刘鑫懿—中信银行网络营销策略探析

西安电子科技大学网络教育学院 毕业论文（设计）检查指引状况登记表学习中心：深圳 8月1日学 号2姓 名刘鑫懿题 目中信银行网络营销方略探析重要内容： 1、初次与指引教师电话沟通，互相结识，并留下其她辅助联系方式。2、解说小构成员论文研究大概方向，并给出建议拟定论文题目。3、指引教师就选题以及后续论文工作的开展，重点指引阅读有关资料，并指点写作措施。指引教师签名：李初凡摘 要市场营销是为发明实现个人和组织的交易，而规划和实行创意、产品、服务设想、定价、促销和分销的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大限度上变化了老式营销形态和业态。网络营销对公司来讲，提高了工作效率，减少了成本，扩大了市场，给公司带来社会效益和经济效益。相对于老式营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。为了增进网络营销的普及和发展，对网络营销进行战略分析具有重要意义。 本论文重要针对中信银行信用卡目前在网络营销的问题及发展对策为重点，对中信银行信用卡网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行进一步的研究，提出切实有效地建议和方略。针对目前中信银行网络营销还处在一种初级阶段。特别是在网络营销应用能力目前还相对比较单薄。本文通过对中信银行网络营销存在的问题及因素分析, 探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策。核心词：网络营销 中信银行卡中心 营销方略第一章 绪论41.1 选题背景41.2 网络营销及有关理论51.3 国内外网络营销发呈现状71.4 本文研究的目的及预期成果9第二章 中信银行网络营销现状102.1中信银行网络营销现状102.2中信银行网络营销存在的问题12第三章 中信银行网络营销改善方案133.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析143.2完善中信银行网络营销渠道与技术143.3完善中信银行网络营销模式15第四章 结论17道谢18参照文献19第一章 绪论网络低成本、即时性、跨地区性、互动性、以及多媒体等特性，一方面对老式产业的商业活动产生重大的变革；此外一方面更促使消费者与业者直接交易、网络营销、通讯产业或其她e时代活动愈来愈普及。 全年无休、不受地区国界线制的网络市场，更是替买卖双方发明了可观的市场商机。随着网络发展进而变革老式的“网络营销”手法更成为近年来业者们关切的主题。网络时代消费者与生产者可以由网络直接接触、沟通、买卖，使得老式中间商被取代甚至有被取代的也许，导致“去中间化”的现象。也由于如此，网络时代的营销方式相较于老式资本主义大量生产模式下所强调的“大众化营销”(Mass Marketing)观念，与方略大师倡导的“差别化”(Differentiation)大异其趣，由于网络营销正代表着e世纪的新营销观念与方式。1.1 选题背景 进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特性和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基本的网络经济时代，公司运用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目的的新型营销方式，由于它具有传播范畴广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越来越多的公司意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提高品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基本设施水平逐渐提高、网民数量迅速增长（据中国互联网络发展状况第23次记录报告，7月国内网民已超过2.92亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益减少，这些都正在变化着老式的营销方式，对老式营销型公司的发展带来商机和挑战。网络营销是公司整体营销战略的一种构成部分,是为实现公司总体经营目的所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的多种活动,涉及树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布公司信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。