区域预防灾害及突发预案fnzz

物业管理理区域预预防灾害害及突发发事件应应急预案案第一章 总 则则第一条 为了建建立健全全物业管管理中突突发公共共事件的的预警和和应急机机制，提提高企业业应对和和处理突突发公共共事件的的能力，有有效预防防、及时时控制和和最大限限度地消消除突发发公共事事件的危危害，根根据中中华人民民共和国国防震减减灾法、中中华人民民共和国国减灾规规划、中中华人民民共和国国防洪法法、国国家突发发公共事事件总体体应急预预案、国国家地震震应急预预案、国国家自然然灾害救救助应急急预案、突突发公共共卫生事事件应急急条例等等国家有有关突发发公共事事件的工工作方针针、政策策和原则则及成成都市突突发公共共事件总总体应急急预案，结结合本市市实际制制定本指指引。第二条 本指引引适用于于在本市市行政区区域内实实行专业业化物业业管理的的建筑区区划内的的突发公公共事件件的预防防、处置置与救援援，以及及事后总总结分析析等应急急工作的的开展。第三条 本指引引所称突突发公共共事件，是是指突然然发生、造造成或者者可能造造成重大大人员伤伤亡、重重大财产产损失、重重大生态态环境破破坏，影影响或者者威胁地地区经济济社会稳稳定和政政治安定定局面的的，有重重大社会会危害的的需要立立即处置置的危险险、紧急急事件。第四条 本指引引遵循以以人为本本、预防防为主、快快速反映映的工作作原则。立立足于保保障建筑筑区划内内业主、使使用人的的生命、财财产安全全，坚持持预防为为主，建建立高效效、科学学的应急急组织体体系，并并按照国国务院物物业管理理条例及及成都都市物业业管理条条例依依法组织织应急工工作的开开展，做做到不越越位、不不缺位、不不错位，充充分发挥挥全体物物业服务务人员在在应急工工作中的的作用。第二章 突发公公共事件件第一节 突发公公共事件件分类第五条 根据突突发公共共事件发发生过程程、性质质和机理理，突发发公共事事件可分分为四类类：(一)自自然灾害害，主要要包括地地震灾害害、水旱旱灾害、气气象灾害害、地质质灾害、生生物灾害害等。(二)事事故灾害害，主要要包括各各类治安安、消防防的安全全事故、交交通事故故、公共共设施设设备事故故等。(三)公公共卫生生事件，主主要包括括传染病病疫情，群群体性不不明原因因疾病，食食品安全全和职业业危害，动动物疫情情，以及及其他严严重影响响公众健健康和生生命安全全的事件件。(四)社社会安全全事件，主主要包括括恐怖袭袭击事件件、群体体性事件件，涉外外突发事事件等。第六条 按突发发事件的的性质、严严重程度度、可控控性和影影响范围围，原则则上可分分为特别别重大(级)、重重大(级)、较较大(级)、一一般(级)四四级。特特别重大大和重大大突发公公共事件件的划分分，依照照国务院院特别别重大、重重大突发发公共事事件分级级标准(试行)(以以下简称称分级级标准)确定;较大和和一般突突发公共共事件的的分级标标准，按按照国务务院主管管部门规规定的标标准确定定。突发发公共事事件的分分级标准准是信息息报送和和分级处处置的主主要依据据。第二节 突发公公共事件件处置的的基础保保障条件件第七条 物业服服务企业业应成立立以企业业法定代代表人或或物业服服务负责责人为责责任人的的领导小小组，负负责领导导、研究究、决定定和部署署建筑区区划内公公共事件件应急处处置工作作。在预防和和处置建建筑区划划内突发发公共事事件的工工作中，物物业服务务企业的的领导小小组应当当服从和和服务于于建筑区区划所在在地政府府相关部部门、机机构的领领导和指指挥。第八条 物业服服务企业业应当建建立和完完善本公公司应急急管理制制度。相相关制度度建设应应符合企企业的实实际情况况，有预预见性和和前瞻性性，并重重点突出出其实际际可操作作性。应应急管理理制度建建设应有有的放矢矢，可细细化到地地震灾害害、气象象灾害、消消防安全全事故等等具体公公共事件件上。第九条 物业服服务企业业应就公公司应急急体系、制制度对所所有物业业从业人人员进行行经常性性培训，以以提高员员工处理理应急事事件的水水平和能能力。根据情况况可开展展对建筑筑区划内内业主、使使用人进进行应急急基础知知识、逃逃生技能能、如何何防范突突发公共共事件技技能等方方面的培培训活动动。定期在建建筑区划划内开展展公共突突发事件件的模拟拟演练，并并尽量动动员业主主、使用用人参加加，以提提高应对对突发公公共事件件的能力力。第十条 物业服服务企业业应当在在建筑区区划内大大力开展展应对突突发公共共事件处处置流程程或逃生生技能的的宣传，增增强公众众的忧患患意识、社社会责任任意识，提提高自救救、互救救能力。建筑区划划发生突突发公共共事件时时，如已已影响或或可能影影响建筑筑区划内内的业主主、使用用人的正正常生活活、工作作时，应应通过“恰恰当、合合理”的的方式(便于查查看、传传播面广广)及时时告知业业主、使使用人。第十一条条 物业业服务企企业应做做好如下下保障工工作：(一)人人力保障障 物业业秩序维维护、共共用部位位共用设设施设备备维护、环环境维护护等岗位位是处置置突发公公共事件件的主要要力量，物物业服务务企业应应当加强强这些岗岗位人员员的知识识培训和和应急演演练，建建立联动动协调机机制;(二)资资金保障障 物业业服务企企业应储储备一定定数额的的预备资资金，以以备应对对突发公公共事件件资金需需求;(三)物物资保障障 物业业服务企企业应储储备一定定数量的的应急救救灾物资资。当突突发公共共事件时时，物业业服务企企业应积积极筹备备救灾物物资，确确保建筑筑区划内内的抢险险救援工工作顺利利进行;(四)信信息保障障 物业业服务企企业应当当坚持实实事求是是、及时时准确的的原则，完完善本公公司应急急信息发发布体系系及管理理制度。