生活经济与就业创业答案

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 经济生活与就业创业学案答案 来自：南京职业教育与社会教育网更新时间： 2009-11-5 12:32:40 学案1 生活视界参考答案三、热身探究（一）案例探究1、专业是根据社会分工需要而划分的学业门类。第二小问根据学生所学专业回答。2、职业是指在职人员所从事的有偿工作的种类。李斌从事的职业是数控车床工。3、A、李斌领衔攻克了一系列技术难题，为企业带来巨大的经济效益，对企业有特殊贡献；B、从企业经营和市场竞争的角度来看，类似李斌这样的专家型技术人才，是构成企业核心竞争力的关键性要素，它们具有“稀缺性”和“不可替代”等特点。通过年薪制这种相对稳定而又长期的薪酬激励手段，使他们能够安心留在企业中努力工作，充分发挥自己的聪明才智，是保护企业“关键性稀缺要素”的一个重要途径。4、A要有扎实的专业知识和专业基础；B要有创新精神、工作热情；C要有团队精神，带领团队共同进步；D要对企业忠诚，有责任心；E要有持续的学习力，能不断提高自身综合素养。5、李斌的成功正是与他认真进行专业学习、刻苦钻研、勇于创新、潜心于技术、专心于岗位、安心于一线分不开的。启示：只有学好专业知识，掌握专业技能，顺利完成学业，才能适应未来的职业（学生联系专业实际回答）。 （二）活动设计根据自己所学专业，认真完成四项任务，并在课堂交流的基础上完成表格填写。（三）案例探究1、冯三峰经历的失败有：高考落榜、步入社会打工时一事无成。冯三峰经过职业技能培训、刻苦钻研，成为了世界上唯一的七星级酒店迪拜的伯瓷酒店的“首席面点师”。2、冯三峰选择了适合自己的发展方向，经过职业技能培训，并苦心钻研白案技术,练就了一身绝活, 达到了炉火纯青的地步，成为了专门技能人才。所以他成功了。启示：只要有心，小手艺也能大器。职业生只要树立成才意识，有远大的志向和目标，并不断朝着设定的目标努力，经过几年的系统学习和训练，将来一定能成为社会的专门性技术人才。3、学生从“台上一分钟，台下十年功”的角度，结合自己实际回答。4、学生结合自己专业以及将来可能从事的职业回答。四、实践演习（一）、选择题（每题只有一个正确答案）12345678DCCDDDBB（二）、辨析题（先辨别正误，再说明理由）第一题 参考答案：这种说法是错误的。 从类别上说，各个领域、各个行业都可出人才，“行行出状元”。 人才就是能够以其创造性劳动为社会的进步和发展做出贡献的人。只有通过创造性的劳动为社会的进步和发展做出贡献的劳动者才是人才，并不是所有的劳动者都是人才。 可见，“行行出状元”，并不等于各行各业的劳动者都是人才。第二题 参考答案：错误的说法，职业就是人们在社会中从事工作的分类，范畴较广，工作岗位是具体的职位，不能同职业混为一起。如：焊工是职业的一种，但焊工这个职业中就有很多的工作岗位，如电焊、气焊等。第三题 参考答案：这个观点是错误的。因为：人才成长需要内在和外在两种因素。内在因素诸如德、才、学、识、体等；外在因素，诸如时代、机遇、环境、人际关系、物质条件等。我国社会主义制度为青年成才提供了良好的社会环境，青年时代是成才的最佳期。但是，社会所提供的良机、年龄方面占有的优势，只是青年成才成为可能，要使可能变为现实，关键在于自己的勤奋努力。这是任何人成才的必由之路，是每个青年成才的内因。只有把内外因素结合起来，尤其是把内因的作用充分发挥出来才能实现成才的愿望。（三）、材料题参考答案：（1）、徐虎是人才。因为：人才是以其创造性劳动为社会的进步和发展做出贡献的人。徐虎在自己的工作岗位上以自己创造性的劳动，为社会做出了较大的贡献，因而是人才。人才既包括科学家、政治家、艺术家、文学家等高层次的杰出人才，也包括在平凡岗位上进行创造性劳动，在某一领域、某一行业、某一工作中做出较大贡献的人。（2）、学生根据所学专业，对照招聘要求回答（可以从知识、技能、职业道德、团队合作等多个角度回答） 学案2博弈生存参考答案三、热身探究（一）案例探究1、博弈可以理解为参与者在一定的环境条件和规则下，选择一定的行为或策略，加以实施并取得相应结果的过程。包括：参与者、信息、谋划、次序、收益等要素。博弈的目的是分析他人意图，作出合理的行为选择，争取对个人或双方都有利的结局。2、要素分蛋糕的事例参与者母亲、两个孩子信息由母亲主持分蛋糕，结果其中的一个孩子（甚至两个孩子）总觉得自己那一块小一些；孩子因为自身利益驱使要求体现公平的原则。谋划类似问题，可以让孩子自己解决；不能依赖于孩子的大度或者有公平意识。次序一个孩子切蛋糕，另外一个孩子先挑蛋糕。收益出于贪心，第一个孩子会分得很公平，并且由于是他自己分的，他不会对两块蛋糕是否一般大提出异议；第二个孩子也不可能抱怨，因为他拿的那一块是自己挑的。3、学会博弈要注意：集体中要有适当的惩罚措施（带剑契约）；要多了解信息；要变被动为主动；要学会在博弈中妥协，对抗中宽容，注重合作。赵老师的错误在于：没有适当的惩罚措施，一味宽容迟到的同学。上述分蛋糕问题的解决遵循了“变被动为主动”要点，将问题交给孩子自行解决，并且解决的很好。4、此类校园博弈的解决应主要遵循“学会在博弈中妥协，对抗中宽容，注重合作”的原则。建议方案：前两个校园博弈应该在有条件的妥协中解决，第三个校园博弈中C先与AB完善书面借钱手续，再单独找AB中的一个谈条件让其还钱，继而解决问题。（二）案例探究1、参考答案：他们在实习岗位上遇到了不能适应环境及工作岗位的要求等困难（可能有心理上的不适应、生活上的不适应、工作上的不适应、人际关系上的不适应、知识技能上的不适应、规章制度上的不适应等等）。