[高速公路服务区上半年工作总结] 高速公路服务区

高速公路服务区上半年工作总结 高速公路服务区 摘要: 今年上半年是服务区各项工作全部取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“友好发展”为专题，以主动的、有作为的精神状态，团结率领广大职员以高度的责任感和上进心,克服思想上、今年上半年是服务区各项工作全部取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“友好发展”为专题，以主动的、有作为的精神状态，团结率领广大职员以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于当代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、连续发展的新局面，形势十分喜人。一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大实施力度，提升职员素质。从管理上本着一级抓一级，逐层负责制的标准，为每个人提供施展才华志能力的平台。本服务区各部门责任人全部是从详细事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接收任务到现在主动部署工作任务，她们能够立即进入角色，充足发挥自己的能力或某首先的优点，率领部门人员根据服务区的整体运作思绪，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，很好的完成了各自的本职员作。高标准、严要求，并力争做到更优更加好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。依据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充足发挥管理人员及全体职员在企业生存发展过程中的主要作用，在实施制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不停提升管理质量，把约束机制变为职员的自觉行动，同时提升职员素质。使得好人好事层出不穷：2021年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站职员帮助被客车滞留的小女孩回家；2021年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；2021年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发觉一辆中型解放货车在加油站起火并帮助将火扑灭等等。二、综合管理加大力度针对组织调整、供给情况带来的部分新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实施了量化目标管理，以跟踪检验、定时汇报、月例会分析讲评、职员月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是利用认证结果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提升了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。和此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来发明用户的价值，满足用户的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了详细方案。其一，针对广场安全问题，经过和公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制订了防范方法；其二，针对油品供给问题，加油站加大和供油单位的联络力度，财务也提升了付款的立即性，油品供给较为立即。其三，召开部门责任人经济分析会，共同协调处理难点问题。现在，在各级领导的支持下，经营情况和周围的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，企业对违规违纪的职员绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大职员筑起了警戒台。六是对各部门职员立即进行合理调配。七是加强职员技能培训，收到了预期的效果，使职员们达成了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为职员队伍充实了一批新职员，注入了新的活力和生机。三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益我企业多年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作：1、抓认识，提升自觉性。安全生产是企业得以生存发展的基础，我们依据上级相关文件精神，采取早布署、早宣传的作法，让广大职员把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。和全体职员层层签署安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对职员考评的主要内容，实施“一票否决”制度。落实“谁主管，谁负责”的标准，做到职责明确，责任到人。依据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进职员培训，iso9001质量管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系培训，和企业规章制度等项目培训,培训内容包括企业的方针、适使用方法律法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、*管理、档案管理、安全消防知识、和企业文化建设等。经过培训，既提升了职员的综合素质，又实现了企业人力资源的不停增值。2、抓管理，建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导，本服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，根据上级的要求，对安全进行了再发动、再布署。层层制订了预案，明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到边、协调联动的经营网络。3、抓关键，确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年，开业时间不长，社会著名度不高，和此同时，成品油供给不立即。无疑对经济创收造成一定困难。为此，我们把扩大著名度，处理供货不立即关键来抓。第一，科学组织加大宣传。餐饮部发放宣传单；加油站开展无偿擦车业务。第二，严格要求职员做到以下四点：一是来有迎声去有送语。二是加强职员规章制度的学习，做到按制度办事。三是加强部门方法管理，以保障方法可行、落实到位。四是加强职员岗位培训。第三，充足发挥部门的功效，加强客源情况的监控、分析，随时掌握客源情况，经过发放用户满意度调查表，主动采纳用户提出的多种合理化提议，对用户不满意的地方立即更正。4、抓细节，促进经济发展。