消费者权益保护法电大复习资料

消费者权益保护法一、名词解释：1、 消费包括生产消费和生活消费两大方面。前者是指在生产过程中生产工具、原材料、燃料等生产资料和劳动力的消费。后者是人们为了满足生活需要而购置、使用商品或接受效劳。2、消费者是为了生活消费需要购置、使用商品或接受效劳的居民(或个体社会成员)。3、消费者权益消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。4、消费者权益保护法指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律标准的总称，是我国经济法律体系中的重要组成局部。狭义的消法仅指?中华人民共和国消费者权益保护法?，广义的消法除?中华人民共和国消费者权益保护法?外，还应包括?产品质量法?等法律法规中有关保护消费者权益的法律标准。5、国际消费者权益日1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了?关于保护消费者利益的总统特别咨文?，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费平安权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围消费者权利运动 对消费者权益保护法律制度的开展起了很大的推动作用。4、经营者与消费者进行交易，应当遵循交易自愿平等、公平和 老实信用 原那么。5、农民购置、使用直接用于 农业生产 的生产资料，参照适用消法。6、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和 个人 对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。群众传播媒介 应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。7、消法主要调整两方面的社会关系：一是消费者和 经营者 之间因购置、使用商品或接受效劳而发生的社会关系；二是 消费者 和 国家 之间围绕保障消费权益而发生的社会关系。8、19世纪中叶，旨在维护自身权利的消费者运动在英国开始出现，后来迅速涉及到工业化程度较高的西欧和美国。1、消费者有权自主选择提供商品或效劳的经营者，自主选择商品商品品种或效劳方式，自主决定购置或者不购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项效劳。消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进行比拟、鉴别和挑选的权利。2、消费者的平安权包括 人身平安 不受损害和 财产平安 不受损害两方面直接购置使用商品 的消费者和 直接接受效劳 的消费者或者是因为商品质量而受到人身、财产损害的 第三人 ，这些人都可以要求获得赔偿。4、消费者权益保护法与一般民事侵权求偿的最大不同就是与经营者之间没有 合同 关系的消费者也具有求偿权；且并不需要以 经营者有过错 为前提。5、知情权要求经营者提供的情况要真实，不得做 虚假表示 ，不得做 令人误解的虚假宣传 。6、消费者在购置商品或接受效劳时，享有 人格尊严 、民族风俗习惯得到尊重的权利。7、消费者在购置商品或接受效劳时，有权获得 质量保证 、价格合理、 计量正确 、等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易 行为。8、消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳，不得 以盈利为目的 向社会推荐商品和效劳。9、消费者享有获得有关 消费 和 消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者应当 所需商品或者效劳的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。1、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的 商品的生产者 、 销售者 、 和 效劳的提供者 。2、经营者向消费者提供商品或效劳，应当依照? 中华人民共和国产品质量法 ?和其他法律、法规的规定履行其义务。3、经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障 人身财产平安 的要求。对可能危及人身、财产平安的商品和效劳，应当向消费者作出 真实的说明 和 明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的方法以及防止危害发生的方法。4、经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传 。5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 真实名称 和 标记 。6、经营者以 广告 、 产品说明 、 实物样品 或者其他方式说明商品或者效劳的质量状况的，应当保证其提供的商品或者效劳的实际质量与说明的质量状况相符。7、经营者提供商品或者效劳，按照国家规定或者与消费者的约定，承当 包修 、 包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得成心拖延或者无理拒绝。8、经营者不得对消费者进行 侮辱 、 诽谤 ，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的 人身自由 。9、经营者提供商品或者效劳，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证 或者 效劳单据 ；消费者索要的，经营者必须出具。1、消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向 销售者 要求赔偿。2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向 销售者 要求赔偿，也可以向 经营者 要求赔偿。