造成这些困难的原因是多方面的，从材料中看主要是部分同学不能及时、主动的适应环境、适应社会、适应岗位的要求，任何人对于环境的改变都需要一个适应过程。毕业生呆在校园里十几年，转眼间来到纷纭复杂的社会，产生诸多不适应是不足为怪的。问题在于如何正视现实，寻找原因，学会尽快适应新环境。2、参考答案：增强适应能力的方法除了书中介绍的热爱岗位、学会示弱、勤劳务实、控制情绪、坚持学习、学会储蓄等方法，还应该做好心理上的调整、主动调节生活节奏、增强角色意识、注意完善自己的知识结构等。（同学们也可以根据自身情况回答）现在可以：一是拓展自己的知识面，现代社会要求我们具有一定社会知识、经济管理知识和人文知识。在校期间不应只关注本专业的知识，要利用学习的空余时间去多读一些社会科管理方面或者是历史地理等其他方面的书籍，拓宽知识面，开阔视野，打下宽厚、扎实的知识基础，这样才能适应工作的变动和社会的不断变化。二是要锻炼培养实践能力。知识的积累并不等同于能力积累，将知识转化为能力并不是件容易的事，在完成学习任务前提下，应发展自己社会需要的实际应用能力（如人际交往能力、社会应变能力、组织管理能力、创新能力等）。三是多方收集用人单位对员工的要求，对照不足，不断提高；四、多尝试未知领域，增强对挫折的适应能力。（同学们也可以根据自身情况回答）3、参考答案：古往今来，许多人们都赞同逆境可以造就人才。艰困的环境，不平的生活，坎坷的经历，能够磨练一个人的意志，有时还能促使人开拓出不同凡响的事业，但顺境也同样能造就人才。顺境和逆境都是一个生命历程，只是外部环境因素，最重要的是人是否勤奋，是否对学习有兴趣。辩证法告诉我们，外因虽然重要，但需要通过内因起作用。影响人成才的内因包括：（1）智力因素，例如：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力等；（2）非智力因素，指智力因素以外的一切心理因素，也就是个性心理品质。它由动机、兴趣、情感、意志和性格等基本心理因素组成。（3）合理的知识结构。知识结构由三部分组成：基础知识、专业知识、技能知识。（三）、活动探究1、参考答案：陈坚和同事之间主要是竞争关系。学会合作要注意：合作要有规则、要有识别对方行动的能力、要维护自己的声誉、能分步完成的对局不要一次完成、摒弃嫉妒心理。学会竞争要注意：知己知彼、尊重对手、笨鸟先飞、在竞争中合作。2、参考答案：陈坚之所以没有提干，最主要的原因是他过于强调竞争关系，不注意与他人的合作，害怕别人超越自己而进行了技术保留，忽略了合作对自身发展的重要性。3、参考答案：学生根据书中知识点，按照合作竞争的思路进行大胆、合理的想象，完成续写。四、实践演习（一）、选择题（每题只有一个正确答案）12345678910A BACDDCCDD（二）、辨析题（先辨别正误，再说明理由）1参考答案：这种观点是错误的。我们参与竞争的目的是为了超越自我、开发潜能、激发学习热情、提高工作效率、取长补短、共同进步，实现双赢。2参考答案：王同学的观点是片面的。李同学的观点是正确的。在我们的集体中，竞争与合作是相互依存，你中有我，我中有你的。竞争是在合作中的竞争，所以要尊重竞争对手，向竞争对手学习。竞争是一种有效的合作方式。我们要善于找准自己的优势，扬长避短，敢于竞争。竞争并不意味着你死我活，竞争的目的在于超越自我，共同进步。所以，良好的竞争不会破坏合作。合作也是竞争中的合作，合作是为了更好地竞争，合作越好，力量越强，所以，良好的合作不会削弱竞争。（三）、材料题1、参考答案：如果你选X，恭喜你，若是找人合作共事的话，肯定要找你了。一般你不知道对方会选什么，如果自己选X，就有可能冒失去15分的危险，双方的差距将达到30分。你并没有因此而只考虑自己，你希望对方也选X，这样对双方都有利。一个简单的选择题体现出你的“双赢”观念，体现出你愿意与他人合作的精神。2参考答案：“鲶鱼效应”充分体现了竞争的重要性。竞争对于人的发展和社会的进步有促进作用。它给我们以直接现实的追求目标，赋予我们压力和动力，能最大限度地激发我们的潜能，提高学习和工作的效率；能使我们在竞争、比较中客观地评价自己，发现自己的局限性，提高自己的水平；能使集体更富有生气，丰富生活，增添学习和生活的乐趣。3参考答案：学生根据书中知识点，按照合作竞争的思路进行大胆、合理的想象，完成续写。学案三参考答案案例探究（1）对比课本P90他为什么频繁更换工作中的小张，评判两人在职业方向选择上的做法有什么不同。答案要点：李文的职业方向选择是建立在对自己性格、兴趣、社会需求客观审视的基础上的，做法可取；而小张在职业选择上缺乏对自己的优劣势分析，成为了职业社会的迷失者，是我们在进行职业选择中要避免的。（2）请你分别分析李文与小张的在个人条件上的优势和劣势。答案要点：李文性格活泼好动、待人热情，喜欢小孩，有亲和力，对幼儿教育有兴趣，遇事有主见，这些都是他选择幼儿教育专业的优势，但因为是中途转专业，在幼儿教育专业知识技能上暂时处于劣势。小张学习刻苦、计算机能力强，这是他从事IT行业的优势，但他不善与人交往，遇事优柔寡断，这是他求职中的劣势。（3）参考教材P94弥补不足，提高自我，请你对李文和小张提出“下一步行动”建议。答案要点：建议李文快马加鞭、主动学习、多多寻求同学老师的帮助，弥补中途转专业带来的知识技能上的欠缺。建议小张扬长避短，从事计算机编程、维修方向的职业，不要选择销售、业务员等职业。 