突突发公共共事件时时，物业业服务企企业监控控、巡逻逻等重点点岗位应应及时将将信息上上报项目目、公司司负责人人以及政政府相关关部门或或急救机机构。突突发重大大公共事事件时，物物业服务务企业应应在第一一时间上上报相关关政府主主管部门门寻求救救援和指指导，并并通过正正确渠道道获取政政府权威威部门和和机构发发布的关关于公共共突发事事件的预预警和预预报信息息。本市行政政区域内内的物业业服务企企业应当当严格按按照成成都市物物业管理理区域重重大事件件报告制制度暂行行规定的的相关规规定，对对建筑区区划内发发生的公公共突发发事件及及时报告告; (五)交交通保障障 物业业服务企企业应当当保证紧紧急情况况下应急急交通通通道的畅畅通无阻阻;随时时保持楼楼道、消消防通道道的完好好，不得得占用、堵堵塞消防防和逃生生通道;保障应应急疏散散标识、交交通疏导导指示牌牌等的正正常使用用。(六)秩秩序维护护保障 物业服服务企业业应当加加强对建建筑区划划的重点点地区、重重点场所所、重点点人群、重重要物资资和设备备的安全全防护，保保障业主主和使用用人生命命财产安安全。(七)应应急技术术保障 物业服服务企业业应保持持建筑区区划内监监控、录录像设施施设备的的完好，并并按规定定时间进进行维保保，出现现故障应应及时组组织维修修。配电电箱、水水泵房、电电梯、消消防等设设施设备备，应按按规定组组织巡查查和维修修，确保保其正常常使用，减减少因设设施设备备故障引引起突发发灾害的的可能性性。第十二条条 突发发公共事事件发生生时，现现场救援援过程中中应遵循循“先人人后物”原原则。救救援过程程中应沉沉着、冷冷静，严严格按照照预设应应急流程程进行。在在不存在在威胁人人身安全全的前提提下，积积极发动动群众、引引导群众众、依靠靠群众开开展救援援工作。第十三条条 在突突发公共共事件处处置过程程中要保保护好事事故现场场和证据据，做好好相关记记录。要要在适宜宜的机会会留取证证据，为为事件处处理、事事故原因因调查提提供有利利证据。突突发事件件处置完完毕后，物物业服务务企业应应组织召召开内部部评审总总结会议议，对突突发事件件发生的的原因、处处置过程程进行分分析、总总结，并并针对突突发公共共事件在在实际处处置过程程中的不不足，完完善相关关处置预预案。第三节 突发公公共事件件的基础础防范措措施第十四条条 物业业服务企企业应当当根据物物业服务务合同约约定，认认真做好好以下几几方面的的突发公公共事件件的基础础防范措措施，有有预见性性地开展展各项工工作，通通过科学学合理、细细致周全全的物业业服务工工作使突突发公共共事件消消除在萌萌芽阶段段：(一)加加强建筑筑区划内内公共秩秩序的维维护;(二)加加强建筑筑区划内内的环境境卫生维维护及消消杀灭害害工作;(三)加加强物业业共用部部位、共共用设施施设备的的维护;(四)加加强与公公安消防防部门、卫卫生防疫疫部门、城城市管理理部门、街街道办事事处或乡乡镇人民民政府等等政府相相关部门门、机构构的沟通通，并认认真做好好配合工工作。第十五条条 在以以下几个个方面加加强建筑筑区划内内公共秩秩序的维维护，有有效地防防范和控控制治安安事故、消消防安全全事故、交交通安全全事故及及恐怖袭袭击事件件、群体体性事件件等突发发公共事事件的发发生：(一)严格执执行凭证证出入、来来访人员员登记制制度，防防止不法法分子进进入建筑筑区划寻寻衅滋事事;(二)加加强对建建筑区划划的巡逻逻，特别别是治安安、消防防安全防防范重点点部位，要要加强巡巡逻的人人手和频频率;(三)加加强各种种突发事事件预案案的演练练，提高高秩序维维护人员员应对突突发公共共事件的的能力，锻锻炼一支支有战斗斗力的秩秩序维护护队伍;(四)定定期开展展治安、消消防、交交通等安安全检查查，发现现安全隐隐患及时时整改。第十六条条 在以以下几个个方面加加强建筑筑区划内内环境卫卫生的维维护及消消杀灭害害工作，有有效地防防范和控控制生物物灾害、传传染病疫疫情等突突发公共共事件的的发生：(一)严严格按照照物业服服务合同同的约定定开展环环境卫生生维护及及消杀灭灭害工作作;(二)对对阴沟、地地下室、屋屋面、垃垃圾中转转站等重重点部位位和卫生生死角，加加大环境境卫生维维护力度度和消杀杀灭害频频率;(三)消消杀灭害害作业程程序应严严格控制制，对消消杀灭害害的药物物、有害害生物遗遗体应进进行妥善善处理。第十七条条 在以以下几个个方面加加强建筑筑区划内内物业共共用部位位、设施施设备的的维护，有有效防范范和控制制设施设设备事故故、消防防事安全全故、交交通安全全事故等等突发公公共事件件的发生生：(一)对对建筑区区划内的的设施设设备进行行系统、科科学的维维修保养养，建立立科学的的维保计计划。对对特种设设施设备备，应聘聘请相关关具有专专业资格格的维保保机构提提供维保保服务;(二)应应当建立立设施设设备台账账，对建建筑区划划内的所所有设施施设备登登记造册册，并随随时记录录使用、检检查、维维修、保保养情况况;(三)共共用部位位、设施施设备维维护人员员应按照照国家法法律、法法规的相相关规定定取得相相应的职职业资格格证、上上岗证、操操作证、岗岗位培训训合格证证等，持持证上岗岗，并定定期参加加继续教教育;(四)定定期开展展设施设设备安全全检查，特特别是电电梯、消消防、水水电气供供给系统统等，应应详细检检查，并并做好详详细记录录，发现现安全隐隐患及时时进行整整改。第十八条条 在以以下几个个方面加加强社区区精神文文明建设设，有效效防范和和控制群群体性事事件等突突发公共共事件的的发生：(一)开开展丰富富的社区区文化活活动，丰丰富业主主、使用用人的业业余生活活，融洽洽社区邻邻里关系系以及业业主、使使用人和和物业服服务企业业的关系系;(二)开开展安全全知识和和法律知知识宣传传。