企业年度业绩考核方案

绩效考核设计方案北大纵横管理咨询公司二。二年八月第一章总则2第二章考核组织管理3第三章考核方法5第四章月度业绩考核9第五章年度业绩考核12第六章年度能力考核15第七章申诉及其处理16第八章附则19附录一：考核指标定义表 20附录二：业绩考核评分表设计及填表说明28附录三：能力考核评分表设计及填表说明43第一条适用围本办法适用于（以下简称“公司”）的所有正式员工，其中公司总经理及副总经理、 事业部部长及副部长绩效考核按照业绩合同管理办法执行。第二条考核目的（一）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。（二）通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。第三条考核原则（一）以提高员工绩效为导向。（二）定性与定量考核相结合。（三）多角度考核。（四）公平、公正、公开。第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训考核组织管理第五条 公司董事会薪酬考核委员会职责由公司办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下：（一）负责制订公司总经理及副总经理、各事业部部长及副部长的考核管理 办法；（二）审阅公司总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、公司及事业部 各部门中层以上人员的年度考核结果；（三）对员工考核申诉的最终处理权。第六条公司人力资源部职责作为公司考核工作具体组织执行机构，主要负责：（一）制订员工考核管理办法；（二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各事业部提供相关咨询；（三）对考核过程进行监督与检查；（四）对公司总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、公司 总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报；（五）对考核过程中不规行为进行纠正与处罚；（六）协调、处理考核申诉的具体工作；（七）组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格；（八）建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖 励惩戒等的依据。第七条 各事业部人事管理职责作为各单位考核工作具体组织执行机构，主要负责：（一）对各项考核工作进行培训与指导；（二）对考核过程进行监督与检查；（三）对月度、年度考核工作情况进行通报；（四）对考核中不规行为进行纠正与处罚；（五）协调、处理本事业部考核申诉的具体工作；（六）统计汇总本事业部中层及以下员工考核评分结果；（七）为本事业部人员建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。第八条各事业部部长的职责（一）负责本单位考核工作的整体组织及监督管理；（二）负责处理本单位关于考核工作的申诉；（三）负责帮助本事业部副部长、分管的部门部长制定考核指标；（四）负责本事业部副部长、分管的部门部长的考核评分；（五）负责对本事业部副部长、分管的部门部长的考核结果进行反馈，并帮 助其制定改进计划。考核方法第九条考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于月度结束后五日完成；年度考核于 次年一月三十日前完成。第十条考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不 同的考核关系，见表1。表1考核关系表考核对象考核关系总经理董事会、直接下级考核公司副总经理、事业部部长 及副部长直接上级、同级、下级考核部门部长直接上级、同级、下级考核部门一般职员直接上级、同级考核操作工人直接上级第十一条考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、态度维度、 能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不 同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1. 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见任务绩效指标。2. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。指标定义详见附录一表 1-1。3. 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。指标定义详 见附录一表1-2。（二）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作 性、责任心、纪律性。指标定义详见附录一表1-3。（三）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需 要的素质能力。第十二条任务绩效指标设立的原则（一）可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能 影响；（二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；（三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标， 一般为58个;（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级 目标为基准；（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对 手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；（六）性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上 级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。