选择题：1、D 2、A 3、C 4、C 5、ABD 6、ABC辨析题1、答案要点：观点错误，在职业选择时，排查自己的优势和劣势后，还要进一步排查劣势存在的原因，采取措施、对症下药，弥补不足、提高自我，才能成就满意的职业生涯。2、答案要点：观点错误，职业理想对职业生涯固然有重要的作用，但不顾自身主客观条件的实际情况而一味的死抱着理想不放，只能使理想变为空想。应当使自己的职业理想建立在对自我的正确审视的基础上，则己所需、择己所爱、择己所长、择己所利，迈出职业选择的第一步。 材料分析题（1）你认为王明应聘屡屡失败的原因可能是什么？答案要点：王明在求职路上只是一味的要求就业单位为他提供优越条件，而忽视了求职中最重要的一点不知道自己能干什么，他半年内频繁变换各种工作岗位也正说明不知道自己的职业方向是什么。 （2）如果让你帮助王明，你准备怎么帮助他，给他提供哪些方法或建议？答案要点：可以建议他采用一些客观的分析方法审视自我，如SWOT分析法、5W分析法，全面了解自己的性格气质、兴趣特长、知识技能、成长经历、成功支点、人际关系等，在了解了自己后再选择好职业方向，解决“我能干什么”的问题，向着这个方向不断充实完善自我，解决“我能干好什么”的问题。 （3）你会产生王明的问题吗？为尽可能避免王明的困境，你在进行职业学习过程中要注意些什么？答案要点：开放式问题，只要言之有理即可。例如可以有意识的主动的对自己进行性格与职业匹配测试、兴趣与职业匹配测试、能力与职业匹配测试等，还可以参加一些用人单位调研、讲座等活动，同步了解社会需求的人才特质。 学案四参考答案：案例探究同窗的遭遇 1、答案要点：小陈认为这是对自己的锻炼，因而工作积极努力，结果他熟悉了各方面的工作，勤恳踏实的作风也给领导留下了好印象，一毕业就受到公司重用。而其他五位同学把这些都当作是为难自己，一味求舒适、求对口，因而工作偷懒，结果一事无成。2、答案要点：小陈的就业观是求真务实、把握机遇、稳步发展。而其他五位同学的就业观陈旧，有的要求单位性质、有的要求专业对口、有的要求高定位、有的要求舒适，怕苦怕累，结果失掉了锻炼技能的大好机会，错失就业良机。 3、答案要点：观念是人类支配行为的主观意识，人类的行为都是受行为支配者的观念支配的，观念的正确与否直接影响行为的结果。职业的成功与否，人生的平凡与否，都是由自己对事物的观念决定的。4、答案要点：开放式问题，同学们可以立足职业技术一线、立足为社会作出贡献，不怕艰苦、开拓创新去描述即可。5、答案要点：更新观念、正确定位，沿职业技术之路走下去；把握机遇、稳步发展，求真务实，从一线做起，从基层做起。活动探究我来诊断 诊断二：答案要点：不看单位看性质。诊断三：答案要点：不求舒适求发展。诊断四：答案要点：不求定位先就业。诊断五：答案要点：不等安排找市场。诊断六：答案要点：不唯对口用所长。 选择题1、C 2、A 3、D 4、ABEFG 5、ABD辨析题1、答案要点：观点错误。观念决定行动，观念的正确与否直接影响到行为的结果。就业观是人们对就业目标的选择和就业去向的追求，要想就业取得成功，要先树立正确的就业观念。2、答案要点：观点错误，李力是典型的“一等二靠”的就业观，其结果就是职业生涯的失败与落空。他应当更新观念，给自己正确定位，行动起来，稳步发展。材料题（1）答案要点：材料2反映了社会上现存的“招考公务员热”的现象，往往出现几百人挣抢一个公务员职位的现象；而另一方面，招聘技工岗位应聘者寥寥无几也反映了我国就业市场上技工缺乏的现象。这种现象与我国的社会经济发展需要是严重不相适应的，应当采取有效机制促使广大劳动者改变陈旧的就业观念。（2）答案要点：材料1显示我国劳动力的特点是：我国现阶段劳动力素质与社会经济发展的需要不完全适应，劳动者素质不高，更严重的是技术工人特别是高级技工紧缺。针对这样的情况，我们职业学校的学生应当树立从业的信心，抛弃陈旧的就业观念，坚定不移的沿着职业技术之路走下去。学案五参考答案案例讨论：1、没有目标的职业生涯会怎么样？2、错误的职业目标会带来什么样的结果？答案：1、没有目标就没有方向，没有目标的职业生涯可能导致一个人一生都碌碌无为。在事业上一无所成。2、错误的职业目标不仅浪费大量的时间、精力，还有可能使人遗憾终身。选择题：12略3、ABDE 4.C5、ABCE 辨析题1、如果所学专业就业前景好，符合自己的兴趣、性格，就可将其定为自己的目标职业。错，还必须同时自己也具备从事与专业对口的职业（职业群）的能力。2、计划没有变化的快，毕业找到工作后再规划职业生涯更有效。错，必须先确立正确的职业目标，制定职业生涯规划，可根据个人的需要和现实变化适时修正自己的生涯规划。3、学历决定能力。错，学历仅能说明一个人具有某一学习经历或者说具有某一专业系统知识的可能性，它不完全代表一个人在具体岗位上的能力。学案六 参考答案热身探究1、填表小张去了哪些地方找了哪些人小张做了什么这些做法在就业中起了什么作用阅览室当前我国的就业形势和国家的有关就业政策胸有成竹，有的放矢班主任家拜托老师推荐合适的单位专门向有关单位介绍自己的基本情况学生处将自己的自荐材料留下来学校多次将招聘、面试信息通知他老 乡拜托老乡定期将信息告知自己为他提供了几条重要信息人才市场查询就业信息，做好记录虽身在外地，但消息灵通（1）和其他同学相比，小张高度重视就业信息的获取。（2）小张首先去的是阅览室，目的是了解当前我国的就业形势和国家的有关就业政策。就业形势与就业政策的把握使自己从宏观角度把握方向，有的放矢去求职。（3）人才市场、网络、学校、社会关系网。