3、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取 消费者 的意见和要求。4、消费者在购置、使用商品或者接受效劳时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向 变更后企业 要求赔偿。5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者效劳，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的合法持有人 要求赔偿。6、消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受效劳，其合法权益受到损害的，可以向 销售者 或者 效劳者 要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的 举办者 、柜台的 出租者 要求赔偿。7、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当 停止侵害 、恢复名誉、 赔礼抱歉 、 消除影响 ，并 赔偿损失 。8、各级人民政府 工商行政管理 部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围欺诈行为 的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的 1倍 。10、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 2年 ，自当事人 知 道 或者 应当知道 其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满 10年 丧失；但是，尚未超过明示的平安使用期的除外。三、选择题1、国家保护消费者利益的一般形式是 ABD A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护2、经营者对局部商品实行“三包义务，其“三包具体是 ABC A、包修 B、包换 C、包退 D、包效劳3、购货凭证和效劳单据通常表现为 ACD A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单4、消费者保护法的根本原那么有 ABD A、交易自愿、平等、公平、老实信用原那么 B、国家保护原那么C、消费者自我约束原那么 D、全社会保护原那么5、消费者受教育权的ABCD A、消费知识 B、结社知识 C、监督知识 D、消费者保护方面的知识1、消费者享有的最重要的权利是 A 。 A、平安权 B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是A A、中国消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟3、以下属于消费者协会的职能的是 B A、组织和决定对商品和效劳的监督和检查。 B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。 C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。 D、代表受害者提起诉讼。4、根据消法规定，消协不得ABD A从事商品经营 B从事营利性效劳 C从事咨询效劳 D以牟利为目的向社会推荐商品或效劳。5、自主选择权包括 ABCD A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和效劳方式 C、自主决定是否购置任何商品或接受任何效劳 D、自主选择商品和效劳时，进行比拟、鉴别、挑选。6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定 ABCD A、格式合同 B、店堂告示 C、声明 D、通知7、王某在个体户刘某处购置毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不适宜，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否那么别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了 CD A、平安权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权8、消费者在购置商品或者接受效劳时，其公平交易权表达在 ABCD A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换。次举侵犯了消费者的BD。 A自主选择权 B公平交易权 C维护尊严权 D依法求偿权10、消费者享有监督权，具体包括 ABCD A、对商品和效劳质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议C、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告1、与消费者的知情权相对应的是 C A、听取意见和接受监督B、保障人身和财产平安 C、不作虚假宣传D、出具购货凭证和效劳单据2、经营者义务中与消费者的平安权相对应的义务是D A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和效劳平安的义务3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括 BCD A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱 C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由4、为了保障消费者的公平交易权，经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务要求 ABCD A、经营者不得以格式合同作出对消费者不公平的规定 B、经营者不得以通知方式作出对消费者不公平的规定 C、经营者不得以店 堂告示作出对消费者不公平的规定 D、经营者不得以声明方式免除其损害消费者权益应当承当的责任5、经营者提供商品或效劳，消费者索要购货凭证和效劳单据的，经营者 C A、对金额较大的必须提B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供6、消费者要求经营者修理、更换、退货的D，经营者应当承当运输等合理费用。