第十三条任务绩效指标的设立（一）考核期初直接上级根据公司或事业部的计划要求、被考核人岗位职责 规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划和考核指标， 报上一级主管领导审批后实施。（二）工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上 一级主管领导批准后，更改方可生效。第十四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人 评价时的相对重要程度。第十五条考核记录考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可。同 时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的 处理。第十六条指标评分考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见表2。表2评分等级定义表等级ABCD远超出目标达到目标接近目标远低于目标定义实际表现显著 超出预期计划 /目标或岗位 职责/分工要 求，取得特别出色的成绩实际表现达 到预期计划/ 目标或岗位职 责/分工要求， 取得比较出色 的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达 到预期计划/ 目标或岗位职 责/分工要求， 有重大失误第十七条绩效考核结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级，具体比例见表3。第十八条图1绩效考核结果分布图表3个人业绩考核结果与评定等级对应表综合评定等级优良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%月度业绩考核第十九条 月度考核对象为各级部门部长（正副职）、部门一般职员、操作工 人。调动新岗位的员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考核。第二十条月度考核维度与权重针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。（一）部门部长表4部门部长考核维度、权重表考核维度月度考核权重考核人任务绩 效关键业绩指标70%直接上 级月度工作计划（重要任务）管理绩 效部门人员管理情况30%部门管理费用预算和成本控制（二）部门一般职员表5 一般职员考核维度、权重表考核维度月度考核权重考核人任务绩 效关键业绩指标完成情况80%直接上 级月度工作计划（重要任务）态度20%（三） 操作工人操作工人的考核仍按照现有的考核办法执行。第二十一条月度考核流程月度考核流程包括以下几个步骤：（一）启动考核：人力资源管理部在月初启动考核工作。上月的考核评定和 下月工作计划确定一起启动。（二）确定任务绩效目标1. 在月初五日以（遇节假日、双休日顺延），直接上级根据公司经营计划和实 际工作要求，就本月主要工作任务、考核标准、指标权重等容与被考核人面谈，共 同讨论填写绩效考核一一直接上级评分表中任务绩效部分。对于易量化考核的 岗位从岗位可选考核指标（参见任务绩效指标）中选择35个指标，对于不易量 化考核的职能岗位采用考核指标与重要工作计划（任务）相结合，确定要求达到的 目标值和各个指标/任务的权重。确定后双方各持一份，作为本月度的工作指导和考 核依据。2. 计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握计划执 行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调整，须重新填 写相应的绩效考核一一直接上级评分表。（三）收集资料，考核任务绩效月考核期结束后，各有关部门提供考核期间公司财务、经营等方面的详细数据资料。 直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分， 填写绩效考核一一直接上级评分表中评分部分。（四）考核管理绩效或态度直接上级对被考核人的管理绩效或态度提出评价意见，填写绩效考核一直接上级 评分表。（五）统计汇总考核结果事业部部人事管理员收集被考核人的评分资料，人力资源部收集公司总部被考核人 的评分资料以及事业部部各部门部长的考核评分资料，填写考核统计表，汇总考核 结果。（六）审批考核结果公司部门部长的考核结果由总经理质询、审批；公司部门一般职员的考核结果由公 司主管领导质询、审批。事业部部门部长由事业部分管领导质询、审批；（七）考核结果反馈直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级明确指 出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。部门部长的考核评分表设计及填表说明见附录二第（二）部分。部门一般职员的考核评分表设计及填表说明见附录二第（三）部分。第二十二条月度考核结果的用途月度考核结果直接影响月度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果对于薪 酬的具体影响见薪酬设计方案。年度业绩考核第二十三条年度业绩考核围年度业绩考核对象为除以下员工以外的公司所有员工：新入职员工、在公司全年工 作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度业绩考核，考 核结果视为中。第二十四条个人年度业绩考核维度与权重针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。