酒店保安员工作总结

酒店保安员工作总结酒店保安员工作职责1、在主管的领导下工作，完成本岗位的工作。2、凡是有就餐客人的车辆到场应立即迎接并打手式指挥停放到在合适的车位，主动为客人开门，重要客人应先行礼，后开门，并致欢迎词，引领客人转交给迎宾人员，若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的停车位置，客人就餐完取车离开时，应说“欢迎您下次再来，请走好”。3、保安员应清楚自己的工作性质，工作职责，工作内容，严格要求自己，爱岗敬业，做好交接班工作。4、保安员执勤时间不允许串岗，扎堆聊天和与其他岗位员工开玩笑，时刻保持严肃性和警惕性。5、保安人员要坚守工作岗位，如中途因工作需要或别的原因暂时离开时，应向主管报告。6、如发生车辆擦挂伤时，要请其就地停牢该车，抄下被损车号，请吧台服务人员协助查找被损车主到现场，并报告主管协助处理，任何情况下，保安员不得有损双方客人的语言出现，保持不亢不卑，礼貌用语。7、保持正确的站姿和良好的仪容仪表。8、认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟9、禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店， 严谨带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人进入酒店。10、对于带有酒店物品的客人、员工要有礼貌的进行问询，必要时要报告主管。11、做好门前警戒和夜间警戒。12、完成上级交派的其他工作。以上条款必须严格遵守，如有违反任一条的，一次处罚10元的罚款，一月内出现两次的，除了加倍处罚外，并写出书面检查上交公司综合办公室，直至退回保安公司。酒店保安员工作职责一、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位;执勤认真负责;秉公办事;不徇私情;时刻保持高度的警惕性;敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，酒店保安员工作职责。宾客至上，服务第一;值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客;正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问;规定：07:3008:30;11:3013:30;17:3019:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼;将鑫大酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现虔诚服务。坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求;自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥(例：迅速组织客人疏散，保护好现场等);值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保酒店安全。四、务必熟悉岗位分布(内巡、外巡)。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好(该填表记录的，必须认真仔细);旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证(出入证)，如发现异常(务必阻拦);要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作;禁止闲杂人员在停车场滞留，管理制度酒店保安员工作职责。 附注：A、:对于出入酒店载物车辆必须有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部(前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部)定期检查消防系统(灭火器具)，报警系统，建筑物门、窗及服务区域(员工宿舍)的安全防范;重点部位(储存大量钱物、仓库等)尤为重视，发现隐患，及时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅(大堂)、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明，灯光有效调节。5、协助有关部门，6、保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全;做好各类会议的安全保卫工作。对违反鑫大酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹-事、斗殴，7、以及毁损设施者，8、务必对其劝阻，9、并酌情处理。在巡检、值岗中，10、发现形迹可疑的人和事，11、要礼貌地进行盘查和监控(附注：花卉树木的保护，12、保安员日常巡检中，13、有责任予以关心)。14、巡检(巡查)务必签到;上、下班具体事项一一交待清楚(签时间)，15、责任到人;值班日记、记录完整;各种出门签证，16、违章“凭证”，17、务必归挡“妥当存放”。18、督导酒店员工务必走“员工通道”，19、非动力车(助动车)进出大门时务必下车推行;员工下班携带包装物品，20、保安有权行使安全检查(员工务必主动配合保安例行值勤);保安员务必对驻店宿舍21、员工严格按部门签发外出回归酒店有效时间“查验”;保安员在巡检中对发生的违纪违规行为，22、(注：员工违规行为以鑫大酒店颁布的有关规章制度相关部门处理);属轻微过失，23、以教育批评为主。24、保安员岗位中使用的各种辅助“服25、务设施”必须安全使用，26、安全操作;通讯器材注意爱护和认真保养维护。值班室窗明亮，27、环境卫生整洁;外来人员，28、未经许可，29、严禁擅自闯值班室。30、保安员不31、得借工作之便，32、使用客房设施(例：在客房睡觉、沐寓看电视、闲聊、接打私人电话等。例：在餐厅借故“消费”白吃白喝)十、保安员务必加强素质的培养，严格遵守鑫大酒店的各项规章制度;特别是认真不折不扣执行安全保卫制度;严守鑫大酒店商业机密;认真执行面对面交接-班制度;值岗期间，严禁擅离职守;严禁索贿;务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责确保酒店安全。1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施。6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。8.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。10.严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。酒店保安员规章制度保安员日常管理制度： 1、上下班走员工通道。2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。5、除指定人员外，不准使用客用设施。6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。 7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。保安员守则 一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌：1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、保安员的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r 端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。1、保安员必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、保安全在工作时间未经批准不得离店。七、员工通道：1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。九、酒店安全：1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。十、电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。十一、消防安全 酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：_遵守有关场所禁止吸烟的规定。 _严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。_酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃。 _不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。_盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。_任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。_如果发现电线松动、磨损、折断、电插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。三、纪律处分/失职的种类：甲类失职1、上班迟到；2、不使用指定的职工通道；3、仪表不整洁；A 留长发；B 手脏；C 站立姿势不正；D 手插口袋；E 衣袖、裤脚卷起；F 不符合仪表仪容规定； 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、不遵守打电话的规定； 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 9、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）；10、上班做私事，看书报和杂志；11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；12、上班时使用客用坐椅休息和厕所；13、穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；14、将酒店文具用于私人之事； 15、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；16、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 。乙类失职 1、对客人和同事不礼貌；2、因粗心大意损坏酒店财产；3、隐瞒事故；7、上班时打瞌睡；9、违反安全规定；10、在酒店内喝酒；11、说辱骂性和无礼的话；12、未经同意改换班次、休息天或休息时间；13、超过工作范围与客人过分亲近；14、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；15、不报告财产短缺；16、在酒店内乱丢东西；17、不遵守消防规定；18、损坏公物； 19、工作表现并差或工作效能差；20、不服从主管或上司的合理合法命令；21、擅自配置酒店范围内任何钥匙；22、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。23、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架；24、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；25、泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人；26、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；27、违犯店规，造成重大影响或损失；28、在酒店内赌博或观看赌博；29、故意损坏消防设备；30、触犯国家任何刑事罪案； 31、遗失、复制、未经许可使用总钥匙； 酒店保安员岗位职责范文一：1、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识4、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。来访者要办好来访登记手续后方可进入。5、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；客房内电插座、护墙板等是否安全。6、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理）。7、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。8、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。9、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；检查防火安全门是否打开。10、完成上级交派的其他工作。酒店保安员岗位职责范文二：1、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。2、掌握进入酒店客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人不进入酒店，对行为表现可疑的客人要有礼貌查询，发现问题及时报告值班经理查处，对深夜进入酒店的客人要礼貌问清情况方可让其进入酒店。3、兼顾大堂保安，一旦接到报警要尽快赶到现场处理情况。4、对穿拖鞋的客人应礼貌劝阻其进入酒店。5、管理好公司的保安设施、用具，禁止无关人员使用。6、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，如发现应立即劝说制止。7、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。8、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。9、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。10、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。11、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报值班经理，并负责重点看护。12、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以驱散。要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。13、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。 14、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。15、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。16、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。17、每天晚上22：30后，要逐层查询来访客人情况，并做好登记备查处理。18、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。19、如发生火警，按酒店规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。20、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。21、主动为客人拉门，运送行李，并随时解答客人问讯。酒店保安员岗位职责范文三：1熟悉治安、消防业务知识；2严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；3严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；4监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；5做好外来车辆登记工作；6阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；7根据员工手册的要求检查员工所带的物品；8写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；9在必要时提供护送服务；10维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；11爱护保管好公共设施；12防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；13注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；14协助保安领班调查处理投诉；15会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；16礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；17掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；18检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；19检查各部门安全管理工作的落实情况；20检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；21熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；22认真做好巡查记录、交接班工作；23完成上级交办的其他工作。