毕业论文之品牌创建的基本模式

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 毕业论文论文题目：品牌创创建的基基本模式式 院 系：_ 工商管管理系_专 业：_企业管管理_班 级：_企管 _学 号：_1166 _学生姓名：_ _指导教师：_ _09年 03 月 100 日日目 录录摘要33关键词33引言33一、后营销销管理的的涵义与与基本特特征44二、后营销销管理时时期：顾顾客服务务战略的的多维延延伸44（一）顾客客服务战战略的涵涵义转化化4（二）顾客客服务战战略的实实施前提提5（三）顾客客服务战战略的营营销活动动5结束语6参考文献77黑体；三号；前后空一行后营销管理理时期顾顾客服务务战略的的分析仿宋_GB2312；小四；加粗；例如，“营销#”，学生姓名楷体_GB2312；小四（【】可在“插入”的“符号”中找到）【摘要】文文章阐述述了后营营销管理理的涵义义及基本本特征，并并且从不不同角度度对后营营销管理理时期顾顾客服务务战略的的多维延延伸问题题进行了了分析。【关键词】后后营销管管理 品牌竞竞争力 顾客客服务单独一页。摘要不得多于200字，关键词最多5个引 言黑体；四号；段落间距：段前、段后各0.5行宋体；小四；行间距：1.5倍自从产品和和服务的的买方市市场取代代卖方市市场之后后，企业业用“市场营营销观念念”取代“推销观观念”来指导导自己的的营销活活动，“产前决决策”取代了了“产后促促销”，营销销活动具具有极强强的“征服性性”的特征征。企业业可以通通过营销销管理征征服竞争争者，征征服顾客客，征服服市场，从从而推动动企业规规模的扩扩张和利利润率的的提高。随随着200世纪990年代代末期买买方市场场的成熟熟，商品品和服务务花样翻翻新，几几种甚至至几十种种同类产产品同时时参与竞竞争，使使得市场场竞争态态势愈演演愈烈。在在这一时时期，虽虽然一些些企业取取得了一一定的市市场优势势，但是是这种以以“征服性”为特征征的营销销战略已已不再辉辉煌。而而当今一一个以后后营销管管理的时时期已经经悄然来来临。一、后营销销管理的的涵义与与基本特特征后营销管理理的核心心涵义是是指企业业销售商商品和服服务后以以维持现现有顾客客为目标标所进行行的一系系列营销销活动。这这些营销销活动都都要从满满足顾客客的需要要出发，提提供满足足顾客需需要的产产品或服服务，使使顾客满满意成为为企业的的营销目目标，它它体现了了“以消费费者为中中心”在更高高层次上上的企业业理念。企企业实施施后营销销管理，不不仅要提提供一流流的产品品和服务务，倾听听顾客的的意见，满满足顾客客的需求求，提高高顾客满满意度，以以达到保保住老顾顾客，提提高顾客客忠诚的的目的。而而且要通通过这一一系列的的营销活活动吸引引和创造造一大批批新顾客客。扩大大市场份份额，提提高市场场竞争能能力。与传统营销销活动相相比，后后营销管管理活动动显得更更温和、更更有效。它它是以“维持性性”为基本本特征的的，更好好地体现现了当前前市场经经济条件件下企业业间的既既竞争又又合作的的经营理理念。每每个企业业只有具具备适宜宜的顾客客服务战战略和顾顾客服务务营销活活动，才才会有科科学的后后营销管管理，企企业的发发展才会会充满生生机。二、后营销销管理时时期：顾顾客服务务战略的的多维延延伸后营销管理理是一种种“维持性性”营销管管理，为为使现有有顾客达达到1000%的的消费满满意，促促使他们们对产品品和服务务重复购购买，企企业必须须重新认认识并实实施顾客客服务战战略。仿宋_GB2312；小四；加粗；段落间距：段前0.5行；下同（一）顾客客服务战战略的涵涵义转化化1、顾客服服务战略略地位的的质变页脚：数字字体为Arial；右对齐人们评价一一个品牌牌的竞争争力会更更多地从从技术领领先程度度、产品品完美性性以及商商标的魅魅力来考考察，服服务是地地道的附附属物。现现在许多多情况发发生了改改变，顾顾客服务务同产品品一样必必须被企企业和消消费者给给予共同同的关注注：产品品和服务务已经成成为一个个品牌竞竞争力的的核心，高高质量的的产品和和高品质质的服务务决定着着高美誉誉度的品品牌效应应，对顾顾客服务务战略地地位的无无视或短短视，意意味着会会在未来来市场格格局变化化时被无无情地淘淘汰出局局，尤其其在技术术差异愈愈来愈小小的今天天，名牌牌更要讲讲求服务务品质的的竞争。例例如，微微软公司司未来获获得的利利润中有有80%将来自自产品销销售后的的各种升升级、换换代、维维修、咨咨询等服服务，而而只有220%的的利润来来自产品品销售本本身。