A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品7、王某在某百货商店购得一台“多功能健身器，回家使用后发现该产品只有一种功能，对此，王某 B A、只能向生产者要求退换 B、应当要求销售者给予退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并予以赔偿 D、因未认真当场验货，所以不能要求赔偿。8、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期 B 修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次9、经营者以 ABCD 等方式表示商品或效劳的质量状况的，应当保证其提供的商品或效劳的实际质量与说明的质量状况相符。A、产品说明 B、实物样品 C、广告 D、书面合同条款10、某消费者在商场购置一台计算机，使用半个月后发生故障，在三包有效期间 AC A、消费者要求退货时，应无条件退货B、可以要求消费者交付折旧费后退货 C、消费者要求要求调换时，应当无条件调换同型号的产品 D、可以要求消费者支付折旧费后调换同型号的产品1、 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或效劳，其合法权益受到损害的，可以向 B 要求赔偿。A、销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者2、依消法规定，经营者提供商品应承当民事责任的情形是 C A、未提供良好效劳 B、未明码标价 C、对退货要求无理拒绝 D、推销商品不订合同3、经营者提供商品或效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受损失，增加的金额为商品价格或效劳费用的 A 倍。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍4、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和效劳的，应按照 C 提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的要求5、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的 B A经修理能合格的，经营者只负责修理，不可以退货 B 经营者应当按照消费者的要求退货 C经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格产品 D经更换能使消费者得到合格商品的，经营者只负责更换6、以下哪些理由导致国家对消费者权益进行保护 ABCD A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位 B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害 C、消费者组织不兴旺，缺乏以保护消费者权益 D、我国目前市场机制尚不健全7、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决ABCD A请求消协调解 B提请仲裁 C向有关行政部门申诉 D与经营者协商解决8、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或效劳，损害消费者合法权益的， AC A、 消费者可以向侵权人要求赔偿 B、 消费者可以向消协要求赔偿 C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿 D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿9、经营者提供商品或效劳造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付 ABCD A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费 C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费10、消费者在展销会、租赁柜台购置商品或接受效劳，其合法权利受到损害的， AC A、 可以向销售者或效劳者要求赔偿 B、 可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿 D、可以向房屋出租者要求赔偿11、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向AB要求赔偿 A、生产者 B、销售者 C、效劳者 D、消协12、消费者合法权益受到损害时，最终承当赔偿责任的主体包括 ABCD A、变更后的企业 B、生产者、销售者或效劳者 C从事虚假广告的经营者和广告的经营者 D、营业执照的合法持有人13、对以下 CD 行为，消费者可根据消法要求经营者增加赔偿的金额 。 A、向消费者出售国家明令淘汰的产品 B、销售未标明中文产品名称、生产厂家和厂址的商品 C、谎称某国产家电为“原装进口进行销售的 D、将商品有效期涂覆销售的14、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机BC A、产品侵权行为 B、无效民事行为 C、单方免责声明行为 D、民事欺诈行为1、消费者保护法的根本原那么之一是A A、社会维护原那么B、综合法律保护原那么C、自我约束原那么 D、便于理解的原那么2、消费者的平安权是消费者最重要的权利，其平安权的主要B、名誉平安权 C、人格不受侵犯权 D、损害赔偿权3、根据法律规定，消费者因产品缺陷造成人身，财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向 C 要求赔偿。