银行大堂经理工作心得

银行大堂经理工作心得二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户碰到的业务题目，根据客户需求，主动宣传推 介各种新产品和特点效劳。三、识别优良客户，根据分层次效劳的原那么，给予特别关注和优先效劳，向客户经理推荐可能的优良客户。四、遵守大堂效劳标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内外 现场效劳的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险3万，信誉卡217张，新增日均存款630万。在上述工作展开中，我以为做得缺乏的地方还很多，主要有几方面需要改良：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很纯熟但很多时候偏于表 面，没有更深地开掘客户的需求，推荐产品不够主动。二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，埋伏客户推荐未几。三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为理解决题目而解决，没有从头上杜尽题目的发生，从而下降了客户满意度。四、在客户交往与关系维护时手段简单，技能有待进步，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对之前工作的上风优势，我主要做好以下几点：做好本职工作， 以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户;重视团队合作精神，与柜员和值班经理配合 做好柜面客户效劳工作，与理财经理配合做好优良客户转介工作;加强本身业务知识学习和 客户关系处理才能，更好为客户解决碰到的各种题目，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。第二篇：银行大堂经理工作总结范文从往年到今年，我在工商银行担负见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多 金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不单单是室内 的环境卫生，业务办理和等候的时间是非，还包括是不是可以及时且详实的得到自己想要咨 询的答案，有无得到更优良更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真聆听客户的需求，及时高效地帮客户解决题目就显得很重要了，由于此时，我的任何言行举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们天天都要办很 多笔业务，工作压力一定极大。假设有些顾客在他们办理业务时插进来进展咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操纵，致使操纵风险。此时，假设停下来为客户解答， 就影响了正在办理的业务;假设不予理睬，又会得罪客户。二者都会致使投诉或客户的流失 的风险。第 2 页 共 2 页