公司通过互联网捕获信息,发明商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对老式经济的不断渗入,运用网络进行营销正成为一种潮流和公司在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的公司特别是中小公司视为将来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为公司谋求市场营销新思路的突破口。本次通过对分析电子商务时代如何提高顾客满意度、重限度，为中信银行信用卡成功开展网络营销奠定理论基本，并对中信银行信用卡的网站建设、网络营销方略的研究，分析其优缺陷，为产品的销售开拓更广阔的环境，以期对中信信用卡网络营销工作方面的改善和完善有一定参照价值。1.2 网络营销及有关理论1.2.1 网络营销的含义及特性营销的定义是指，为发明个人与组织的交易活动，所筹划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络事实上具有许多营销的特质：（1）互联网络可发挥营销人员的创意。 （2）互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。 （3）互联网络上的促销是一对一的、消费者主导的、非逼迫性的、循序渐进式的，并且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。 （4）互联网络使用者数量迅速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营俏渠道。 互联网络是一种运用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是示来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性涉及：可24小时随时随处的提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其她媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调节价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节省水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。1.2.2 网络营销在4P的应用 如下我们针对营销组合的4P，分别阐明互联网络在营销上可以发挥的功能与常用的应用：（1）产品（Product）：注重开发的功能，规定产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 一般而言，适合在互联网络上销售的产品一般具有下述特性：1.具有高科技感或与电脑有关；2.以网络群族为目的市场；3.市场需要涵盖较大的地理范畴；4.不太容易设店贩卖的特殊商品；5.网络上销售的费用远低于其她的渠道；6消费者可经由网络上信息，即做出购买决策的产品。 经由网络所提供的产品与服务重要还是在于信息的提供，她除了将产品的性能、特点、品质、以及顾客服务内容充足加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。有关的功能涉及：1.运用电子布告栏或电子邮件提供线上售后服务或与消费者做双向沟通；2.提供消费者与消费者、消费者与公司在网络上的共同讨论区，可借此理解消费者需求、市场趋势等，以作为公司改善产品开发之参照；3.公司各部门人员可经由网络进行线上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公示，以引起全球各地有关人员的充足讨论；4.透过网络支消费者进行意见调查，借以理解消费 对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，借以协助产品的研发与改善； 5.在网络上提供与产品有关的专业知识以进一步为消费者服务，此举不仅可增长产品的价值，同步也可提高公司形象； 6.可运用消费者在网络上设计产品需求，提供个性人化的产品与服务（2）价格 (Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格方略，产品的定价根据是公司的品牌战略，注重品牌的含金量。 虽然网络交易的成本较低廉，但由于交易形式多样化，价格的弹性也大，公司的弹性业教大，公司应充足检视所有渠道的价格构造后，再设计合理的线上交易价格。