保安门岗礼仪规范

保安门岗礼仪标准员工门岗工作是一个重要窗口，直接表达着物业管理水 平的上下和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步 提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为标 准。文明用语：您好！XXX工作岗位，XXX姓名！拨打 说：您好！安保部 XXX姓名。您好，请讲。或： xx 不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请 教贵公司名称？如果接到打错的 您打错了。应说：“对不起，这里是 XX 岗位，通完后要说：“谢谢、再见，并应让对方先挂 。禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要阻碍我们工作禁忌用语：用粗话、脏话进展攻击。文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不 起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否 那么不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果 您不同意这样，请您另想方法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及 拜访对象，并为其联系，应热情引导，假设不安排见面，那 么委婉地告诉来访者。禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什 么？不在？不知道？文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自 觉遵守公司制度。禁忌用语：公司制度你不知道吗？文明用语： xx 领导好，xx 领导早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。文明用语：“您早、“您好、“节日好、“请进、“再见、“您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能 翻开看看嘛？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的 工作。禁忌用语：把包翻开，我们要检查。9.遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与办公室联系， 是 XXXXXXX文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对 不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。禁忌用语：这事不关我们的。或：我忙得很，又不是只 为你一个人效劳。11.遇到职工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接 向 xx 处反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。文明用语：请您慢慢讲，把情况经过讲清楚。我会 立即向领导汇报处理。或：您放心，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没方法。文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到 时候您开车走也会不方便的。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿了，看不见这儿不能停车！保安员仪容仪表标准1.上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣药全部扣 好，不允许敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武 装带扎紧。2.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露 个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、钥匙扣等， 服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿 袜。4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。5.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左襟处。 6.非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。4.保安员上岗时举止应文明、大方。8.保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过 30 毫米。9.保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作 弄湿、弄脏后应及时换洗。10. 保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔 清洁，口气清新。11.保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸， 不得外腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不 袖手、背手、叉腰或者将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、 吃零食；12. 保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚， 不得随地吐痰、乱丢杂物；13. 保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理 个人衣服；14.保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品； 15. 保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其他饰物。员工门岗工作标准1.执行公司门卫制度，检查监视员工和外单位施工人员 出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制 公司物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证，严禁把危险品带入公司范围。2.认真注视进出公司的员工，对非本公司员工应礼貌的 问明事由，查验证件，作好记录，严防闲杂人员混入，严禁 游客和无关人员进出员工通道。3.兼顾通道内外人员流动情况和内外交通情况，负责员 工门正常秩序的维护，保证出入路口畅通，如发现可疑情况 及时报告，并认真做好当班工作记录。4.持会客制度，负责来访人员的接待登记工作。5.负责公司客人及员工摩托车、电动车、自行车的看管 工作，另外还要做好员工电动车充电平安管理。6.负责监视写字楼人员进出的关注情况。7.完成上级交办的其他工作任务。