酒店保安员岗位职责范文四：1、与其他单位的保安工作相比，酒店安全保卫工作要复杂得多。要做好 酒店保安工作，酒店保安员应明确向己的岗位职责。2、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人昀过往，保障车 辆和行人安全，使门前畅通无阻。3、高度警戒，发现精神病患者 和衣冠不整者以及形迹可疑者，要 坚决阻拦，不让其入内，严格把好 第一天。4、对来店的客人要彬彬有礼， 无论是步行还是乘车来的宾客都要 表示欢迎。对乘车来的客人要协助 迎灾员照料客人下车。若客人要求 将车停放在停车场时，要引到适当 的位置停车，若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在 附近的公共停车场。5、有旅游团人店时，若需疏通午道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店 前十分钟疏通好车道和停车位置，做好尊敬的酒店领导：你好！我自20_年10月23日进入_酒店工作，结合酒店和自身的专业特长，目前担任保安员一职，主要负责酒店治安与后勤工作。入职后，我用最短的时间把酒店环境和自己担任的工作事项全部熟悉，在酒店期间本人工作认真，责任感强，和同事之间能通力合作，相处和睦，确实完成了领导和总管交付的工作，积极学习新知识、技能、注重自身发展和进步，在我们这个部门我主要的工作是管理水电、网络、治安、停车、以及大堂卫生、外围车场卫生，对于这个岗位来说已经是驾轻就熟、熟能生巧，在勤奋的工作下，也获得了部门主管和同事的认同，当然，有时候工作间也会出点小问题，促进了我工作的成熟性，前两次我是在电脑城工作，来到酒店是我的第三份工作，这段时间的工作历程让我学到了很多、体会甚多。至今，到酒店工作已有四个多月，根据公司的规定制度，新来的员工试用期为13个月，在此，我提出转正申请，恳请领导给我一个继续锻炼和实现自己价值的机会，酒店还有许多我需要学习的地方，我会用谦虚的的态度和饱满的热情做好我本职工作。此致敬礼申请人：酒店保安员职责1、维护酒店秩序，制止影响酒店正常营业行为。2、维护酒店人员及财物的安全，预防各种灾害事件的发生。3、注意酒店进出人员，对可疑人员进行检查。4、值班时，应着制服，随身携带对讲机，保持通信联络。5、坚持定时巡检，做好防火、防盗工作，防水浸等恶性事故发生。6、服从上级安排，及时完成上级临时交付的工作任务。天河商务大酒店20_年3月酒店保安员岗位责任制为使保安员上岗执勤规范化、制度化，明确岗位职责、规范、要求，做到有章可循。特制定保安员岗位职责如下：1、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要 热情、礼貌、周到，使客人称心如意，严禁用粗言恶语对待客人。2、维护好大门口的交通秩序，引导出入车辆和行人的 过往，保障车辆和行人的安全，做到门前畅通无阻。并做好所有出入车辆、人员登记记录。3、对离开酒店的客人表示欢送。4、高度警惕，发现精神病患者、衣冠不整者以及形迹 可疑者，要坚决阻拦，不让其入内，严格把好第一关。5、要不断学习、钻研保安业务，善于根据酒店的特点 进行判断，努力提高工作质量。6、认真打扫酒店前后停车场、职工楼、厕所等卫生， 做到干净整洁。7、熟练掌控酒店监控设备，自觉做好夜间巡查工作。8、熟悉酒店应急程序和各楼层消防设施设备的分布， 掌握灭火设施和器材的使用方法。9、每周应对消防、喷淋泵进行检测一次，作好记录。10、完成上级指派的其他临时任务。酒店保安员转正申请书尊敬的酒店领导：你好！我自20_年10月23日进入_酒店工作，结合酒店和自身的专业特长，目前担任保安员一职，主要负责酒店治安与后勤工作。入职后，我用最短的时间把酒店环境和自己担任的工作事项全部熟悉，在酒店期间本人工作认真，责任感强，和同事之间能通力合作，相处和睦，确实完成了领导和总管交付的工作，积极学习新知识、技能、注重自身发展和进步，在我们这个部门我主要的工作是管理水电、网络、治安、停车、以及大堂卫生、外围车场卫生，对于这个岗位来说已经是驾轻就熟、熟能生巧，在勤奋的工作下，也获得了部门主管和同事的认同，当然，有时候工作间也会出点小问题，促进了我工作的成熟性，前两次我是在电脑城工作，来到酒店是我的第三份工作，这段时间的工作历程让我学到了很多、体会甚多。至今，到酒店工作已有四个多月，根据公司的规定制度，新来的员工试用期为13个月，在此，我提出转正申请，恳请领导给我一个继续锻炼和实现自己价值的机会，酒店还有许多我需要学习的地方，我会用谦虚的的态度和饱满的热情做好我本职工作。此致敬礼申请人：酒店保安员服务标准一、保安员日常行为规范 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手；2、严格遵守上下班时间并考勤签到；3、做到无条件服从上级分配，服从酒店保安部值班主管的管理；4、严格遵守交接班制度下一班未接班时，当值不准离岗；5、熟练掌握保安部各岗位工作特点、职责与要求；6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度；7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；8、当值时不得聊天、阅书报、玩手机、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，特殊情况要征得酒店保安部经理批准方可；9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊；10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易；11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物；12、当值时不准睡觉、带有睡意；13、严禁当值时随意离岗；14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法；15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采取有效措施；16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等；17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情；18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法。 二、消防常识 1、消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针；2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法；3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾；4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则；5、如何报警：拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车进入火场；6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离23m处手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。灭火后，抬起灭火器压把，停止喷射。 