案例广州中院发布十大电子商务纠纷典型案例

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【案例精选】广州中院发布十大电子商务纠纷典型案例 案例一刘某与某信息公司、某通信公司服务合同纠纷案未如 实告知服务内容导致消费者产生重大误解可致合同被撤销(一) 基本案情某信息公司通过电话邀请刘某参加关于3G网址的营销 活动,刘某在营销活动上听到专家介绍3G网址极具投资前景, 有高额回报,便与信息公司、通信公司在活动地点签订了中国 3G网址服务合同。刘某交纳96000元服务费用后,才发现所谓 的3G网址是指通信公司在其营运的网址“诚实信用是经营行为的 第一要义和根本准则,作为具有较强技术性的网络服务的提供者, 应当如实全面向消费者说明其服务的性质和内容,而不是通过虚 假宣传诱使消费者作出与真实意愿不符的消费行为,否则,消费 者可以重大误解等法定情形为由请求撤销合同。案例二卢某与腾 讯公司、某电子商务公司买卖合同纠纷案一一网购须防“抱大腿”(一)基本案情2012年6月19日,卢某在腾讯公司经营的“QQ 网购”网站上购买了四款贝佳斯品牌的化妆品,化妆品由某电子商 务公司开具发票。卢某向贝佳斯公司咨询后认为“QQ网购”上销售 的贝佳斯是假货,故起诉腾讯公司、某电子商务公司,要求两公 司共同赔偿卢某货款损失。(二)裁判结果法院经审理认为,在“QQ 网购”中涉案四种商品的详情页面均载明“本商品由天天网提供”, 而腾讯公司的经营范围并无销售普通商品的项目。从而认定,某 电子商务公司是商品的销售者,腾讯公司实为提供“QQ网购”网络 交易平台服务的经营者,腾讯公司与卢小姐构成服务合同关系而 非买卖合同关系,故判决驳回卢小姐对腾讯公司的诉讼请求。(三) 法官点评消费者在网购过程中往往忽视一个重要问题,购物网站 平台的运营商不一定是买卖合同的相对方。一般情形下,网络平 台与消费者间不构成买卖合同关系,不承担相应的赔偿责任。消 费者在网上消费时,不宜抱有“在大网站购物质量有保证”的观念, 大型网站有可能仅为交易平台的提供者,就像消费者在菜市场买 菜,菜市场再大,关键还是要看卖菜的菜农。案例三刘某与纳纳 购公司买卖合同纠纷案“秒杀”网购违约责任的赔偿标准认定 (一)基本案情2011年8月3日,纳纳购公司在互联网上发布 广告,进行音箱促销活动,商品名称为海尔音箱H97,价格为元, 并宣称市场价为500元,同时网页界面上显示有限购数量。刘某 发现上述信息后,立即下单购买了 100台,查询得知下单成功后, 刘某即通过支付宝将货款1元转给纳纳购公司。后因纳纳购公司 未向刘某交付货物而发生纠纷,刘某起诉至法院要求纳纳购公司 赔偿其损失9900元(按每台100元计算99台的损失)。(二)裁 判结果法院经审理认为,纳纳购公司在网上发布促销活动信息, 信息内容明确具体,并提供下单服务,刘某下单成功并付款,故 双方之间的买卖合同关系成立。纳纳购公司在收到刘某的货款后, 本应依约交付货物,纳纳购公司至今未交货已构成违约。在违约 责任的认定问题上,按常理,合同双方对“秒杀”的预期应为购买 一台音箱,以极低价格购买100台的情形已超出合同当事人的合 理预期,现刘某起诉要求纳纳购公司按每台100元的价格进行赔 偿,对刘某的损失应按照购买一台音箱的索赔数额确定为宜,故 纳纳购公司应向刘某支付赔偿款100元。(三)法官点评如今网 络上“秒杀”盛行,实际上是商家的一种广告促销手段,通过明显 低于成本的价格吸引消费者浏览其网页,达到广告宣传效应。因 此,基于诚实信用原则和现代契约精神,若双方当事人均已依约 履行合同,经营者事后不得以显失公平为由请求撤销合同。但本 案的特殊性在于,“秒杀”的数量不是1台而是100合明显不符 合一般人对秒杀”的理解,也过分超出了当事人对合同履行的预 期。在商家尚未实际交付货物、消费者仅仅支付了1元作为合同 对价的情况下,根据公平原则,不宜对经营者苛以过重的责任, 赔偿100元损失基本符合双方当事人对合同实际履行可得利益的 预期,是双方都可以接受的结果,因此本案判后双方当事人均服 判未再上诉。案例四王某与当当网买卖合同纠纷案一一网站用户 注册界面的用户协议属格式合同,不得不合理限制消费者权利(一)基本案情王某在当当网购买商品,因不满意货物质量,遂 向合同履行地广州市白云区人民法院起诉当当网。