互联网消费行为

效用理论与弹性解析互联网消费 班级：财务管理16-3 提交人：淡晨奇 学号：160305325 随着网络技术的不断发展与普遍使用，网络正在不知不觉地改变着人们的观念和生活方式，越来越多的消费者开始选择网上购物这一新的消费方式。由于网络购物具有便携的信息搜寻方式;齐全且多样化的产品种类；低成本的无店面经营方式；相对低廉的销售价格；消费者与供应商之间的“零”距离接触等优点，极大地满足了消费者的多样化需求，尤其是受过一定教育且拥有固定收入的消费者群体，对网络购物表现出较大的兴趣爱好，群众规模不断扩大。由此可以引发我们对互联网消费行为的探讨。 效用，是经济学中最常用的概念之一。一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量。网络消费的购买决策过程是一个复杂的心理认识和决策行为形成及购买行为实现的过程，要受到来自网络消费者自身；在线商品，购买环境等多种内外因素的影响。外在表现为购买或不买，实质上要经历需求诱发；信息搜寻；感知评价等多个阶段。 网络消费者的购物标准通常有产品或服务的价格；在线口碑信息；质量风险；支付风险；配送能力；及售后服务等标准来对同一种而不同品牌的商品或服务进行甄别。价格对于传统消费者还是网络消费者而言都是一个比较敏感的标准，相同的价格对不同消费者而言效用是不同的。对于收入较高的群体来说，价格效用值及其权重都比较小，消费者更多的是关注商品或服务的其他问题，对于低收入群体而言恰恰相反。在线口碑信息分为主观评价信息和客观事实信息分类，在产品差异性不大的情况下，主观评价型的在线口碑信息要比客观事实型的口碑信息更能影响到消费者的决策过程。因此，如产品差异性不大的情况下，主观评价型的在线口碑信息要比客观事实型的口碑信息更能影响消费者。因此，如产品属性的描述；购物后使用和享受售后服务的感受与实物的想吻合程度；态度等成为影响互联网消费者的重要因素。若口碑信息不好，则消费者一般不会在该网站消费，获得的效用也就很小，反之效用较大。由于网络一般触摸不到商品等，所以一般安全系数较大的网站提供的服务或商品效用越大，反之亦然。另外，就是配送能力；售后服务等它们也是影响互联网消费者行为的因素。若对上述满意较高效用越大，反之就越小。追去效用最大化是消费者进行网络消费的重要动力之一，因此网络消费的效用大于其他消费方式。 资料来源：国内外网络消费行为研究与综述 基于效用理论的网络消费者行为分析