大学生网络消费结题报告 -

有关现代大学生网购现状的调查及影响一、选题论述随着计算机技术的普及和应用，人们的生产生活方式发生了很大的变化，越来越多的消费者选择了网络购物这一新兴的购物模式。网络购物作为一种新生的购物方式正在迅速发展并吸引大批的年轻消费者，而当今的大学生作为新时代的接班人，在网购大军中占据了大份额。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量，我们必须承认网络正在变化我们的生活，因此我们必须去理解网络大学生作为社会的一种特殊群体，她们的对于网购又存在如何的某些问题，对她们的网购状况的调查就显得非常必要。（一）调查措施为了使调查更具科学性和客观性，本次调查采用了多种调研方式从多方面理解到网购对大学生产生的影响，保证所得的结论科学性和有效性，进而找出可行的解决方案所运的具体研究措施。（1）口头询问在充足理解网购的前提下，我们调查团队准备了有关网购的一系列和大学生有关的问题，带着问题我们在大学里对在校的同窗做进一步的口头询问，并做好有关的记录，进行汇总，最后得出结论。（2）问卷调查法在充足收集有关调研资料，在初步资料的基本上拟定问卷，调研构成员的修改后定稿。附录：大学生网上购物状况调查问卷您好：为增强社会实践能力，现开展有关大学生网上购物状况及网上购物发展前景的调查。一方面，由衷的感谢您对我们本次问卷调查的支持，但愿您客观、如实的回答问题，在此我们保证，对您所填的信息绝不公开，敬请放心！1、您的性别是（ ）A、男 B、女2、您一种月的生活费大概是（ ）A、400如下 B、400-600 C、600-800 D、800-1000 E、1000以上3、您听过如下哪些网站（可多选）（ ）A、淘宝 B、2688 C、京东 D、赶集 E、当当 F、易趣 G、新浪 H、卓越 I、拍拍 J、其她 4、您对网上购物的各个环节清晰吗（ ）A、清晰，能纯熟操作 B、一般清晰，能自己操作 C、清晰一点，让别人帮着买 D、完全不懂得5、您在网上购物的目的是（ ） A、买到物美价廉的商品 B、追赶潮流 C、想尝试一下 D其他 6、您觉得网上购物有哪些方面吸引你（可多选）A.送货上门，以便快捷，节省时间 B.支付安全，不会浮现假钞C.价格便宜 D.新颖潮流好玩 E.不用逛街F.品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西7、您在网上购物过程中看重的因素是（可多选）A.产品的价格 B.卖家的信用级别 C.售后服务 D.送货与否及时，送货费用的多少 E.支付方式的安全性 F.优惠活动 G.其她8、您一般在网站购买下列哪些种类的商品（ ）（可多选）A、3C用品（IT家电数码类） B、服装 C、生活百货 D、化妆品 E、旅游用品 F、玩具 G、充值 H、音乐用品 I、运动用品J、潮流精品（手表、皮包等名牌精品） K、书籍 L、其她 9、您对网络消费的服务（货品质量与商家态度）满意与否A、差 B、较差 C、一般 D、较好 E、较好10、你大概多长时间网上购物一次（ ）A一周 B两周 C一种月 D三个月 11、你觉得网上购物需要改善的是（可多选）（ ）A商品质量 B配送及时性 C信息描述 D支付手段E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障谢谢你的合伙，祝你学业有成！ (3) 查阅有关资料，询问专家，对素材进行整合整顿，汇总分类，提出问题，引起思考，进行小组讨论，最后得出结论。（二）大学生网购现状分析 （1）我们将回收的调查问卷做了一系列的记录，并针对某些有代表的性的问题进行了记录。从在校大学生网上购物普及状况饼形图中我们可以看出，在校大学生网上购物普及率已经达到了88%，阐明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。（2）大学生网购方式大学生一般在淘宝、当当、易趣、新浪、拍拍 、等大型网站进行网购。现代大学生重要选择的购物网站。从对100名大学生选择的购物网站中，可以发现，淘宝网遥遥领先，有96%的学生选择它，紧随其后的分别是当当网占52%、卓越网占40%、新浪45%，京东商城占24%、。淘宝网较早开发网上商城这种虚拟购物形式，并且由于它的商品种类丰富，更新及时，分类明确，已经使大多数消费者形成了一定的购物惯性。 （3）大学生网购商品类别调查显示，大学生一般购买的商品依次是服饰，平常生活用品，生活百货、化妆品 、旅游用品、充值、音乐用品、运动用品。这与大学生群体有很大的关系。一方面，大学生作为一种纯消费群体，受网络购物中商品的低价格的吸引，促使她们更乐旨在网上购买折扣比较大的商品，特别是服装占到所有商品的最高，另一方面平常生活用品比例占到第二。 （三）大学生网购规模 接受本次问卷调查的多为女性，可见女性对于网上购物的青睐限度要高于男性。服装类，化妆品类以女性购买为主，男性多为运动品，潮流精品等。这与老式的消费方式同样。调查发现，价格是人们网上购物时需考虑的因素。61%进行网上购物的女性表达，商品打折和低价位常常是导致她们上网购物的重要因素。57%的女性则表达，商品价格低使她们对网购难以自拔。女性消费者在网上购买最多的是服装、饰物、书和化妆品。（四）大学生网购的频率在被调查的人群中，50个人一周一次和20个人两周一次以及20个人一种月一次进行网购。选择网上购物的大学生一般都是根据自己的具体需求来进行网上购物的，因而绝大多数的大学生是没有固定网购频率的，少数三个月以上的。在网上购物,消费者不必与商家会面,就可以得到大量商品信息。由于网上价格具有公开化特点，消费者可以通过网络搜索得到多种厂家的价格，这就决定了网上销售的价格弹性较大。 而对于将来购买意愿。从调查成果来看，大部分大学生网络购物者明确表达在将来的一年还会继续进行网络购物(83%)，明确表达不会的很少(6%)。虽然至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“后来与否会尝试网络购物”时，表达此后会进行网络购物的占到69%，阐明她们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让她们感到满意时乐意去尝试。网络购物与老式购物相比在以便及时性、信息的丰富性等方面具有诸多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。（五）购物的目的 大学生对于网购越来越关注。从如何懂得网购这一渠道来看，有50%的大学生是通过朋友简介而懂得，而通过媒体广告懂得的仅占8%，而目前常常及偶尔看到过网站购物广告的已经高达84%。通过网络看到购物网站广告的大学生占71%，可以个侧面反映出，网络的发展，推动了网络购物的发展。 而根据上图，大多数人目的还是想买到物美价廉的商品。在生活和工作节奏日益加快的今天，相对于老式的购物，网络购物给人们带来了很大的以便，同步，网络购物具有产品多样价格低廉购物便捷等重要特点而物美价廉便利和时效是当今大学生选择网络购物的首要因素。