我们牢靠树立“细节决定成败”的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细”，提倡关注细节，把小事做细做实做好。其一，加强日常部门巡查。坚持加强现场安全管理，立即发觉问题，消除隐患，经过安全检验，发觉安全隐患多处，下达整改通知书13份，隐患根本整改13处，果断阻止多种违章行为。其二，做好防范准备工作。制订具体应急预案，成立应急小组，配置充分人员，确保应急物资、设备充分、完好，立即处理多种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检验、维修、清理，确保排水通畅，出现问题立即修复，确保通行安全。并和4月23日进行了消防、防抢、防汛演练。其三，加强值班制度。各部门实施班长以上人员轮番带班，应急方法妥善有力，立即应对突发事件。抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不停强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列方法，如“幸运用户”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站采取以老带新的方法，对新进职员进行培训，大力宣传优质服务，为加油车辆提供无偿擦车服务，在油品紧缺时，加强和业务部门的联络，立即掌握销售量及车流量，做好石油贮备工作，确保了正常经营；汽修厂针对职员少、技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术、服务质量培训提升用户满意度；二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体职员的共同努力，今年1-5月服务区经营收入万元，完成上半年任务的93%，在摊销完全部创办费后实现利润万余元。四、强化内部管理，扎实发展基础。本着“人尽其才，物尽其用”的标准，严格控制人员管理，实施定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了无须要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充足发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增加点。从节省一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格实施节省水电制度，降低跑、冒、滴、漏。经过采取一系列方法，基础上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不停扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。同时，严格根据企业的两个体系要求，紧紧围绕企业发展专题，坚持“以人为本”“发展创新”“连续改善”，不停提升服务质量，满足用户需要，经过半年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，立即掌握各部门的动态情况，尽可能提升维修技术。在工作中，千方百计实现超前发觉，立即保养,快速维修。对各部门设备进行逐一了解，逐一排查，从实用到维护，确保设备的正常运行。一直坚持降低中间步骤，降低维修成本，提升设备完好率。五、管理从严，情感从真，发明“家”的气氛。管理是企业永恒的专题，而企业文化建设也是管理当代化的主要手段，某种意义上说，管理也是文化。企业制订的大小几百项制度，几十项考评标准，全部表现了一个“严”字。我们对这些制度的落实和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格实施已经形成风气。出了质量事故按要求一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严”的出发点是对职员深深的爱。职员是企业最大的财富，我们从关心和保护职员的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又很重视关心职员生活和思想改变。我们坚持婚丧嫁娶到场，职员碰到困难必伸手，为职员发明“家”的气氛，大大提升了职员以企业为家的主人翁思想。企业在四月份开展了“我为企业献一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部、职员站在不一样的角度，紧紧围绕怎样提升产品、服务、环境质量、增收节支等多个方面，提提议，出主意200余条，并给有价值的提议者一定的奖励。经过该项活动的开展，提升了全体职员的主人翁意识，也看到了职员心系企业，和企业荣辱和共，对服务区的健康发展起到一定的促进作用。六、职员生活得到了新的改进企业坚持人本化管理，情为职员所系，利为职员所谋，上半年在改进职员物质文化生活方面办了10件好事实事。一是为全体职员进行了全方面体检；二是为职员宿舍全部安装风扇，改进了职员睡眠条件；三是无偿为职员提供绿豆汤，避免职员中署；四是开通早上第二次班车，处理了一线职员上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的职员调整了宿舍；六是实施月奖，依据贡献拿奖金，调动了职员的主动性；七是给做出突出贡献的职员增加了工资；八是增加了音响娱乐设备定时为职员开放；九是职员宿舍配奋了桌椅，为职员学习提供条件；十是为够条件职员办理了养老保险，使职员们得到更多的实惠依据企业目前的实际，下半年工作的基础思绪是：坚持“一个专题”，突出“一个中心”，狠抓“四个关键”。一个专题”是：“友好发展”。既要达成人和人的友好，又要达成营造一个宽松、愉快、默契的团体气氛；既要达成企业内部多种利益群体之间的友好，又要达成企业外部关系的“风调雨顺”。确保圆满完成年度各项目标，确保企业实现快速、连续、协调、健康发展，发明新的辉煌。“一个中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益”。安全问题是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦点，也是企业的“效益线”和“生命线”。我们必需把安全、服务摆到中心的位置上，作为一条首要的生产线来抓，确保平时正常经营，从长远利益来看，增效是企业的最大追求，是企业的物质基础，是处理企业一切矛盾和问题的关键，是实现职员多种愿望和切身利益的根本。我们必需紧紧围绕提升生产效率、提升经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实。“四个关键”是：1、全力以赴迎接各项工作检验。各部门平时要本着“洁、齐、美”要求加强外部形象建设；多种基础资料要齐全、规范、相符，经得起检验；随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹起来，有计划、有步骤、有方法地进行落实。2、超额完成经济指标。务求经济效益高质量、高效率增加，务求两项必保指标圆满落实到位，务求争取目标达成满意的结果。3、深入加强内部管理。一是健全、完善管理措施和考评制度，和个人工资挂钩，从职员测评的实际，让职员们有进取目标，有盼头，有心劲。经过这一平台，打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍，打造一批尖子型人才，力争年底前见到结果。