提高高业主、使使用人的的安全忧忧患意识识，普及及法律法法规知识识;(三)定定期开展展突发公公共事件件演练，并并动员业业主、使使用人参参与，使使其掌握握必要的的突发公公共事件件处理和和自救、互互救常识识。第十九条条 在以以下几个个方面加加强与政政府相关关部门、机机构的沟沟通和配配合，有有效防范范和控制制事故灾灾害、公公共卫生生事件、社社会安全全事件等等突发公公共事件件的发生生：(一)及及时了解解和学习习政府相相关部门门、机构构预防和和处置突突发公共共事件的的方针、政政策和法法规等，并并结合建建筑区划划的实际际情况对对相关应应急预案案进行修修改和完完善;(二)加加强与政政府相关关部门、机机构的联联系和信信息互通通，及时时从政府府相关部部门、机机构获取取关于突突发公共共事件的的相关信信息，并并加强防防范;(三)配配合相关关部门开开展安全全检查、法法制宣传传教育等等。对涉及到到物业服服务企业业职责范范围或物物业服务务合同约约定以外外的公共共卫生事事件的处处理主体体，主要要是政府府相关部部门、机机构。物物业服务务企业的的主要职职责是依依据物业业服务合合同约(三)配配合相关关部门开开展安全全检查、法法制宣传传教育等等。对涉及到到物业服服务企业业职责范范围或物物业服务务合同约约定以外外的公共共卫生事事件的处处理主体体，主要要是政府府相关部部门、机机构。物物业服务务企业的的主要职职责是依依据物业业服务合合同约定定，提供供物业公公共服务务，因此此，物业业服务企企业应当当依靠政政府相关关部门、机机构开展展突发公公共事件件的防范范和控制制工作。第四节 突发公公共事件件的基础础处置措措施第二十条条 在政政府权威威部门发发布灾害害预警信信号，或或者风险险评估表表明可能能出现针针对物业业或建筑筑区划内内人员的的威胁之之后,或或在事故故灾害、风风险发生生之后,物业服服务企业业应当采采取更加加严格的的措施加加强建筑筑区划各各通道控控制，并并实施以以下措施施：(一)是是否实施施通道控控制一般般由物业业服务项项目经理理(或物物业服务务负责人人)根据据实际情情况决定定;(二)在在启动通通道控制制措施后后,秩序序维护负负责人立立即部署署，加强强各通道道、出入入口岗的的岗位力力量;(三)秩秩序维护护员将警警戒隔离离带、警警示桶(牌)安安装到相相关通道道，必要要时可启启动人墙墙警戒隔隔离;(四)实实施通道道控制后后，应使使相关通通道岗位位人员了了解启动动紧急通通道控制制的原因因，以便便向业主主、使用用人及相相关人员员说明情情况，并并做好安安抚工作作;(五)实实施通道道控制后后，一般般情况，各各通道、出出入口严严格执行行凭证(业主证证、出入入证、工工作证)出入;特殊情情况时，可可采取“只只出不进进”(如如发生地地震、火火灾等)或“只只进不出出”(如如在发生生盗窃、抢抢劫等事事件时)的控制制措施，对对于不配配合的人人员，应应耐心劝劝阻，不不能使用用违法手手段对其其进行阻阻止和控控制;(六)在在建筑区区划出入入口或相相邻路段段设置秩秩序维护护人员，对对相关区区域进行行监控，并并对前来来救援的的相关车车辆、人人员进入入建筑区区划提供供协助;(七)实实施通道道控制的的同时，应应对突发发事故(或可能能发生突突发事件件)的现现场周围围的重点点区域(取决于于事故的的特定现现场)部部署秩序序维护人人员, 以确保保对事件件发生区区域实施施严格的的隔离。防防止无关关人员、车车辆进入入; (八)根根据特定定情况以以及启动动通道控控制的原原因，在在认为必必要的情情况下可可以是实实施关闭闭停车场场;(九)实实施通道道控制后后，应有有专人对对通道控控制、相相关事件件的情况况对业主主、使用用人或媒媒体进行行解释和和说明工工作。第二十一一条 疏疏散撤离离实施措措施:(一)决决定进行行疏散撤撤离的，控控制中心心应当通通过建筑筑区划公公共广播播系统通通知业主主、使用用人进行行有序疏疏散撤离离。告知知其业主主、使用用人撤离离的时间间、区域域和疏散散撤离目目的地以以及相关关注意事事项。(二)在在疏散撤撤离期间间，应在在沿撤离离路线设设置秩序序维护岗岗位，协协助撤离离者有效效、有序序地到达达目的地地;(三)疏疏散撤离离目的地地应设立立临时服服务点,由客户户服务人人员、环环境维护护人员、秩秩序维护护人员组组成。为为疏散撤撤离的人人员提供供必要的的服务，并并安抚情情绪，维维护公共共秩序。同同时收集集人员撤撤离的情情况，发发布事故故相关信信息;(四)应应通过对对已疏散散撤离的的人员的的询问，了了解疏散散撤离区区域内情情况及其其家人的的撤离情情况。如如有尚未未撤离人人员，立立即组织织营救;发现撤撤离过程程中受伤伤人员，立立即予以以救治;(五)对对疏散撤撤离区域域周围的的重点区区域部署署秩序维维护人员员,确保保对事件件发生区区域实施施严格的的隔离，制制止已撤撤离人员员或无关关人员返返回疏散散撤离区区域;(六)在在突发事事件处置置完毕后后，不能能立即取取消疏散散撤离，现现场指挥挥者(项项目经理理)应立立即组织织相关人人员对建建筑物的的受损情情况进行行彻底的的检查和和统计，在在相关部部门对建建筑物进进行安全全鉴定并并确定安安全或政政府相关关部门发发布相关关灾害警警报解除除信息后后，方可可允许人人员进入入。第二十二二条 在在突发公公共事件件发生时时，发生生人身伤伤害、人人员受伤伤时,相相关急救救援助处处置行动动适用以以下程序序:(一)在在接到发发生人身身伤害、人人员受伤伤的信息息时，应应立即通通知就近近的秩序序维护人人员前往往现场;(二)根根据现场场情况及及受伤人人员的伤伤情和意意愿决定定是否需需要安排排救护车车。若事事故造成成的伤害害轻微，而而受伤人人员也同同意现场场救护的的方式，那那么可安安排合格格的急救救人员到到现场进进行救护护;如伤伤情严重重，情况况复杂，在在采取紧紧急救护护措施的的同时应应立即通通知医疗疗机构安安排救护护车进行行救护。