（一）部门部长表6A部门部长考核维度、权重表考核维度考核人年度考核权重公司或事业部效益指标10%月度考核平均值60%年度任务绩效直接上级20%周边绩效同级10%（二） 公司部门一般职员表6B公司部门一般职员考核维度、权重表考核维度考核人年度考核权重月度考核平均值90%周边绩效同级10%第二十五条个人年度业绩考核流程（一）每年元月110日，直接上级对被考核人年度任务绩效、同级对被考 核人周边绩效评分。（二）各级人力资源管理人员在每年元月115日汇总被考核人的评分。（三）每年元月30日前各部门部长的考核结果报公司人力资源部，通过年度 业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由总经理批准执行。（四）部门一般职员的考核结果报主管领导质询、批准，确定最终考核结果， 并做出奖惩决定。（五）直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。（六）各级人力资源管理人员于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。部门部长的考核评分表设计及填表说明见附录二第（二）部分。部门一般职员的考核评分表设计及填表说明见附录二第（三）部分。第二十六条个人年度业绩考核结果的用途个人年度业绩考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、岗位职 务聘任、培训等工作的依据。对于薪酬的具体影响参见薪酬设计方案。依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：（一）职务升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“优”的员工，列为人才梯队的 后备人选及职务晋升对象。年度绩效考核为“不合格”的中层以上领导干部给予行政降级处理；年度绩效考核 为“不合格的员工、连续三年考核为“基本合格”的员工给予岗位调整直至待岗处理； 连续两年考核为“不合格”的员工将被解除劳动合同。（二）工资等级升降年度绩效考核为“优”的员工，岗位工资等级晋升一档。年度绩效考核为“不合格” 的员工岗位工资下降一档。（三）年度奖金分配在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考核系数。（四）岗位职务聘任年度绩效考核为“优”的员工，优先列为破格聘任对象。（五）培训针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的员工，优先列为深 造培训的对象。考核为“基本合格和“不合格的员工，由人力资源部结合部门部长 对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。第二十七条 部门考核（一）部门考核方式：部门考核不单独设立指标进行。部门正职年度的考核得分作为部门的年度绩效考核得分。根据部门的考核结果确定评定等级，见表7。表7部门考核结果与比例对应表评定等级优良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%（二）部门考核结果的用途：部门考核结果直接决定部门部人员年度奖金分配方案。具体参见薪酬设计方案。年度能力考核第二十八条考核周期能力考核按年度进行。第二十九条考核围同年度绩效考核。第三十条能力定义指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同 考核对象的考核主体、能力指标不同。能力考核分为：团队合作、团队发展、战略思考 能力、分析和决策能力、计划和组织能力、解决问题能力、创新能力、影响能力、口头 沟通能力、书面沟通能力、员工评估、员工辅导、激励、授权、工作效率、应变能力、 知识能力。指标定义详见附录一表1-4。第三十一条考核目的年度能力考核是为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考核结果不与工资 和奖金直接挂钩，作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据。第三十二条考核关系表8考核关系表考核对象考核关系公司总经理及副总经理、事 业部部长及副部长直接上级、同级、下级考核部门部长直接上级、同级、下级考核部门一般职员直接上级、部门同级考核第三十三条考核流程与办法可参见年度业绩考核申诉及其处理第三十四条申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向所在单位人力资 源管理人员申诉。公司薪酬考核委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是 薪酬考核委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。第三十五条提交申诉员工以书面形式向所在单位人力资源管理人员提交申诉书。申诉书容包括：申诉人、 所在部门、申诉事项、申诉理由。第三十六条申诉受理（一）人力资源管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的 答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二）受理的申诉事件，首先由所在单位人力资源管理人员对员工申诉容进 行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在单位负责人进行协调、沟通。不能 协调的，上报公司人力资源部进行协调。仍不能协调的，上报薪酬考核委员会处理。（三）申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十个工作日明确答 复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核委员会处理，并将进展情 况告知申诉人。薪酬考核委员会在接到申诉处理记录后，一周必须就申诉的容组织 审查，并将处理结果通知申诉人。