业务代表如何管理和服务二批商

业务代表如何管理和服务二批商时下，有关深度营销，掌控终端，渠道扁平化的话题似乎有降温的趋势，因素是大多数精耕细作的公司面对高昂的市场费用逐渐产生了困惑：深度营销究竟该有多深，渠道扁平化与否就等于利润最小化？要想把市场做到精细化和精益化的完美结合并不是很容易的事情，是谁都可以尝试，但不是谁都可以成功的事情。于是有关二批的话题又多了起来，为了更好的做好渠道管理和开发，二批的作用自不言喻，要想让二批发挥作用，业务代表如何管理就是我们必须予以关注的营销课题了。 业务员要想管理好二批，必须明晰二批的功能，明确自身的定位，这样才不至于剑走偏锋，管理失当。 所谓的二批就是从厂家或者经销商处获得产品，在都市的一种相对固定的区域推销并配送产品的批发客户。她是直接面对终端推销多家产品同步也不享有厂家独家经销的经销商，俗称二批，在某些地区叫邮差，意味着对市场运作的精细限度。 我们关注和管理二批商的目的就是让其投入更多的资源和精力来经销我们的产品，在其相似的渠道里，尽量的提高自己的占有率，打击其她竞品的市场空间，不管竞品是二批商自身经营的还是其她经销商运作的。 业务代表与二批商的关系是管理与被管理，积极服务与接受服务的关系。我们在管理二批商的时候要抱着管理的思路去想事情，抱着服务的态度去做事情，讲究适度指挥，倡导亲力亲为。由于一味的配合二批商的工作去做事，很也许变成了批发商的简朴帮手或是伙计，发挥不了厂家指引和管理二批商的初衷。但过度的指挥其实效果还很差，由于一般二批商人手很少，往往人兼数职，对厂家诸多监控的程序和表单也许理解限度有限，甚至强烈排斥。因此我们对管理二批商的业务代表提出了更高的规定，既要对市场、对客户、对渠道有自己的见解，又必须在公司的指引下开展自己的精细工作，既要充足发挥指引协调管理的作用，又不能颐指气使；既要充足参与二批商的经营工作甚至某些有限的体力工作，又不能沦为二批商的搬运工。对于公司管理很规范，对市场的专业化规定限度高的，业代配备了一定比例的助理业代，那么业代的思路乃至工作的开展就顺水顺风了，但国内除了两乐、两大面业巨头等出名公司外，鲜有公司具有这样的开发魄力。 明确了二批商的含义以及管理的宗旨，根据笔者近年的管理经验来看，二批商宏观在于思路管理，微观在于深度服务。作为业务代表来讲，深度服务是她们管理二批商的主线也是核心。 1. 大力协助批发商，把配送的功能作好。 一般业务代表的编制越多，二批商的配送功能越发突出。根据二批商的设立状况以及业务代表的编制状况，业务代表要根据公司的指引方针贯彻分派好自己的工作任务和职责。一般来讲，编制密集，客户分部紧密，往往都是业务代表直接运作终端，并承当很大一部分客户开发、维护、管理和服务的职责，而二批商在配合业务代表的同步，侧重于配送工作的开展。反之业务代表针对的是二批商辐射区域较广，没有助理业代，那么就得充足运用公司的产品利益杠杆，加强对客户的工作指引了，指引和灌输好二批商的经营思路和服务理念，强化其自身的配送功能，充足挖掘二批商的资源和人力，毕竟二批商缺的不是搬运工。 2. 对二批商网络的建设是服务的根基，终端客户的档案建立、开发和管理是业务代表最基本的工作之一。 一方面要建立完整的翔实的客户档案。 公司开发一种新的区域市场，应当做到从建立区域营销网络的那一天开始，逐渐建立一种内容翔实的客户档案和数据资料，内容一般涉及： A客户的基本状况：卖场地点、卖场面积、店老板基本资料与性格特点、资金状况、经营的品牌、下线网络等； B 我司产品进入的状况：产品种类、出样数量、卖场内所处位置等； C 销售状况：周销量、月销量、销量变化分析、占有率状况等； D 导购员配备状况，促销活动的开展状况，每次活动的具体内容和效果等； E 定期根据销售状况进行总结分析，针对问题提出解决措施； F 定期与商家的沟通成果，以及商家自身提供的反馈意见和经营思路。 一套完整客户档案数据链的建立，对营销网络的管理和维护都大有裨益，特别是在新老业务代表变更交接的时候，这套客户档案可以使新的业务代表迅速理解营销网络的发展状况，把握网络特点，进入工作角色。同步也能使我们和商家的经营思路富有延续性，对于浮现的问题可以及时地对症下药。