《恒大地产礼仪培训》PPT课件

有“礼走遍天下恒大礼仪标准指引2022-9-16前前 言言 公司员工是否懂得和运用公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。文化水平和经营管理境界。如何理解礼仪？礼仪的通解礼仪的通解礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的根本原那么是“为他人着想；“己欲立而立人，己欲达而达人、“己所不欲，勿施于人那么是礼仪的精髓。礼仪的理解 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。学习礼仪的作用 从个人的角度来看：有助于提升个人素质。从单位的角度来说：塑造单位形象，提高客户满意度和美誉度。从团体的角度来看：礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。竞争力的现实所需。J 礼仪礼仪J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪J 社 交 礼 仪社 交 礼 仪J 办 公 礼 仪办 公 礼 仪J 仪表仪表J 仪态仪态发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。J 仪表仪表J 仪态仪态l微笑微笑 l视线视线l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手势手势笑 由笑 由生生三角原那么四边原那么两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4“4型架腿型架腿女性小心女性小心“曝光曝光手手势势含含 义义美国日本法国南部巴西、俄罗斯、土耳其“O”“OK”钱零、一无所有骂人美国中国“V”胜利、成功二中国美国澳大利亚尼日利亚日本伸伸大大拇拇指指夸奖想搭车（在公路上）骂人女问男有女友否、男邀请女去玩 个人举止行为的本卷须知个人举止行为的本卷须知仪仪 态态 礼礼 仪仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅社交礼仪社交礼仪称呼、致意介绍礼仪交换名片礼仪握手礼仪同行礼仪乘车礼仪电梯礼仪座位安排礼仪社交礼仪社交礼仪称呼称呼国际惯例：称男性为先生，国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。效劳业称呼随时代而变化。效劳业酒店、餐饮人员过去称酒店、餐饮人员过去称效劳员，现在大都称先生、效劳员，现在大都称先生、小姐。小姐。社交礼仪社交礼仪致意致意问候：遇到领导应靠右让行，并问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候致以问候“，您好，您好/早上早上好！好！点头：适合于肃静场合图书馆点头：适合于肃静场合图书馆、音乐厅、电影院和特定场合、音乐厅、电影院和特定场合酒会、舞会。经常见面的人酒会、舞会。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微向下一点即可。社交礼仪社交礼仪介绍1 1职位的上下不同职位的上下不同 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人2 2不同年龄的人不同年龄的人 年少的人年少的人 年长的人年长的人3 3其中一方是自己公司的人其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4男性与女性男性与女性 男性男性 女性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。但如果男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。5 5地位与年龄相仿的人地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方与你较熟的一方 你不太认识的一方你不太认识的一方6 6要求介绍的人要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。首先介绍那位要求介绍的人。7 7一个人对很多人时一个人对很多人时 那一个人那一个人 多数人认识多数人认识 交换名片的礼仪社交礼仪社交礼仪双手接递卡片正面朝向对方交换名片的礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪握手礼仪注意先后顺序注意先后顺序注意用力大小注意用力大小注意时间长度注意时间长度注意相握方式注意相握方式本卷须知：忌冒然伸本卷须知：忌冒然伸手、目光游移、长时手、目光游移、长时间不放手。间不放手。社交礼仪社交礼仪同行礼仪原那么2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；70至80厘米熟悉1米至1米2陌生2个手臂长站立一个手臂长坐着一个半手臂长一站一坐社交礼仪社交礼仪社交距离原那么社交礼仪社交礼仪乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，假设非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。社交礼仪社交礼仪乘车礼仪ABDC非专职司机非专职司机ABDCFE非专职司机非专职司机社交礼仪社交礼仪乘车礼仪火车上的座位安排走廊茶几行行进进方方向向ABCD窗窗户户社交礼仪社交礼仪电梯礼仪入电梯入电梯内有人：客人、上司优先；内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开键，客人、上司开键，客人、上司次之。次之。出电梯出电梯应按住应按住“开键，请客人、上司先出开键，请客人、上司先出社交礼仪社交礼仪会议座位安排商务会议可分为方桌会议及圆桌会议商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以表达主次，在方桌会议中，特别要注方桌会议可以表达主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。较主要的位置。社交礼仪社交礼仪商务招待座位安排宴请方2宴请方1主宾1主宾1宴请方1宴请方2 礼仪礼仪 处理程序专业的 用语 礼仪礼仪 处理程序接听 与来电者交谈获取信息结束通话接通 与目标对象交换信息达成通话目的结束通话来电去电5W1H技巧：When、Who、Where、What、Why、How 接听 的四个根本原那么：铃响后，应在3声之内接起 机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名您好!*集团！请问您有什么需要帮助的吗？抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。专业的 用语 礼仪礼仪