对身体伤伤害的急急救处理理，不能能取代由由医生或或护士实实施的医医疗护理理。第二十三三条 微微伤和擦擦伤的急急救援助助：(一)所所有伤口口都须立立即得到到处理，保保持伤口口清洁并并防止感感染;(二)用用自来水水轻轻地地清洗伤伤口，如如果有消消毒液，则则用消毒毒液清洗洗伤口;(三)在在伤口上上覆盖经经过消毒毒的或粘粘性敷料料，如必必要的话话，寻求求医疗建建议。第二十四四条 重重伤的急急救援助助：紧急情况况下打1120找找救护车车，将伤伤者尽快快送进医医院，如如果是伤伤者持续续出血，在在医护人人员赶到到前应尽尽第二十五五条 出出血的急急救援助助(一)尽尽快止血血，让伤伤者躺下下，抬高高受伤部部位，检检查伤口口;(二) 伤口如如没有异异物，用用一块消消毒敷料料覆盖在在伤口上上，再直直接用手手按压在在伤口上上止血。(三)伤伤口如有有异物，让让异物保保持原状状，用一一块消毒毒敷料覆覆盖在伤伤口上，再再用手按按压伤口口近心端端的动脉脉部位，但但时间不不要超过过15分分钟;(四)如如果没有有足够的的消毒敷敷料，可可以使用用干净的的手帕或或棉毛巾巾来覆盖盖伤口;(五)如如果怀疑疑存在内内出血，须须检查是是否有休休克症状状。第二十六六条 休休克的急急救援助助：(一)所所有重伤伤都可能能导致休休克。休休克的症症状和反反应是：皮肤湿湿冷,显显得惨白白或灰沉沉;指甲甲末端和和嘴唇呈呈青紫色色;感觉觉发寒和和口渴;呼吸急急促、困困难;脉脉搏乏力力而急促促;意识识渐失;(二)让让伤者仰仰卧平躺躺，抬起起双腿以以高于头头部，头头转向一一侧，解解开其颈颈部和腰腰部的紧紧身衣物物，让伤伤者保持持温暖和和舒适，不不要给伤伤者进食食或饮水水。第二十七七条 意意识不清清的急救救援助：(一)让让伤者侧侧卧，头头转向一一侧并枕枕在其前前臂(复复原卧式式)，如如有异物物阻塞伤伤者的呼呼吸道，则则须将异异物清除除;(二) 不要给给伤者进进食或饮饮水，或或试图让让其坐起起来。第二十八八条 骨骨折的急急救援助助：(一) 如果怀怀疑存在在关节受受伤或骨骨头折损损，不要要立即转转移伤者者，除非非有伤情情加重的的危险，或或者等到到受伤部部位得到到固定之之后再转转移伤者者。(二) 打电话话找救护护车,尽尽快将伤伤者送进进医院。第二十九九条 眼眼伤的急急救援助助：(一)异异物进入入眼睛用干净的的冷水冲冲洗眼睛睛表面,清除像像灰尘、炭炭、沙粒粒等松散散颗粒，如如果微粒粒异物位位于眼眶眶内或已已嵌入眼眼球，不不要试图图清除这这些异物物，眼睛睛上松散散地覆盖盖一块干干净的敷敷料，将将伤者送送医院救救治。(二)化化学物质质进入眼眼睛立即用洗洗眼器轻轻柔但又又要彻底底地冲洗洗受伤的的眼睛，至至少冲洗洗10分分钟，如如果没有有洗眼器器，可以以用自来来水冲洗洗脸部的的受伤部部位。注注意不要要让受伤伤的眼睛睛受到感感染。在在洗眼睛睛时眼皮皮须翻开开，以保保证眼睛睛内的化化学物质质被水冲冲走，不不要擦眼眼睛，在在眼睛上上放置一一块消毒毒敷料或或眼垫，尽尽快送医医院救治治。(三)眼眼睛受到到重击尽快将伤伤者送医医院救治治。第三十条条 烧伤伤和烫伤伤的急救救援助(一)轻轻度烧伤伤或烫伤伤用干净的的冷水浸浸洗发红红的创面面15分分钟，以以减轻疼疼痛，在在创面上上覆盖一一块消毒毒敷料，如如果没有有消毒敷敷料，可可以用干干净的布布料代替替。将戒指、手手表等珠珠宝首饰饰从烧伤伤部位摘摘掉，不不管何种种烧伤情情况，都都不要弄弄破水泡泡或清除除皮瓣。(二)中中度烧伤伤不要试图图脱去紧紧贴烧伤伤部位的的衣物，须须在烧伤伤部位覆覆盖一块块干净的的棉布，防防止暴露露在空气气中和受受到感染染。如果是大大面积烧烧伤，在在送医院院之前须须将伤者者用干净净的布单单包裹起起来，检检查伤者者是否休休克。(三)化化学烧伤伤连续用干干净的冷冷水浸洗洗所有烧烧伤部位位15至至20分分钟，在在浸洗时时防止化化学物质质流入眼眼睛，小小心脱除除受伤部部位的衣衣物，必必要时可可剪开衣衣物，在在烧伤创创面覆盖盖一块消消毒敷料料，尽快快将伤者者送医院院救治。第三十一一条 电电击时的的急救援援助：在援救伤伤者之前前须切断断电流。如如果无法法切断电电流，可可以用像像干燥的的橡胶、木木制棍棒棒等不导导电工具具将伤者者与电源源分离开开。如果果伤者心心跳停止止，则由由受过培培训的人人员来实实施心肺肺复苏工工作。第三十二二条 煤煤气或烟烟雾中毒毒时的急急救援助助：转移伤者者，避免免进一步步接触煤煤气或烟烟雾， 保证空空气流通通，尽快快让伤者者呼吸到到新鲜空空气。救助者必必须采取取一切防防范措施施，比如如采取安安全措施施或配戴戴氧气呼呼吸器，以以保证自自己不受受伤害。如果伤者者心跳停停止，则则由受过过急救培培训的人人员来实实施人工工呼吸。第三章 自然灾灾害中的的应急预预案第一节 地震灾灾害应急急预案第三十三三条 地地震灾害害是群灾灾之首，它它具有突突发性和和不可预预测性，以以及产生生严重次次生灾害害，对社社会也会会产生很很大影响响等特点点。地震震还可能能直接造造成建筑筑物破坏坏以及山山崩、滑滑坡、泥泥石流、地地裂、地地陷等地地表的破破坏和海海啸。因因地震的的破坏还还可能引引起的一一系列其其它次生生灾害，包包括火灾灾、水灾灾和有毒毒气体泄泄漏，细细菌、放放射物扩扩散、瘟瘟疫等对对生命财财产造成成的灾害害。 第三十四四条 地地震按照照其破坏坏性可分分为：一一般破坏坏性地震震、严重重破坏性性地震。一般破坏坏性地震震，是指指造成一一定数量量的人员员伤亡和和经济损损失的地地震;严重破坏坏性地震震，是指指发生66级及以以上的地地震或造造成严重重人员伤伤亡和经经济损失失的地震震。