此外，这个档案可以增长客户对我的信任，会把我们的对她们的认真负责当作是双方长远合伙的重要保障。 建立客户档案的过程自身就是产品开发和网络建设的过程，只有开发的精细了，档案的价值才更能派上用场；如果客户开发的滞后于档案的建设，则运用档案可以更加有效的制定开发的筹划和方略，并实行客户的开发，已开发的客户就可以纳入到客户的正常管理和服务的范畴内。 3. 管理和运用好每一种促销的机会，引导二批商建立相对长远的观念，由促销”转变为促通”，同步促销设计上也要考虑通路和二批商鼓励的各自利益分派问题，不能顾此失彼。 根据市场的需求申请务实高效的促销政策或者运用二批商的资源举办全方位的促销活动。在促销的工作中我们要尽量避免为片面追求短期销量而促销，更不能简朴的将产品转移到二批商仓库了事，我们应当把资源用到通路的建设中去，这样才会有持久的市场和销量。在新开发的营销网络启动后，业务代表要运用自己的促销设计技能，鼓励和协调本地二批商的多种资源，举办一次较为完整的促销活动。有时候这些客户并不是不乐意搞促销活动，而是不懂得如何开展才更有效，那么我们刚好可以弥补这些空白。固然也要注意尽量不花钱或者少花钱，这样不仅能显示你的水平，客户也会对你很感谢。放弃钥匙扣、打火机、军刀、情侣表等终端客户不感冒的促销品，而以手套、围裙等实用性强的赠品取代；对于讲求实惠的终端店主来说，实用的东西比华而不实的赠品更有吸引力。 在终端的促销工作开展上，业务代表有诸多细节且重要的工作要做，例如： 1)、产品展示，运用营销整合，调动全线产品进行展示，并安排专人解说，不仅可以扩大本品牌在本地的影响力，也也许会激发客户的经营爱好和信心。 3）、传单宣传和小礼物赠送，巧妙设计标题，发放传单，内容可以有公司简介、经销商简介和活动期间的特惠商品等，让顾客充足认知和预热。 4）、推出特价或抽奖商品，在不违背公司价格体系的状况下，进行适度的价格冲击，直接形成当场销售，将氛围推向高潮。 5）、售后网络参与，进行现场的顾客使用问题解答和现场的维修，以及为某些购买顾客进行现场演示和使用指引。 6）、增添现场做秀，活跃现场氛围。如现场抽取幸运顾客、现场拍卖等。为客户获得开门红，那么客户的自信心和销售积极性必然会大大提高。 7) 管理好促销品的去向，灵活的地方也要予以谨慎考虑。越到终端越能意识到促销品的重要，因此不要碍于一时的情面导致此后的促销品无法管理，使其成为二批商的人情资源。4. 协助二批商设计合理的产品构造。 由于更多地面对理性的消费者，使得同种产品的购买人群属性相对单一，消费受众开发和运作符合区域市场的针对性产品是公司在二批市场成功的核心。既要考虑区域市场对价格的承受能力，也要考虑公司的利润、销量等战略问题，主线的大计要时刻为已任，只要公司不赔钱赚吆喝，那么销量越大，公司的平均成本就越低，相对而言利润也就越高。诸多公司产品构造就很合理，高中低档的产品搭配合理，取长补短。繁华区域和贫民窟均有符合其消费能力的产品，这样市场的份额才更稳定。 一般来说，由于二批商的经营素质普遍不是很高，再加上受资金实力的限制（一般是卖场面积较小，产品出样容量有限），使得她们很容易主观地设定自己的经营方略：为了加快资金的回流速度，只主推利润高的产品、好卖的产品，而往往忽视了不同产品之间的相得益彰和优势互补。因此这时候需要对不同的客户提供不同的产品类型，这样既有效规避了彼此的价格冲突，也增强了渠道的整体推力。 5. 建立客户的品牌忠诚度 在终端市场，往往存在这样一种现象：由于来购买产品的往往是对产品一般是不甚理解，于是在很大限度上就依托二批商的推荐，二批商说哪个品牌好，她们就买哪个品牌。因此对于一种经营诸多种品牌的二批商来说，品牌忠诚度无疑是至关重要的。只要她们自己对哪个品牌先具有了忠诚度，就一定会不遗余力地向顾客和终端进行推荐。 而要想使二批商形成一定的品牌忠诚度，我们一般要做到如下几点： 1)、 加强理解，强化沟通。一方面要让二批商理解你的公司，这就规定业务代表一方面要充足地对二批商进行品牌理念的灌输，让她们理解我司在行业的地位、强大的市场优势和广阔的市场前景，然后对公司的有关政策、产品规划和营销规划进行认真的简介，从而树立长远合伙的信心。但要牢记不能骗她们，越是淳朴的客户受了伤害往往越难以痊愈，为此后的合伙埋下不安的因素。 