A、生产者的主管部门 B、工商管理部门 C、销售者 D、消费者协会4、消费者纠纷调解中最标准、最普遍、最有效的一种调解形式是 B A、经营者的上级部门调解 B、消费者协会调解 C、行政机关调解 D、仲裁机构调解5、消费者在展销会购置商品或接受效劳时，其合法权益受到侵害时，一般应向销售者或效劳提供者要求赔偿。展销会期满后，还可以向 B 要求赔偿。A、展销会的监管者 B、展销会的举办者C、展销会所在地的工商管理部门 D、展销会所在地的政府6、对 A ，消费者要求经营者修理，更换、退货的，经营者应当承当运输等合理费用。A、包修、包换、包退的大件商品 B、包修、包换、包退的一切商品C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品7、一般说来，消费者享有对 B 进行监督的权利。A、商品 B、商品和效劳以及对消费者保护工作C、效劳 D、不合格商品8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者效劳，其合法权益受到损害的，可以向 A 要求赔偿。A、经营者 B、广告经营者 C、广告制作人 D、发布广告的媒体9、经营者提供商品或效劳有 C 行为的，除向消费者退还商品价款或效劳收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。A、胁迫 B、侵犯人身自由 C、欺诈 D、侮辱、诽谤10、依据消费者权益保护法的规定，消费者享有受教育权，其受教育的B、公平交易的知识C、合理使用消费品的知识 D、消费者保护方面的知识1、国家保护消费者利益的一般形式是ABD A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护2、购货凭证和效劳单据通常表现为ACD A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单3、消费者保护法体系主要由以下局部组成ABCD A、理论体系 B、渊源体系 C、法律标准 A、是以消费者利益为保护对象的法律 B、是具有预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律 D、是法律渊源非常广泛的法律5、依我国现行法律规定，品质担保责任形式主要包括ABCD A、瑕疵消除 B、解除合同 C、赔偿损失 D、更换无瑕疵商品6、依据?消费者权益保护法?的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决 ABD A、消费者协会调解 B、行政申诉 C、赔偿损失 D、诉讼7、消费者争议可根据不同标准进行分类。根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为 ABCD A、侵权争议 B、消费者财产利益争议C、消费者人身权益争议 D、消费者合同争议8、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有ABD A、第一审普通程序 B、简易程序 C、催促程序 D、第二审程序9、消费者在购置、使用商品的时候，享有ABC 的权利A、自主选择 B、依法结社C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品10、消费者保护法的价值取向有 ABDA、平安价值 B、交易公平价值 C、福利价值 D、教育价值1我国?消费者权益保护法?是 A 通过的。A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日21983年国际消费者组织联盟作出决定，将每年的 B 作为国际消费者权益日。A 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料， D ?消费者权益保护法?执行。 A 根据 B 依照C 比照D 参照 消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳，不得以 C 为目的向社会推荐商品和效劳。A 经营 B 宣传 C 牟利 D 传播6消费者保护法是 B 的重要组成局部。 A 民法 B 经济法 C 行政法 D 刑法7国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于 C 。A 法律监督 B 行政监督 C 社会监督 D 待业管理监督8经营者提供商品或效劳时，消费者索要购货凭证和效劳单据的，经营者 B 。A 可以提供 B 必须提供 C 对金额较大的应该出具 D 对金额较小的可以不予出具9当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不答复，这种行为侵犯了消费者的D 。 A 名誉权B 人格权C 选择权 D 知悉权11产品质量监督检查由A统一管理。A 工商行政管理机关 B 国家技术监督部门 C 进出口商品检验部门D 产品质量认证委员会12出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为B 。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年14消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的 A 权力。A 真实情况 B 产品性能 C 产地 D 有效期限17因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满 D 丧失；但是，尚未超过明示的平安使用期的除外。 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年18经营者提供商品或效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价格或接受效劳的费用的 B 倍。 A 1 B 2 C 4 D 0. 521产品责任实行 A 原那么。 