第三十五五条 地地震灾害害的预防防注意事事项：(一)危危险物品品不要放放置在高高架上，吊吊灯及吊吊起来的的盛物架架,要尽尽量增强强强度，玻玻璃容器器或器皿皿应放置置在盛物物架下面面;(二)燃燃气炉要要牢牢固固定,并并注意检检查是否否漏气，燃燃气开关关及燃气气器具开开关,不不使用时时或下班班前应确确认关闭闭;(三)厨厨房等用用火区或或其他易易发生火火花的火火种附近近,不得得放置易易燃物;(四)应应养成拔拔掉插头头的习惯惯，在不不使用的的电器具具(如电电视机、电电饭煲、电电炉、烤烤箱等)时,应应切断电电源;(五)楼楼梯及走走廊等通通道上,不可堆堆放物品品，随时时保障安安全通道道、出入入口的通通畅;(六)随随时关注注国家地地震预测测机构发发布的权权威信息息，做好好防范措措施;(七)注注意报警警系统、消消防设备备的保养养;第三十六六条 地地震灾害害发生时时的紧急急措施：(一)地地震灾害害发生时时，项目目负责人人或物业业服务负负责人应应立即赶赶往建筑筑区划，成成立应急急小组，组组织抢险险救灾工工作;(二)控控制中心心应立即即启动报报警装置置，并通通过广播播呼叫，告告知建筑筑区划内内的所有有人员地地震灾害害发生，并并告知相相关注意意事项和和紧急自自救措施施：1、请大大家保持持冷静并并尽快熄熄灭火源源;2、地震震时不要要随意跑跑动，不不要使用用电梯逃逃生;3、应立立即用软软物体(如：枕枕头、厚厚衣物、棉棉被等)护住头头部等身身体的重重要部位位;4、建筑筑物内的的人员应应就近寻寻找建筑筑物坚固固的部位位(如：卫生间间、承重重墙拐角角处等)进行躲躲避;(三)秩秩序维护护员应立立即赶往往各出入入口、通通道，进进行通道道控制，对对人员进进行有序序疏导，维维护公共共秩序，按按照“只只出不进进”的原原则，防防止不法法之徒乘乘乱滋事事、浑水水摸鱼;(四)共共用部位位、共用用设施设设备维护护员应立立即关闭闭水、电电、气等等阀门，停停止电梯梯等设备备的运行行;(五)地地震稍微微平息后后，控制制中心应应立即通通过广播播通知建建筑物内内人员马马上撤离离。秩序序维护员员组织建建筑物内内的人员员有序疏疏散到空空旷地带带(如广广场、马马路等地地方)，不不要靠近近建筑物物、广告告招牌、电电线杆等等的附近近。并逐逐一排查查有无人人员滞留留建筑物物内或被被困电梯梯内。第三十七七条 地地震灾害害发生后后的紧急急措施：(一)地地震灾害害发生后后，物业业服务负负责人或或项目经经理应立立即召开开紧急会会议部署署抗灾救救援相关关工作;(二)物物业服务务企业应应当立即即组织人人员对人人员伤亡亡情况和和建筑区区划受灾灾情况进进行统计计，并及及时上报报所在地地街道办办事处、乡乡镇人民民政府。发发生严重重破坏性性地震造造成严重重人员伤伤亡和经经济损失失的，应应立即向向相关政政府部门门提出紧紧急援助助请求;(三)应应立即组组织设施施设备维维护人员员对共用用部位、共共用设施施设备进进行检查查;对受受损的设设施设备备应立即即停止使使用;并并将共用用部位、共共用设施施设备的的震损情情况以书书面形式式告知业业主、使使用人;(四)应应立即设设立警戒戒岗，对对建筑物物(特别别是受损损的)进进行隔离离，在未未经政府府权威部部门发布布有关的的安全信信息前,尽量劝劝阻任何何人试图图返回建建筑物内内;(五)灾灾害发生生后，物物业服务务企业应应当与政政府相关关部门保保持密切切联系，及及时收集集政府相相关部门门发布的的权威信信息，并并及时向向建筑区区划内的的业主、使使用人发发布，防防止谣言言传播;(六)发发生严重重破坏性性地震时时，应增增加设施施设备检检查、环环境维护护、消杀杀灭害等等工作的的频率，防防止次生生灾害的的发生;(七)积积极安抚抚业主、使使用人的的情绪，密密切关注注人员的的身体状状况，特特别是老老人、小小孩、孕孕妇、伤伤残人士士、以及及患有心心脏病、高高血压者者;(八)严严重破坏坏性地震震发生后后,通常常会出现现一系列列社会问问题,物物业服务务企业应应当加强强防范。第三十八八条 余余震期的的紧急措措施(一)通通过网络络、电台台、电视视等渠道道，收集集防震避避震、自自救互救救常识和和政府发发布的余余震预测测信息，并并及时以以书面和和广播形形式告知知建筑区区划内的的业主;(二)在在条件允允许的情情况下，指指定建筑筑区划内内空旷区区域为临临时安置置区，搭搭建避难难帐篷，供供业主、使使用人及及员工使使用。在在选择临临时安置置区位置置时，应应尽量考考虑不要要占用通通道、出出入口;(三)在在临时安安置区，设设置零时时服务点点，由秩秩序维护护、客户户服务、环环境维护护人员组组成，为为业主、使使用人提提供力所所能及的的服务，安安抚业主主情绪，维维护人员员集中区区域的公公共秩序序和环境境卫生，以以减轻大大众的恐恐慌;(四)做做好次生生灾害的的防治，建建筑区划划内常见见的地震震次生灾灾害主要要有：1、有毒毒气体、液液体泄漏漏;2、水电电气供给给管路断断裂;3、传染染病疫情情;4、公共共秩序短短时间内内失控;5、盗窃窃、抢劫劫等事件件多发。第二节 气象灾灾害应急急预案第三十九九条 气气象灾害害，一般般包括天天气、气气候灾害害和气象象次生、衍衍生灾害害：天气、气气候灾害害，是指指因台风风、暴雨雨(雪)、雷暴暴、冰雹雹、大风风、沙尘尘、龙卷卷、大(浓)雾雾、高温温、低温温、冻雨雨、霜冻冻、结(积)冰冰、寒潮潮、干旱旱、干热热风、热热浪、洪洪涝、积积涝等因因素直接接造成的的灾害。气象次生生、衍生生灾害，是是指因气气象因素素引起的的山体滑滑坡、泥泥石流、风风暴潮、森森林火灾灾、酸雨雨、空气气污染等等灾害。