除了这些我们还可以通过正规的职业介绍所、新闻媒体、招聘会、亲戚朋友、实习实践活动、电话信函联系、直接询问。（4）做法的相同处在于：第一，搜集国家的相关就业政策；第二，寻求老师、学长的帮助。启示：在求职要对就业的大环境有所了解，同时充分运用自己身边的社会资源。（5）及时将自己的档案从学校转入工作单位所在地的人才服务中心，并与人才服务中心签订人事档案代理合同。2、活动探究填表部分：略讨论部分：（1）很有可能与书中的材料结果相似，职业学校的学生较多地是通过学校推荐、人才市场招聘找到第一份工作的。（2）启示：要想找到称心的工作，关键还是抓紧在校学习的大好时光，学好专业知识，提升综合素养，找门路、拉关系的做法除了少数人以外，不能做为求职的主要途径。3、案例探究（1）没有对就业信息进行正确的识别，过分轻信。（2）他陷入的是短信招聘陷阱。（3）教材P115拒交各种名义的费用；不轻信许诺外地上岗；掌握劳动法规和相关政策；多种途径了解公司背景；谨慎签定劳动合同；发觉上当及时报案。4、活动探究填表部分：略讨论部分：虚假信息的特征信息内容：对应聘者几乎没有专业要求，门槛极底，而且博取高薪很容易，感觉“天上掉馅饼”，面试程序非常简单甚至无需面试，“按有关规定”收取“上岗费”、“信息费”、“服装费”、“培训费”、“抵押金”、“资料费”等。传播方式：常年在网上、报纸上发布“豆腐块”招聘广告；手机短信发信息；在马路上广泛散发广告；随意贴在路边的“牛皮癣”招聘广告。实战演习（一）选择1、ACD 2、ABD 3、ABC 4、A 5、ABC 6、ABCDEFGH 7、A 8、ABC 9、ABCD 10、ABCD（二）辨析题1、观点错误。国家制定的一些大政方针政策虽然不能直接给毕业生提供就业机会，但却能够拓展我们就业的思路，拓宽就业的渠道。尤其是一些鼓励毕业生到国家需要的地方去就业、创业的优惠性政策。2002年国家新出台了“西部计划”政策，2003年国家提出了振兴东北的战略，2003年年共青团、财政部、教育部等部门出台了青年志愿者服务西部开发的政策，不少应届毕业生响应号召，很快在西部找到专业对口的岗位，几年之后，有人成成了当地企业的核心骨干，前途无量。有人积累了丰富的经验，成功跳槽回到家乡。同学们应该多读报，关心此类政策的出台和具体内容。2、观点正确。随着经济的发展，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，每一项工作都有自己特定的技术要求，都需要专业的培训，并取得任职资格。（三）材料分析题1、烧锅炉是一种技术工作，涉及到国家财产和人民生命安全，需要有职业资格证书，不是随便什么人都可以来负责的。小赵不能接下这份工作，应该与领导进行沟通，做出合理而诚恳的解释。2、（1）在学习的同时，要多关心自己身边发生的事情，善于从时事新闻报道中收集有用的信息。（2）机会留给有准备的人，成功不是一朝一夕的事，需要平时艰苦的努力。3、小张遭遇的是试用期陷阱。按照国家法律规范，试用期是应该包括在劳动合同期内的，而不应该是先试用后签约。劳动者要学习相应的劳动法规知识。话题7参考答案热身探究1、案例探究（1）成绩优异和态度认真是值得表扬的，但很显然，小华的实践经历太少，灵活多样的运用所学知识处理问题的能力太差。而所有的用人单位都希望自己的职工能独立处理工作上出现的问题。（2）可以先找一些临时性的工作干，甚至可以不要薪水，为一些单位例如社区、街道等做义务劳动，在劳动中积累经验，培养动手能力，同时与已参加工作多年的同学保持联系，经常交流，虚心请教。有了一段时间的积累后，再去正式求职。（3）除了打工，我们还可以通过见习、实习、参加社会公益劳动、志愿者活动、外出参观、社会调查、实地走访等途径参与社会实践。（4）的确，现在有不少单位在招聘时都设置了“文凭门槛”，没有相应的文凭，连面试的机会都没有。但是如果仅仅有文凭，而没有实际处理问题的能力，也不可能最终被录用。现实中不乏一些文凭稍低，但极具实践经验的人被破格录用的例子。而且，越来越多的企业已经认识到经验比文凭更重要这一道理了。2、活动探究：略3、案例探究（1）小吴参加社会实践的途径是利用节假日送快餐，即业余打工。（2）打工经历给了她创业的灵感，使她走了自我创业之路，而且一举成功。（3）小吴不仅勇于实践，在实践寻找就业创业的机遇。而且关于思考，在实践中做有心人，善于观察，勤于思考。4、（1）小林通过自己主动出击，以“自找苦吃”的方式赢得了这个项目实践的机会。（2）小林对实习的意义有正确的认识，眼光长远，同时能抓住机会，主动要求，有吃苦精神，爱岗敬业，好学上进，具备这些品质的员工是所有单位都欢迎的。（3）我们不应该抱怨别人没有给自己机会，别人没有教会自己什么。而应该反思自己有没有主动去争取机会，主动去学习到什么。（4）实习的目的不是挣钱，而是为了有一个参加社会实践、提高自身能力的机会。正因如此，许多学生情愿花钱买“机会”。实战演习（一）选择题1 、ABD 2、ABCDEF 3、BCD 4、ABD 5、A 6、C 7、D （二）辨析题1、观点错误。职业学校的毕业生论文凭的确处于弱势，但他们往往动手能力强，深得用人单位的青睐。职校生应该高度重视自己实践能力的培养，发挥自己的优势。2、观点错误。职校生要重视参加社会实践，但作为学生，他的主要任务应该是完成学业，学好各门功课，掌握必备的人文知识、专业知识和专业技能，参加实践应该是利用业余时间，而不能本末倒置。 3、观点错误。学生一直在校学习，但可以利用一切机会，比如见习、实习，为自己积累工作经验。