A 严格责任 B 过错责任 C 合同责任 D 协商承当责任25我国对计量器具的制造和修理实行 A管理。 A 许可证 B 市场 C 自主 D 松散26依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责 C 。A 维修 B 换货 C 退货 D 更换不合格配件27消费者在购置、使用商品或者接受效劳时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向A 承受其权利义务的企业要求赔偿。 A 变更后 B 原企业的上级主管部门 C 销售者 D 工商行政管理机关28消费者争议的仲裁机构是 B 。 A 经济合同仲裁委员会 B 仲裁委员会 C 劳动争议仲裁委员会 D 人民法院29消费者与经营者间发生的一般性民事争议，可以向 D 申诉。A 卫生部门 B 物价部门 C 技术监督部门 D 工商行政部门或其分支机构30我国明确规定“商店提供商品应当明码标价的法律是 C 。A 产品质量法 B 反不正当竞争法 C 消费者权益保护法 D 广告法31消费者争议发生后，当事人在没有 B 的情况下，可以向人民法院起诉。A 仲裁申请 B 仲裁协议 C 调解约定 D 和解协商32保护消费者的合法权益是 B 的共同责任。 A 国家机关 B 全社会 C 全体消费者 D 经营者33“售出商品概不退换侵犯了消费者的 D。 A 自主选择权 B 公平交易权 C 知悉权 D 索赔权34我国首次规定惩罚性赔偿金的法律是 D。 A 产品质量法 B 广告法 C 反不正当竞争法 D 消费者权益保护法35有关消费者争议的仲裁，应根据 B的规定进行。 A 消费者权益保护法 B 仲裁法 C 产品质量法 D 民诉法36经营者以实物样品、广告、产品说明或者其他方式说明商品或效劳质量状况的，应当保证其提供的商品或效劳的实际质量 A 。A 与说明的质量状况相符 B 符合国家标准 C 符合行业标准 D 符合企业标准37因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为 B 年，自当事人知道或应当知道其权益受到侵害之日起计算。A 1 B 2 C 4 D 1039如果产品投入流通时，引起损害的缺陷不存在，那么生产者可以 C 。A 减轻赔偿责任 B 免除局部责任 C 不承当赔偿责任 D 要求销售者承当责任41消费者争议发生后，当事人可以以仲裁或诉讼方式解决争议，二者的关系是 B 。A 先仲裁后诉讼 B 或裁或审，选择其中之一 C 只能用诉讼方式 D 同时进行，互不干预1我国消费者保护法的根本原那么有 ABC 。A 对消费者特别保护 B 国家与社会干预 C 消费者保护与经济建设协调开展 D 综合法律保护2消费者的平安权包括两项消费者的生命平安权 B 消费者的健康平安权 C 人身平安权 D 财产平安权4消费者在购置商品或接受效劳时，有权获得 A、 B 、 C 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A 质量保障 B 价格合理 C 计量正确 D 货真价实5在经营者与消费者的关系中，经营者的义务主要有 A B C D。A 法定义务 B 约定义务 C 平安义务 D 附随义务6消费者的选择权具有 ABCD 等 A 自主选择商品和效劳的权利 B 自主选择提供商品和效劳的经营者 C 自主选择商品品种、效劳方式 D 自主地决定购置或不购置任何一种商品、接受或不接受任何一种效劳7经营者不得以 ABCD 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承当的责任。A 格式合同 B 通知 C 声明 D 店堂告示8消费者保护法的根本特征有 ABCD 。 A 是以消费者利益为保护对象的法律 B 是具有预防、救治功能的法律 C 是具有综合性质的法律 D 是法律渊源非常广泛的法律9国家保护消费者利益的一般形式有 ABC 。 A 立法保护 B 行政保护 C 司法保护 D 执法保护10经营者提供商品或效劳，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付ABCD。A 医疗费 B 治疗期间的护理费 C 因误工减少的收入 D 生活补助费11使用他人营业执照的违法经营提供商品或者效劳，损害消费者合法权益的，消费者可以向 AB 要求赔偿。A 使用他人营业执照的违法经营者 B 营业执照的持有人 C 营业执照持有人的主管机关 D 生产者12消费者或者其他受害人因缺陷产品造成人身、财产损害的，可以向AD 要求赔偿。A 销售者 B 运输者 C 仓储者 D 生产者13消费者权益保护法中规定的经营者承当法律责任的形式有 ACD 。A 民事责任 B 赔偿损失 C 行政责任 D 刑事责任14消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据 AB 提请仲裁机构仲裁。A 事前与经营者达成的仲裁协议 B 事后与经营者达成的仲裁协议 C 法律规定 D 人民法院的裁决15侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当ABCD 。A 停止侵害 B 恢复名誉、消除影响 C 赔礼抱歉 D 赔偿损失16消费者监督权的ABCD 。 对商品和效劳进行监督 对消费者保护工作的监督 对工商局的监督 对质量技术监督局的监督17经营者对可能危及人身、财产平安的商品和效劳， ABCD 。 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 说明和标明正确使用商品或接受效劳的方法 C 说明防止危害发生的方法 D 立即向有关行政部门报告和告知消费者19?消费者权益保护法?规定，经营者 。 A 不得对消费者进行侮辱、诽谤 B 不得搜查消费者的身体 C 不得搜查消费者携带的物品 D 不得侵犯消费者的人身自由19消费者协会享有的职权有 。 A 参与有关行政部门对商品和效劳的监督、检查 B 向消费者提供消费信息和咨询效劳 C 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、仲裁 D 支持受损害的消费者提起诉讼20消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者接受效劳，其合法权益遭受损害的，可以向ABC要求赔偿。