商务礼仪(PPT36页)

职业礼仪商务礼仪“礼”、“仪”的演化 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支。商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。什么是商务礼仪？为什么需要商务礼仪？对他人的第一印象在多长时间内形成？“首轮效应”人的第一印象55%着装、外表38%身体语言7%语言人的第一印象只有一次且很难纠正为什么需要商务礼仪？提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象商务礼仪的作用？商务礼仪着装商务人员着装的四大原则：符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合男性尊贵、优雅、值得信赖商务形象一、商务正装西服藏蓝色/黑色 深灰色 浅灰色尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和二、商务正装衬衫衬衫穿着“五”原则：干净平整浅色系纯棉加厚袖长露两指领高露一指三、商务正装领带领带的花纹、颜色寓意：斜纹：勇敢、果断 红色：热烈喜庆方格：方正、规矩 金色：雍容华贵碎花：体贴、温柔 蓝色：忠诚可靠三、商务正装领带四、商务正装皮鞋五、商务配饰“三一定律”五、商务配饰袜子：棉袜，颜色与皮鞋或裤子的颜色一致 忌穿丝袜、白袜、运动袜、短袜手表：机械表、金属表链 忌电子表、运动手表女性典雅、大方、赢得尊重商务形象女性商务着装三大基本原则 与环境、身份、体型相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味女性商务人员的场合着装严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发社交场合：u 鸡尾酒会、商务酒会：普通开领七分袖连衣裙，裙长及膝至长裙不等u 小型时尚晚会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上u 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地女性商务裙装五不准u 黑色皮裙不能穿u 正式商务场合不光腿u 大网格丝袜不能穿u 袜子不能出现残破u 避免出现三截腿（恶性分割）女性商务人员佩戴首饰四大原则 符合身份，以少为佳 同质同色原则 搭配原则 习俗原则女性商务人员化妆注意事项 符合身份，以淡妆为佳妆成有却无，慎选口红、粉底液 扬长避短发扬优点、掩盖缺点 化妆避人拒绝当众表演商务礼仪电话 尽量在电话响第2-3声时接听 省略掉“喂”电话时间控制在3分钟以内 电话里听得到微笑 一般等对方先挂掉电话后再挂电话商务礼仪微笑微笑的好处：保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、赢得机会 温柔虏获人心商务礼仪握手正确的握手：主动伸手 面带微笑，用上拇指 时间3-5秒 力度两公斤左右 保持手心干燥商务礼仪握手错误的握手：用左手握手 戴手套握手“死鱼手”“面包手”用力摇动 紧抓不放 手脏、湿、当面搓揩商务礼仪介绍介绍顺序基本原则：客人优先知情权 尊者居后被介绍把公司同事介绍给客户把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士商务礼仪名片送出名片：身体略向前倾，双手递出 名片正面朝上，文字正对对方 欲先取之必先予之收到名片：身体略向前倾，双手接住 小声读出或默念对方职位头衔2-3秒 会谈结束后放入名片夹或钱包内商务礼仪会谈座次：面门为上、以右为上、以南为上茶水：茶倒七分满，冷热水同时备好商务礼仪就餐 座次安排：面门为上、离远为上、以右为上 点菜询问：多用二选一，避免开放式提问 尊重客人饮食习惯、宗教禁忌 敬酒不劝酒、让菜不夹菜 注意转动餐桌方向商务礼仪引导 使用正确的手势 引导者位于客人左前方1-2步 转弯处、台阶处、提前提醒 上楼梯客先主后、男先女后商务礼仪引导商务礼仪乘车小轿车的乘车礼仪商务车的乘车礼仪商务礼仪电梯国际惯例：主人先进后出，客人后进先出商务礼仪送别 接待对等原则（送别者与来客身份相当）主客人数数量相当原则 主随客便原则 避免虎头蛇尾 没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在商务场合需要随机应变。