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第 2 章 企业信息基础设施 的建立,第 3 章 企业信息系统 的管理,第 2 章 企业信息基础设施 的建立,2.1 企业信息基础设施概述 2.2 企业信息系统的建立 2.3 企业信息网络的建立 2.4 企业信息管理制度的建立,Qiyexinxijichusheshidijianli,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义,人类已经经历的三种重要社会基础结构： 第一种：交通运输事业 运河、公路、铁路、航空 第二种：能源传输事业 电力网、天然气管道 、输油管道 第三种：信息传输事业 通信，信件、报纸、电话、电报、 电视、收音机。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义,2信息基础设施的含义,今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是社会基础设施的一种。 国家信息基础设施,国家信息基础设施 National Information Infrastructure（NII） 从纯技术角度看，它是快速传输信息的光电通信网络。 从社会概念角度看，它指的是信息网络的出现极大地改变着人类的工作方式和生活方式，人类社会进入了一个崭新的时代。,1993年9月，美国率先提出“国家信息基础设施计划”。 1994年9月，美国又提出了“全球信息基础设施倡议”。 同年5月，首次亚太经济合作组织电信与信息部长会议通过了有关信息基础设施发展相互合作的 “联合声明” 和“汉城宣言”。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义 1社会基础设施的含义,2信息基础设施的含义,今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是社会基础设施的一种。 国家信息基础设施,企业信息基础设施,这指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容体系也在不断地完善和充实。,总结已有的实践和研究成果 企业信息基础设施包括： 1企业信息系统和信息网络 2信息技术装备 3企业信息机构 4企业信息资源设施 5企业信息管理制度 6企业信息管理工作人员,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,企业信息系统的含义 能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。它是系统的一种。,企业信息系统的功能 为了完成企业信息管理的任务，不断地与环境发生信息的交换。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,企业信息系统的含义,企业信息系统的功能,企业信息系统的地位 企业是由各种功能的系统组成的。信息系统是企业这些重要系统之一。,组织系统,能力系统,信息系统,权力指挥系统,规章制度系统,咨询参谋系统,工艺系统,信息系统在企业系统中的地位,价值系统,企业,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,企业信息系统的含义,企业信息系统的功能,企业信息系统的地位,企业信息系统的类型,一是企业内设立的、为企业自身服务的专门从事信息处理服务的信息机构（含计算机）所组成的系统。 二是企业的组织系统。,把企业信息系统理解成只是由企业内设 置的专职信息机构组成的系统、或计算机系统都是不全面的。,企业的组织系统又包括企业正式组织系统和非正式组织系统,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,（1）企业信息系统,（2）企业信息网络,把企业内分散的各种各样的信息系统连接起来，就形成了企业信息网络。 将企业内的信息网络与社会信息网络连接起来，形成企业对社会、市场和内部都非常敏感的神经网络。,企业信息网络的构成； 企业与政府 企业与市场 本企业与其他企业 企业内的部门与部门 企业内管理者与员工,它是通过计算机系统连接而成和通过组织机构、信函、电话、当面交流等方式形成的广义信息网络。 （详见本章第二、第三节）,注意： 企业信息网络企业局域网,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,一个完善的信息系统离不开现代信息技术装备。企业所拥有的现代信息技术装备，决定了企业信息管理所能达到的最高水平。,（1）硬件装备： 包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、声像传送设备、电视会议设备、企业电子邮箱、电话机、对讲机、传真机、复印机等。 （2）软件装备： 数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策软件。,最常见的软件有： CAD，计算机辅助设计 CAM，计算机辅助制造 CAT，计算机辅助测试 MIS，管理信息系统 DSS，决策支持系统 OAS，办公自动化系统 MSS，管理支持系统 SIS，战略信息系统 财务管理软件 信息安全软件 CIMS，集成制造系统 MRPII，制造资源计划 ERP，企业资源计划 SCM，供应链管理系统 CRM，客户关系系统 （教材第37页的表2.1有错）,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,企业信息管理中，总是将那些大量重复出现的例行问题交给专门的信息机构去处理的。