三、治安防范： 1、保安工作的“五防”是指防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件；2、公司治安管理的对象：人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理；3、公司治安管理方式：半封闭式管理 半封闭式管理特点：进出人员需办理外来人员相关手续，由保安人员联系相关人员同意后方可进入；4、治安管理的特点：受制性大，综合性强；管理难度大，服务性强。5、治安管理的基本原则：（）坚持“预防为主、防治结合”的原则；（）坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则； （）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则； （）坚持重点防范与一般管理相结合的原则； （）坚持“服务第一、客户至上”的服务宗旨； （）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。 四、行为礼仪 行为举止文明是与礼貌密切相关的，只有做到行为举止文明，才能礼貌周到。因此，在与人交往过程中，应避免下列不文明的举止：抖动腿脚、挠头摸脑、抠鼻挖耳。 （一）仪容仪表以及礼貌用语 1、保安冬、夏装按保安公司标准统一着装，不能穿与保安制服不配套的裤子，统一穿黑色的皮鞋。2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须按规定佩戴简章、胸徽、帽子、制服衬衣需扎在腰里，领口处只开一个扣子（根据服装款式灵活应用）；制服外不得显露与工作无关的个人物品，蓄发不得露于帽檐外。3、举止文明、大方、端庄、稳健。精神振奋，姿态端正。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不得将手插入衣袋内。 （二）站岗姿势 1、员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作，动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向右。2、领导或领导车辆出入时要敬礼，动作要领：上体正直，右手从胸前迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约两厘米处（不带军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度角），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 （三）礼貌用语的使用酒店保安在任何时刻均应使用礼貌用语，与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口角，使用规范用语如：您好、请进、请将、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、请原谅、请稍等一会、谢谢、再见、多谢您的合作、非常感谢、不必客气、不用谢等。 具体情况如下：1、外来人员或客户找人：请问您找谁，请问您有什么事？请稍等，我帮您看看他在不在。2、如果要找的人不在：对不起、您找的人不在，请问您有什么需要转告的吗？3、电话用语。如：您好，保安值班室_。请问您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（业务内容），请问是否可以接见。4、外来人员或客户进出打招呼：某某先生，请您这边走：您好！请进；再见，您慢走。 （四）个人卫生个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。做好个人的仪容卫生，要注意以下几点：1、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。2、面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。3、做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。酒店保安员管理制度一、值班管理规范1保安人员实行12小时工作制，白班：8:0018:00,晚班：18:008:00。2各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理汇报各种突发事件。3当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班领班或值班领导。（1） 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。（2） 及时劝阻和处理在酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员和事件。（3） 在当班期间发生问题有处理经过，在保安班交接班登记表上做好记录。4.形象岗保安员对进入迎宾区的车辆，行举手礼，保持面部微笑，树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。5.礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场，礼貌地请车上随行人员下车，主动帮助客人拿好行李，引导客人进入大堂及入住客房，积极主动配合前台做好礼宾服务。二、交接班规范1接班人须提前10分钟上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此发生有问题和责任，由交班人负责。2保安人员交接班时，必须认真填写保安班交接班登记表，并签名_确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班（领班）或部门负责人处理。3交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。1三、就餐规范1早班保安员接班时应提前就餐，晚班保安员交班后再到食堂就餐。 2中餐晚餐实行轮流就餐制度，用餐完毕后尽快上岗，用餐期间不得出现岗位无人当值。3不得超时用餐，就餐时间不得超过四十分钟，特殊情况及时上报。四、对讲机使用（一） 使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁。 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，严禁自行拆修。严格按规定频率使用，严禁乱按或调其他频率。严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告。（二） 对话要求 1 呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是岗，呼叫岗，收到请回话”； 2 收接对方回话，先报自己岗位，再请对方讲话，为：“我是岗，收到请讲”； 3 收到对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”； 4 对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情； 5 凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情追2 究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。 五、灭火器材的管理与使用 1 2 3 保安班负责灭火器的管理工作。员工不得乱动、处理或非紧急情况下使用存放的灭火器。 泡沫灭火剂和泡沫灭火器：泡沫灭火器有筒式泡沫灭火器和泡沫消防车；筒式泡沫灭火器使用时颠倒筒身，上下摇晃几下，即喷出泡沫灭火。 4 干粉灭火剂和干粉灭火器：干粉灭火器适用于灭散流液体、气体和电气火灾；使用时打开保险箱，把喷射口对准火，拉动拉环，干粉即喷出灭火。 5 二氧化碳灭火剂和二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器使用时去掉铅封，手提喷筒对准燃烧部位，另一手将起闭阀打开，高压气体自行喷出灭火。 6 卤代烷灭火剂和1211灭火器：1211灭火器适用于扑救油类、电器、有机溶液、可燃气体、精密仪器、文物档案等物品的初起火灾。使用时拔掉安全销，然后紧握压把开关即可。 六、保安岗位工作标准及方法技巧（一）门岗的工作标准 1 2 3 4 5 每班交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。 站岗时，姿态端正，保持立正跨立姿势。 认真填写交接班记录内容。 熟记酒店客房分布情况。客人进出时，要主动问候，对老、幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作。 