A 销售者 B 效劳者 C 展销会的举办者、柜台的出租者 D 生产者四、简答：1、 简述消费者权益保护法律制度的立法原因。答：保护消费者权益的立法活动是随着现代市场经济的开展及消费者问题的日益锋利而出现的，是与垄断、不正当竞争、信息偏在等原因密切相关的。表现为： 1、 科技进步、促销手段不断变化导致消费者受侵害。 2、 生产与经营的社会化、专业化，常常使消费者难以靠自己的力量去寻找和追究侵害消费者权益的具体责任者。 3、 垄断的开展使得定式合同、标准合同条款等大量存在，从而使传统的合同自由原那么受到破坏。 4、不正当竞争的加剧，损害了消费者权益。 上述问题是单靠传统民法无法解决的，而只有通过国家的宏观调控和市场规制才能得以解决，因此各国纷纷进行专门的立法来解决这一问题。2、 我国消法的立法原那么有哪些？答：立法宗旨：我国消法第1条开宗明义，明确规定该法的立法宗旨是1保护消费者的合法权益2维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康开展。 立法原那么： 1交易自愿、平等、公平、诚信原那么 2国家保护原那么3全社会保护原那么3、 我国消法的适用范围如何？答：法的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。我国?消法?在生效期间内对我国主权所及的全部领域都是适用的，这是一般的法理。 同时作为一个独立的部门法，?消法?还从主体及其行为角度规定了该法的具体适用范围，即消费者为了生活消费需要购置、使用商品或接受效劳，其权益受本法的保护；与之相对应，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供效劳，应遵守本法。 另外，消法也把一局部生产消费纳入调整范围，即农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行。4、我国消费者权益保护法的根本内容包括哪些？ 答：我国消费者权益保护法的根本内容包括： 1、消费者的根本权利 2、经营者的主要义务 3、规定国家对消费者权益的保护措施 4、规定消费者组织 5、规定消费者权益争议的解决方法 6、规定经营者的法律责任和国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者的法律责任。1、所谓商品和效劳符合保障人身平安、财产平安的要求，包括了哪两层意思？ 答：所谓符合保障人身、财产平安的要求，包含两层意思：一是有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和效劳符合该标准；二是没有国家和行业标准的，消费者有权要求商品和效劳符合社会普遍公认的平安、卫生要求。2、什么是消费者的获得赔偿权？ 答：获得赔偿权的根本含义是：当公民、法人或其他组织的合法权利受到他人的不法侵害而致人身、财产受到损失时，可依法要求侵权人予以赔偿。依侵权的主体与性质不同，赔偿又可分为刑事赔偿、行政赔偿与民事赔偿三种。消费者的求偿权，实质上是一种民事索赔权，是指消费者在购置、使用商品或者接受效劳时，因人身或财产受到损害而依法取得的向经营者请求赔偿的权利。消费者因购置、使用商品或接受效劳可能受到的人身损害是指生命健康权、名誉权和荣誉权等方面的损害；消费者的财产损害是指受到的直接和间接的财产损失。消费者的求偿权除具有一般民事索赔权的特征外，还有其自身的特点： (1)消费者的求偿权仅存在于消费领域。(2)消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。3、消费者的知情权包括哪些根本内容？ 答：知情权的根本内容：1关于商品和效劳根本情况，如商品名称、价格、产地、生产者、生产日期、效劳内容、规格等；2关于商品的技术状况，如用途、性能、规格、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证等；3关于商品和效劳售后效劳情况，如质量担保、三包责任等。4、消费者协会的职能是什么？ 答：1向消费者提供消费信息和咨询效劳；2参与有关行政部门对商品和效劳的监督、检查；3就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5投诉事项涉及商品和效劳质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。1、经营者具有哪些法律特征？ 答：?消法?上的经营者，具有以下三个根本法律特征： 1、经营者是一个广泛的概念，包括各种所有制性质的生产者、销售者和效劳的提供者。 2、经营者是与消费者相对应的一方当事人，包括合法和不合法的。合法经营的经营者当然接受消法对其的标准和调整；非法经营的经营者也要根据消法承当其对消费者的侵权责任。 3、经营者提供商品或效劳是以盈利为目的的。如果经营者是无偿提供商品和效劳的，即使给消费者造成了损害，也不能适用本法。2、简述经营者的十项义务 答：1依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务2接受消费者监督的义务3保证商品和效劳平安的义务4提供商品和效劳真实信息的义务 5标明真实名称和标记的义务 6出具购货凭证和效劳单据的义务 7保证商品或效劳质量的义务 8履行“三包或其他责任的义务 9不得一格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 10不得侵犯消费者人格权的义务3、经营者应如何履行其保证商品和效劳平安的义务？ 答：根据?消费者权益保护法?第18条规定，经营者的这一义务是指经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。具体来讲，包括以下几个方面的内容:经营者提供的商品或效劳应该到达有关的产品和效劳质量标准。即经营者提供的商品或效劳必须符合保障人身、财产平安的国家标准、行业标准，没有国家标准和行业标准的，必须符合社会普遍公认的平安要求。