,（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门 （2）进行文字加工处理的信息综合部门 （3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门 （4）快速传递信息的通信部门 （5）企业在线数据管理部门,战略情报中心 政策研究室等,秘书科 宣传部 企业报编辑部等,图书馆 期刊室 情报服务室 技术档案室 财务档案室 文书档案室等,对外信息交流中心 企业网站 收发室等, CIO办公室 信息部 微机室 计算机中心 网络中心等,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,4企业信息资源设施,指企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的数据库管理机构，与企业技术、管理发展方向一致的图书馆、专业期刊室、技术档案室，为企业开发管理决策专用软件和数学模型服务的情报服务室等。,任务：一方面满足企业内对信息的检索和查询需求，并不断对信息资源进行补充和更新；另一方面要能够提供信息的综合处理与接受应用咨询的服务。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.1 企业信息基础设施概述,1.1.1 企业信息基础设施的含义,1.1.2 企业信息基础设施的内容,1企业信息系统和信息网络,2信息技术装备,3企业信息机构,4企业信息资源设施,企业信息管理制度是企业信息管理的基本保证。没有信息管理制度，企业信息管理活动就无章可循、各行其是，就无法实施正常的企业管理。 （详见第4节）,5企业信息管理制度,6企业信息管理工作人员,企业信息管理人员是企业信息管理活动的主体，他的水平决定着企业信息管理活动的实际水平。 （详见第9章）,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 （1）正式信息系统的含义,借助于正式组织机构形成的信息系统。,（2）非正式信息系统的含义,既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。,（3）非正式信息系统组成,一是非正式组织中的信息传播通道； 二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。,（4）非正式信息系统在管理实践中的作用,可作单刀直入式的交流 交流者没有后顾之忧 能最大限度地进行交流 交流是全过程的,启发： 组织内的信息系统 是有形与无形的全 员信息系统,非正式信息系统是客观存在的 . 学会运用非正式信息系统为管理服务 案例:中美建交,一九五六年七月的一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 （1）正式信息系统的含义,（2）非正式信息系统的含义,（3）非正式信息系统组成,（4）非正式信息系统在管理实践中的作用,非正式信息系统是客观存在的 . 学会运用非正式信息系统为管理服务 案例:中美建交,通过非正式信息系统获得创新成果,某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。 某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。,通过非正式系统了解员工真实情况,中国古代非常重视非正式渠道 据记载，春秋时期郑国大夫然明问 国相子产，为什么不把老百姓聚集议论 朝政的 “乡校” 毁掉，子产说：“夫人朝 夕游焉，以议执政之善否，其所善者， 吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾 师也，如之何毁之？”并表示对于老百 姓的意见，吾要“闻而药之也”。,防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者,中国古代的管理思想： 吕氏春秋 察传认为，应该对信息传播过程中信息失真现象进行审察：“传言不可以不察，数传而白为黑、黑为白”，所以“闻而不审，不若无闻矣！”要得到全面真实的信息，应该遵循“博学”、“熟论”、“验之以理”的原则。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体,2主体信息系统与客体信息系统的复合体,（1）主体系统,主体生理信息系统 兴趣 主体心理信息系统 注意 主体个性心理品质 情绪 情感 主体心理活动过程 意志 主体组合人信息系统,（2）客体系统 信息化中需要的设备,启示：信息系统的管理关键在于 主体系统和客体系统的复合 只看到客体系统的功能是管不好的,客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平 主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平 主体系统不能脱离客体系统发挥作用， 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统 （如：同样的计算机，不同课件的水平不一样） .,对主体系统与对客体系统的管理应区别对待 （如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 2主体信息系统与客体信息系统的复合体,3硬件系统和软件系统的复合体,维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。,（1）软件系统,（2）硬件系统 信息系统中除了软件系统之外的部分。 不同的企业，其硬件系统也是变化的。