详细流程见图1，申诉表格见表9及表10。图2考核申诉流程图员工不满考核结果表9员工申诉表申诉人部门岗位申诉事项（）考核（）薪资、福利（）其它申诉容接待人申诉日期表10员工申诉处理记录表申诉人部门岗位申诉事项（）考核（）薪资、福利（）其它申诉容面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况：建议解决方案：协调结果：经办人：备注：附则第三十七条考核过程文件（考核评分表、统计表）由人力资源部严格，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。第三十八条本办法由人力资源部提出制订、修改建议，公司董事会审批。公司人力资源部负责解释。第三十九条本办法自颁布之日起实施。附录一：考核指标定义表附表1-1管理绩效指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标部门员工管理情况ABCD工作安排非常合 理，工作完成非常出 色，无违纪违规行为工作安排合理，工 作按时、按质完成， 无违纪违规行为工作安排不够合 理，工作没有完全完 成，有违纪违规行为，但情节较轻工作安排非常不合 理，工作完成很差， 有重大违纪行为部门管理费用预算和成本控制ABCD在不影响工作的前 提下，当月实际费用 与预算相比节省10%以上在不影响工作的前 提下，当月实际费用 与预算相比相差10%在不影响工作的前 提下，当月实际费用 与预算相比高出10%以下在不影响工作的前 提下，当月实际费用 与预算相比高出10%以上超出目标达到目标接近目标远低于目标协助及时性ABCD其它部门/人员提 出合理工作协助要 求时，每次及时响 应，解决问题远低于 预期时间，协助工作 完成后，每次都及时 将完成情况反馈到 要求协助部门/人员其它部门/人员提 出合理工作协助要 求时，多数及时响 应，解决问题在预期 时间，协助工作完 成后，多数能及时将 完成情况反馈到要 求协助部门/人员其它部门/人员提 出合理工作协助要 求时，少数及时响 应，解决问题超出预 期时间，协助工作完 成后，偶尔能及时将 完成情况反馈到要 求协助部门/人员其它部门/人员提 出合理工作协助要 求时，从不及时响 应，对于需协助解决 的问题根本不处理， 协助工作完成后，从 来没有及时将完成 情况反馈到要求协 助部门/人员服务质量ABCD其他部门对协助工 作结果非常满意其他部门对协助工 作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工 作结果很不满意超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务 知识；对于额外任务 能主动请求并且能 高质量完成；工作中 善于发现问题，并经 常提出新思路和建 议。主动学习业务知 识；主动承担一般的 额外任务；工作中有 时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务 知识；有时主动完成 一般额外任务；能提 出个别的新思路和 建议基本上不主动学习 业务知识；很少主动 请求承担额外任务； 不能提出新思路和 建议协作性ABCD主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良 好的合作关系，协助 完成工作根据同事的请求能 够提供一般协助不能积极响应同事 的请求或者协作任 务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守 工作规定与标准，有 非常强的自觉性和 纪律性能够遵守工作的规 定和标准，有较强的 自觉性和纪律性基本能够遵守工作 规定和标准，基本能 够遵守纪律，但有时 出现自我要求不严 的情况不能遵守工作规定 和标准，经常发生违 规情况，自觉性和纪 律性差附表1-4员工能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏。超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立：ABCD易与他人建立可信 赖的积极发展的长 期关系能够与他人建立可 信赖的长期关系较为自我，不易与 他人建立长期关系刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭团队合作：ABCD善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作 氛围能够与他人合作共 事，相互支持，保证 团队任务的完成团队合作精神不 强，对工作有影响不能与他人很好合 作，独断专行解决矛盾：ABCD巧妙地和建设性地 解决不同矛盾能够解决已发生的 矛盾，不致对工作产 生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进 行遇到矛盾不知如何解决敏感性：ABCD对他人较关心，容 易感知别人的想法， 体谅他人，善于领会 他人的请求，并付之 于适当的言行能关心他人，体谅 他人，领会他人的请 求，有时帮助想办法 解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉影响力团队发展：ABCD易于与他人沟通， 积极促进团队协作， 在团队中是自然的 核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求 努力促进团队的协 作和沟通，使工作顺 利开展尚能与人合作，但 协调不善，影响工作无法与人协调说服力：ABCD能够表述自己的 主、论点及理由，比 较容易的说服别人 接受某一看法与意 见能说服下级、同事、 上级接受某一看法 与意见说服别人比较困难无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避退 让高目标低应变能力：ABCD待人处世很灵活，善于审时度势，很容 易适应岗位、职位或 管理的变化所带来 的冲击，并能顺应其 