关键是不要把见习、实习当做是混日子，要抓住机会，勇挑重担。4、观点错误。实习的目的不是挣钱，而是为了有一个参加社会实践、提高自身能力的机会。（三）材料分析题1、（1）书本上的知识与实际运用之间是存在差别的。有些时间、有些行业，这种差异还相当大。书读好了不代表就能用好。（2）希望小黄在干体力活中养成踏实、细心、严谨的工作作风，而这种作风恰恰是数控操作的基础。（3）如果小黄能从最粗的活干起，一步步，稳扎稳打，虚心学习，努力钻研，他的高级技师梦一定会实现。学案8参考答案热身探究1、案例探究案例沟通的双方沟通方法（或技巧）沟通是否成功沟通产生的结果成功或失败的原因案例1秀才与卖柴者秀才使用了卖柴人不理解的语言不成功秀才没有买到柴沟通具有双向性，是需要得到对方反馈的，所以发出的信息必须是对方能理解的。案例2丽丽和妈妈难听的语言，生气的表情不成功母女关系紧张，产生抵触心理，学习成绩没有提高违背了情绪之中不沟通原则、尊重原则、不责备、不抱怨的原则。案例3导游和游客幽默的语言、微笑的神情成功游客走过了那段糟糕的路，而且没有任何抱怨善于运用语言艺术，并懂得微笑的力量案例4巴顿将军和士兵命令式的语言不成功巴顿将军喝了刷锅水没有认真倾听别人的话案例5年青人与老人语言沟通先失败后成功第一次沟通让秀才走了很多冤枉路，第二次沟通使秀才知道了路程的距离，并有地方休息一晚。文明礼貌待人是沟通的前提3、活动探究较为理想的沟通方法（建议）（1）迂回法。小王不直接与张科长沟通。每次接到张科长的任务时，都礼貌地和设计部的领导打招呼，表示自己要打断工作，去做张科长交待的杂事，次数多了，设计部的领导就会主动提出和张科长去沟通，通过设计部领导告诉张科长小王现在的设计任务很繁重，希望张科长谅解。（2）暂时搁置法。接到张科长交待的事情，小王应该礼貌地答应，同时表示手上的工作正好在节骨眼上，一旦完成就立刻去办。几次之后，张科长就会知道小王有多忙，同时意识到小王已经有了独立的工作。实战演习（一）选择题1、BD 2、 AC 3、ABCD 4、ABCD 5、B 6、ABCD 7、ABD 8、ACD 9、BC 10、ABC（二）辨析题1、这是一种片面的说法，但从一个侧面说明重视与领导的沟通能够使你与领导之间的关系更融洽。2、沟通必须在平等的基础上进行，让对方理解自己的立场与做法，协商后达成共识的过程。即使有让步也应该是双方的，而不是只让一方让步。3、这四句强调了沟通的双向性，双方都要尊重对方，涉身处地站在别人的立场上想问题，以求相互让步，相互妥协。同时又要保持相应的尺度和距离，不干涉他人的私人领地。（三）材料分析题1、（1）第一，存在仪表问题。具体表现在穿无跟凉鞋，着露脐装。第二，对人缺乏应有的礼貌。具体表现在喊人外号，见人喊“老李”、“小便”、“小董”。同时和不太熟悉的人打招呼，不懂得避讳他人的顾忌。第三，乱打听别人的私事。第四，举止不文明，不尊重他人。当从化妆，翘着二郎腿，双手抱在胸前，嚼口香糖。第五，说谎话，沟通不真诚。第六，别人讲话时不注意倾听。（2）可能会因此而被辞退。或者在单位里没有人愿意理睬她，使她感到很孤立，遇到困难时也没有人愿意帮助她。（3）略2、（1）女服务这种“零距离的贴身式服务”让小A感到无所适从。（2）商家热情服务没错，但热情要有度，零距离、贴身式的服务，会给顾客的心里产生一种压力，成为顾客自由选择商品的一种妨碍。要让顾客自由选择商品，同时营业员要在一定距离外对顾客始终保持相应的关注度，一旦发现顾客有需要，立即提供服务。3、（1）后一方法显然更有效。 （2）前一种语言沟通是以责备、命令的口吻，显然属于一种单向性的信息传递，没有双向的交流，没有形成彼此之间的沟通。而后一种方式以寻问、建议的口吻，有彼此之间的交流和理解，更容易使人接受。（3）责备和抱怨会引起对方的羞愤，常常会使人有受打击感和抵触感，对事情的矫正没有好处。沟通中我们要尽量去了解别人，设身处地去换位思考，这样做比起批评、责备来常常有效得多，它让人学会同情、忍耐和宽容。学案九答案三、热身探究（一）案例探究1.求职信由称谓、正文、结语、致敬语、署名、日期、附件构成。2.存在一些问题。主要表现在正文部分，如所学课程罗列过多，没有突出个人拟应聘职位的长处和亮点，信息重复，预言欠稳重等。3. 写求职信还需要注意：内容上注意针对性；语言得体；语法上文通句顺；外观设计简洁大方；落款要自己签名，增强亲切感。（第二问略）（二）案例探究1.个人简历的形式一般分为文本式和表格式。2.个人简历中主要包括五个方面的内容，即个人基本情况、个人经历，所修主要课程、社会实践和社会关系。3.都存在一些问题。第一份简历要注意分清主次，应突出个人特长、社会实践等用人单位感兴趣的信息，相对次要的信息位置应下移。第二份简历的“个人技能”没有突出专业内涵，与所求职业没有关联的内容应省略。（三）案例探究1.这个说法是对的，讲诚信既是一种美德，也是事业走向成功的根基。2.求职时应实事求是地准备个人材料，不能为了获得有面试的机会，而在个人求职材料上弄虚作假，编造事实，以抬高自己的身价；争取面试机会并非最终目的，最终目的是要获得工作。如果因作假取得面试机会，但被对方识破后就会丧失信誉，不利于进一步找工作；用人单位很看重求职者的能力，但更看重他的人品，求职者要切记诚信二字，只有这样，事业才有可能坚实地发展下去。四、 实践演习（一）不定项选择题1. A B C D 2. A B C D 3. A B C D 4. B D 5. C（二）辨析题1.这个说法是不正确的。