电话销售培训总结

电话销售培训总结 篇一：销售培训心得首先感谢企业给了我一次外出培训学习的机会，经过这两次的学习让我学到了不少有关销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指导方向，少走弯路。传统意义上的销售，是经过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包含坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其因此然。现实中，销售精英们往往是精确销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。经过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团体营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团体负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该根据这个大方一直实施，这么销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。作为个人应该在遵守企业营销系统和营销步骤外，努力提升个人沟通技巧，其中沟通技巧关键有两点需要注意，第一就是在销售沟通早期，能够把销售目标模糊化，用户信息清楚化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽可能多的给用户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。怎样提升用户满意度这一点老师也有全方面论述，服务好坏，满意和期望值相关，用户的期望值和承诺相关，全部要尽可能少的能够给承诺太多。结合到现实中，很多用户对我们企业的仪器设备挑三拣四，服务怎样怎样不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。在介绍产品时，应该把加部分负面信息和数字信息，这么能够快速提升用户的爱好，比如某某厂因为环境保护超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等何老师讲的销售翻倍的秘诀中，关键是对部分实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基础礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析用户心态中，用户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们全部认为用户明白，其实用户并不明白。在我们现实业务中这么的案子太多了，行行行，其实什么全部不懂，如歌了解用户真是心态，是一门很大的学问何老师认为每个业务全部应该有自己独特的魅力，不论是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，一般业务太多，太平凡，太一般，极难独树一帜，这么就轻易引发用户视觉疲惫。在个性培养中我以为还有很多地方需要提升。石老师说人要搞清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为何而生活呢，期望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。学习是愉快的，收获是愉悦的！再次感谢企业给我这次学习的机会，我将在以后的生活中学以致用，不停提升业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处！销售培训心得要对销售有一个清醒的认识。成功的推销并非偶然。成功是不停地学习、准备和实践的结果，因此一定要脚扎实地从一做起。不论做什么方面的销售，一定要做好充足的准备，这包含心理准备和技能准备。强大而乐观主动的心理准备能够化解交谈中可能出现的僵局。不停发展新用户，了解并满足她们的需求而不但仅是需要。（用户最重视的销售细节）用户没有高低贵贱之分，我们全部要礼貌对待；但仍要将用户分级，依据分级来安排造访次数和时间。这么做是为了确保自己能把最大的经历放在最可能带来大的收益的用户身上。跟用户聊天时，不要总围绕技术和理论谈论，这么就算我们也会感到乏味。出了开场白之外，谈论的话题要放在产品之外，比如时政新闻、天气、人生阅历。这么做是让用户了解我们，在心理上接收我们。见多识广、知识渊博的人很轻易给他人留下好印象。销售培训心得经过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感慨很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向愈加明确，愈加仔细。在房产行业，销售人员就是一个企业的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在用户心中的定位，同时也决定企业在用户心中的定位，也愈加的决定企业在用户心中的印象及声誉。我们必需用我们的形象来树立企业的名牌，也有必须得到用户对我们的肯定。所以我们得学习更多：对企业的全方面了解，房地产法律法规，和政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目计划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等相关房产知识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗”一线队员，经营理念的传输者，用户购楼的引导者，多重身份的饰演使得我们必需比他人优异，必需知道比他人全方面，认知也必需比他人深刻。在和用户的交谈中，我们必需饰演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，负担，学习总结等此等词语必需用我们的行动来诠释。因此素质的提升是有必须的，而销售技巧的提升也是必需的。怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证实理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸收教训。“活的老，学的老”不停的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在以后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身刺眼光环，成就大辉煌。此次培训采取集中培训管理，培训内容上的精心编排，培训内容上的周密布署，讲师们的言传身教，无一不表现出集团企业对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦专心。学海无涯，经过参与此次培训的学习，我又一次感受到学习带来的愉快。感到愉快，是因为学习让我们深入开阔了视野，拓展了思绪，使自己的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了一定程度的提升；感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：一、经过培训，使我深入增强了对学习主要性和迫切性的认识。