二是增强职员业务技能、新知识学习的紧迫感，深入抓好这方面的培训。和此同时，要开展各项工作训练，加强管理，铸造一支作风硬、技能高、职业道德强的职员队伍。4、抓机遇，迎挑战，全方面提升经济效益，实施个人工资和效益挂钩，浮动工资加效益工资，调动职员工作主动性，人事制度上加大改革力度，本着“能者上，庸者下”的标准，实施末位淘汰制，竞聘制。抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不停强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营发展战略。宾餐部推出一系列方法，如“幸运用户”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。加油站采取以老带新的方法，对新进职员进行培训，大力宣传优质服务，为加油车辆提供无偿擦车服务，在油品紧缺时，加强和业务部门的联络，立即掌握销售量及车流量，做好石油贮备工作，确保了正常经营；汽修厂针对职员少、技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术、服务质量培训提升用户满意度；二是人员不休息，加班加点满足正常经营。经过全体职员的共同努力，今年1-5月服务区经营收入万元，完成上半年任务的93%，在摊销完全部创办费后实现利润万余元。四、强化内部管理，扎实发展基础。本着“人尽其才，物尽其用”的标准，严格控制人员管理，实施定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了无须要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充足发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。开业以来，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增加点。从节省一滴油、一方气、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格实施节省水电制度，降低跑、冒、滴、漏。经过采取一系列方法，基础上杜绝了长明灯、长流水现象。在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不停扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。同时，严格根据企业的两个体系要求，紧紧围绕企业发展专题，坚持“以人为本”“发展创新”“连续改善”，不停提升服务质量，满足用户需要，经过半年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，立即掌握各部门的动态情况，尽可能提升维修技术。在工作中，千方百计实现超前发觉，立即保养,快速维修。对各部门设备进行逐一了解，逐一排查，从实用到维护，确保设备的正常运行。一直坚持降低中间步骤，降低维修成本，提升设备完好率。五、管理从严，情感从真，发明“家”的气氛。管理是企业永恒的专题，而企业文化建设也是管理当代化的主要手段，某种意义上说，管理也是文化。企业制订的大小几百项制度，几十项考评标准，全部表现了一个“严”字。我们对这些制度的落实和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格实施已经形成风气。出了质量事故按要求一杆子罚到底。我们的严格管理作为企业文化的一个特点。当然，“严”的出发点是对职员深深的爱。职员是企业最大的财富，我们从关心和保护职员的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又很重视关心职员生活和思想改变。我们坚持婚丧嫁娶到场，职员碰到困难必伸手，为职员发明“家”的气氛，大大提升了职员以企业为家的主人翁思想。企业在四月份开展了“我为企业献一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部、职员站在不一样的角度，紧紧围绕怎样提升产品、服务、环境质量、增收节支等多个方面，提提议，出主意200余条，并给有价值的提议者一定的奖励。经过该项活动的开展，提升了全体职员的主人翁意识，也看到了职员心系企业，和企业荣辱和共，对服务区的健康发展起到一定的促进作用。六、职员生活得到了新的改进企业坚持人本化管理，情为职员所系，利为职员所谋，上半年在改进职员物质文化生活方面办了10件好事实事。一是为全体职员进行了全方面体检；二是为职员宿舍全部安装风扇，改进了职员睡眠条件；三是无偿为职员提供绿豆汤，避免职员中署；四是开通早上第二次班车，处理了一线职员上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的职员调整了宿舍；六是实施月奖，依据贡献拿奖金，调动了职员的主动性；七是给做出突出贡献的职员增加了工资；八是增加了音响娱乐设备定时为职员开放；九是职员宿舍配奋了桌椅，为职员学习提供条件；十是为够条件职员办理了养老保险，使职员们得到更多的实惠依据企业目前的实际，下半年工作的基础思绪是：坚持“一个专题”，突出“一个中心”，狠抓“四个关键”。一个专题”是：“友好发展”。既要达成人和人的友好，又要达成营造一个宽松、愉快、默契的团体气氛；既要达成企业内部多种利益群体之间的友好，又要达成企业外部关系的“风调雨顺”。确保圆满完成年度各项目标，确保企业实现快速、连续、协调、健康发展，发明新的辉煌。“一个中心”是：“安全+服务=效益，开拓渠道创效益”。安全问题是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦点，也是企业的“效益线”和“生命线”。我们必需把安全、服务摆到中心的位置上，作为一条首要的生产线来抓，确保平时正常经营，从长远利益来看，增效是企业的最大追求，是企业的物质基础，是处理企业一切矛盾和问题的关键，是实现职员多种愿望和切身利益的根本。我们必需紧紧围绕提升生产效率、提升经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实。“四个关键”是：1、全力以赴迎接各项工作检验。各部门平时要本着“洁、齐、美”要求加强外部形象建设；多种基础资料要齐全、规范、相符，经得起检验；随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹起来，有计划、有步骤、有方法地进行落实。2、超额完成经济指标。务求经济效益高质量、高效率增加，务求两项必保指标圆满落实到位，务求争取目标达成满意的结果。3、深入加强内部管理。一是健全、完善管理措施和考评制度，和个人工资挂钩，从职员测评的实际，让职员们有进取目标，有盼头，有心劲。经过这一平台，打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍，打造一批尖子型人才，力争年底前见到结果。二是增强职员业务技能、新知识学习的紧迫感，深入抓好这方面的培训。和此同时，要开展各项工作训练，加强管理，铸造一支作风硬、技能高、职业道德强的职员队伍。4、抓机遇，迎挑战，全方面提升经济效益，实施个人工资和效益挂钩，浮动工资加效益工资，调动职员工作主动性，人事制度上加大改革力度，本着“能者上，庸者下”的标准，实施末位淘汰制，竞聘制。