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06/24/10,1,第七章领导职能,学习目标：1.了解领导行为对于组织的重要性；2.掌握各领导理论的特点和适用层面；3.了解领导的内涵及作用；4.了解沟通的概念5.掌握沟通的方式6.掌握激励的概念；7.掌握激励的内容型理论和过程型理论，把握当代激励实务。,06/24/10,2,第一节领导理论,领导是一种影响力，是通过指导和影响下属或组织成员为实现一定预期目标而努力的各种活动的过程。领导与领导者是两个不同的概念领导lead领导者leader能够影响他人并拥有管理权力的人领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者，接受指引和影响的人就是被领导者。,06/24/10,3,（二）领导与管理,1.领导活动与管理活动的侧重点不同领导活动注重对组织内部各个组成部分进行整体性的计划、协调和控制（战略性问题），而管理则是一种技术性较强的工作，其目的在于提高某项工作的效率。2.领导与管理的权力来源也不完全一样管理者是任命的，他们拥有合法的权力，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。,06/24/10,4,领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如靠个人威望等。一个人可能既是管理者，也是领导者，在理想情况下，所有的管理者都应是领导者，但是，并非所有的领导者都是管理者。领导是管理的一项职能，范围相对小些，人数较少;管理包含一系列职能，范围相对大些，人数较多;领导者是帅才，管理者是将才。,06/24/10,5,（三）领导的作用,指挥作用：领导者发挥指挥作用的途径有两条，一条是通过运用领导权力来强制引导下属人员的行为。另一条是通过个人的魅力来影响下属的行为，使下属自觉地服从领导者的指挥。协调作用激励作用,06/24/10,6,二、领导特质理论,领导特质理论认为，领导效果的好坏主要取决于领导者的具有与众不同的优秀品质和特殊能力（素质），而素质有的是在实践中形成的，有的则是与生俱来的。美国俄亥俄州立大学工商研究所的斯托格蒂尔的观点美国普林斯顿大学包莫尔教授的观点美国管理学家德鲁克的观点,06/24/10,7,令人遗憾的是，人们在特质理论研究中发现，研究中找出的特质对一些人有效，对另一些人就无效；在一种情境下有效，在另一种情境下就无效。而且许多非领导者也具备上述大部分甚至全部品质。因此，领导特质理论无法指出哪些素质是领导者必需的，而且无法对各种品质的相对重要程度作出评价。结合我国的实际情况，优秀的领导者应当具备的条件包括思想素质、业务素质、管理技能和心理身体素质。,06/24/10,8,三、领导行为理论,（一）领导行为四分图理论,06/24/10,9,低关心组织、低关心人型。一般来说，这种双低的领导类型的效果最差，常常伴随着员工的低绩效、较低的工作满意度和较高的流动性。高关心组织，低关心人型。仅仅以组织工作为核心，是以员工的工作满意度较低和流动性较大换来暂时的工作绩效较高，但很难长时间维持。高关心组织，高关心人型。一般来说，这种双高领导类型效果最好，工作绩效、员工的满意度都较高，而人员流动性则较低，应该是领导者努力的理想方向。低关心组织，高关心人型。只关心人，不注意组织工作的领导属于人际关系型的领导，通常员工的满意度较高，人员流动也少，但代价是组织的工作绩效的降低。,06/24/10,10,（二）管理方格论,06/24/10,11,四、领导权变理论,（一）菲德勒（FredE.Fiedler）权变理论,06/24/10,12,由于菲德勒认为个体的领导风格是稳定不变的，因此提高领导者的有效性实际只有两种途径：一是更换领导者以适应领导环境，如用人际关系取向的领导者替代工作取向的领导者；二是改变环境以适应领导者，如通过重新构建任务或提高或降低领导者的职权可以改变环境。,06/24/10,13,（二）领导生命周期理论,不成熟,06/24/10,14,（三）领导连续统一体理沦,06/24/10,15,第二节激励,一、激励的概念：激发、鼓励、调动人的热情和积极性。二、激励理论（一）内容型激励理论1.需要层次论2.双因素理论赫兹伯格发现，引起人们不满意的因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人们带来满意的因素，通常都是工作内在的，是由工作本身所决定的。,06/24/10,16,保健因素是外在因素，如公司的政策与管理方式、工资、人际关系、工作条件等。该因素可以预防或消除不满，但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又称为“维持因素”。（如饭前洗手）激励因素是指那些影响人们工作的内在因素，如成就、晋升机会、受他人赏识等，它可以激发人的进取心，提高效率。该因素像人们锻炼身体一样，可以增强体质。,06/24/10,17,06/24/10,18,3.成就需要理论,(1)成就的需要是指渴望卓有成效地完成任务或达到目标。有成就需要的人的特点是：乐于接受挑战、喜欢冒风险、承担责任；希望很快得到工作的反馈结果；对事情的成功和胜利有强烈的要求。(2)交往的需要是指，人们对于良好的人际关系、真挚的情感和亲切的友谊的追求。