第四十条条 气象象灾害的的预防：(一)应应注意定定期排除除灾害天天气时可可能带来来的安全全隐患，加加强对建建筑物外外立面的的监控巡巡查，加加固或移移除高处处可移动动物体和和悬挂物物(如广广告牌、店店招等)，对高高大树木木等进行行加固;(二)提提请业主主、使用用人注意意关好门门窗，检检查门窗窗玻璃、空空调外机机等是否否牢固，不不要将花花盆等可可移动物物品放置置在阳台台或窗台台上;(三)夏夏季等雷雷雨多发发季节，应应加大对对屋面、地地下车库库等区域域的排水水设施的的疏通频频率，清清除排水水沟、排排水管、水水渠内的的垃圾，保保证排水水畅通;(四)定定期检查查避雷设设施，室室外供电电线路等等;(五)储储备足够够的沙袋袋、防风风胶纸、雨雨靴、雨雨衣、照照明工具具等工具具;(六)通通过广播播、电视视、网络络等途径径密切关关注气象象变化和和政府相相关部门门发布的的预警信信息。根根据政府府相关部部门发布布的气象象灾害预预警信息息，及时时以书面面形式告告知建筑筑区划内内的业主主、使用用人做好好防范措措施。第四十一一条 雷雷雨、暴暴雨灾害害的应急急预案：(一)雷雷雨、暴暴雨灾害害发生时时，项目目负责人人或企业业负责人人应立即即赶往建建筑区划划，成立立应急小小组，组组织抢险险救灾工工作;(二)控控制中心心应立即即通过广广播呼叫叫，告知知建筑区区划内的的所有人人员，并并提请大大家关好好窗户，尽尽量不要要在室外外活动，不不要在靠靠近建筑筑物或大大树下的的区域活活动等相相关注意意事项;(三)组组织人员员对建筑筑区划内内地势低低洼的区区域(如如：地下下停车场场等)用用沙袋等等物资进进行加筑筑处理，防防止雨水水灌入;(四)共共用部位位、共用用设施设设备维护护员应密密切监视视共用部部位、共共用设施施设备的的使用情情况，发发现问题题及时处处理;(五)秩秩序维护护员应加加强对各各出入后后、通道道口的控控制，防防止不法法之徒乘乘乱滋事事、浑水水摸鱼，并并加强对对公共区区域的巡巡查，排排除安全全隐患;(六)雷雷雨、暴暴雨灾害害发生后后，应立立即组织织设施设设备维护护人员对对共用部部位、共共用设施施设备进进行检查查;对受受损的设设施设备备应立即即停止使使用;并并将共用用部位、共共用设施施设备的的受损情情况以书书面形式式告知业业主、使使用人;(七)立立即组织织环境维维护人员员对积水水、沙土土、树枝枝(叶)、玻璃璃碎片等等垃圾进进行清理理，对排排污设施施进行疏疏通;(八)雷雷雨、暴暴雨灾害害造成洪洪涝、积积涝等的的，在积积水退去去后，应应对建筑筑区划各各区域进进行消杀杀灭害，防防止疫情情发生;(九)灾灾害发生生后，物物业服务务企业应应当与政政府相关关部门保保持密切切联系，及及时收集集政府相相关部门门发布的的权威信信息，并并及时向向建筑区区划内的的业主、使使用人发发布，防防止谣言言传播;组织人人员对受受聘提供供物业服服务的建建筑区划划受灾情情况进行行统计，出出现较大大人员伤伤亡、财财产损失失时应立立即向相相关政府府部门求求助;第四十二二条 大大风、沙沙尘灾害害的应急急预案：(一)大大风、沙沙尘灾害害发生时时，项目目负责人人或企业业负责人人应立即即赶往建建筑区划划，成立立应急小小组，组组织抢险险救灾工工作;(二)控控制中心心应立即即并通过过广播呼呼叫，告告知建筑筑区划内内的所有有人员，并并提请大大家关好好窗户，尽尽量不要要在室外外活动，不不要在靠靠近建筑筑物或大大树下等等区域活活动等相相关注意意事项。(三)组组织人员员对建筑筑区划内内高空悬悬挂物、可可移动物物进行拆拆除或加加固，对对树木进进行加固固;(四)秩秩序维护护员应加加强建筑筑区划的的巡查，对对存在安安全隐患患的部位位，应立立即进行行隔离，禁禁止人员员靠近;(五)共共用部位位、共用用设施设设备维护护员应密密切监视视共用部部位、共共用设施施设备的的使用情情况，发发现问题题及时处处理;(六)灾灾害发生生后，应应立即组组织设施施设备维维护人员员对共用用部位、共共用设施施设备进进行检查查;对受受损的设设施设备备应立即即停止使使用;并并将共用用部位、共共用设施施设备的的震损情情况以书书面形式式告知业业主、使使用人;(七)组组织环境境维护员员对沙尘尘、树枝枝(叶)、玻璃璃碎片等等垃圾及及时进行行清理;(八)灾灾害发生生后，物物业服务务企业应应当与政政府相关关部门保保持密切切联系，及及时收集集政府相相关部门门发布的的权威信信息，并并及时向向建筑区区划内的的业主、使使用人发发布，防防止谣言言传播;组织人人员对受受聘提供供物业服服务的建建筑区划划受灾情情况进行行统计，出出现较大大人员伤伤亡、财财产损失失时应立立即向相相关政府府部门求求助;第四十三三条 大大(浓)雾灾害害的应急急预案：(一)发发生大(浓)雾雾灾害时时，设施施设备维维护人员员应立即即开启公公共区域域照明装装置，增增加公共共区域、路路面的能能见度;(二)提提请业主主、使用用人注意意出行安安全;(三)加加强建筑筑区划内内道路的的交通疏疏导，提提请车辆辆慢行，在在建筑区区划出入入口，十十字路口口等区域域增加人人员或设设立警示示、指示示标志;(四)秩秩序维护护员应加加强对各各出入后后、通道道口的控控制，防防止不法法之徒乘乘乱滋事事、浑水水摸鱼;(五)加加强对公公共区域域的巡查查和公共共秩序的的维护，排排除安全全隐患。第四十四四条 高高温、干干旱灾害害的应急急预案：(一)发发生高温温、干旱旱灾害时时，应在在建筑区区划内显显著位置置张贴温温馨提示示，提请请业主、使使用人注注意防暑暑降温;(二)设设施设备备维护人人员应加加强对共共用部位位、设施施设备的的检查，特特别是外外墙玻璃璃、瓷砖砖，供配配电系统统，防止止应高温温造成外外墙玻璃璃、瓷砖砖爆裂脱脱落而伤伤人及供供配电系系统过热热短路起起火等次次生事故故;三)客户户服务中中心贮备备必要的的防暑降降温药物物，供建建筑区划划内业主主、使用用人及公公司员工工使用;(四)对对不耐高高温的共共用部位位、设施施设备采采取降温温措施，防防止损坏坏。