由于线上交易能充足互动沟通，并完全掌握消费者的购买信息，因此比较容易以理性的方式拟价格方略。（3）分销 (Place）：公司并不直接面对消费者，而是注重经销商的哺育和销售网络的建立，公司与消费者的联系是通过度销商来进行的。 线上推广与分销具有一对一与消费者需求导向的特色，除了可以做为公司广告外，同步也是发掘潜在顾客的最佳管道。但由于线上促销基本上是被动的推广，因此如何吸引消费者上线，并且可以提供具有价值诱因的商品信息，对于公司将是（4）促销（Promotion）：公司注重销售行为的变化来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场氛围等等）促成消费的增长，吸引其她品牌的消费者或导致提前消费来增进销售的增长。 无庸置疑线上交易的产生对于公司既有渠道构造将是一大挑战。互联网络直通消费者，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物，无营销渠道上的革命。1.3 国内外网络营销发呈现状1.3.1 国内网络营销发呈现状在中国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被国内公司尝试。1997是国内网络营销的起始阶段，电子商务迅速发展，越来越多的公司开始注重网络营销。 据国家记录局记录，国内中小公司总数达到3897万家，中小公司工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的65%、57%和63%左右，中小公司还吸纳73%以上的城乡就业人口。中小公司B2B电子商务市场潜力巨大 国内中小公司总数超过3653万家，较上年增长435余万家，其中使用第三方电子商务平台的数量占总体中小公司的比例由的38%上市至42%；数据表白，国内中小公司B2B电子商务仍有很大的增长潜力，增长也比较迅猛，但仍然需要市场参与各方继续共同推动市场发展。中小公司网络营销意识日渐成熟 随着市场竞争限度的加剧，诸多中小公司都面临发展壮大甚至生存的困境，而网络营销能打破地区时空和国界的限制，协助中小公司迅速成长，并且IT采购的增长、网络应用的普及以及周边公司的示范带动都加快了国内中小公司对网络营销环境的理解。中小公司外贸B2B电子商务呈上升发展势头 国内中小公司通过电子商务进行的外贸交易额达到了7696亿元，阿里巴巴的“中国供应商”、中国制造网、环球市场、环球资源等几家老牌B2B外贸平台在原有服务的基本上，继续提高服务内容，涉及慧聪等新加入者为该市场注入了新的活力，为国内不少外贸公司真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早地进入稳定赚钱期。中小公司网络营销意识日渐成熟 随着市场竞争限度的加剧，诸多中小公司都面临发展壮大甚至生存的困境，而网络营销能打破地区时空和国界的限制，协助中小公司迅速成长，并且IT采购的增长、网络应用的普及以及周边公司的示范带动都加快了国内中小公司对网络营销环境的理解。艾瑞市场征询发布网络广告市场份额版报告，报告显示，中国网络营销市场规模突破1000亿元大关，比增长62.3%。据赛迪发布的-中国网络营销市场评述显示，在世博会等重大活动的刺激下，中国互联网营销规模达到210.3亿元，实现42.6%的增长。根据一种专业机构的研究预测，中国网络营销市场将继续保持高速发展，届时，中国网络营销市场规模有望达到260亿。1.3.2 国外网络营销发呈现状从国外状况来看，比较成熟的网络营销服务项目有：虚拟主机、网站设计、SEO、邮件列表、网络广告、征询服务、网上市场调查等几种方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，一般在500美元左右，经营者也多为小型公司；网络广告是一种不断增长的大市场，但一般为某些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是诸多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司诸多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门简介的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。 近年来，国外网络营销开始摒弃老式，走一条新兴之路，老式的营销模式是公司注意消费者，而作为新兴的一种营销方式，网络营销的目的则是让更多的消费者注意公司。但是如果想在众多的竞争对手中脱颖而出，让客户注意到你的产品并且买你的产品，这其中就需要掌握重要的网络营销技巧，否则就会被裁减出局。下面我们就谈谈几种国外网络营销的措施。 1.