变化很快适应环境， 取得主动待人处世较灵活， 能够根据公司要求， 认可公司变化所带 来的冲击，并能顺利 的完成转变对公司的变化或角 色的转变不太适应， 工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力：ABCD能积极影响他人的 思维方式和发展方 向能以自己积极的言 行带领大家努力工 作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人领导能力评估：ABCD能合理评价他人的 技能和绩效，使下属 心服口服，并能使下 属明确努力方向能较为合理的评价 他人的技能和绩效， 指出其不足能够按公司要求对他人作评估无确评估他人反馈和培训：ABCD善于了解下属需 要，通过一对一的反 馈和培训以帮助他 人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈 帮助他人成长和发 展不能很好的利用反 馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权：ABCD善于分配工作与权 力，并能积极传授工 作知识，引导部属完 成任务能够顺利分配工作 与权力，有效传授工 作知识，完成任务欠缺分配工作、权 力及指导部属之方 法，任务进行偶有困 难不善分配工作与权 力，缺乏指导员工的 方法，部时有不服怨 言激励：ABCD了解他人的需求， 善于引导下级积极 主动地工作，用奖励 和表彰等方式提高 积极性，并使员工积 极努力地工作有制度，能够利用 奖励和表彰等方式 提高员工积极性有一定的制度，但 不能充分发挥作用， 无改进措施，员工积 极性不高工作主要靠命令与指示高目标低建立期望：ABCD善于与员工沟通， 给下属订立明确合 理的工作目标和标 准并建立合理的期 望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工 作标准和分配任务无法给员工建立期 望责任管理：ABCD能够充分与下属沟 通，督导员工的工作 进展及时反馈和培 训，让下属对自己的 工作担负责任能够与下属沟通， 注重过程管理，指导 和协助员工完成任 务虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助放任自流沟通能力口头沟通：ABCD简明扼要，具有出 色的谈话技巧，易于 理解抓住要点，表达意 图，述意见，不太需 要重复说明语言欠清晰，但尚 能表达意图，有时需 反复解释含糊其词，意图不 明倾听：ABCD能够很好的倾听别 人的倾述，很快明白 倾述人的想法和要 求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通：ABCD表达清晰、简洁， 易于理解，无可挑剔几乎不需修改补 充，比较准确的表达 意见文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图文理不通，意图不 清，需作大修改判断和决策能力战略思考：ABCD能透过现象看本质，把握组织面临的 挑战和机会，兼顾短 期和长远目标能够根据现状，了 解组织面临的挑战 和机会主要忙于事务性工 作，有时也会注意公 司的前景和对策等 问题对公司的将来不太 关心，也不注意工作 上可能出现的机会 和挑战创新能力：ABCD工作中能不断提出 新想法、新措施，善 于学习，注意规避风 险，锐意求新，在工 作中有较大创新工作中能够努力学 习，提出新想法、新 措施与新的工作方 法并有风险意识安步就班，很少提 出新想法、新措施与 新的工作方法因循守旧，墨守成 规高目标低解决问题的能力：ABCD能迅速理解并把握 复杂的事物，发现明 确关键问题、找到 解决办法问题发生后，能够 分辨关键问题，找到 解决办法，并设法解 决发生问题，能够去 想解决办法，但有时 抓不注关键遇到问题，束手无 策推断评估能力：ABCD对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判 断和评估，缺乏方法 和手段，结果不能十 分可信对日常工作经常判 断失误，耽误工作进 程决策能力：ABCD善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理 果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶 有适当，大多数日常 事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力准确性：ABCD能够按照计划严格 执行，并确保在每个 细节上减少差错能按照计划执行， 比较注意细节，偶有 差错发生并能迅速 改正能大致按计划执 行，不大注意细节， 偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率：ABCD时间和资源的利用 达到最佳，工作效率 高，完成任务速度 快，质量高，效益好工作效率尚可，能 分清主次，能够按时 完成工作，基本保证 质量工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务工作不分主次、效 率低，经常完不成任 务计划和组织：ABCD具有极强的制定计 划的能力，能自如的 指挥调度下属，通过 有效的计划提高工 作效率，以最佳的结 果为目的能根据公司的要 求，制定相应程序和 计划，在权限围配置 资源，明确目标和方 针，以及确保供应的 保障制定计划和组织实 施有难度，需要别人 帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力高目标低客户服务了解客户需求：ABCD善于与解客户沟 通，准确、敏锐的 把握客户的真实需 求，有广泛的人际关 系，商品不卖人情在能够与客户沟通，了解客户需求，为推 销产品而维持良好 的关系能够与客户沟通， 为推销产品而努力， 但不能准确、敏锐 的把握客户的真实 需求，与客户沟通有困难，不能很好的了解 客户需求客户管理：ABCD通过完善的客户管 理控制客户信用风 