加强强对绿化化带的浇浇灌养护护，防止止植物干干涸枯死死;(五)高高温天气气利于细细菌滋生生，应加加强对建建筑区划划的消杀杀工作，防防止疾病病、疫情情传播;第四十五五条 雨雨雪冰冻冻灾害的的应急预预案：(一)发发生雨雪雪冰冻灾灾害时，物物业服务务企业应应在建筑筑区划内内显著位位置张贴贴温馨提提示，提提请业主主、使用用人注意意防寒抗抗冻;(二)设设施设备备维护人人员应加加强对共共用部位位、设施施设备的的检查，特特别是屋屋面、给给排水管管、室外外供配电电系统等等;(三)客客户服务务中心贮贮备必要要的放冻冻伤药物物，供建建筑区划划内业主主、使用用人及公公司员工工使用;(四)加加强建筑筑区划内内道路交交通的疏疏导，提提请车辆辆、行人人小心慢慢行，重重点区域域增设岗岗位或安安全警示示标志;(五)对对不耐低低温冰冻冻的共用用部位、设设施设备备采取解解冻处理理。具体体可根据据实际情情况采用用热水、蒸蒸汽措施施，防止止损坏。必必要时，相相关设施施设备可可暂停运运行使用用;(六)加加强建筑筑物、树树木、室室外设施施的扫雪雪除冰工工作，防防止建筑筑物、树树木、室室外设施施因积雪雪、结冰冰过重而而垮塌等等事故;(七)雨雨雪冰冻冻期结束束后，应应对共用用部位、共共用设施施设备进进行仔细细检查和和维护，确确保其正正常运行行;第三节 生物灾灾害应急急预案第四十六六条 建建筑区划划内的生生物灾害害，一般般是由于于有害生生物(如如老鼠、蟑蟑螂、白白蚁、红红火蚁、蝗蝗虫、蚊蚊虫、须须舌蝇、粘粘虫等)的大面面积出现现或迅速速繁殖，造造成人身身伤害、建建筑物或或植物破破坏。第四十七七条 因因生物灾灾害的预预防和处处置专业业性较强强，建筑筑区划内内生物灾灾害的预预防和处处理应以以政府相相关机构构为主，物物业服务务企业应应在政府府相关部部门的指指导下开开展工作作，并积积极配合合政府相相关部门门开展生生物灾害害的的预预防和处处置工作作。第四十八八条 生生物灾害害的预防防：(一)随随时保持持建筑区区划内的的环境卫卫生，定定期对阴阴沟、排排污管道道、化粪粪池、垃垃圾中转转站及其其他卫生生死角进进行消杀杀灭害;(二)根根据主管管部门的的要求，加加强白蚁蚁防治力力度;(三)在在条件允允许的情情况下，可可聘请专专业的生生物灾害害防治机机构提供供相关防防治服务务;(四)加加强对建建筑区划划内常见见有害生生物的灭灭杀工作作，灭害害药品投投放注意意事项：1、投放放灭害药药品前，应应以书面面形式告告知建筑筑区划内内的业主主、使用用人。提提请照看看好小孩孩和宠物物;2、投放放回收灭灭害药品品时，应应有记录录，并在在投放处处贴出明明显的提提示，防防止人畜畜误食;3、应及及时回收收和妥善善处理有有害生物物的遗体体。(四)在在夏季或或其他闷闷热潮湿湿的气候候条件下下，增加加消杀频频率，同同时加强强对建筑筑区划的的监控，发发现有害害生物，立立即处理理，并上上报政府府相关机机构;(五)加加强生物物灾害的的防治知知识宣传传，使建建筑区划划内的业业主、使使用人对对生物灾灾害有一一定的了了解，从从而达到到“群防防群治”的的效果。第四十九九条 生生物灾害害发生后后的紧急急措施：(一)生生物灾害害发生后后，物业业服务企企业应当当立即向向政府相相关部门门报告。项项目负责责人或企企业负责责人应立立即组织织相关人人员，成成立应急急小组，组组织灭害害救灾工工作;(二)建建筑区划划内局部部出现有有害生物物、发生生生物灾灾害时，应应立即对对该区域域进行隔隔离，禁禁止人员员进入，防防止灾害害扩散，并并及时通通知相关关部门处处理; (三)坚坚持以人人为本，把把保障业业主、使使用人的的身体健健康和生生命财产产安全放放在首位位。已对对人身造造成伤害害的，应应立通知知政府相相关卫生生防疫医医疗机构构，对伤伤员进行行救治;(四)生生物灾害害已对或或可能对对建筑物物造成破破坏的，应应立即对对建筑物物内人员员进行疏疏散，并并对疏散散人员进进行有效效隔离，防防治疫情情扩散;(五)杀杀灭有害害生物后后，应立立即在相相关机构构的指导导下对有有害生物物遗体进进行妥善善处理，并并对环境境进行消消杀灭菌菌处理。(六)灾灾害发生生后，物物业服务务企业应应当与政政府相关关部门保保持密切切联系，及及时收集集政府相相关部门门发布的的权威信信息，并并及时向向建筑区区划内的的业主、使使用人发发布，防防止谣言言传播。第四节 其他自自然灾害害应急预预案第五十条条 自然然灾害还还包括：水旱灾灾害、地地质灾害害等。第五十一一条 其其他自然然灾害应应急预案案，物业业服务企企业可参参照的参参照本章章第一、二二、三节节制定;第五十二二条 自自然灾害害有许多多重要的的特征，它它们突然然、有力力，无法法控制，引引起破坏坏和混乱乱，通常常很短暂暂，有最最低点，有有时可以以预报。因因此物业业服务企企业在其其他自然然灾害预预防和处处置上，应应以预防防为主，坚坚持预防防与应急急相结合合。以政政府相关关部门为为主，积积极配合合相关部部门的自自然灾害害预防和和处置工工作。第四章 事故灾灾害中的的应急预预案第一节 治安事事故应急急预案第五十三三条 建建筑区划划内常见见的治安安事故主主要有：打架斗斗殴，抢抢劫，盗盗窃，非非法携带带、存放放枪支、弹弹药，携携带、存存放或生生产易燃燃易爆、剧剧毒、腐腐蚀、放放射性等等危险物物品，故故意破坏坏公用设设施或市市政设施施等违反反治安管管理条例例和国家家相关法法律法规规的行为为。第五十四四条 建建筑区划划内治安安事故的的处置，应应遵守国国家相关关法律法法规，治治安事故故的相关关责任人人员应由由公安机机关或政政府其他他机构处处理。物物业服务务企业应应当加强强对员工工的法制制教育，在在处置治治安事故故时，不不能有违违法行为为。