下图为大学生对于“网购哪些方面吸引你”问题的回答记录，从图中我们可以看出网购由于其众多长处，吸引着众多大学生消费者。在网上购物,消费者不必与商家会面,就可以得到大量商品信息，并得到在老式商店没有的乐趣，轻松、自由的完毕浏览、选择、购买等过程，获得精神的愉悦、情感的满足。同步由于性价比高，网上价格具有公开化特点，消费者可以通过网络搜索得到多种厂家的价格，这就决定了网上销售的价格弹性较大。 如下图可知；喜欢网购以便快捷的有50人，喜欢网购支付安全的有8人，由于价格便宜而选择网购的71人，由于新颖潮流好玩有72人，由于不用逛街的有九十人，由于品种齐全的有35人。 大学生越来越喜欢网购，因此对于网购各个环节应当有所理解。对于大学生有关网上购物各个环节的的清晰度，我们从下图可以得知大多数人还是很清晰的。大学生对网上购物的满意度评价分析觉得网购不好的大学生占总数的10%，45%大学生表达对网购评价为（一般），35%大学生感觉网购较好，感觉网购非常好的大学生为10%。对于网购满意与否重要还是由于商品质量。而对于需要改善的地方，记录如下图： （六）大学生网上购物存在问题分析 安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。目前，国内某些网上购物网站常常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的袭击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。另一方面，国内的网络基本设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动的规定。再次，网络上的数据常常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广大顾客由于安全问题而对网上购物望而却步。 消费者权益的保障问题。通过调查，有68%的大学生在网购过程当中遇到过问题。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互,交易具有很大的不拟定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。网上购物售后安全也是真空地带，浮现问题后客户往往不懂得该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增长。 隐私权的保护。随着网上购物时代的到来,人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护导致了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致多种侵害隐私权的行为屡屡发生。 二、得出成果 1大学生网上购物前景广阔在国内，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况记录报告显示，国内网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化限度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，她们成为网络购物群体中的主体。她们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。因此在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会重要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表将来几年的消费趋势。因此，大学生的价值也绝不仅仅局限于她们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，她们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相称依赖。3引导大学生健康理性进行网络消费有些大学生存在无筹划消费的倾向。随着网上购物、电视购物等潮流消费模式的普及，以及各类银行信用卡、消费卡进人大学校园，越来越多的大学生逐渐成为“网购一族”。有些大学生盲目网购，同步网购中又存在某些安全问题。这要大学生树立对的的网络消费观，理性网购，健康网购，对的网购。4.购物首选网站高度集中调查成果显示，大学生购物首选网站集中在几种网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几种出名度非常高的网站。此外，目前中国B2C购物网站数量已超过1个，但调查成果却显示大学生们网上购物的首选网站重要集中在卓越、当当等几种网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络减少了公司的进入门槛，无数公司可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高汇集度却表白只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有出名度和美誉度的网站才干吸引绝大部分人流量，继而获得公司发展所需的顾客规模，赢得最后成功。三 对大学生网上购物存在问题的解决对策 1.加强网络商品的管理。调查得知，诸多大学生喜欢在网上购买某些品牌商品，由于价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的爱好。因此必须加强对网络商品质量的管理与鉴定、保证商品的真实性。 2.加强商家信用度的管理。根据调查，诸多购物网站都设立了信誉度的测评，例如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价，大学生在网上购物的时候可以参照这个信誉评价来购物。 3.加强法律法规的建设。随着着网络购物的飞速发展，有有关这方面的法律法规建设的步伐却显缓慢。因此，要建立健全网络购物有关的法律法规显得十分重要。 4.倡导大学生网络理性消费。 （1）选择良好的购物网站。大学生网络购物时要尽量选择某些信誉好的、熟知的网站，尽量地不要选择新网站。 （2）选择良好的商家。大学生网上购物时要仔细察看商家的信用级别、开店的长短以及差评状况。 （3）选择优质的商品。网络中的商品价格很不统一，同一宗商品的价格有诸多种，因此，一定要学会货比三家，寻找质量最佳的、价格较低的一家（4）选择合适的支付方式。在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，例如运用支付宝等这些运用第三方支付的方式，这样可以充足保护大学生消费者的利益。 （5）加强自我保护意识。在购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多方沟通，在充足理解了商家和商品的基本上才进行商品的购买，学会用法律的武器来保护自己的利益。