对可能危及人身、财产平安的商品和效劳其应当向消费者作出真实的说明和明确的警示;并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者效劳存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受效劳仍然可能对人身、财产平安造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。4、经营者应当如何满足消费者的知情权？ 答：消费者依法享有知情权，为了保障这一权利的真正实现，消法第19条规定经营者有向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息的义务。包括三方面的内容： 1、经营者应当向消费者提供有关商品或效劳的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。 2、经营者对消费者就其提供的商品和效劳的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。消费者在购置商品或者接受效劳之前，经常会对经营者作全面细致的了解和询问，对此，只要不涉及商业秘密，经营者都应当给予明确的答复。 3、经营者提供的商品应当明码标价。所谓明码标价是指经营者对自己提供的商品和效劳，既要说明计价单位，又要说明单位价格。 4、经营者应当标明其真实名称和标记。1、为了保护消费者的合法权益，国家采取了哪些措施？ 答：国家对消费者权益的保护包括三个方面： 1、立法保护：国家在立法和制订有关政策时应当主动地、有意识地通过多种形式广泛听取消费者的意见和要求。 2、行政保护：首先表达在各级人民政府都应当加强领导，组织、协调、催促有关部门做好保护消费者合法权益的工作，各级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身、财产平安行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产平安的行为。其次表达在政府有关职能部门，如工商、技监、卫生监督、物价管理、商品检验等部门应当在各自的权限内切实履行职责，采取有效措施，及时查处侵害消费者权益的行为，保护消费者权利。 3、司法保护：首先，有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩办经营者在提供商品和效劳中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，对于一般侵权行为，应当视情形给予相应的行政处分；对于触犯刑律的犯罪行为，应当运用刑罚的手段予以严惩。其次，在消费争议的诉讼中，人民法院应当采取措施，方便消费者诉讼，对符合起诉条件的消费争议，必须受理，及时审理，及时判决。2、简述侵害消费者权益，应当承当行政责任的情形有哪些？ 答：我国消法规定承当行政责任的情形有1生产、销售的商品不符合保障人身、财产平安要求的；2在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；3生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；4伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；5销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；6对商品或者效劳作引人误解的虚假宣传的；7对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和效劳费用或者赔偿损失的要求，成心拖延或者无理拒绝的；8侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；9法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处分的其他情形。3、解决消费争议的途径有哪几种？ 答：根据?消法?第34条的规定，解决消费争议的途径有以下五种： 1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、根据与经营者达成的仲裁协议条款提请仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。4、消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料？ 答：消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下： 1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、 号码等； 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、 号码等； 3、所购商品或接受效劳的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等； 4、受损害及与经营者交涉的情况； 5、凭证发票、保修证件等复印件和有关证明材料。五、论述：1、试述“国家保护原那么。 答：在市场经济条件下，消费者作为分散、无序的个人与作为有组织、有经济实力和专业知识的经营者相比，虽然所处法律地位平等，但在经济实力和经营知识上都处于弱势地位，如果在这种情况下，仍然强调立法上的权利和义务平等，那么对消费者来说，必然造成事实上的不平等。此外，消费者的知识局限、消费者组织的保护乏力、经济过度阶段的秩序混乱等原因造成消费者权利常常受到侵害，因此，?消法?必须表达国家以特有的权力对消费者和经营者之间的关系进行适度的干预，给消费者以特别的保护，首先，国家保护表达在立法上，形成了向消费者倾斜的两大特点：一是一改传统民法关于权利义务对等的惯例，在权利义务上只规定了“消费者的权利和“经营者的义务，而没有规定“消费者的义务和“经营者的权利，从而贯彻了保护弱者的立法思想。二是建立了“加重赔偿金制度，传统民法的损害赔偿范围是以受害人的实际损失为限的，即受害人的实际损失有多少，侵害人就给予多少赔偿，而?消法?对经营者因欺诈给消费者造成损害的，作出了加倍赔偿的规定。这一制度确实立对打击欺诈，有效维护消费者合法权利具有重要的意义。