部门下半年工作计划

部门下半年工作计划 经过近段时间同部门接触和了解，发觉前厅部现在存在的问题相对较多，职员士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对现在存在的问题，本职以为任重道远，即使存在的问题较多，但工作还是要努力去做，而且计划在08年的下半年关键做以下几点工作：今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店以后，中心客房部工作关键：一、加强职员的业务培训，提升职员的综合素质前厅部的每一位组员全部是酒店的形象窗口，不但整体形象要能接收考验，业务知识和服务技巧更是表现一个酒店的管理水平，要想将业务知识和服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很轻易造成职员对工作缺乏热情和业务水平松懈，所以，本职计划每个月依据职员接收业务的进度和利用的情况进行必须的每七天一次培训，培训方法关键是偏向讲课和现场模拟。同时在每个月5日前向总办和人力资源部上交上月的培训总结和本月的培训计划进行监督。二、加强职员的销售意识和技巧，提升入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，伴随时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高级次的客人会伴随装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的组员，深知客房是酒店经济创收的主要部门之一，也是利润最高的一个部门，所以作为酒店的每一位组员全部有责任、有义务做好销售工作。要想为了更加好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方法方法和实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调职员在接待过程中“只要是到总台的客人我们全部应想措施把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提升酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了确保酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的要求对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料经过酒店的上传系统立即的向当地安全局进行汇报，认真实施公安局下发的通知。同时将委派专员专管来宾资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位职员用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整和计划。五、保持和职员沟通交流的习惯，以增近相互的了解便于工作的开展和实施计划每个月找部门各岗位的职员进行谈话，关键是围绕着工作和生活为关键，让职员在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据职员提出合理性的要求，本职将职员心里存在的问题当成自己的问题去专心处理，做力所能及的。假如处理不了的将上报酒店领导。让职员真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重和重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门职员进行一次质检，关键检验各岗位职员的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能和踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在要求的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。其中：六月份的工作计划：1、完成总机话务部和礼宾部的岗位知识培训，关键是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必须的培训，方法偏向模拟操作培训.2、帮助营销部做好团体接待、散客预订接待工作.3、培训前厅部职员对客服务技巧，提升职员的对客服务意识.4、帮助营销部做好儿童节套票聚餐和父亲节相关活动的接待工作.5、月中旬将全方面落实部门的规章制度，计划给职员半个月的时间进行磨合，期望在七月份初职员能有一个全新的工作面貌.6、月下旬将对部门的职员进行一次笔试，关键是测试职员前期所接收岗位的知识面，刺激职员的神经，提升职员对工作的主动性.七月份的工作计划:1、准备部门内部举行一次岗位技能操作培训，关键对象是前厅部各岗位职员，内容是各岗位职员的岗位技能比赛，针对各分部表现很好的职员作为部门关键的培训对象，同时将成绩上报总办.2、帮助营销部做好团体接待、散客预订接待工作.3、月中旬依据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的职员提议岗位变动处理.4、依据工作需要，确定好本月的培训计划，依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作主动性有所放松的职员.5、月下旬将依据工作的进度，计划安排一次英语培训，关键的内容偏向酒店岗位专用英语。，这么让喜爱酒店英语的职员能在下班后能够学习英语，争长自己的知识面，留住职员的心，减低职员的流失率.团委下半年工作计划 学校下半年工作计划 企业下半年工作计划 乡镇下半年工作计划八月份的工作计划：1、八月份是步入秋凉季节的早期，也是旅游季节的开启期，所以，为了更加好的接待好每个团体，让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾全部能感受到酒店每一位组员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体职员进行一次团体接待的培训，关键的目标是巩固前厅部职员在工作的责任心和责任感。让团体客人也能感受到酒店职员的努力，真正让来宾体验“家外之家”的温暖.2、计划出台一个“最好职员”的评选活动，内容由部门管理层约定，依据约定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅经过后再呈总办审批。有关这一项活动是期望在旅游季节繁忙的接待能经过这个活动缓解职员的工作压力，同时激发职员对工作保持主动的心态.3、计划给部门职员进行一次前厅各岗位常见案例的分析和讲解，为了预防接待过于繁忙职员的责任心有所下降，关键的目标是提升职员的责任心和责任感.九月份的工作计划：1、 帮助营销部做好团体接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、依据职员的爱好兴趣，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动，关键是为了促进职员之间的沟通和交流。加强职员之间的凝聚力.3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对职员进行全方面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨，关键偏向现场模拟演练培训.4、假如工作档期许可，将和保安部经理协调组织一次消防知识培训，关键的目标是加强职员防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正落实到底.十月份的工作计划：1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部关键的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，确保接待工作能达成一个新和高峰.2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订和当日的售房预计，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格提议调价政策.3、做好客房的预订工作，到时将合理安排专员跟进预订工作，预防出现超额预订、反复预订或漏订等问题.4、月下旬本职计划将安排职员进行合理的休息，黄金周大型接待过后，职员的心相对较疲惫，对部份业务骨干要合适调整工作的档期进行合理化休假.十一月份的工作计划：1、依据十月份接待的工作进行总结，依据总结出的优点和缺点在会议上和部门的职员分享，表杨表现优异的职员，激励做得不够的职员，同时确定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的职员进行岗位突击性的培训。培训方法发觉场模拟为主。目标是为了提升职员对客服务的熟练度.2、帮助营销部门做好会议和团体的接待.3、计划在本月下旬对全体部门职员进行一次“饭店对客人的服务和责任”的相关内容培训，因为前厅部职员处于第一线，全部是正面同客人沟通、服务。因为人全部是情感动物，有时很轻易因为语言的了解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如碰到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的职员全部是极难把握，依据这一个工作需要，因此将会对前厅部全体非当班的职员进行“饭店对客人的服务和责任”的培训，关键的目标是让职员能更明确自己的责任.十二月份的工作计划：1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的部署及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门全部处于忙碌中，本职计划在本月关键的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，所以，本职计划，大堂副理在天天全部要定岗在大堂，依据客人的入住时期和退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发事件。尽可能减客人和酒店的误会.3、依据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位职员，让职员从内心深处有节能降耗意识.4、总结08年的工作，并在部门会议上和职员分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的提议进行表彰，对表现较平庸的进行激励或处罚.5、依据08年的工作，确定好09年的工作计划呈总办.要做好以上各项工作不轻易，即使工作不好做，现在酒店各方面又有困难，但本职会依据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把职员的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视职员的发展为已任、视自己的发展为已任。同时本职更是深信酒店在当局领导的率领下、全体职员的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会愈加辉煌！