2）、协助二批商科学分析市场。二批商的经营过程大多是老马识途”式的经验主义”运作，而对市场的科学分析能力往往很差。这时候，就需要业务代表对目前该地区的市场格局和该批发商经营我产品后来的市场格局进行对比分析，然后再根据详实的数据，结合本地的消费特点，确立其有效的经营方针。还可以援引其她类似区域的经营实例，让本区域批发商进行参照，从而转变其经营思路，朝着与公司良性合伙的轨道发展。 3）、以诚信建立信任，注重承诺，讲究信用。一方面，要包容客户的无知，对二批商要有认真负责的态度，要充足考虑到她们的利益和难处，不能由于客户缺少知识或缺少常识而误导客户或者提供虚假的信息；另一方面，看待客户要真诚，要予以合适的情感尊重，对于客户的畏难、抱怨等要予以理解，并予以正面的引导；尚有，沟通中要把握分寸，不要由于某些短期的利益，给客户某些不切实的承诺或者隐瞒某些状况，在业务沟通中虽然不排除一定的商业手段，但是从长远来看必须让客户理解真相。诸多二批商都是夫妻店，并且往往夫妻还兼职库管、送货工，因此以劳动为主的经销模式使得她们十分务实，淳朴。一旦你骗了她或是忽悠”了她们，说了太多的话无法自圆其说，承诺了太多的诺言无法兑现，那往往会使你的个人形像系统彻底坍塌，后来你的话她都会不信了，甚至对你下达道德的逐客令。相反对于言必信行必果的厂家业务代表，她们往往会十分尊重，诸多工作也会配合的很和谐。 4）为客户排除困难疑虑。批发客户有一种共性，就是这些经营者大多文化素质不高，一般是做某些小生意出身，后来逐渐地转正”成为正规军”。生意稍大后，她们自己也感觉到后劲局限性，因此危机感往往很重。特别是近两年来市场竞争加剧，外部环境不断变化，再加上自身的结识能力和判断力局限性，使她们时常感到力不从心，往往遇到一点点市场波动就风声鹤唳、诚惶诚恐。但她们同步又都体现出很强的自尊心，不容易接受正面直接的批评。因此业务员必须在她们的长期经营过程中不断地予以方略性的指引，特别是当市场环境恶劣，客户经营压力大的时候，一定要和她拧成一股绳，做客户的经营顾问”和军师。这样不仅能使她们对你感恩戴德，还逐渐地对你产生依赖感”，这样后来你的客户工作就好办多了。 5) 客情很重要，不能忽视二批商身边的每一种人，家属、接话员、送货工、财务等等，规定业务代表有相对的神入能力，走近二批商，不能高高再上，也不能冷漠以对。与终端零距离、近接触的二批商往往和终端客户建立了很密切的客情关系。这些客情资源对维护产品的占架率，新品的迅速进入终端等等都是起着至关重要作用的。但度的把握很重要，如果不分彼此无原则的融洽，会导致二批商把业务代表看作是自己的员工，会把她当成自己的司机、促销申请员等等，届时业务代表的诸多思想和方案都会无法实行，届时只能有无可奈何徒召唤，似曾相识胡乱来”的感慨。最后，业务代表要洁身自好，不要随意接受二批商的馈赠和吃请。 6.加强客户的培训工作。 由于二批商以及其下属工作人员素质偏低，因此在平常的合伙运营中，业务代表还要加强对客户的培训工作。这里不光是对二批商及其员工等人的培训，甚至还要选择合适的机会和条件对零售店内柜组长、营业员店、老板进行培训。对店内工作人员，可以培训我司的公司文化、导购礼仪、导购技巧、积极心态建设等实用技能；而对于店老板，则可以培训行业动态、营销管理、店面布置、战略规划等拓展结识。因此，对业务代表来讲，可觉得每个新开发的二批商做一次非常细致而又有针对性的培训，不仅可以拉近公司与客户的心理距离，并且可以通过该二批商全体人员对我司的认同，进而带动全线产品的销售。 7.做好对二批商价格和经营秩序的管理工作，并加强与相邻区域业务代表的沟通和协调。二批商的越区销售以及外漂来货对市场的伤害不容忽视，我们必须避免市场因价格紊乱影响市场的健康发展，这是二批商良性经营持久发展的主线保障。 我们以上探讨了业务代表管理和服务二批商的某些措施技巧和理念方略，只有充足的做好了每一种环节的工作，把每一种看似小事作细作精，深度服务的到位，营销技巧运用的娴熟，则市场的开发才干对路，市场才干有销量，资源也能得到有效运用，公司的区域市场格局才干从精细化升华到精益化，才干有区域市场的将来。专业且敬业是赢得二批商尊敬的基本要素，让我们做的更加专业更加敬业！