培训，是一个学习的方法，是提升个人素质的最有效手段。二十一世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加紧。要适应和跟上当代社会的发展，唯一的措施就是和时俱进，不停学习，不停进步。此次培训，股份企业齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不但表现了集团企业领导对培训的高度重视，而且更反应了集团、股份企业对培训班学员的关心和鞭策，使我倍受感动和鼓舞。齐总的讲解语言朴实、言简意赅、深入浅出、形象生动，教导我们怎样定位人生，怎样成长，分析了我县的目前形势和以后的工作思绪，使我感到启发很大，受益匪浅。经过培训班的学习、讨论，使我深入认识到了学习的主要性和迫切性。认识到销售人员要加强学习，要接收新思维、新举措，不停创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们深入提升工作能力的需要。只有经过加强学习，才能了解和掌握优秀的理念和方法，取她人之长补己之短，只有这么，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职员作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性；因为工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的问题。经过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的主要性、必须性和紧迫性。我们必需广学博览，尽可能地取得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，尤其是要主动主动地接收新理念、学习新知识、掌握新技能，这么才能不停提升本身的综合能力和素质，更加好地完成各项工作。2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性；当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，包括面很广，假如在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能造成什么全部想学，什么全部学不好的结果。所以，必需在学习上结合本职员作，坚持不懈地有计划、有关键、有步骤、有目标搞好系统学习，这么才能起到事半功倍的效果，达成学习和工作相互促进、相互提升的目标。二、经过培训，使我感到了责任重大。这次培训中，几位讲师用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了她们的亲身经历，成长过程，对当今市场的目前形势和发展的思索，而且对我们提出了殷切的期望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也能够这么生动活泼的，让人以为意犹未尽。五天的学习，让我深刻地认识到，在这个终生学习的年代，必需坚持学习，勤于思索，不停充实自己。同时要学以致用，依据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活利用所学的知识和积累的经验，勇于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，重视形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接收、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。销售人员的最大优点是充满激情、思维活跃、工作快捷高效。而我们的最大缺点往往是缺乏埋头苦干的精神、缺乏顽强拼搏的精神、缺乏无私奉献的精神。作为销售人员，我们必须要发扬自己的优点，更正自己的缺点，主动培养埋头苦干、顽强拼搏、勇于奉献的精神。只有埋头苦干，我们才能在工作中做出实实在在的成绩；只有顽强拼搏，我们才能克服前进道路上的多种困难和问题；只有勇于奉献，我们才会有多彩的人生，才会彰显高尚的人格，才会有博大的胸怀，才能为党和人民的事业做出更大的贡献。以后海螺水泥将实现跨越式发展，需要我们勇于站在改革发展的风头浪尖，需要我们做事业的开拓者，做好每一项工作，经过千辛万苦，经过千锤百炼，才能谱写人生的出色篇章。三、修身立德，廉洁自律。做事先做人，对己心胸坦荡，以德立人，不为名、不图利，对人豁达大度，以德服众，不失信、不推过，对事秉公而断，经得起考验，做到宁公而贫，不私而富。作为青年干部，要不停提升自己的政治觉悟，提升自己的素质。在提升本身素质方面，我以为首先要加强专业锻炼和个人修养，不停锤炼自己的意志，其次，尽可能降低部分无须要的活动和干扰，腾出时间，多学东西，多思索问题，再次，要不停排除私心杂念和外来的多种不利影响及诱惑，排除个人私欲所带来的烦恼和忧愁。这几点看似简单，真正做起来也不是那么轻易，需要我们在实际工作、学习中好好把握。四、强化团体精神，锻炼个人意志。这次销售部培训还组织了销售励志歌曲合唱比赛，以各区域为单位进行节目排练，即使时间短，不过大家群策群力，献计献策，齐心协力，最终达成了预期目标。这使我拓展了思维，锻炼了意志，完善了自我，同时也使我深切地体会到思想上同心、知识上互补、能力上增值、性格上互容的团体精神所产生的巨大的凝聚力和战斗力。当代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变大家的生活方法，思维方法和工作方法。在剧烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。经过此次培训，使我的知识得到了深入的丰富和充实，不但使我提升了理论水平，找到了本身差距，明确了努力方向，更教会我深入思索。我决心在以后愈加专心学习、细心思索，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作、热心工作，用业绩往返报企业的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。篇二：销售人员培训学习心得体会销售人员培训学习心得体会我很有幸参与了企业组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢企业的各位领导，感谢企业领导给和我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白部分东西，也更确信部分东西。我在此将我的一点心得体会总结以下：1、销售人员要有专业的知识。当然，这一点并不是每个人全部含有，因此不具有的好友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到用户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必需要用我们所具有的大脑去尝试思索。2、加强学习不停提升本身水平，不停更新，不停超越，不停成长，蓄势待发。锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，假如不知道随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说立即的汲取新知识原素相当主要，除了书本外，我认为在工作中，专心去学是相当主要的，我们能从用户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不论她有没有可能近期成为我们的用户，我全部会花点时间，和她交谈。从而学到点她们行业的知识，下次我能够用在和她相类似的用户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈这类用户，我们多了一样至胜的利器。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处于一个有利的位置。我们要不停的超越自已，牢记一句话，不要和你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。和自已比赛吧，你在不停超越自已的同时，很可能你已经超越她人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达成一个顶峰3、对工作保持主动进取的心态，他人能做到的，我也能做到，还会做的更加好。这是个信念问题，销售的压力很大，关键就是本身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反应，还有，当业绩领先时，会放松对本身的要求，因此在业务上了轨道以后，我们一直应切记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思索、观察、计划、谋略全部得用行动来证实它们存在，再好的心理素质也得在实践汇报中检验、锤炼、提升。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。4、自信、勤奋，善于自我激励这一点至关主要，对于新入行的员工，自信、勤奋是很主要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们全部知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。因此我们在销售的过程中要不停的免疫自己，相信自己，让自己愈加勤奋，用我们的超强的自信心让用户知道自己销售的信誉和产品是怎样怎样的好。销售人员培训学习心得体会我们经常迷惑于智慧到底从何处来，到何处去，怎样才能捕捉智慧的光芒，在成本和利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也经常迷惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何经常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回复这些问题，我认为只有学习。 列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的职员，在繁忙的工作之余，读部分开阔心智的书籍，吸收他人的成功经验，大有好处。聪慧的人，总是善于用他人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习成长一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限企业就组织了天天读书一小时，每个月一本书”的读书热潮，我们分企业的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习以后结合自己的工作有的几点心得体会，期望和好友们共享，也期望大家能提出宝贵的提议。一、销售计划销售工作的基础法则是，制订销售计划和按计划销售。销售计划管理既包含怎样制订一个切实可行的销售目标，也包含实施这一目标的方法。每个人全部有各自的特点，全部有各自的方法，关键是要找到最适合本身的一套方法和方法。二、用户关系管理对用户管理有方，用户就会有销售热情，会主动地配合。假如对用户没有进行有效的管理，或用户关系管理粗糙，结果，既无法调动用户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。因此必需想尽方法维护好用户关系，关注用户的各个细节，随时让用户感觉到你和她同在。三、信息反馈信息是企业决议的生命。员工身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的改变等等，这些信息立即地反馈给企业，对决议有着主要的意义，其次，销售活动中存在的问题，也要快速立即地反馈给企业，方便管理层立即做出对策。员工的工作结果包含两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更主要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。四、团体战斗力发挥团体的整体效应很主要。充满凝聚力的团体，她的战斗力是最强大的，势不可挡。因此每一个人，不论自己是哪个部门或哪块业务，全部必需时刻记得自己是团体中的一分子，是主动向上的一分子，记得我的行动离不开团体，我的行动会影响到团体。团体为了不停巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的主动行动。共同努力，共同进步，共同收获。五、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出众的经理同时也是一位细心的领导者。一样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻求一个双赢的法则。在学习、总结、实践、探索、尝试中提升。以上几点心得体会，期望对大家有所启发和帮助，也期望大家能和我共同进步！ 我相信我们的明天会更加好!篇三：电销培训感想10.30日电销培训感想电销作为当下大部分装饰企业的关键客源渠道之一，也是不可或缺的营销渠道，关键在于促销信息的单项传输和营销的双向交流，在不知不觉中经过量的积累，最终实现质的飞跃。电销人员主动的心态和定位的针对性直接决定了电销的效果，经过赵总培训，将电销关键点总结以下：一、打电话前把自己的心态调整到最好，排除杂念；二、电销中一直面带微笑；三、在拒绝中保持激情，寻求乐趣，被拒绝的时候，是电销工作开始的时候；四、电销前充足的工作准备，如说辞、异议处理等能为电销赢得更高成功率；五、明确每通电话要达成的专题、目标；六、不要假设对方很了解或很了解我们的促销力度；七、每次电话收尾，假如有可能为下次通话留下伏笔；八、电话结束时，等对方先挂断电话。电话营销是一个越来越细的行业，同时她的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目标。因此那些企图打一通电话就能成交的人请把这个想法抛进太平洋吧。另外有关家装用户推荐的说辞的分享尤其好，提议店面销售和相关人员再次头脑风暴，组织编写系统说辞，方便全员共享，提升店面推荐家装用户数量，以达成更多家装订单。