,启示：信息系统的管理关键在于 软件系统的质量（如：福特公司案例） 只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统 设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。,福特汽车公司组装车间生产线的改进 结果：使生产一辆汽车的耗时：,12小时28分钟,93分钟,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,1正式信息系统与非正式信息系统的复合体 2主体信息系统与客体信息系统的复合体 3硬件系统和软件系统的复合体,4在线信息系统和非在线信息系统的复合体,（1）在线信息系统,使用计算机系信息系统 计算机信息系统管理的内容（详见第3章）,（2）非在线信息系统,不使用计算机系统进行管理的信息系统,CIO,主体系统,在线信息系统,企业信息系统,非在线信息系统,主体系统,CEO,规章制度、企业文化等,计算机系统,非正式组织系统,思维系统,组织系统,正式系统,正式系统,非正式系统,在线数据,员工,自我,信息机构,主体系统,硬件系统,主体系统,软件系统,硬件系统,客体系统,客体系统,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识： 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。,企业管理者的认识是不恰当的 管理信息系统的研究者也应该从企业的角度思考 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻不问是其中主要原因之一,企业管理者在信息系统开发的四个阶段中应该注意哪些事情,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,（1）制定系统战略规划的必要性,这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。 （详见本书第四章第一节的“企业信息化的发展阶段”） 企业应用信息技术进行在线信息管理，会受到外部社会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,（1）制定系统战略规划的必要性,（2）系统战略规划的内容,对照长城所的渐进式模型，明确本企业所处阶段 本企业所在行业的信息化情况 本企业的组织、管理状况 本企业的人员状况 这些基本情况明白了，系统战略规划的内容也就清楚了。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,（1）制定系统战略规划的必要性,（2）系统战略规划的内容,第一步，采集建立企业在线信息系统所需要的信息 第二步，确立企业在线信息系统的战略目标 第三步，确定建立企业在线信息系统的方案 第四步，制定项目实施的进度计划 第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施,（3）制定系统战略规划的步骤,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,（1）制定系统战略规划的必要性,（2）系统战略规划的内容,宏观地勾画出企业在线信息系统发展的框架 下决心从管理和人员上适应计算机系统的需求 少花钱，多办事，不贪大求全，不盲目跟进，生搬硬套，一切以能够给本企业带来实际效益为准,（3）制定系统战略规划的步骤,（4）制定系统战略规划的要求,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统失败的重要原因之一。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,（1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标,在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人员感到含糊笼统。,某厂针对零配件供应不及时的情况，提出使用计算机系统来管理零配件供应，其系统目标： 通过计算机系统加强零配件账物管理及进出料计划管理，保证合理库存，最终达到均衡生产和提升经济效益的目的。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,（1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标,改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可能从信息处理的角度来表述新系统的目标。 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。 （如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等） 对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系（如：因果关系，主次关系，权衡关系） 。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,（1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标,（2）项目目标实现的可行性分析,经济可行性分析 技术可行性分析 环境可行性分析 系统运行可行性分析,包括建立系统时的各种投入，建成后运行管理的投入和可能创造的经济效益的估算等。