当当网提出管 辖权异议,称其已在官方网站上的交易条款中载明“所有争端将诉 诸于北京某某网所在地的人民法院”,因此案件应当由当当网所在 地北京市东城区人民法院管辖。(二)裁判结果法院经审理认为, 案件属于买卖合同纠纷,当当网提出管辖权异议的主要依据是王 某完成在当当网上的用户注册后即知悉并同意该网站的当当网 交易条款,即应遵循条款内的协议管辖条款。但是,当消费者 进入该网注册页面时,已经默认选定为同意当当网交易条款, 同时,网站没有通过合理、明确的方式让消费者注意到该协议管 辖条款,消费者难以注意到该格式条款的具体内容。而且,网上 购物往往具有买卖双方地理位置相距较远的特征,该条款使得当 当网所在地以外的所有消费者负担大量额外的、相比购物价格明 显不合理的差旅和时间花费,导致消费者的诉讼权利无法正常实 现。因该条款对消费者作出不合理限制,故裁定驳回当当网提出 的管辖权异议。(三)法官点评消费者在网站上注册时,经常遇 到只有点击“同意”若干“服务协议”、“服务条款”才可能进入网站进 行消费的情况,若网站经营者在其中设置一些不利于消费者的条 款,消费者一是难以发现,二是即使发现也无法拒绝(除非不享 受网站服务),对于这类限制消费者权利、免除经营者义务的格 式条款,既不利于经营者社会声誉的塑造,更有被法院认定为无 效条款的风险,应当慎重为之。案例五乐视网与某广告公司广告 合同纠纷案广告发布情况应做好证据保全,否则易承担举证 不能后果(一)基本案情2011年11月16日乐视网和广告公司 签订乐视网络广告发布协议,约定广告公司在乐视网及其客 户端上发布广告。乐视网称其发布广告后,广告公司未在协议约 定期限内付款,已构成严重违约,故起诉至法院请求:广告公司 立即支付乐视网广告费400000元并承担约定的违约金。广告公 司辩称乐视网没有按照协议的要求为其发布广告信息,因此其无 需支付广告费和承担违约金。(二)裁判结果法院经审理认为, 虽然在2012年8月29日,乐视网的代理人向公证处申请对相关 网页进行保全证据公证,公证处亦将网站发布广告情况截图并出 具公证书,但公证书只能证实乐视网于8月29日当天在 其网站上发布了涉案广告,并不能证明其按照合同约定的时间和 数量履行了合同义务。乐视网为证明其履行了合同义务,又提供 自行打印的排期表、电子邮件及投放报告,但这些证据均为乐视 网单方制作,难以采信。由于乐视网无法证实其按照合同约定履 行了合同义务,因此驳回乐视网的全部诉讼请求,二审调解结案。(三)法官点评根据广告合同的性质,广告发布方应当对其依约 全面履行广告发布义务承担举证责任,网络广告与实体广告发布 有所不同,前者更具有时效性和易变性,因此,网站为证明其已 依约履行合同,应当及时取得对方的确认,或者合理地进行多次 证据固定,否则很容易陷入无法自证的困境。案例六某贸易公司 与贾某买卖合同纠纷案网络宣传有风险,加盟经销需谨慎(一)基本案情2010年,贾某在网络上看到某贸易公司的广告 宣传,轻信宣传称投资开办其某某服饰折扣店,“用最省钱的投资 方式,开最赚钱的服装店”,便于2010年12月18日与贸易公司 签订了总经销商合同。贾某依约交纳了品牌运营费后,多次 向贸易公司订货累计62000元,但收到的货物均为无法销售的货 品,大量存货堆积在贾某家中。贾某因此起诉要求解除合同并退 还货款等相关费用。(二)裁判结果法院经审理认为,贸易公司 在其网络宣传及合同内均对货物质量作出承诺,而在实际履行合 同过程中,贸易公司所交货物存在货不对板的问题,导致贾某无 法销售,后又拒绝贾某退货请求,贸易公司的行为已构成违约, 贾某可解除合同。同时货物存在问题责任在于贸易公司,因此应 返还营运费、货款给贾某。据此,法院判决解除总经销商合同; 贸易公司返还贾某品牌营运费5万元、货款62000元并赔偿贾某 经济损失51752元。(三)法官点评网络广告宣传往往具有夸大 成分,市民在投资经营时应慎重考虑其中存在的商业风险。本案 中的广告宣传实际上并不是合同的一部分,贾某的诉讼请求大部 分得到支持的原因在于合同中有具体的违约责任约定,因此,在 趋利动机的驱使下,仍应理智审查合同条款,维护自身合法权益。 