链接互换：也称互换链接或互惠链接，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设立对方网站的超级链接，使得顾客可以从合伙网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。这种措施在网站推广初期是很有效果的，也是国外网络营销常用措施之一。 2.网络广告：没有任何公司会忽视网络广告的作用，在国外几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 3.信息发布：信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同步还可以自己发布信息。 4.个性化营销:所谓个性化网络营销是指顾客定制自己感爱好的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设立信息的接受方式和接受时间等等。 5.网上商店:网上商店用来进行国外网络营销最重要的一种特性就是价格低廉，公司几乎不用花什么成本就可以在第三方提供的电子商务平台上经营网上商店，犹如在大型商场中租用场地开设商家的专卖店同样，是一种比较简朴的电子商务形式。 6.病毒性营销:病毒性营销重要是通过顾客的口碑宣传网络，信息像病毒同样传播和扩散，运用迅速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 7.论坛营销：论坛营销“就是公司运用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布公司的产品、和服务的信息，从而让目的客户更加深刻理解公司的产品和服务。最后达到公司宣传公司的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。” 以上是七种重要的国外网络营销方式，除此之外，尚有e-mail 营销，网络图片营销等多种网络营销方式，但并不是以上提到的几种营销方式对所有公司都合用，公司要根据自己的产品特点做出选择，选用对自己最有效的网络营销方式或者几种营销方式相结合的措施。1.4 本文研究的目的及预期成果1.4.1 本文研究的目的随着网络的迅速发展，这一工具也越来越被公司注重，并且已经逐渐成为公司增强自身竞争力和节省某些成本的重要工具，对公司来说，如果在21世纪想要走的更远，获得更大的成就，积极开展网络营销已经到了必须走的一步了。本论文重要针对中信银行信用卡目前在网络营销的问题及发展对策为重点，对中信银行信用卡网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行进一步的研究，提出切实有效地建议和方略。针对目前中信银行网络营销还处在一种初级阶段。特别是在网络营销应用能力目前还相对比较单薄。本文通过对中信银行网络营销存在的问题及因素分析, 探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策。1.4.2 本文研究的预期成果 但愿通过对中信银行信用卡网络营销分析，对中信银行信用卡网站设计方面、营销方略方面、网络传播方面、网络营销意识方面、网络营销专业化限度方面进行综合分析，从而探讨适合中信银行信用卡网络营销的对策，为中信银行信用卡成功开展网络营销奠定理论基本。第二章 中信银行网络营销现状2.1中信银行网络营销现状2.1.1中信银行卡中心简介中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部。12月，经中国银监会批准成为国内同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，业务范畴涉及办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和售汇、外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。中信银行信用卡自底正式发卡以来，特别是来的近四年时间里，紧紧环绕“建立世界级信用卡中心”的战略目的，以“获取零售基本客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高品位客户服务体系”为经营定位，牢牢把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力哺育经营特色和管理优势，迈入了持续赚钱的发展新阶段，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。 ，中信银行信用卡中心历史合计发卡数量突破1000万张，年交易额近800亿元，员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。通过近几年又好又快发展，中信银行信用卡中心市场份额稳步提高，发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中名列三甲，并成为国内以最短的时间和至少的资本投入进入赚钱周期的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处在同业较低水平。此外，以客户服务能力建设为核心的后台营运体系、以地区营销服务中心建设为核心的销售体系、以赚钱能力建设为核心的业务经营体系等方面，已经初步形成了具有中信银行特色的核心竞争力，成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。 始终以来，中信银行信用卡中心坚持服务发明价值的理念，在行业和客户中间形成了广泛影响，先后多次荣获亚太地区最佳呼喊中心、最受女性爱慕信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛商业评论管理行动奖金奖等多项行业殊荣。2.1.2中信银行卡中心网络营销中信银行卡中心在自身技术和品牌的带动下，为了顺应目前网络营销的发展，于成立独立网络营销部门电子商务中心，重要从事网络营销信用卡和消费金融产品。电子商务中心由三个科室构成：规划综合室、网络发卡室、网络商城室。其中规划综合室重要负责卡中心官网的运作与监控，通过技术手段对信用卡官网的网销页面进行规划与监控；网络发卡室重要负责信用卡网络营销，结合分支行、分中心、合伙网站进行信用卡网络营销落地推广；网络综合室重要负责金融产品的经营，通过卡中心的品牌效应和信用卡特有的分期功能进行实物产品的营销推广。从网络营销产品角度，电子商务中心重要正对信用卡和消费金融产品进行营销，其中信用卡销售方面，重要通过官网信用卡申请模块进行申请信用卡资料填写，并通过各大都市分支行网点进行柜台取卡和分中心进行收件办卡；在消费金融产品销售方面，通过官网进行产品购买，并通过信用卡特有的分期功能进行产品营销推广。2.2中信银行网络营销存在的问题2.2.1目的客户定位问题选择目的客户是营销信用卡的第一步，也是最为核心和核心的环节之一。由于目前中信银行网络营销体系不够完善，在网络营销方面还是处在初级阶段，风险控制能力不强，于是就把市场目的对准了所谓的“高品位客户”，即是具有高学历、高收入和高消费的“三高人群”。然而，此类客户由于收入较高，对小额消费信贷的需求反而不如“低端客户”旺盛，但这些所谓的“低端人群”又往往由于资信差而被回绝，这也正是目前中信银行信用卡业务收入低、推广面不大的重要因素。2.2.2营销渠道单一目前，中信产品虽然有网络销售渠道，但在信用卡等金融产品发放上重要还是靠客户到银行申请，虽然通过不断改善仍没有明显改观。近年来，中信银行逐渐增长了信用卡等金融产品的营销渠道,如;员工推荐，通过银行员工与客户面对面的沟通达到发展客户的目的，但同步也因此产生了某些员工为完毕任务而采用虚假手段的行为，带来了大量的“亲属卡”“任务卡”；二是与银行其她金融产品捆绑销售，如为银行住房按揭贷款客户、个人消费贷款客户配发信用卡而不顾对方与否真的有用卡需求，相称部分客户在领到信用卡后并不使用，从而形成“睡眠卡”。即便这样，中信银行信用卡乃至国内信用卡的营销渠道与发达国家相比仍显得过于单一。2.2.3广告宣传力度不够目前，许多客户对中信银行金融产品的理解还是不够用，还是停留在过去单一觉得银行产品就是贷款，其中重要的因素就是在于中信银行在信用卡和金融产品上的广告宣传不够。广告宣传不力，一方面使客户对信用卡和金融产品的基本功能、结算方式和申办过程等结识模糊，另一方面中信银行信用卡在发卡方略上过于集中于规模上，对客户消费信贷意识的哺育和引导不够，使得相称多的客户对信用卡的态度受到老式消费观念的制约，成为中信信用卡发展的阻力。2.2.4客户服务工作匮乏中信信用卡在服务工作上的差距重要体目前两个方面：一是缺少规范的服务原则，服务效率和水平较低，导致受理客户征询、投诉背面解决效率慢，甚至在解决交易纠纷时互相推委，致使客户投诉无门的感觉，最后放弃使用中信信用卡。二是信用卡的各项增值服务还处在相称低的水平。由于技术上缺少完善的客户数据库系统，不能有效整合客户信息，影响到银行根据持卡人消费状况、透支及还款状况等多方面评价客户的综合奉献度，因此优质客户的差别化服务难以体现。2.2.5网络营销专业化限度不强的问题虽然中信银行已经开始拥有自己公司的网站，但是，在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化限度的确远远落后于国外先进公司的水平；并且，对于这一重点方面的注重限度偏低，没有把此作为重点发展的方向。