适当地包装自己不仅能让用人单位感觉到求职者对职业的重视，而且还能让用人单位更全面地了解自己，增加求职的成功率。2. 这个说法是不正确的。写求职信要做到内容简明扼要，明快精练，突出重点。面面俱到会造成求职信冗长繁杂，主次不分的后果，给人留下主次不清的坏印象。（三）材料题1. 用人单位需要的人才不仅仅只会学习书本知识、获得技能证书，更重要的是会将所学的知识灵活运用，培训、学习的目的是运用与实践。本案例中用人单位看重的是陈翔已拥有了实践经验与成功经历，因此在求职当中更胜一筹，获得了正式面试的机会。2.求职者要认真阅读、研究用人单位的招聘简章，熟悉应聘要求，在准备简历时突出用人单位感兴趣的信息，既实事求是，又具有较强的针对性。学案十答案三、 热身探究（一）案例探究1. 一般有两种。袁圆采用了自荐推销的方式2. 这种推销方式的优点在于求职者能以勇敢的拼劲和闯劲打动用人单位，也会使企业认为求职者对这份工作很有热情，从而对求职者增加好感，更有利于求职成功。很多公司都喜欢要一些积极开朗的人，因为这样的人更善于面对困难和挑战，更具有开拓精神。这种推销方式需要求职者具备良好的与人沟通的能力、较强的勇气、能经受随时可能有的打击。3.（教师可发动学生讨论，答案是开放性的）（二）案例探究1塑造良好的第一印象，在行为举止、服饰仪表、礼仪修养等方面使之规范得体；着重介绍自身的专长、经验、能力和兴趣等方面的优势和亮点，给招聘人员留下良好印象；要能自觉克服不良的就业心理，积极主动，创造机遇，成功就业。面试失败的真正原因在于用人单位觉得该同学对自身的行为不能作出合理的解释，从而认为该同学不够踏实、虚荣心强，而这些对工作是有害的。2该同学思维灵活，反映敏捷，适合做富有创造性的工作；通过反问，也让用人单位了解了该同学的社会实践经历和已具备的工作经验，这些都是用人单位所看重的，给用人单位留下了很好的印象，因此能应聘成功。3提示：向招聘人员实事求是地说明，赢得对方地理解。4对自身和用人单位进行充分了解，明确用人单位的基本需求情况；做到开门见山，简明扼要，追求效率；能恰如其分地展示自己地个性特长；做到求职意向明确，积极主动，态度诚恳。四、实践演习（一）选择题1A 2A B C D 3A B C 4A B C D 5B D 6A B C D 7A B C D（二）辨析题1这个说法是不正确的。自我推销的原则是要求求职者实事求是，突出个性，求职时夸大个人能力的做法是不明智的。2这个说法是不正确的。通过亲朋好友帮助推荐就业是一种实用性很强的自我推销方法，能增大就业的可能性。（三）材料题材料一：1这是一条以招聘为名，推销网络销售培训的虚假广告。 2提示：告诉他这是一条虚假的招聘信息，解释为什么是虚假招聘信息，提醒他注意识别，防止被骗。材料二：1违反了实事求是的原则2在自我推销时，应该将自己的“闪光点”和优势展示给用人单位，但要能做到实事求是，万事德为先，在德和能方面，用人单位往往更看重德。学案十一答案三热身探究（一）案例探究1. 恩纳有着严重的自卑心理。老板不欣赏他，同事不看好他，女朋离开了他。恩纳的境遇是其自卑导致的。2. 这个说法是有道理的。自卑心理的核心是缺乏自信，自信心强的人往往踌躇满志，跃跃欲试，很想一显身手，大展宏图。而缺乏自信心和勇气，就会使人不敢面对竞争，自卑不仅会使人悲观失望，不思进取，错失良机，而且也有碍自身才能的正常发挥。过度自卑，还会产生精神麻木不振，心灵扭曲、孤独、丧失生活信心等心理现象。3. 提示：向知心朋友、老师倾诉，把心中的不快说出来；通过学习一些新知识或技能，或是参加一些自己有兴趣的活动，转移自己的精力和注意力；通过积极的自我暗示、自我激励进行调节，增强自信心；采用放松练习方法（如肌肉松弛训练、意念放松训练等）帮助减轻和消除自卑心理。（二）案例探究1.小莉认为：自己还年轻，可以试一试。提示：第二第四问答案是开放性的，学生可以结合自己的理解进行回答，教师作适当的点评后，在同学中形成共识。2. 小莉的工作心态是健康的，她能找准自己的定位，不好高骛远，在实际工作中自觉磨炼意志、积累经验和提高能力，她的成功和良好的工作心态是分不开的。她一直努力工作，从不抱怨，总是以真诚的笑容和良好的服务品质对待每一个人，所以能获得国外培训的机会和当上酒店的客服经理。机遇总是留给有准备的人，只有敬业、精业、勤业个人的职业生涯才能更加精彩。3. 小芳是一种典型的这山望着那山高的就业心态。提示：分析自身具备的条件和优势，认清自身的不足，做到择业有准备；给自己确定合理的职业目标；正确认识面临的就业环境，适应社会的需要；珍惜每一次就业机会，形成在工作中不断提高自己、追求成功的思想意识。4. 一步到位与循序渐进的矛盾；职业名气与职业收入的矛盾；求高心态与职业风险的矛盾。提示：寻找最佳位置，转变求职择业观念；客观评价自己，正确认识社会，理性择业；培养良好的择业心态，确定适当的择业目标；克服怕吃苦受累、嫉妒攀比、自负清高等不良择业心理。四、实践演习（一）选择题1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD（二）辨析题1. 这个说法是不正确的。心理因素是影响成功就业的重要因素，一个人心态的好坏，在关键时刻可直接影响到一个人事业的成败。2. 这个说法是不正确的。就业心理素质的形成和个人对职业的认识、个人所处的就业环境等后天因素密切相关，个人完全有可能通过自己的积极行为提高就业心理素质。（三）材料题1. 程浩苦恼的原因是应聘受挫、职业梦想破灭、从而心理失衡。