险，引导双方关系， 提高销售成功率有较好的客户管理，能够引导客户期 望，注意客户信用有简单的客户管理，能够与客户建立 关系，未能分析客户 资信状况无客户管理，不了 解客户信用状况，与 客户建立良好关系谈判能力：ABCD较高的谈判技巧， 善于把握对方风格， 控制情绪，引导谈判进程，成功率高掌握一定的谈判技 巧，积极促成谈判成 功谈判中表现努力， 但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足 无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力：ABCD系统的分析市场状 况，研究潜在客户， 善于发现新业务机 会，不断总结市场开 拓经验，积极联络老 客户发展新客户有市场开拓能力， 能够收集市场信息， 竞争对手情况，维持 老客户开发新客户有市场开拓意识， 能够开发新客户，但 不注意总结经验，市 场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神， 不掌握市场开拓方 法，不能够保持老客 户开发新客户附录二：业绩考核评分表设计及填表说明（一）公司总经理及副总经理、事业部部长及副部长只进行年度考核1. 考核维度包括任务绩效、管理绩效（见业绩合同管理办法）。2. 考核时间：（1）元月1 10日完成绩效考核评分。（2）元月1 15日完成数据的收集整理工作。（3）元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核，详见业绩合同管理办法。4. 考核组织：人力资源部负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。考核表格附表2-1-1高层管理人员任务绩效、管理绩效考核-上级评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月部门岗位绩 效序指标权重目标实际得分效益类1%2%营运 类1%2%3%4%5%6%7%组织类1%1质量事故%2安全事故%得分合计100%考核人签字：年 月日（二） 部门部长分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。月度考核（1）考核维度：a. 包括任务绩效、管理绩效。b. 不考核态度维度。（2）考核时间：月度考核在月度结束后5日完成。（3）考核主体：直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核。（4）考核组织：人力资源部、各事业部人事管理负责月度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。考核表格附表2-2-1部门部长任务绩效、管理绩效考核-直接上级评分表（月度）考核期间： 年 月至 年 月部门岗位绩 效任务绩效70%序指标权重目标实际得分ABCD1%2%3%4%5%6%7%8%管理绩效30%A=20B=15C=10D=5得分1部门员工管 理情况15%2部门管理费用预算和成 本控制15%得分合计100%考核人签字：年 月日月度考核统计表附表2-2-2部门部长考核统计表（月度） 考核期间：年 月至 年 月考核项上级评 分下级评分同级评分本项得分任务绩效70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）合计A1二F1二A1管理绩效30%1 （15%）2 （15%）合计A2二F2二A2月度总分二F1+F2备注：2.年度考核(1) 考核维度：a. 年终考核公司或事业部效益指标，以10%的权重进入年度考核中。b. 个人月度考核作为年终考核的一部分，以60%的权重进入年度考核中。c. 年终考核任务绩效，以20%的权重进入年度考核中。d. 考核周边绩效维度，以10%的权重进入年度考核中。(2) 考核周期：a. 元月1 10日完成任务绩效、周边绩效考核。b. 元月1 15日完成数据的收集整理工作。c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。(3) 考核主体：a. 直接上级对任务绩效进行考核。b. 同级对周边绩效进行考核。(4) 考核组织人力资源部负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总统计等工作。附表2-2-3部门部长年度绩效考核直接上级评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月部门岗位绩 效任务绩效30%序指标权重目标实际得分ABCD1公司或事业 部利润5%2公司或事业部投资资本 回报率5%1%2%3%4%5%6%得分合计30%考核人签字：年 月日附表2-2-4部门部长周边绩效-同级考核评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月考核人考核人部 门岗位周边绩效10%序号指标部门一：部门二：部门三：部门四：平均分A二 6B二5C二3D二 1ABCDABCDABCD1协助 及时性5%2服务 质量 5%考核人签字：年 月日备注：1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门;2. 部门一、部门二等要标示出各岗位名称。年终考核统计表附表2-2-5部门部长绩效考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效 42%A1（取月度平均分）F1二A1管理绩效18%A2（取月度平均分）F2二A2任务绩效30%1（ 5%）2（ 5%）3（ %）4（ %）5（ %）合计A3二F3二A3周边 绩效 10%协助及时性5%服务质量5%合计C1二F4二C1年度总分二F1+F2+F3+F4备注：（三）部门一般职员分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。月度考核（1）考核维度：a. 