有较高交往需要的人往往更加珍惜人与人之间的友爱和情谊，更富有人情味，所以这类人希望在平静和谐的组织而不是竞争激烈的组织中工作。(3)权力的需要是指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。具有较高权力欲的人，对施加影响和控制表现出极大的关心，这样的人一般寻求领导者的地位；他们十分健谈、好争辩、直率、头脑冷静、善于提出要求、喜欢讲演、并且爱教训人。,06/24/10,19,（二）过程型激励理论,1.公平理论横向比较：(O/I)A=(O/I)B其中：O(outcome)报酬，如工资、奖金、晋升等；I（input）投入，如努力程度、技术水平、时间、精力、金钱等。纵向比较：(O/I)P=(O/I)L（现在与过去的比较）其中：P现在L过去,06/24/10,20,06/24/10,21,2.期望理论,MVE（V为效价，E为期望值，M为激励力）E高V高M高E中V中M中E低V低M低E高V低M低E低V高M低,06/24/10,22,3.强化理论,强化理论是由美国心理学家斯金纳（Skinner)首先提出的。该理论认为人为了达到某种目的会采取一定的行为作用于环境。如果这种行为的后果对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。正强化（正激励）负强化（负激励）,06/24/10,23,三、激励方法,（一）精神激励法1.目标设定方法2.情感激励3.榜样激励4.授权5.为员工提供终生学习的机会（二）物质激励法1.绩效工资2.分红,06/24/10,24,3.员工持股计划4.总奖金5.知识工资6.灵活的工作日程,06/24/10,25,第三节沟通,一、沟通及其重要性（一）沟通的概念及作用1.沟通的概念沟通是指人与人之间进行信息交流的过程，目的是激励或影响人的行为。2.沟通的作用沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通是改善人际关系，使企业成为一个整体的凝聚剂。,06/24/10,26,沟通是协调各项活动，实现科学管理的手段沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁（二）沟通的过程1.信息的发出2.信息的传递3.信息的接收4.信息的反馈,06/24/10,27,二、沟通的方式,（一）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（二）按照沟通形式划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。（三）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通（四）按照是否进行反馈沟通可分为单向沟通和双向沟通,06/24/10,28,（五）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。三、组织中的有效沟通（一）个人因素个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。（二）人际因素人际因素主要包括沟通双方的信任程度、信息来源的可靠度和信息发送者与接受者之间的相似程度。（三）结构因素结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。,06/24/10,29,（四）技术因素技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。二、有效沟通的实现（一）明确沟通的重要性（二）掌握语言的表达艺术（三）培养“听”的艺术。（四）面谈艺术,06/24/10,30,（五）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（六）注意反馈（七）正确对待非正式沟通（八）加强平行沟通，促进横向交流。,06/24/10,31,本章小结,领导是管理的重要职能之一。领导包括领导者和领导行为两种含义。领导与管理既有联系，也有区别。领导理论研究大体可以分为三个阶段，即领导特质理论、领导行为理论和领夺权变理论。领导品质理论主要研究有效的领导者究竟应该有什么样的素质；领导行为理论着重分析领导者的领导行为与领导风格对其组织成员的影响；领导权变理论着重研究影响领导行为和领导有效性的环境因素。激励是领导职能中不可或缺的一部分。目前比较典型的激励理论，包括需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等。使用的激励方法主要有物质激励和精神激励两种。沟通是某种信息在组织内部的人与人、群体与群体间传递交流的过程，一般包括三个组成要素：发送者、接收者、信息内容。沟通的类型从不同角度可分为多种形式。有效沟通会受到多种障碍的影响，要想做到有效沟通，应该注意信息发送、沟通方式选择、倾听等问题。,06/24/10,32,本章重点,1.领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论基本观点2.激励理论的注意内容3.激励方法4.沟通的含义及作用5.沟通的方式有效沟通的障碍6.怎样实现有效沟通,
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