程浩缺乏应聘、面试的技巧，加之他职业的自我定位过高，缺乏良好的就业心理准备，这些是他求职失败的主要原因。2.提示：首先要采用科学的方法排除就业心理障碍，使自己振作起来；其次调整好就业心态，对自己进行合理定位；再次掌握一些应聘、面试的技巧；最后在力求在工作中不断提高自己、完善自己。学案十二参考答案：三、热身探究（一）案例探究袜子专卖店1. 创业者基本素质：有胆识、明态势、通人脉、要执着。谭碧辉明态势，做事也比较执着。2.创业意识的内容有：机遇意识；创新意识；“菜根意识”；风险意识；成就意识。谭碧辉把握住了五趾袜比较适合广东人穿，五趾袜是一种迎合市场需要的产品；而且因为不够时尚，因此没有人开拓这个市场这样一个机会。谭碧辉在创业过程中遇到了朋友的反对，遭到了冷言冷语，负债经营，开始阶段的不景气等困难。谭碧辉的创新表现在她细分市场，细节经营，一年四季都能提供消费者欢迎的袜子。3. 谭碧辉实现转变的主要原因是她具有强烈的创业意识和机遇意识。 （二）案例探究“迷你裙”1.“迷你裙”就是一种创新，创新虽然不容易做到，但一旦做到，就会造成独树一帜、独领风骚的优势，将使创业受到很大的成功。2.略培养创业和创新意识，一方面可以增强学生适应整个社会氛围的能力，另一方面也是解决学生自己就业问题的一个比较现实的问题。只要用心，从一句最普通的话中都能获得灵感，捕捉到创新的契机。这并不需要高深的学问，也没有太多奥妙的道理，你所需要做的只是从身边开始，留心生活中的点点滴滴。四、实战演习（一）不定项选择题(1) A B C D (2) A B D (3) BD (4)C (5) BC (6)C (7) C (8) AB (9) ABC (10)AB （二）辨析题1.结合案例辨析：“创业的真谛是创新，创新才能成功。”正确的。创业的真谛是创新，创新才能抢占市场。创新意识是个体从事创新活动的主观意愿和态度。只有具有强烈的创新意识的人，才能产生强烈的创新欲望，树立创新目标，发挥创新潜力和才智。创新意识主要应体现在尊重客观事实，善于理性思考，敢于怀疑，追求卓越等方面。2.结合案例辨析：“勇气是创业的先决条件”勇气就是要有胆识，即胆量和见识，创业，是勇敢者的游戏。“没有超人的胆识，就没有超凡的事业；没有敢于承担风险的心理素质，任何时候都成不了企业家。现实生活中，很多人不敢创业，不是因为没有经验，不是缺少资金，也不是没有人脉积累，而是缺乏勇气。反之，那些创业成功的人有一个最基本的经验，就是有勇气。任何创业者都会遇到资金问题，但启动资金可多可少，只要你有勇气，挑选那些有创意、小投入的项目起步，滚雪球式发展，创业可以白手起家。（三）材料分析题海岛卖鞋：创业是发现市场需求，寻找市场机会，通过投资经营企业满足这种需求的活动。机会要靠发现，创业者需要具备一定的素质并掌握机会发现市场机会的方法。要培养市场调研的习惯；要多看、多听、多想。见多识广，识多路广；要有独特的思维；要用积极的心态去发现创业机会。学案十三参考答案：三、热身探究（一）案例探究：就地打井1. 乔治的创业目标是成立自己的“乔治发型设计中心”。评价创业目标需要从一下几个方面进行：一看是否符合社会需要，二看遵守法律法规；三看是否量力而行；四看是否与创业者兴趣相仿。2. 乔治的创业资源：社会资源：拥有许多忠实的“FANS”和知名的文艺界名人；技术资源：乔治技艺高超。3. 启发：一要有创业的意识；二要有创业的资源；三要有创业的行动。（二）案例探究：月子保姆公司1. 俞红的创业目标是杭州世纪母婴服务有限公司变成一家浙江连锁的“月子保姆公司”。俞红主要进行了以下的市场调查：(1)市场需要；（2）现有资源及原材料；2. 俞红与省儿童保健医院是非常正确的，因为省儿童保健医院不但拥有庞大的客户群，而且还拥有巨大的知名度和良好的社会信誉。3.略四、实战演习（一）选择题（1）ABCD （2）ABD （3） A （4）A （5）C （6）B （7）D （8）C （9）B （10）A （二） 辨析题观点是错误的。创业计划书也称为商业计划书或项目计划书，全面介绍拟创办企业（项目），阐述产品市场及竞争、风险等内外部条件和未来发展的前景。创业计划书不是职业生涯规划设计。职业生涯规划设计指的是一个人对其一生中所承担职务的相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。（三）材料分析题1. 侯晓军创业创业可以分成四个阶段，分别是1下岗谋生阶段；2深圳打工阶段；3创业古城；4形成产业链，事业大发展。在第一个阶段，赚了1000元；第二阶段，挣了5万块；第三阶段，资产超千万，第四阶段，正在大发展。启发:一步一个脚印，实现小目标，确立大目标。2.略学案十五 创业实务商务谈判、营销技巧、财务知识三、热身探究：（一）案例探究-待价而沽，欲擒故纵1答案：谈判技巧包括知己知彼，抢抓先机；攻心有术，出奇制胜；巧于辞令，诱人就范；待价而沽，欲擒故纵等。该厂先与其他小商社拍板成交是因为小商社求货心切，更容易交易成功，并可以造成产品待价而沽的局面。2答案：该工艺雕刻厂采用了待价而沽、欲擒故纵、先发制人、曲线求利的策略。3 答案：这需要看企业的应对能力，不能单一的无限制接收订单进行生产。订单多对于企业来说是好事，但若只关注订单的增加，而不考虑企业生产能力的再发展，企业软硬件的再提高，最终企业会因噎废食，须知，质量是企业的生命线。（二）案例探究：“送你一罐爱情魔豆”1 答案：小王的创业点子就是以爱情为红线，确定了目标市场的需求。