,新系统所提出的要求（如运行速度、存储能力、通讯功能）在现有技术条件下能否实现。,包括管理、操作等企业内部条件与法律、行业标准等外部环境对系统运行的影响 。,通过对企业现有人员素质状况和工作流程的分析，以确定新的信息系统能否顺利运行 。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,（1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标,（2）项目目标实现的可行性分析,（3）现行系统流程图的审读,组织结构图 现场工作流程图 事务工作分析图 数据流程图,这些图是后续分析的依据，是通过反复征求企业管理者的意见后获得的 。,认真审读这些流程图是企业管理者在系统分析阶段的重要任务。,这三项任务十分重要。如果企业需求表述出现偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,3系统设计,又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。,（1）初步设计,又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。,（2）详细设计,按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。,主要包括： 系统流程图设计 代码设计 输入和输出格式设计 数据储存设计 程序模块说明设计等,（3）认真评审，及时发现和解决问题,实践证明，系统设计阶段，企业不充分地参与 是系统失败的主要原因之一。 参与的要求： 一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知识 二是发现问题及时提出 三是提出建议、意见以实现企业的目标为准绳,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1系统战略规划,2系统分析,3系统设计,4系统实施,这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息系统的过程。,硬件的购置和安装 程序的编写或购置 操作人员及相关人员的培训 基础数据资料的录入或转换 系统规程与制度的建立等,第 2 章 企业信息基础设施的建立 2.2 企业信息系统的建立,2.2.1 企业信息系统的构成,2.2.2 企业在线信息系统建立的过程,1与现行企业管理系统相协调的原则,2.2.3 企业在线信息系统建立的原则,2为企业发展服务的原则 3经济适用的原则 4灵活统一的原则 5硬件投资与软件开发相结合的原则 6逐步完善、不求一步到位的原则,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.1 企业信息网络概述,1企业信息网络的含义,企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。 以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络 以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络,2企业计算机信息网络的特点,（1）管理集中适时 （2）资源共享 （3）负荷分担 （4）扩展方便 （5）系统的可靠性提高,3企业信息网络建设的基本原则,（1）适应需求原则 （2）先进、实用、安全原则 （3）模式统一原则 （4）扩展便利原则,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.1 企业信息网络概述,2.3.2 需求分析,企业计算机信息网络的建设，包括： 需求分析：搞清需要解决哪些问题 网络规划：提出一个完整的信息网络方案 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实,1确立网络建设目标,企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。 为此： 一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求 二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业需求，把企业网络建设目标表述好 三要进行可行性分析，可行方可行,用户方的需求分析，指项目启动时企业提出的需求报告。是通过对企业现实的和将来的工作进行分析，从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。 开发方的需求分析，开发方分析用户方提出的需求报告。是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需求内容，是对一个已有需求的理解过程。,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.1 企业信息网络概述,2.3.2 需求分析,1确立网络建设目标,2功能需求 3设备配置与环境建设需求,这两项需求的分析，是由技术开发人员根据用户方提出的需求报告和当前信息网络技术的水平提出的。,4初步预测,这是企业在提出需求报告时同时对新网络的成本、效益和风险做出初步预测。