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和措施以及定价的原则和方略都发生了主线性的变化。公司不能停留在老式的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实行科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等对的把握消费者需求。只有从专业化的角度和应用，才干建立一种为公司发明利润的网络营销平台。第三章 中信银行网络营销改善方案对于客户而言，信用卡等消费金融产品的重要功能，与支付结算及小额循环信贷非常类似。因此，信用卡等消费金融产品发行机构必须通过市场营销手段来体现其产品特色，吸引和挽留客户。3.1做好中信银行网络营销产品与成本控制分析一方面，信用卡作为一种潮流消费品，在设计和包装上应充足关注消费者的审美情感。如华夏银行的“丽入卡”，目的客户是众多的白领女性消费者，在设计上充足考虑了视角，主色调采用典型的女性色彩紫色，卡面设计采用在百合花中站着的女子形象，无论从卡片设计到卡片功能，均能迎合广大的白领女性。另一方面是体目前功能设计方面针对专有人群的消费习惯和用卡习惯，制定专门的优惠和服务方式：如为体育迷推出体育系列套卡，为旅游爱好者推出旅游优化类卡片，并提供连带的分期服务，以减少部分客户群体的经济压力，为商旅人士提供专属的商旅类卡片，在交通工具，酒店服务方面提供专属的优惠政策等。这些产品创新都更具体的满足不同客群的需求，来满足细分市场中消费者的特定需求，也更能被这一市场的消费者所接受。在成本控制方面，要做好财务预算和分析，在保证自身成本的前提下设计出更多适合大众化的优惠政策，如：通过网络申请的信用卡能享有餐饮、影视、娱乐等方面优惠来满足大众消费者的需求，进一步拓宽消费者的受益面，来迎合大众市场需求。3.2完善中信银行网络营销渠道与技术为适应市场的竞争，中信银行信用卡在网络发卡渠道上也需要不断的拓展，在当今网络飞速发展的状况下，中信银行也可以运用其她网络公司的宣传效应来完善自身的局限，运用不同的特色网站来进行人群定位与合伙，例如：通过腾讯QQ的网络渠道合伙发行Q版信用卡；通过网络游戏公司进行合伙，并通过购买网络游戏公司的虚拟产品资源来进行推广；通过商旅类网站进行深度合伙等模式，运用其网站资源的优势来带动中信信用卡官方网站的发展，最后达到双赢的效果。在技术上可以逐渐采用国外流行的电邮营销、短信营销、电子终端营销、手机营销、微博营销以及委托第三方网络公司进行数据库营销等模式来拓宽自身的网络营销渠道，运用先进的技术手段来赢得将来的互联网市场。3.3完善中信银行网络营销模式3.3.1更新营销观念, 增强网络对老式的营销方式进行反思，中信银行卡中心的领导与决策者需要更多地学习与理解网络营销知识, 形成科学的网络营销意识, 树立对的的网络营销观念,切实结识到网络经济对公司老式经营管理的冲击, 从而把握网络经济给公司带来的机遇, 重塑品牌形象, 打造品牌资产, 提高品牌核心竞争力。只有对老式的营销观念进行必要的反思，才干更好的增进营销观念与时俱进。并且，公司要对的的结识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为公司长期发展战略的构成部分。要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快公司信息化建设。将网络营销观念与老式营销观念相结合，不管是那种营销方式，必然有其优势与劣势，因此，要想使中信金融产品更好的营销，更具有竞争力的话，必然需要将老式的营销方式与网络营销方式进行相结合，采用强强互补的原则，进一步优化公司的营销观念和方式。3.3.2优化网站设计, 发挥营销职能网站设计要从网络营销的需要考虑, 量身定做，注重网站的功能性、实用性、易用性、界面和谐性, 不仅要充足运用多媒体技术实现信息发布功能, 更重要的是要发挥四P的交互特性, 这就规定在网页设计应适应营销需要 一是资料详尽,构造清晰, 链接对的, 有相应的导航系统, 把重要目录和最新的内容放在突出位置 二是提供有吸引力的东西, 如新产品信息, 产品新功能, 潮流信息, 并适时更换信息, 保持网上信息的新鲜感, 激发顾客购买欲望􀀂通，及时理解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，谋求新的市场机会，增强客户对中信金融产品的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。 