（1）下一级的行文结构用： 2、认真对对待并妥妥善处理理顾客的的不满实践调查表表时，顾顾客报怨怨的原因因如下：（1）从从其他的的公司找找到更好好的产品品者占225%；（2）找找到更便便宜的产产品者占占10%；（33）缺少少个人关关注者占占20%；（44）缺乏乏帮助者者占455%。前前两种是是产品质质量问题题所致，后后两种则则是服务务品质问问题造成成的。鼓鼓励不满满的顾客客积极向向公司投投诉就显显得相当当重要，要要想方设设法使顾顾客吐露露胸中的的苦闷，并并妥善加加以解决决，否则则顾客一一旦不肯肯撤诉，公公司就要要付出昂昂贵代价价。有些些企业以以为失去去的顾客客可以通通过赢得得新顾客客来弥补补，他们们不知道道公司880%的的销售额额来自现现有顾客客，而660%的的新顾客客来自现现有顾客客的热情情推荐。（王王超，119999）因此此，关注注现有顾顾客，并并同他们们进行多多方面的的沟通，是是企业在在市场竞竞争中取取胜的有有力保证证。（二）顾客客服务战战略的实实施前提提1、产品力力集聚如果企业想想使顾客客服务战战略尽善善尽美并并获得持持久的生生命力，必必须重视视产品的的革新。试试想荣事事达集团团“红地毯毯服务”享誉全全国，但但洗衣机机质量若若不过关关，面对对众多的的顾客，企企业还不不是只能能望“利”兴叹。实实践证明明，企业业只有通通过加强强产品开开发，建建立科学学合理的的产品结结构体系系，同时时辅以优优质服务务，才能能取得不不俗的市市场业绩绩。2、营销力力扩张优质服务也也需要通通过合理理完善的的营销渠渠道来实实现，更更重要的的是服务务的“升级换换代”以及把把企业活活力充分分发挥在在产品营营销网络络中。从从这个意意义上说说，加强强营销网网络建设设，扎扎扎实实做做好市场场基础工工作是相相当必要要的。33.形象象力塑造造。形象象力和顾顾客服务务战略有有着密切切的相关关关系。一一个没有有形象力力的公司司根本无无法摆脱脱盈利率率低、声声誉下降降和低价价倾销的的恶性循循环，一一旦进入入这个怪怪圈，企企业将走走向衰亡亡。（三）顾客客服务战战略的营营销活动动1、认识顾顾客。企企业与顾顾客从“素昧平平生”到“久仰大大名”再到“相亲相相爱”，绝对对需要一一个全面面的认识识过程。尤尤其对企企业而言言，研究究顾客群群的购买买行为和和消费习习惯是相相当必要要的，企企业绝对对没有必必要留住住所有的的顾客，但但应不遗遗余力挽挽留住具具有较高高价值的的顾客，它它关系到到公司在在未来一一个时期期内的利利润水平平。2、欣赏顾顾客。即即使是名名牌企业业，也千千万不要要忘记对对顾客的的光临和和消费表表示感激激与欣赏赏。顾客客在众多多供应商商中作出出选择，给给企业提提供机会会，这种种“赏识”是企业业修来的的“福份”。但“水能载载舟，亦亦能覆舟舟”，今天天被顾客客看中的的优势，明明天也许许就会消消失或落落后，顾顾客是理理性的，企企业必须须加倍努努力来适适应顾客客的变化化。3、答谢顾顾客。通通过答谢谢(尤其其是函谢谢)，让让顾客知知道他们们正受到到企业的的重视，是是维系企企业与顾顾客感情情的绝好好手段，顾顾客也许许更在意意这种精精神上的的满足。因因此，企企业决不不能忽略略这一点点。4、分析顾顾客。顾顾客的任任何有关关企业的的言论和和行为，哪哪怕只是是一次少少量的购购买行为为，也会会对企业业产生极极有价值值的信息息。5、为顾客客满意而而行动。据据我国台台湾地区区学者的的研究，顾顾客对企企业服务务的抱怨怨源于两两种原因因：服务务传送系系统失误误和顾客客需求反反应不佳佳。前者者又具体体分为服服务政策策失误、延延迟服务务、维修修失误、标标价错误误、包装装错误、产产品缺陷陷、缺货货、错误误服务等等；后者者包括员员工反应应不佳、错错误承认认、记账账错误、服服务态度度不佳、未未反应、窘窘境及欺欺骗等。企企业要想想使顾客客完全满满意，必必须在上上述几个个方面寻寻求有效效改进，以以增加顾顾客对企企业的信信任感和和忠诚度度。结束语结束语至少包括两项内容：一是对本文论述进行简要归纳总结；二是对本文的探讨进行自我评价（如：哪些问题由于什么原因，还需要继续深入探讨；哪些相关问题需要另案研究，等等）。后营销管理理时代初初露端倪倪，企业业应对自自己的顾顾客服务务战略重重新定位位，并采采取相应应的方略略，才能能使企业业在市场场竞争中中立于不不败之地地。楷体_GB2312，小四。单独一页表示“书籍”类文献，不作要求【参考文献献】表示期刊的期号，不可用“第？期”或其他类型表示1 杨杨东龙. 顾客客操纵学学M. 中国国经济出出版社，119988.2 格格里约翰逊逊 等. 公司司战略教教程MM. 华夏出出版社，119988.3 王王超. 服务务营销管管理MM. 对外外经济贸贸易出版版社，119999.4 金金焕民，王王荣耀. 市场场占有率率的质和和量JJ. 销售与与市场，119999，（33）.表示“期刊”类文献