,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.2 需求分析,2.3.2 网络规划,1网络总体规划的内容,（1）企业信息网络的分布 （2）企业信息网络的基本设备 （3）企业信息网络的基本规模 （4）企业信息网络的基本功能 （5）企业信息网络建设难点的估计 （6）企业信息网络经费预算,2网络规划的要求,（1）先进 （2）实用 （3）可靠、安全 （4）开放 （5）可扩充 （6）文档格式规范,2.3.1 企业信息网络概述,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.1 企业信息网络概述,2.3.2 需求分析,2.3.3 网络规划,2.3.4 网络总体设计,1网络模式和结构的设计,（1）网络计算模式设计,一是以大型机为中心的模式 二是以服务器为中心的模式 三是客户机服务器的模式 在总体设计中应明确具体采用那种计算模式,（2）网络拓扑结构设计,网络拓扑结构是指网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。,网络拓扑结构： 总线拓扑结构 树型拓扑结构 星型拓扑结构 网状拓扑结构 环型拓扑结构 混合型拓扑结构 分布式拓扑结构 光纤局域网拓扑结构,（3）网络结点的规模设计,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.3 企业信息网络的建立,2.3.1 企业信息网络概述,2.3.2 需求分析,2.3.3 网络规划,2.3.4 网络总体设计,1网络模式和结构的设计,2主要硬件设备与操作系统的选择,3结构化布线,4主数据库管理系统的选择,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.4 企业信息管理制度的建立,2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点,1企业信息管理制度的含义,制度一词，有三层含义: 指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴，如：社会主义制度、资本主义制度。 指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于社会学范畴，如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。 指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴，比如：企业的考勤制度、学校的作息制度、政府部门的公务员制度等。,企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.4 企业信息管理制度的建立,2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点,1企业信息管理制度的含义,2企业信息管理制度的特点,第一，公认性 第二，强制性 第三，相对稳定性 第四，系统性,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.4 企业信息管理制度的建立,2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点,1企业信息管理制度的构成要素,（1）企业信息管理制度的概念系统 （2）企业信息管理制度的规范系统 （3）企业信息管理制度的组织系统 （4）企业信息管理制度的设备系统,2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.4 企业信息管理制度的建立,2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点,1企业信息管理制度的构成要素,（1）企业信息管理制度功能的内涵 行为导向 功能社会 整合功能 文化传播功能 （2）企业信息管理制度功能的失调及其纠正,2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能,2企业信息管理制度的功能,第 2 章 企业信息基础设施的建立,2.4 企业信息管理制度的建立,2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点,2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能,2.4.3 企业信息管理制度的内容,1计算机系统管理制度 2信息采集制度 3信息处理制度 4信息存储管理制度 5信息安全制度,系统运行操作规程 系统管理人员责任制度 系统录入信息审批制度 系统输出信息使用制度 系统运行维护制度 系统运行档案存储制度 系统管理人员培训制度 系统运行评价审计制度等,统计制度 合理化建议制度 来访接待制度 信访制度,信息发布制度 批示信息催办制度 信息反馈制度等,电子文档管理制度 纸载体文献信息归档制度,机关公务文书保密制度 信息公开的审批制度 系统录入信息的审批制度 内外网双网并立的制度等,第二章 思考题与案例分析,1,一、填空 1.某些日本企业面向不同车间工种开展有奖征集合理化建议的活动是为了发挥 的作用。 2.企业信息系统的构成是包括四种复合的结构，其中之一是 的复合。 3.信息高速公路是对 的形象化称呼。 二、思考题 管理学院给每一个老师配备了相同的计算机和相同的应用软件，但是不同老师用这些设备做出的课堂教学课件的水平不一样。这一现象说明了组织内信息系统的主体信息系统和客体信息系统之间的什么关系？