案例七某电子公司与某网络公司承揽合同纠纷案一一电子证据 “QQ聊天记录”的效力认定(一)基本案情2010年12月21日, 某电子公司与某网络公司签订外贸网络营销服务合同,约定 电子公司购买一套外贸营销系统,由网络公司负责服务平台的搭 建及推广,电子公司分期向网络公司支付货款。电子公司称网络 公司未能按约依期履行合同,起诉请求网络公司返还已付合同款 项。网络公司提交QQ聊天记录,以证明双方通过QQ聊天平台 协商变更了合同内容,辩称其不存在违约事实。(二)裁判结果 法院经审理认为,电子公司认为网络公司没有完成平台搭建及推 广的义务,网络公司提交QQ聊天记录证明双方仍在交流和协商 过程。电子公司否认QQ聊天记录的证据效力,但同时又引用聊 天记录的部分内容作为网络公司违约的证据,故可以确认QQ聊 天记录内容的真实性。从聊天记录的内容看,直到2011年6月 初双方仍在就网络平台的建立沟通交流和更正、调整有关数据资 料,可见双方在履行合同中以实际行为对合同约定的网络平台建 立期限作出了变更,因此电子公司主张网络公司迟延履行合同义 务与事实不符,故判决驳回电子公司的诉讼请求。(三)法官点 评QQ聊天记录作为电子证据的具体形式,具有易更改性,因此 在司法实践中对其证据效力的认定一般比较慎重,一般需要结合 案件事实、当事人陈述及其他证据综合认定。在本案中,由于电 子公司逻辑上自相矛盾,一方面否认电子证据的证明力,另一方 面又引用电子证据印证己方观点,相当于确认了电子证据的效力, 因此,对于双方当事人均确认的电子证据,法院对电子证据的真 实性予以确认。案例八“重点扶持”问题,只有合同上的手写字迹, 不能视为双方已达成一致意见。因此驳回林某全部诉讼请求。(三) 法官点评涉案合同为商事合同,当事人从事商事行为应依法依约 履行义务、行使权利,林某败诉的主要原因在于其没有将双方协 商过程中的口头约定、承诺通过书面形式固定下来,又没有相应 证据证实其要求已得到对方确认,在对方已履行合同主要义务的 情况下,林某行使解除权没有法律依据,自然得不到法院支持。 案例九某顾问公司与某广告公司、某信息网合作协议纠纷案 网络病毒引发的合同撤销之争(一)基本案情2011年5月9日, 顾问公司与信息网、广告公司分别签订合同,约定信息网、广告 公司在其经营的某某网首页开设股票频道,该频道由顾问公司运 营内容,但所有内容由某某网监督和审核。2011年7月份,顾问 公司的网页出现木马病毒,信息网遂撤下顾问公司在其网页的链 接。顾问公司因此起诉至法院,称木马病毒属不可抗力,广告公 司与信息网撤下其网页链接的行为已构成违约,并认为签订合同 时信息网与广告公司存在欺诈行为,起诉请求撤销其与广告公司 签订的专栏年度合作协议书,并由信息网、广告公司对退还 协议款和赔偿损失承担连带责任。(二)裁判结果法院经审理认 为,在履行协议过程中,因顾问公司的广告代码出现木马病毒引 致信息网撤下其广告链接,其中涉及双方各自的原因和问题。鉴 于合同中就病毒出现及处理问题没有明确的约定,对于该纠纷双 方当事人应当遵循平等公平原则协商解决,该事实与顾问公司请 求撤销合同的诉讼请求并没有因果关系,故判决驳回顾问公司的 诉讼请求。(三)法官点评网络病毒是网络交易风险防范的技术 保障难点及要点,网络病毒对于电子商务和网络服务的负面影响 显而易见,无论是消费者还是经营者,在使用网络时均应尽合理 的谨慎义务,采取适当措施对网络病毒加以防范。案例十张某与 某酒店、五八公司餐饮服务合同纠纷案一一团购服务不能免除经 营者开具发票的法定义务(一)基本案情2011年11月11日, 张某通过某信息公司的团购网上团购了位于某酒店的“粤菜8人 套餐”,张某团购成功后到酒店用餐。用餐完毕后,张某要求酒店 开具与团购价相符的发票,遭到酒店拒绝。张某认为开具发票属 于酒店的法定义务,故向法院起诉请求判令酒店为其开具发票。(二)裁判结果法院经审理认为,张某与酒店之间构成餐饮服务 合同。酒店作为商品服务的提供者,向来店消费的消费者出具消 费发票是其应尽的义务,酒店应当向其补开消费发票。(三)法 官点评消费者要求经营者开具足额发票,既是消费者的权利,也 是经营者的义务,不因其提供服务的价格、渠道不同而有所区别。 广州中院微信二维码
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