建立相应监督与协调机制l健全的三级护理管理体系l有年度计划并实施目标管理l有护理质量安全管理制度岗位职责、查对制度、交接班制度组织全院护理人员学习护士条例有原始记录、随机抽考护理人力资源管理l有明确的护士管理规定岗位职责、技术能力要求、工作标准l实行同工同酬l有紧急状况下护理人力资源调配预案l制定并实施各级各类护士在职培训计划护理人力资源管理l护士配置达到标准病房护士：床位 重症监护室护士：床位 护士总数达到卫生技术人员的l在岗护士为已注册护士l未注册护士有相应管理制度岗位职责、工作标准、培训计划l节假日、夜班人力安排适当l人力配置达到标准总体、普通病房、CU病房质量管理与持续改进l基础护理、专科护理质量评价标准l护理质量标准效果评价l护理文件书写质量定期评价l护理工作流程符合医院感染控制要求质量管理与持续改进l应急预案与处理程序l重点科室定期检查 急诊、CU、手术室、血透l重点护理环节管理 转运、识别、药品管理 管道管理、皮肤管理l有健全的质量管理组织体系及清晰职责l有质量评价标准、考核方案及考核记录l定期动态考核与评价质量，并有记录l有持续改进措施及方案，并有记录l相关制度有培训、监督、考核与评价l有突发事件预案及流程临床护理l知情同意、隐私保护，提供心理护理l基础护理与等级护理工作到位l用药、治疗提供规范服务l术前访视和术后支持服务规范l康复训练和健康指导适宜l医技检查的护理措施到位l病情观察及时，正确记录l交接班制度有效落实l有创操作前能与患方有效沟通l医嘱单有签字，时间记录准确l有输液操作规范及输液反应的防范措施l有药物不良反应观察与报告制度及流程检查内容l患者识别制度和程序健全无自主能力者、全麻者、新生儿有腕带识别制度急诊、手术室、CU间或与病房间交接有识别患者身份的具体措施、交接程序和记录检查内容l药品存放、使用、限额、定期核查符合规范l高浓度电解质、肌松剂等单独存放，标志醒目l有职业防护的相关制度及流程化疗药、针刺伤危重症护理l各项护理操作规范安全l监护仪器完好，有效使用l呼吸机完好，管路消毒可靠l建立护理查房、会诊、病例讨论制度l危重症护理常规健全、具体，记录规范完整检查内容l危重症病人护理常规健全l各种记录与措施规范、准确、及时l急救设施设备完好l院感管理制度正确执行呼吸机相关性肺炎中心静脉导管相关性感染留置尿管所致泌尿系感染护理差错管理l不良事件报告、评价、分析、改进l专项护理质量管理导管脱落患者跌倒压疮管理检查内容l护理缺陷管理体现新的管理理念上报渠道畅通，有分析、改进及评价压力伤、管路滑脱、跌倒、坠床有上报制度及防范措施构建良性“安全文化”主动上报手术室管理评价l有手术部位标志制度l有手术安全核查与风险评估制度、流程负责手术持续时间的确认负责手术结束后的核查 抽查知晓率供应室管理评价l建筑设施及设备配置 l综合管理管理体制、管理制度、业务技术岗位管理l质量管理回收处理质量、处理后质量包装质量、无菌物品质量灭菌效能监测、环境卫生学监测急诊管理评价l护理部有监管制度，科室召开质量安全会l有科护士长，主管以上、质量管理委员会成员%护士经专科培训，并有两年以上经验l定期更新、培训工作制度、流程l有严格的患者识别/查对制度l口头医嘱有严格确认流程ICU管理评价l人力资源达到以下标准护士长资质：ICU 年以上的主管护师，大专以上学历，持有ICU专科证书护士：理论和技术考核合格，才能独立上岗护理员、保洁员培训考核后上岗床位：在岗护士=ICU管理评价l建设与环境达标床位数、床单位面积、区域设置、环境l设施满足患者需要，并有管理制度床旁监护系统、监护床、呼吸机l保证患者有效护理的知识和技能识别心电图、气道管理、血流动力学监护仪器的使用及故障排除ICU管理评价l有健全的工作制度、流程、岗位职责l有完善的常见重症监护护理常规l有健全的感控体系、制度、设备及具体措施l建立 ICU 护理质量管理标准l有明确的患者安全目标，并能组织实施l有意外突发事件的应急预案l有护士继续教育方案和措施单病种质量控制六项l急性心肌梗死l心力衰竭l住院病人社区获得性肺炎l缺血性脑梗死l髋膝关节置换术l冠状动脉旁路移植术2009年患者安全目标l提高用药安全l严格执行查对制度，提高识别患者身份准确性l严格执行特殊情况下医务人员间有效沟通程序，做到正确执行医嘱l严格防止手术患者、手术部位及术式错误l严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求2009年患者安全目标l建立临床实验室“危急值”报告制度l防范与减少患者跌倒事件发生l防范与减少患者压疮发生l主动报告医疗安全（不良）事件l鼓励患者参与医疗安全思考与启发l检查、控制 l规章、制度、流程 l问题出现后的处理 l批评惩罚为主 提 倡l系统的观点：管理上找原因l每一个环节都很重要：不孤立看问题l鼓励无责任上报：无上报、不知道 没有问题l每天都做的常规工作：随着形势变化存在隐患l态度决定行为l行为决定性格l性格决定命运Change Your Attitude And You Change Your Life!改变态度改变态度 ，一生受用，一生受用 !感谢聆听感谢聆听我们不能决定自己生命的长度，但却可以控制生命的宽度；我们不能左右天气，但可以调节心情；我们不能改变容貌，但可展现笑容；我们不能支配他人，但可掌握自己；我们不能预知明天，但可善用今天；我们不能样样顺利，但可事事尽力。逃避不一定躲得过，面对不一定最难受孤单不一定不快乐，得到不一定能长久失去不一定不再有，转身不一定最软弱