,非正式信息系统,硬件信息系统与软件信息系统,信息基础设施,客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平 主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平,第二章 思考题与案例分析,2,江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说，我们相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，你们需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时，请他审查，他说厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。 问：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？请说说你的理由。,谢 谢 大 家,请继续学习第三章,Enterprise Information Management,第 3 章 企业信息系统 的管理,3.1 企业计算机系统管理的内容 3.2 企业计算机系统的运行与维护 3.3 企业文献信息系统的管理 3.4 企业信息系统的再开发,Qiyexinxixitongdiguanli,第 3 章 企业信息系统的管理 3.1 企业计算机系统管理的内容,3.1.1 系统的日常运行和维护,3.1.2 办公自动化系统的管理,办公自动化，简称OA（Office Automation） 这是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。,1建设企业办公自动化系统的实际步骤,（1）准备阶段 （2）初级阶段 （3）高级阶段,第 3 章 企业信息系统的管理 3.1 企业计算机系统管理的内容,3.1.1 系统的日常运行和维护,3.1.2 办公自动化系统的管理,1建设企业办公自动化系统的实际步骤,2办公自动化系统的功能,（1）文字处理 （2）数据处理 （3）电子表格 （4）电子文档管理 （5）语音处理 （6）图形处理与图像处理 （7）信函传送 （8）电子远程会议 （9）可视数据服务 （9）电子日程管理 （11）电子备忘录 （10）电子通讯录、联机查询与BBS,第 3 章 企业信息系统的管理 3.1 企业计算机系统管理的内容,3.1.1 系统的日常运行和维护,3.1.2 办公自动化系统的管理,1系统的修改,2系统的重建,3.1.3 系统的修改和评价,3系统的评价,第 3 章 企业信息系统的管理 3.1 企业计算机系统管理的内容,3.1.1 系统的日常运行和维护,3.1.2 办公自动化系统的管理,3.1.5 在线信息系统的标准化建设,3.1.3 系统的修改和评价,3.1.4 系统内人员的管理,1代码体系的标准化 2信息格式的标准化 3系统模式的标准化 4描述工具的标准化 5系统建设阶段划分的标准化,第 3 章 企业信息系统的管理,3.2 企业计算机系统的运行与维护,3.2.1 系统数据的管理,1数据采集 2数据校验 3数据录入,第 3 章 企业信息系统的管理,3.2 企业计算机系统的运行与维护,3.2.1 系统数据的管理,1系统的日常例行操作 2系统日常运行情况的记录 3系统运行结果的分析 4系统运行的安全性管理,3.2.2 系统的运行管理,第 3 章 企业信息系统的管理,3.2 企业计算机系统的运行与维护,3.2.1 系统数据的管理,1系统的维护 2系统维护文档的管理 3系统软件配置的管理,3.2.2 系统的运行管理,3.2.3 系统的维护管理,第 3 章 企业信息系统的管理,3.2 企业计算机系统的运行与维护,3.2.1 系统数据的管理,1配置管理 2运行管理 3安全性管理 4企业信息网络管理员的培训与管理,3.2.2 系统的运行管理,3.2.3 系统的维护管理,3.2.4 信息网络的运行与维护,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,1企业文献信息,第 3 章 企业信息系统的管理,企业文献信息作为文献信息的一种，是指在企业管理活动中形成的、反映企业工作运转情况的各种指令、报告、资料、简报以及统计数字等所有文献信息资料。,2企业文献信息系统,企业文献信息系统是由包括人、企业文献、设备、目的和过程等系统要素组成的综合体。 它是一个人工系统，是采集、加工、存储、传播和利用企业文献信息的系统，是企业信息系统中的一个基础子系统。,3企业文献信息系统的类型,（1）技术档案 （2）人事档案 （3）文书档案 （4）书、报、刊资料,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,第 3 章 企业信息系统的管理,1企业文献阅览的管理,（1）阅览室类型定位 （2）阅览室室藏文献的组织 （3）阅览室现场条件的准备 （4）用户接待,3.3.2 企业文献信息的服务管理,2企业文献咨询的管理,（1）咨询服务概述 咨询的含义,咨询，在汉语里有参谋、顾问、善良、请教和征求意见等意思。,联合国工业发展组织编写的发展中国家聘用咨询人员手册中指出咨询专家被公认为是取得建议和完成具体任务的最好代表。,美国咨询工程师协会：现代咨询服务是利用专家已有的科学技术专门知识，解决社会经济领域和企业中的科学技术与管理问题的一种活动。,咨询受托方根据委托方提出的要求，以专门知识、技能和经验，运川科学方法和先进手段，进行调查研究、分析预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,第 3 章 企业信息系统的管理,1企业文献阅览的管理,3.3.2 企业文献信息的服务管理,2企业文献咨询的管理,（1）咨询服务概述 咨询的含义,咨询的类型,咨询对象的性质类型： 战略咨询与战术咨询 咨询活动的方式类型： 内部咨询、外部咨询 主管部门指令性咨询 咨询活动的时限类型： 长期咨询、中期咨询 短期咨询 咨询活动的目的类型： 决策咨询、管理咨询 工程咨询、技术咨询 专业咨询,咨 询 服 务 的 类 型,（1）决策咨询 旨在帮助委托方实现一项决策的服务工作。