包括任务绩效，月度考核的数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进 入年度考核中。b. 考核态度维度，态度维度在部门部长以下（不含部门部长）都进行考核。（2）考核周期：月度考核在月度结束后5日完成。（3）考核主体：直接上级对任务绩效、态度进行考核。考核表格附表2-3-1部门一般职员任务绩效、态度考核一直接上级评分表（月度）考核期间：年 月至 年 月部门岗位绩效80%任 务 绩 效 80 %序指标权重目标实际得分ABCD1%2%3%4%5%678态度20%A=6B=5C=3D=1得分1积极性5%2协作性5%3责任心5%4纪律性5%得分合计100%考核人签字：年 月日月度考核评分统计表附表2-3-2部门一般职员考核统计表（月度）考核期间：年 月至 年 月考核项上级评 分下级评分同级评分本项得分任务绩效80%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）合计A1二F1二A1态度20%积极性 （5%）协作性 （5%）责任心 （5%）纪律性 （5%）合计A2二F2二A2月度总分二F1+F2备注：2.年度考核（1）考核维度：a. 年终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以80%的权重 进入年度考核中。b. 年终对周边绩效进行考核，以20%的权重进入年度考核中。相关部门员工参 与相互间的周边绩效考核（2）考核周期：a. 元月1-10日完成周边绩效考核评分。b. 元月1 15日完成月度数据的收集整理工作。c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。考核表格附表2-3-3部门一般职员周边绩效-同级考核评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月考核人考核人部 门岗位周边绩效10%序号指标部门一：部门二：部门三：部门四：平均分A二14B二 10C二 6D二2ABCDABCDABCD1协助 及时性5%2服务质量5%考核人签字：年 月日备注：1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的岗位员工（含相关部门及本部门）；2. 部门一、部门二等要标示出各岗位名称。年度考核评分统计表附表2-3-4部门一般职员绩效考核统计表（年度） 考核期间： 年 月至 年 月考核项上级评 分下级评分同级评分本项得分任务绩效72%A1二（取月 度平均 分）F1二A1态度18%A2二（取月 度平均 分）F2二A2周边 绩效10%协助及时性5%服务质量5%C3二合计F3二C3年终总分二F1+F2+F3备注：附录三：能力考核评分表设计及填表说明各类人员能力考核指标表中高管理层一般职员营销人员人际交往能力建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性建立关系 团队合作 敏感性建立关系 团队合作 敏感性影响力团队发展 说服力应变能力 影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通 倾听书面沟通口头沟通 倾听书面沟通口头沟通 倾听书面沟通判断和决策能 力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能 力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织客户服务能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力考核表格附表3-1中高层管理人员能力考核-上级/下级/同级评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月部门岗位能力晋标权重要素ABCD能 力 素质人际交往能 力%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力%团队发展说服力应变能力影响能力领导能力%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力%准确性效率计划和组织客户服务能 力%*了解客户需求*客户管理谈判能力*市场开拓能力专业知识及技能%考核 人签字：年 月日注：*只对市场部主管评价；只对市场部主管、生产采购部主管评价。附表3-2 一般管理、技术人员能力考核表-上级/同级评分表（年度） 考核期间：年 月至 年 月部门岗位指标权重要素ABCD能力能 力 素 质人际交往能 力%建立关系团队合作敏感性影响力%说服力影响能力沟通能力%口头沟通倾听书面沟通判断和决策 能力%创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行 能力%准确性效率计划和组织专业知识及技能%考核人签字：年 月日部门岗位指标要素ABCD能力能 力 素 质人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织客户服务能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识及技能考核人签字：年 月日年度能力考核评分统计表附表3-4能力考核统计表考核期间： 年 月至 年 月指标权重要素上级评分下级评分同级评分本项得分能力100%能力素质人际交往能力%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力%团队发展说服力应变能力影响能力领导能力%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能 力%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能 力%准确性效率计划和组织客户服务能力%了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识及技能%