2答案：首先，小王给产品起了个浪漫的名字“爱情魔豆”；其次，借海报打入上海理工等大学，打开销路问题；接着，又将产品推入娱乐消费场所，采取多种促销手段，成功的完成了小产品赚大钱的成功创业。3 答案：小王采用了精准的市场定位，选择合理产品定价，建立畅通的销售渠道，并且采用了灵活的促销手段，这些都是她营销成功的关键所在。（三）活动探究：用数据掌管企业（1）答案：负债合计60781.2元，年末比年初减少147520-60781.2=86738.8元，说明负债降低86738.8元，总资产年末比年初增加791097-688250=102847元，说明资产增加102847元，企业经营状况，年末比年初有所改善。资产负债率=60781.2/791097=7.6%，（原来的资产负债率=147520/688250=21.4%），说明偿债能力改善。企业目前的财务状况不错，发展相对保守谨慎，可以考虑扩大再生产或借鸡下蛋。（2）答案： 成本费用利润率= 利润总额11859.4/86040.6（所有的“减项目”相加之和，所得税除外）=13.8%指标越高，表明企业为获得利润而付出的代价越小，成本费用控制的越好，获利能力也越强。（四）案例探究低成本是如何实现的。1 答案： 做好成本预算； 做到精打细算； 加强存货管理； 加快资金流动。2 答案： 无店面式经营，即利用网络直销，降低经营成本； 个性化的定制策略，减少库存，尽量做到零库存，加快资金的流动。四、实战演习：（一）单项选择：A D A C A A D B D C（二）辨析，并说明理由。1. 答案：错误。企业的最大目标是盈利，但是不能把盈利作为企业的第一目标。生存为第一目标，发展是企业的第二目标，企业只有在生存和发展的基础上才能盈利，只有盈利才有可能持续发展。2. 答案：正确。任何时候不打无准备的仗，在现代信息社会，广泛收集和整理信息，以便进行预测和决策，是最终获得成功的关键。（三）材料分析。1. 答案：原因在于：第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。 2. （1）答案：DIY的的市场潜力巨大，这样的店几乎是开一个火一个，把兼具欣赏价值和实用价值的东西结合起来让陈刚获得了成功。（2） 答案：可以更好的降低经营成本。（3）答案：如今的年轻人越来越愿意接受新鲜事物，而陈刚的皂吧正好迎合了年轻人喜爱创新、拒绝雷同的心理，尽管定位于年轻人，但皂吧的顾客群年龄覆盖面很广。陈刚的皂吧市场定位准确，产品定价合理，促销手段灵活，并采取加盟连锁的经营模式，因而获得了创业的成功。3. （1）答案：这个业务代表的成功不是偶然的，因为他找到了顾客需求的切入点。（2）答案：他洽谈之初，准确找出顾客的真正需要，谈论对方感兴趣的事，向顾客介绍情况，传递信息，在洽谈过程中，努力诱发顾客的购买动机，注重实物展示，给予对方心理上更多的满足感，并提及有影响的第三人，在洽谈过程中，有效促使顾客采取购买行动。五、行为启动：1. 答案略，任课老师注意激发学生的想象力和创新力，答案不是唯一的，关键是结果：即销售目标达成。2. 答案：人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。 屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达在另外一种状况是否这样比较好。 A：“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的”B：“平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该” A：“您的想法不正确，因为”B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，我的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后”养成用B的方式表达您不同的意见，您将受益无穷。 “是的如果”，是源自 “是的但是”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的初衷。 学案十五 创业实务商务谈判、营销技巧、财务知识三、热身探究：（一）案例探究-待价而沽，欲擒故纵1答案：谈判技巧包括知己知彼，抢抓先机；攻心有术，出奇制胜；巧于辞令，诱人就范；待价而沽，欲擒故纵等。该厂先与其他小商社拍板成交是因为小商社求货心切，更容易交易成功，并可以造成产品待价而沽的局面。2答案：该工艺雕刻厂采用了待价而沽、欲擒故纵、先发制人、曲线求利的策略。3 答案：这需要看企业的应对能力，不能单一的无限制接收订单进行生产。订单多对于企业来说是好事，但若只关注订单的增加，而不考虑企业生产能力的再发展，企业软硬件的再提高，最终企业会因噎废食，须知，质量是企业的生命线。（二）案例探究：“送你一罐爱情魔豆”1 答案：小王的创业点子就是以爱情为红线，确定了目标市场的需求。2答案：首先，小王给产品起了个浪漫的名字“爱情魔豆”；其次，借海报打入上海理工等大学，打开销路问题；接着，又将产品推入娱乐消费场所，采取多种促销手段，成功的完成了小产品赚大钱的成功创业。3 答案：小王采用了精准的市场定位，选择合理产品定价，建立畅通的销售渠道，并且采用了灵活的促销手段，这些都是她营销成功的关键所在。（三）活动探究：用数据掌管企业（1）答案：负债合计60781.2元，年末比年初减少147520-60781.2=86738.8元，说明负债降低86738.