标准超市门店岗位职责.ppt

,标准超市门店岗位职责,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2004年11月,店长工作职责,1、负责公司下达的各项经济效益指标的完成。经济效益指标包括：年度销售收入；分店直接费用；利润；周转天数；商品耗损率等。 2、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括；分店使用（占用）的各种设施、设备；投入分店的装饰；分店合理占用的商品流动资金；备用金以及其它收入。 3、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号；服务标志；管理模式；店铺布置；资讯系统；员工培训；会计操作；信息传递等公司营运系统。 4、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状况，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。 5、负责分店的商品进货验收、商品陈列、商品质量的管理等工作。,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2004年11月,店长工作职责,6、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。 7、掌握商圈目标顾客的消费需求，做好商品的管理及要货；向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。 8、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销需求。 9、负责分店商品耗损管理。 10、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 11、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服务规范的饿执行。 12、维护分店的清洁和卫生，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。 13、负责顾客投诉与意见的处理,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2004年11月,理货主管作职责,1、检查商品的库存量，商品陈列、清洁卫生、商品缺货情况，督促理货员请货。 2、对每区域理货员填制的请货单进行审核。 3、处理顾客投诉。 4、关注商圈内竞争对手的品种价格动向，及时将信息反馈给店长进行价格策略调整。 5、汇同理货员共同摸索，掌握各商品品种周转速度。 6、对员工进行现场商品陈列知识的培训。 7、协助店长开展日常管理工作。,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2004年11月,收银主管作职责1,1、掌握分店的进、销、调、存、退帐并有预计、分析、核算的能力。 2、熟悉门店的各种单据流转环节。 3、确保每天的销售款及时进行回笼，加强资金管理，认真审核收银员交来的现金、水单、缴款单，及时填写银行进帐单交指定银行进帐，不得以任何理由截留、坐支。 4、严格复核各类单据的内容、数量、单价、金额是否正确无误，发现问题及时纠正。 5、定期到公司财务部核对五日报表。,2004年11月,收银主管工作职责2,6、凡接到公司财务部盘存通知后，应配合盘点队主动做好盘点前的准备工作。 7、支票结算、购物券的管理工作。 转帐支票购物或副券购物，要求持票人出示身份证进行登记，支票及时送交开户银行进帐，款到方能发货。 8、处理收银员红冲单、退货单，不定期对收银员的工作进行检查，定期更改密码。 9、发票一律由收银主管到财务部领用，回店做好发票领用制度，谁领谁签字，要求填清发票中相关内容，并要检查有无涂改发票，超越经营范围开发票、撕下空白发票等问题，一经发现追究责任人，作出相关处理。对不规范开发票者，收银主管有责任进行培训。 10、分店的固定资产，低值易耗品是公司的重要组成部分，应加强管理，当面登记备查，财产的调动一定要办理转移单报财务部清帐。,2004年11月,防损主管工作职责,1、认真贯彻上级指示精神，负责主持安全防损例会。 2、负责卖场安全放火、防盗、防抢劫、防诈骗、防爆炸、防投毒等工作，维护企业利益。 3、对卖场进行全面巡视、督导各岗位防损人员严格履行职责。 4、负责完成店长和上级部门交办的其他任务。 5、协助当地公安机关搞好门店安全防范工作。 6、负责安排门店夜间轮流值班。 7、负责建立各类治安放火工作台帐，并做好夜值工作日记，对重大事故亲自调查调查处置并及时向上级领导汇报。 8、负责组织卖场内的义务消防队，并对其进行义务消防技能培训，对理货区人员进行消防培训和消防知识讲课。 9、注意观察社会动向，防止突发事件在卖场内发生，并制定应急预案。,2004年11月,理货员工作职责,1、熟悉所管区域的商品名称、规格、用途和商品的三期。 2、掌握商品标价的知识。 3、掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列。 4、做好货架与责任区域卫生，保持清洁。 5、保证商品安全。 6、熟悉补货流程，保持商品丰满。 7、热诚为每一位顾客提供最周到的服务。,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2004年11月,收银员工作职责,1、接待每一位顾客都要微笑服务，在为顾客服务的过程中应用普通话说“欢迎光临”等；礼貌用语。 2、在营业时必须认真登录每一件商品，并逐一消磁。 3、在营业期间要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况。 4、不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 5、不启用的收银通道必须用链条拦住，收银员在其工作时间内不得擅自离开收银台，如有特殊情况，需中途离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上，并用链条将收银通道拦住；现金全部锁入收银机内，钥匙随身携带，将离开收银台的原因和回来的时间告知收银主管。 6、要熟悉商品的陈列位置，对调价、特价商品及时掌握，以便解答顾客的询问。 7、耐心地解答顾客所提的问题，充当导购。 8、在收银过程中收到的假币一律没收，全额赔偿。 9、营业终了清点销售款，打印缴款单。 10、将备用金清点核对后交总收银室。 11、打扫卫生区域清洁卫生，整理关闭相关设备。,2004年11月,防损员工作职责1,1、维护卖场正常的饿经营秩序，确保企业财产和员工的人身安全。 2、营业前检查卖场的临时周转仓库、营业现场、冷桂机组、办公室、收银室、员工更衣处及各种设施设备，保证卖场的安全运行。 3、检查防火安全设施的落实情况。 4、加强卖场内的安全巡视，处理顾客夹带、偷拿商品的行为时，要保持冷静，礼貌劝阻，并带其到指定的地点进行处理，不准在营业场所和公共聚集场所争吵，引发事端。 5、每日负责完成对销售款的押运护送工作，确保当日销售款的安全，准时进场。 6、加强卖场安全管理力度，积极采取安全防范措施，搞好安全保卫工作，杜绝治安案件及其他事故的发生。 7、由防损负责人和门店负责人共同拟定消防工作计划，执行防火措施。 8、检查消防计划和防火措施的落实情况。 9、负责组织和加强义务消防队的培训，并加以宣传。,2004年11月,防损员工作职责2,10、由防损人员负责安置、检查、清理、维护、保养、消防设备和器材。 11、检查现场安全，调查火险，火灾事故发生情况。 12、义务消防员应履行以下职责： （1）、认真学习，执行有关的消防法规。 （2）、熟悉基本消防知识积极参加消防训练，主动消除事故隐患。 （3）、熟练掌握本单位的消防设施使用方法，熟悉报警程序。 （4）、发现火险立即扑救，并向单位负责人报告。 （5）、保护好现场，积极配合公安部门查明火灾原因。,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,