全面质量管理(ppt 11)

全面质量管理 服务人员服务意识低下，如何处理？批评教育质检正面客观评估帮助激励释放正面影响力晋升培训内容管理技能时间管理培训技能自我修养沟通技巧激励技巧制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？1、自我监控；2、领班主管；3、质检员；4、统计学抽样检查；5、1927代明TQC，全面品质量管理；6、全公司全面品质管理；7、全集团公司品质管理Why?真正的品质管理者是：服务者员工培育 06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后对新员工态度应该是怎么样的（老员工）03个月纪律；4月2年培养期（领导者即为训导师）24年训导师即为教练；4年以后成为朋友对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众员工管理不能出现真空（成长不能真空）情感强度执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。如何评估下属工作1、下属自己评估自己满意的地方2、业绩平平的地方3、没有做好的地方（可提升领域）4、敢和下级直接谈话（评估）为什么要谈到决策和目标人与生俱来的四大需求：1、物质需求：社会工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：沟通需要4、心智需求：终生学习者概念目标是生命在未来一定时间内达到的结果。5、你的工作目标是什么？因为一存在*对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。6、员工应该有的工作目标是什么？7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么8、二线员工培训的重要性9、服务管理应建立服务链10、信用确认：应注意温暖 七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为组织行为学使用奖优罚劣的方式来管理未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程强调合作八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。13:23:0513:23:0513:237/31/2022 1:23:05 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.3113:23:0513:23Jul-2231-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。13:23:0513:23:0513:23Sunday,July 31,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.3122.7.3113:23:0513:23:05July 31,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月31日星期日下午1时23分5秒13:23:0522.7.3115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月下午1时23分22.7.3113:23July 31,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月31日星期日13时23分5秒13:23:0531 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午1时23分5秒下午1时23分13:23:0522.7.319、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:23:0513:23:0513:237/31/2022 1:23:05 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.3113:23:0513:23Jul-2231-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。13:23:0513:23:0513:23Sunday,July 31,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.3122.7.3113:23:0513:23:05July 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月31日星期日下午1时23分5秒13:23:0522.7.3115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月下午1时23分22.7.3113:23July 31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月31日星期日13时23分5秒13:23:0531 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午1时23分5秒下午1时23分13:23:0522.7.319、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.3122.7.31Sunday,July 31,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:23:0513:23:0513:237/31/2022 1:23:05 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.3113:23:0513:23Jul-2231-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:23:0513:23:0513:23Sunday,July 31,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.3122.7.3113:23:0513:23:05July 31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月31日星期日下午1时23分5秒13:23:0522.7.3115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月下午1时23分22.7.3113:23July 31,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月31日星期日13时23分5秒13:23:0531 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午1时23分5秒下午1时23分13:23:0522.7.31MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