6 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感。3 7 8 做好邮件的分拣和派送工作，并做好收发记录。做好来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握酒店内各时段情况。 9 着装整齐，精神振作，目视感觉协调、自然。10熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。（二）门岗盘查可疑人员的工作方法和技巧 1善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。2识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝其离开。 3识别假身份证：观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。 4注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。 5注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 6遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。（三）巡逻岗工作标准1认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患、工作设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。2巡逻过程中，遇到客人应打招呼，主动问好，若接到客人投拆或建议，应认真记录及时上报。3巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查。 4与酒店各部门保持密切联系，及时汇报相关情况。 5熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。 6熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。7辖区内巡逻注意行走姿势、姿态，目视形象感要好。 8下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐。 9按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈型巡视。4（四）巡逻保安员应掌握的三个要素1.耳听：异常声音（包括水声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。 2.眼观：周围情况（人员活动情况、公共卫设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）。3.鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 5酒店保安员岗位职责一、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；规定：07:3008:30；11:3013:30；17:3019:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现虔诚服务。坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为安全保管 ，确保酒店安全。四、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。A ：停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，倘若有出门的车辆，严格验证（出入证），如发现异常（务必阻拦）；要认真记录、报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。附注：、:对于出入酒店载物车辆必须有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部（前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明，灯光有效调节。5、协助有关部门，6、保卫重要宾客进入酒店的人身、财物安全；做好各类会议的安全保卫工作。对违反酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴，7、以及毁损设施者，8、务必对其劝阻，9、并酌情处理。在巡检、值岗中，10、发现形迹可疑的人和事，11、要礼貌地进行盘查和监控（附注：花卉树木的保护，12、保安员日常巡检中，13、有责任予以关心）。14、巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），15、责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证，16、违章“凭证”，17、务必归挡“妥当存放”。18、督导酒店员工务必走“员工通道”，19、非动力车（助动车）进出大门时务必下车推行；员工下班携带包装物品，20、保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；保安员务必对驻店宿舍21、员工严格按部门签发外出回归酒店有效时间“查验”；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为，22、（注：员工违规行为以酒店颁布的有关规章制度相关部门处理）；属轻微过失，23、以教育批评为主。24、保安员岗位中使用的各种辅助“服25、务设施”必须安全使用，26、安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。值班室窗明亮，27、环境卫生整洁；外来人员，28、未经许可，29、严禁擅自闯值班室。30、保安员不31、得借工作之便，32、使用客房设施（例：在客房睡觉、沐浴、看电视、闲聊、接打私人电话等。例：在餐厅借故“消费”白吃白喝）十、保安员务必加强素质的培养，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责确保酒店安全。述职报告2021年成为过去,新的一年已经到来, 我虽是一名普通的集散中心的保安员，但在我心中，集散中心就是我的家。同事就是我的兄弟姐妹，集散中心的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员的责任重大。保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。在李队和张队的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到了领导的认可,我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保集散中心的安全。在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢。作为保安员还是一名义务的消防员，今年综合办组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,掌握消防知识,结合集散中心的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保集散中心财产的安全。在工作生活当中本人在一年的总结：1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。2、对进出的车辆严于记录，做到文明服务。3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，在今后的工作中进一步加强和改正。1、工作当中有松懈。2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。2021年已经过去，我们满怀地迎来20_年，新的一年意味着新的机遇新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下集散中心的明天会更好，做为集散中心的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。杨应军 20_年2月2日酒店保安部年度工作总结（共11篇）酒店保安部经理工作总结（共5篇）酒店保安经理一年工作总结（共6篇）酒店人员出差工作总结（共13篇）酒店 宾馆 工作总结（共13篇）第 26 页 共 26 页