组建专业化网络营销队伍，形成产业链的建设观念，网络营销战略的实行使业务与信息技术的联系更为紧密, 中信银行卡中心需要大量培养能融和业务与信息技能的通才, 这就规定公司组建专门的销售筹划团队, 形成完善的专业网络营销理论体系, 立足于技术平台, 运用中信自身的客户资源, 灵活包装, 提供量身订做的专业化服务, 发挥自身优势, 全面提高核心竞争力。因此，必需要懂得，将自身的网站建设作为一种产业链的建设战略去建设网站，觉得后来的网络营销打好一种坚定地基本。3.3.3加大网络投资方面的力度加大技术的投资力度，要想拥有一种能为公司带来实际并且深远利益的网站，单单建设一种网站是远远不够的，必需在各方面均有配套措施和人员，才干真正发挥出网络营销的作用，体现公司网站的价值。只有把网站建设当做一种产业链条的战略去建设才干使公司在开展网络营销时，获得预期的效果。简介的服务技术，将是你的网站最大的竞争优势之一。完善多种服务，要想较好的，符合预期的完毕网络营销的工作，就必须有一种完善的服务系统，然而，这个系统的重要性，目前诸多公司家并没有真正的结识到，以导致这方面的投资力度非常的少，从而不能较好的开展网络营销的进程。因此，建立完善的数据库，提供周到的信息服务，建立全方位的服务系统是非常有必要的；中信银行卡中心应建立完善的售后服务体系，预测多种也许浮现的状况并制定相应的对策。加大宣传资金的力度，一种好的营销网站，要想为公司带来好的效果，就必需让人们懂得该公司的网站，就必需有人来这个平台获取该要的信息，因此，加大平台的宣传力度是很有必要的，并且，一旦该平台被广为人知，也间接的宣传了公司的产品和公司品牌，起到一箭多镖的作用。3.3.4提高服务水平完善中信信用卡基本服务和提供附加值服务是中信银行卡中心吸引和稳定客户的重要手段。在信用卡市场竞争初期，中信银行卡中心比较注重基本服务质量的提高，如增长POS联网范畴，完善开销户、挂失、补换卡，还款便利性等服务。但随着目前信用卡市场竞争的日益加剧，服务重点就要转到信用卡的附加增值服务上来，如信用卡附带的购物折扣、购物分期付款、预定服务以及全球医疗紧急救援等。第四章 结论本论文一方面中信银行信用卡中心网络营销工作现状进行了分析，从中发现的目前中信银行信用卡中信网络营销工作中存在的问题。本论文从公司实际状况出发，通过前期对公司发展的调查，对公司的发展和战略目的有了清晰的结识，随后对目前已有网络营销模式的调研，将既有网络营销模式进行了完善。本文只是针对中信银行信用卡中心网络营销模式提出有关的改善观点，具体的实行还要靠公司各个部门的协调合伙，以及全体员工的鼎力支持，特别是公司领导层的支持。随着信用卡行的的飞速发展，想要在网络营销上获得更大的突破，中信卡中心电子商务中心还需要不断的吸取成功的经验，完善既有的网络营销模式，将其更加系统化，科学化，营造出良好的营销环境，不断的运用既有的优势进行技术上的创新和网络营销渠道的拓展，并灵活的运用到实际工作中去，最后实现中信银行信用卡中心在银行体系下网络营销的领头羊地位。道谢一方面要向我的导师李初凡教师表达衷心的感谢，本论文是在李初凡导师的悉心指引下完毕的。从最初选定课题为我提供有关文献资料，指引我收集资料，为我研究中遇到的问题解惑，都给了我极大的协助。李教师严谨的治学作风，渊博的学识，亲切随和的师者风范，都让我十分敬佩。祝愿教师身体健康，家庭幸福，万事如意。 感谢西安电子科技大学网络学院为我提供了一种良好的学习环境，感谢学院的领导和教师们！你们无微不至的关怀、精心的培养使我到了诸多的知识，终身受益！由衷感谢中信银行电子商务中心各位同仁在本次论文撰写过程中的指引和协助。还要感谢中信银行电子商务中心总经理和各科室经理予以的协助和鼓励，你们坚实的专业知识和乐于助人的态度给了我诸多协助，使我解决了遇到的诸多问题；和你们在一起的日子很开心，谢谢你们！ 参照文献（1）姜旭平.网络营销.中国人民大学出版社, .01.（2）孙悦.网络营销网商成功之道.电子工业出版社,.10.（3）昝辉.网络营销实战密码.电子工业出版社.02.（4）冯英健.网络营销基本与实践第2版.清华大学出版社，.10.（5）赛达.搜索引擎广告：网络营销的成功之路.电子工业出版社,.6（6）李靖.基于客户关系生命周期的商业银行营销方略研究.集团经济研究,.09.（7）菲利普科特勒.营销管理.上海人民出版社,.9.（1）注重客户关系管理提高银行核心竞争力 陈增圭 金融电子化FINANCIAL COMPUTERIZING 第12期（2）网络营销研究 朱晓云 编辑之友 第09期（3）微博营销探析 董娟娟 湖南大众传媒职业技术学院学报 第03期（4）美国网络广告市场规模逾317亿美元 移动广告为最大亮点 徐昊 艾瑞视点第06期（1）浅谈网络营销（2）学术期刊品牌网络营销（3）微博营销典型案例（4）艾瑞：07Q2腾讯网络广告业务体现强劲国内互联网的营销