,如，美国兰德公司、英国伦敦国际战略研究所、 中国国务院发展研究中心,（2）企业管理咨询 旨在帮助企业提高经营管理效率和企业竞争力的服务工作。,如，美国安德森咨询公司、德国系统工程公司,（3）工程咨询 针对工程建设项目进行系统的技术经济论证的服务工作。,如，英国艾特金斯咨询公司、中国国际工程咨询公司,（4）技术咨询 为科学技术研究或科技成果推广服务的咨询工作。,（5）专业咨询 就某一特定专业领域里的问题进行的服务工作。 主要包括环境咨询、金融咨询、会计咨询、法律咨询、 医学咨询、心理咨询、生活咨询等等。,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,第 3 章 企业信息系统的管理,1企业文献阅览的管理,3.3.2 企业文献信息的服务管理,2企业文献咨询的管理,（1）咨询服务概述 咨询的含义,咨询的类型,咨询的作用,做过咨询的企业 比没有做过咨询的企业 超过行业平均业绩的 比率高12.9%,E = PC PU,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,第 3 章 企业信息系统的管理,1企业文献阅览的管理,3.3.2 企业文献信息的服务管理,2企业文献咨询的管理,（1）咨询服务概述 咨询的含义,咨询的类型,咨询的作用,（2）做好企业文献咨询服务管理的要求,提高企业文献管理人员的业务水平 要做好认真的咨询分析 及时建立咨询档案,3.3 企业文献信息系统的管理,3.3.1 企业文献信息系统概述,第 3 章 企业信息系统的管理,狭义的文献保护，是指保护文献实体的理化性状，使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。 广义的文献保护，除上述内容之外，还包括维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，即：文献信息存储。,3.3.2 企业文献信息的服务管理,3.3.3 企业文献信息的保护,1文献保护的含义,2文献保护的技术,（1）防的技术 加强文献库房日常管理工作 建造符合文献保护要求的库房建筑和设备 （2）治的技术 再生性保护，主要是信息转移技术 延缓性保护，主要是文献修复,3文献保护的内容,（1）文献库房的建设与设备 （2）文献库房管理 （3）文献修复,第 3 章 企业信息系统的管理,3.4 企业信息系统的再开发,3.4.1 信息系统开发的思路,1由简单组合到有机融合的趋势,简单组合： 235 10,有机融合： （235）10 ( 是有价值的软件),高校合并可以增强高校的实力? 强强联合一定更强 强强联合并不一定更强 强强联合实现更强在于管理,第 3 章 企业信息系统的管理,3.4 企业信息系统的再开发,3.4.1 信息系统开发的思路,1由简单组合到有机融合的趋势,简单组合： 235 10,有机融合： （235）10 ( 是有价值的软件),技术动态 专家预测 社会思潮,用户需求 市场分额 竞争对手,对外：获取信息 对内：充分挖掘 内部信息资源,系统开发的方向,2从单主外到内外结合的趋势,第 3 章 企业信息系统的管理,3.4 企业信息系统的再开发,3.4.1 信息系统开发的思路,1由简单组合到有机融合的趋势,简单组合： 235 10,有机融合： （235）10 ( 是有价值的软件),2从单主外到内外结合的趋势,3.4.2 信息系统开发的步骤,理想化目标,设计新方案,评估方案,差异和问题,对未来的预测,与现行系统的比较,规范与标准,限制条件,信息系统开发的步骤,无可行方案可选,选择方案,具体设计,实施方案,反馈,决策,第 3 章 企业信息系统的管理,3.4 企业信息系统的再开发,3.4.1 信息系统开发的思路,1结构化生命周期法,3.4.2 信息系统开发的步骤,3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法,第 3 章 企业信息系统的管理,3.4 企业信息系统的再开发,3.4.1 信息系统开发的思路,1结构化生命周期法,3.4.2 信息系统开发的步骤,3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法,2原型化方法,3面向对象方法,第三章 思考题与案例分析,1,一、判断题 1企业信息系统就是计算机信息系统。 2办公自动化就是由计算机来代替人办公。 3计算机系统的维护就是对计算机硬件进行维修。 4文献保护工作主要是保护文献不要被损坏。 5结构化生命周期法是最好的系统开发方法。 6企业文献咨询服务就是向有经验的专家请教。 二、思考题 企业在线信息系统（计算机系统）的开发有哪三种方法？各有什么优缺点？,第三章 思考题与案例分析,2,安徽省某县英龙乡采石场在筹建时，曾认真地进行了可行性分析研究。开工后，两年就可以收回投资。 可是，采石场投产后并不如愿，首先，由于工人素质差，厂房建设中和投产后对周边环境的破坏，加之爆破、破碎所产生的噪音，周边居民要求赔偿；其次，县内同时又三个新采石场开工，县内市场饱和，又不会从事营销，县外的市场一时又打不开；尤其是开工后四个月，由于管理失误，发生了一次爆破伤人的事故，一时人心惶惶，劳动力流失，第一年下来只完成了7万吨指标，加上各种赔偿，只赢利5万元。而厂房、设备、水电等方面投入还超过了预算10万元。 问：造成英龙乡采石场生产经营不景气的原因是什么？试从企业信息管理系统开发思路的角度来解释。,谢 谢 大 家,请继续学习第四章,Enterprise Information Management,
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