第五十五五条 治治安事故故的预防防：(一)物物业服务务企业应应与受聘聘提供服服务的建建筑区划划所在地地派出所所建立良良好的关关系，保保持信息息互通，建建立治安安事件报报警联动动机制;(二)经经常在建建筑区划划开展法法制宣传传教育，提提高公众众的法制制意识，营营造文明明守法的的社区环环境;(三)加加强对建建筑区划划公共秩秩序的维维护，严严格执行行凭证出出入、来来访人员员登记制制度。(四)提提高警惕惕，发现现有可疑疑人员或或迹象，立立即报告告公安机机关，并并追查到到底;(五)加加强对秩秩序维护护员的法法制教育育，使其其对违法法犯罪行行为及治治安事故故有一定定的认识识，在合合法的情情况下履履行公共共秩序维维护职责责;(六)经经常对秩秩序维护护员进行行防卫技技能训练练，锻炼炼身体的的协调性性和灵活活性,增增强攻防防击打的的能力。第五十六六条 打打架斗殴殴事件的的应急预预案(一)打打架斗殴殴事件发发生后，秩秩序维护护人员应应迅速赶赶到现场场，并劝劝阻斗殴殴双方离离开现场场，缓解解矛盾;(二)如如当事人人不听劝劝阻，或或势态严严重，有有违反治治安管理理条例甚甚至有犯犯罪倾向向的，应应当立即即向当地地公安机机关报告告;在条条件允许许的情况况下，对对当事人人采取合合法的手手段进行行控制;(三)控控制中心心应通过过监控系系统对当当事人进进行监控控，并通通知巡逻逻秩序维维护人员员注意其其动向，防防止当事事人逃逸逸，并按按规定保保存监控控录像;(六)疏疏散围观观人员，禁禁止无关关人员进进入事故故现场，对对事故现现场和相相关证据据进行保保护，以以便公安安机关对对事故进进行调查查;(七)打打架斗殴殴事件造造成人身身伤害的的，应立立即通知知医疗机机构，对对伤员进进行救治治;(八)现现场人员员应如实实反映情情况，积积极配合合公安机机关对事事故进行行调查;(九)在在得到公公安机关关的许可可后，方方可对事事故现场场进行清清理;(十)对对事故进进行详细细记录，整整理相关关资料并并存档，并并组织相相关人员员对事故故进行总总结，吸吸取经验验教训，杜杜绝类似似情况再再次发生生。第五十七七条 盗盗窃事件件应急预预案：(一)若若发现犯犯罪分子子正在实实施盗窃窃，应当当立即当当场抓获获，采取取合法手手段对犯犯罪分子子进行控控制，并并通知公公安机关关进行处处理;(二)如如果盗窃窃行为已已经发生生，应立立即报告告公安机机关，并并对建筑筑区划各各出入口口、通道道进行严严格控制制，防止止犯罪分分子逃逸逸;(三)对对可疑人人员，可可采取暗暗中监视视或设法法约束，并并报告或或移交公公安机关关处理;(四)盗盗窃事件件发生后后，应在在现场设设置警戒戒线，疏疏散围观观人员，禁禁止无关关人员进进入事故故现场，对对事故现现场和相相关证据据进行保保护，重重点是保保护犯罪罪分子经经过的通通道、翻翻越的窗窗户台阶阶等，以以便公安安机关对对盗窃事事件进行行调查;(五)如如是入室室盗窃，室室内无人人，应立立即通知知业主赶赶到现场场;(六)现现场目击击人员应应如实反反映现场场情况，积积极配合合公安机机关对事事故进行行调查。(七)在在得到公公安机关关的许可可后，方方可对事事故现场场进行清清理;(八)对对事故进进行详细细记录，整整理相关关资料并并存档，组组织相关关人员对对事故进进行总结结，吸取取经验教教训，杜杜绝类似似情况再再次发生生。第五十八八条 抢抢劫事件件应急预预案：(一)若若发现犯犯罪分子子正在实实施抢劫劫时，应应迅速制制止。在在制止犯犯罪的同同时，应应注意自自身安全全，当犯犯罪分子子手持凶凶器时，应应高声呼呼喊，呼呼叫附近近秩序维维护员和和群众前前来协助助，抓获获犯罪分分子并立立即报警警;(二) 如犯罪罪分子已已逃离现现场，应应向目击击者或当当事人问问清劫匪匪的人数数、体貌貌特征、衣衣着颜色色和逃逸逸的方向向，并立立即组织织人员进进行堵截截和报警警， 同同时呼叫叫控制中中心，通通过监控控闭路电电视追踪踪监视犯犯罪分子子;如是是驾车逃逃跑，应应记下车车牌号码码并立即即报警;(三)对对建筑区区划各出出入口、通通道进行行严格控控制，防防止犯罪罪分子逃逃逸，并并制止无无关人员员进入;(四) 在事故故现场设设置警戒戒线，疏疏散围观观人员，劫劫匪留下下的凶器器、作案案工具等等不要用用手触摸摸。保护护好事故故现场，等等待公安安机关调调查取证证;(五)抢抢劫事件件造成人人身伤害害的，应应立即通通知医疗疗机构，对对伤员进进行救治治;(六)警警方未勘勘查现场场或现场场勘察未未完毕，当当班执勤勤秩序维维护员不不能离开开现场。在在得到公公安机关关的许可可后，方方可对事事故现场场进行清清理;(十)对对事故进进行详细细记录，整整理相关关资料并并存档，组组织相关关人员对对事故进进行总结结，吸取取经验教教训，杜杜绝类似似情况再再次发生生。第五十九九条 故故意伤(杀)人人事件应应急预案案：(一)如如发现歹歹徒正在在作案的的，应设设法制服服、阻拦拦歹徒，并并召集各各岗位秩秩序维护护员配合合。同时时，迅速速报警和和报告项项目经理理或物业业服务负负责人。(二)造造成人身身伤害的的，应立立即通知知附近医医疗机构构，对伤伤员进行行救治;(三)设设置警戒戒线，保保护案发发现场，疏疏散围观观人员，禁禁止无关关人员进进入，歹歹徒留下下的凶器器、作案案工具等等不要用用手触摸摸。保护护抢劫现现场遗留留的痕迹迹、物证证，等待待公安机机关调查查取证;(四)对对建筑区区划各出出入口、通通道进行行严格控控制，防防止歹徒徒逃逸，并并通知监监控中心心密切监监控各个个区域，监监视歹徒徒行踪;(五)登登记目击击者和事事主的情情况，及及时向目目击者和和周围群群众了解解案件发发生、发发现经过过，并做做好记录录; (六)现现场人员员应如实实向警方方汇报案案发现场场情况，协协助公安安机关破破案;(七)