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移动岗位竞聘演讲稿移动岗位竞聘演讲稿移动岗位竞聘演讲稿1敬重的各位领导、各位评委:今日,对我来说,与其是竟聘优秀员工这一荣誉,不如说是给我一个检验自我、找寻差距的机会。以下是我的竞聘报告,请各位评委批阅:一、刻苦学习业务学问、真心服务广阔用户自进入移动公司那天起,我便深深地爱上了这份工作,经过惊慌的培训之后,我被分到了营业厅从事前台营业员的工作,在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简洁,只有深化其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行,一颦一笑都代表着整个移动公司的形象,容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务,更多的是学会了怎么真正的专心与客户沟通。刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临,公司在此时推出一系列的促销活动,为了在时间紧、内容多的状况下,刚好全面的驾驭新业务内容,妥当的为客户做好询问和说明工作,我不惜加班加点学习业务学问。碰巧在此时我患上了重感冒,当其次天我挣扎着到营业厅换好工装起先一天的工作时,才发觉头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期,顾客特殊多,我并没有因为生病而懈怠自己,反而以更加饱满的工作心情来服务好每一个前来办理业务的客户,当卡一张张发到每一个客户手中时,看到客户满足而归,我感到一种莫大的满意。突然这时,抽屉里的卡发完了,而新卡还未领回,眼看着柜台前的顾客越来越多,我急的额角渗出了豆大的汗珠,耐性的向顾客说明。但说什么的都有,一位中年妇女不依不绕,坚持让我培付她的时间损失,无论我怎样耐性的说明都不能平静她的怒火,眼泪不住的在我的眼眶里回旋。几分钟后,卡送回来时,当我双手把卡递交到她的手上,再次真诚的说道“对不起,让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去,当回过身时,她不好意思的说,“刚才是我错怪你了,赶快吃些药吧”普一般通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水,顺着脸蛋滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存,又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢!二、从基础工作入手,努力工作,确保工作质量和成效XX年底,我被抽调到市区营业部办公室工作,有人说办公室工作非常清苦,是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌,只要你细心耕耘,细心谱曲,照样能苦中取乐,弹奏出精彩的乐章!当时办公室只有4个人,我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度;做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理聘请等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作,用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受,是最恰当的。由于人少任务重,一个通报,一份数据,经常加班到深夜。但我从本职工作入手,处理好兼职工作,分类细化;通过合理的时间支配,即使有快马加鞭的辛苦,但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲惫。随着公司规模的不断壮大,市区营业部从XX年底全部员工只有100余人,增加到如今380余人,营业厅从最初的几个增加到如今的25个,办公室的工作无形中一每天加重了。在人员及部门增多起来后,人员基础管理中的难度进一步加大,首先是人员离职、请假问题,由于人员多且较为分散导致工作流程不畅,部门与部门间沟通环节不协调,辞职、请假没有刚好上报人力部,给工作上造成了不便,当我了解到这一状况后,结合市区营业部实际状况,通过两次修定完善,出台了市区营业部人员离职管理方法、市区营业部假期管理方法等一系列规章制度,进一步理顺了工作流程,细化了基础管理。转瞬到了XX年7月份,市区营业部依据公司三项制度改革须要,从上到下开展了大张旗鼓的全员竞聘及优秀委代办的选拔,而市区营业部是营业部中规模最大,人数最多的,其中正式员工34名,外聘员工近350名,工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料须要整理,只有下班后才能汇总一份份评价打分表,为了刚好、精确上报材料,我经常帮助领导加班到深夜,当凌晨三点,我敲完最终一个数字,一种工作带来的成就感冲散了几天来的乏累。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与欢乐,无愧于自己,更无愧自己所酷爱的这份事业。通过这一年多的磨练,我真实的感受到办公室工作的确是一个熬炼和提高综合素养的岗位,也是一个干事的岗位。真正做好这项工作,必需付出艰辛的努力。俗话说“凳子座得十年冷,文章不写半句空”,做人、做文如此,做事、做管理工作更是这样。综合协调方面,我能主动应对,把握得当。努力着做好营业部的好后勤。三、工作中吸取养分,不断完善自我在日常烦琐的工作之余,为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展状况,我阅读大量的人民邮电报、中国移动周刊等专业性报刊,并主动采集本部门内部的信息、阅历,立足于市区营业部,从各个方面挖掘素材,先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面阅历性、特色性的信息稿件几十篇,其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过洛阳移动通信信息及oa系统,讲解并描述营业部的“故事”。潜心从洛阳移动企业文化中吸取养分。XX年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。各位领导、各位同事,竞职竞聘重在参加。站在今日的讲台上,我可以从容而自信地对大家说,面对激烈的竞争,我已经胜利的实现了参加!至于参加能否胜利,这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作实力以及对事业的忠诚度。当然,还有您手中最关键最神圣最为重要的一票!给我一次机会,我将还您非常精彩!这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。移动岗位竞聘演讲稿二敬重的各位领导、各位主考官:大家好!首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫xx,大专学历,.学院中文专业毕业,XX年10月荣幸地加盟.移动分公司,就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下,我们成立了.移动营业厅、推广了商务20、胜利地完成了反抢等工作。工作半年来,移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广袤的个人发展空间给我留下特别深刻的印象,它深深地震撼着我的心灵,使我坚信:选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。我今日参与竞聘的岗位是.移动分公司.区域中心主任。这一职位肩负着四大职责,即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。作为世界五百强之一的中国移动通信公司,如何适应市场经济的规律,在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践状况来看,我认为只有以市场为导向,以客户为中心,以网络为依托,全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存,立足创新促发展,立足品牌拓市场,立足管理增效益,力争在短时间内创建杰出的移动通信品牌,提升企业的核心竞争力,只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本,服务是中国移动的生命线,市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手,怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此,我们必需要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平,改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们服务的价值感受,最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的详细相识是:一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心起先”。我认为:要切实做好“沟通从心起先”,必需要做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中,服务已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行,移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的,最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新起先”和“沟通从行起先”呢?我认为:目前实施“零距离服务”;推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户服务,强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念,达到思想相识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务,打破时间、空间的概念,以客户满足为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。变更服务方式,强化被动式服务向主动式服务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,满意型服务向满足型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度,最终使客户与企业融为一体,达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”,也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人,这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托,让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式,提倡全员服务,树立客户至上,杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生,以提高办事效率来改善服务质量。既增加员工了的主子翁意识,树立了企业良好形象,同时也熬炼了员工解决问题的实力。二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展:首先,要强化员工服务意识,相识到做好服务,不仅关系到企业的生死攸关和发展,更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值,而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习,提高整体业务水平,这也是改善服务详细工作的实施。企业管理要以人为本,敬重人的自身价值和创建价值,以完善的机制激励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创建性而且也可以增加企业的凝合力和向心力,最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关切员工,员工关切企业,和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分,有了完善的激励机制后,还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展;加强对权力的监督;防止个人滥用权力而侵扰企业和其他员工权益的须要。我认为基层管理者首先应当是一名劳动者,是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人同等,管理者要带头遵守各项制度,自觉接受制度的约束,领先垂范。要求员工做到的管理者自己应当首先作到。另外管理者要敢于担当责任,要为其管理范围内员工的行为和结果负责,要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信,员工才能和您心往一处想、劲往一处使,抛弃个人得失,追求着企业的追求,华蜜着企业的华蜜,做到“金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满足的宗旨。总之,只要我们挥动创新的指挥棒,齐奏市场的乐章,合唱服务的主旋律,中国移动的音乐肯定会更加奇妙好听。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页
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