其次，国家保护表达在行政执法的保护，各级人民政府都应当加强领导，组织、协调、催促有关部门做好保护消费者合法权益的工作，工商行政部门和其他有关部门应当在各自的权限内采取措施，及时查处侵害消费者权益的行为，保护消费者权利。再次，国家保护表达在司法上，有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩办经营者在提供商品和效劳中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为；人民法院应当采取措施，方便消费者诉讼，对符合起诉条件的消费争议，必须受理，及时审理，及时判决。2、试述?消法?在哪些方面弥补了消费领域中传统民法“求偿权的缺乏。 答：1、和传统民法相区别，本法消费者包括直接购置商品和接受效劳的人，也包括因为商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，具体包括：商品购置者、商品使用者、效劳接受者和因商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，只要受到损害，就都可以依法获得赔偿，而并不要求其与经营者之间存在合同关系。2、对产品质量不合格致人损害的赔偿规定了无过错责任原那么。按照民事责任的一般理论，行为人只有对自己行为造成的损害后果在主观上存在过错时，才承当民事责任，如果没有过错，就不用承当责任。但在消法下，为了保护弱者，法律规定了无过错责任原那么，也即消费者依法要求赔偿，不需要以经营者有过错为前提，如果消费者因产品缺陷造成人身和财产损害的，他可以向生产者和销售者之中任何一方或同时请求赔偿，而不问造成产品缺陷的过错方到底是谁。3、确立了有利于消费者的举证责任倒置制度：在产品诉讼中，为了保护消费者的利益，?产品质量法?规定适用举证责任倒置的原那么，该法第41条规定因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承当赔偿责任。生产者能够证明有以下情形之一的，不承当赔偿责任：一未将产品投入流通的；二产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；三将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。这就是说，法律将提供证据的责任倒置于经营者，要求其证明自己没有过错，否那么,就不能进行有效抗辩，法律将推定其有过错，而应承当责任。3、试述经营者履行的“三包义务 答： 所谓“三包是指经营者提供商品或者效劳，按照国家规定或与消费者的约定，承当保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或效劳承当质量保证的一种方式。所谓其他责任是指经营者依照法律规定或与消费者的约定应当承当的停止侵害、恢复原状、赔礼抱歉、赔偿损失等责任。 消法第23条规定经营者承当包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得成心拖延或无理拒绝。消法第45条规定对三包商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。另外根据1995年8月25日国家经贸委、技术监督局、工商局和财政部发布的?局部商品修理更换退货责任规定?的有关内容，我国目前实行三包的商品系指?实行三包的局部商品目录?中所列的商品，对列入该目录的商品实行谁经销谁负责三包的原那么。此外，在市场经济的竞争中，经营者为了争取客源，吸引消费，也可以与消费者自行约定“三包 责任。但是应当指出对于“三包责任，除了约定经营者负有严于上述法定的三包义务外，当事人不得约定作减轻变更，也就是说，经营者约定的三包责任只能高于法定义务的要求，不能低于法定义务的要求。4、试述侵害消费者权益的民事责任。 答：根据?消费者权益保护法?规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。但是，有些经营者为了推销商品或招揽顾客，使广告的宣传内容与商品或者效劳的真实情况不符，有言过过其实或隐瞒真情的答：1、本案受害人可以要求赔偿。受害人李某和朱某都是本案受害人，依据消法他们可以向彩电的销售者索赔，也可以向彩电的生产者索赔。因为我国消法规定：消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者有选择的权利；生产者和销售者在先行赔偿后，有权向责任者追偿。 2、受害人李某可获得以下赔偿：财产损害一万五千元和人身损害赔偿，具体有：1医疗费2治疗期间护理费3误工损失。如果鉴定造成残疾的，除上述三项外，还可获赔1残疾人生活自助具费2生活补助费3残疾赔偿金4由残疾人抚养的人所需的生活费。此外李某还可以要求精神损害赔偿。 受害人朱某也可以根据受伤害的具体情况获得上述赔偿。 3、李某可以向彩电的销售者索赔。因为消法规定：消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 4、消费者并不丧失索赔权，因为处理商品是分不同情况的，如果是因为有质量缺陷处理的，并且经营者在出售时明确向消费者提出这一缺陷的，经营者才免责。否那么，消费者仍有权索赔。3?、1999年6月8日下午，张X在重庆某超市准备购置一种香皂，但发现其标价与自己平日购置的价格不同，遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比拟。张X此举当即遭到几个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张X不同意，于是双方争执起来，据现场目击者彭先生说，张X被超市保安员搜身，并缴出了纸条，后来便被带往保安办公室，途中，几名保安员还动手打了他。 事发后，该超市有关负责人声称张X违反了商场“严禁抄写商品价格的规定，侵犯了商场的“商业秘密。经查，这家商场在入口处张贴的店规根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼抱歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处分。