会展策划与管理实践报告.doc

黑龙江生态工程职业学院毕业实践报告哈尔滨长城展览有限公司实习报告系：人文社科系 专业：会展策划与管理姓 名：孙麦琪指导教师：蒋丽霞2013年 01月04日毕业实践任务书实践报告题目：哈尔滨长城展览有限公司实习报告实践要求：1、实习前的调研及查阅相关资料，熟悉实习内容；2、熟悉实习岗位的基本情况，听取实习单位技术人员的情况；3、跟班实习，熟悉岗位工作流程，掌握相关知识和技能；4、结合所学知识，能对工作中发生的具体问题进行分析和解决。时间： 2012 年 06 月 15日 至 2012 年 08月 31 日 共 10 周学生姓名： 孙麦琪 学 号： 10624124专业： 会展策划与管理 指导教师： 蒋丽霞 职 称： 副教授 2013 年 01 月 04 日毕业实践计划表日 期实 践 内 容实 践 情 况指导教师签 字2012.6.10-14实习前的资料调查；实习单位的基本情况了解2012.6.15-21实习工作的情况，展会前的宣传工作，主要负责发送宣传单2012.6.222012.8.10第展会前期招商工作,票务工作以及物流工作2012.8.11-16第一届哈尔滨家具展览会布展,开展工作2012.12.12013.1.4对实习工作的总结，整理工作时的资料及实习日记，撰写毕业实践报告教师对实践情况总评 签名 年 月 日 目 录目录3摘要42. 实习实训概述1 2.1 实习实训背景1 2.2 实习实训目的.1 2.3 实习单位概况.13实习实训内容.2 3.1 展前主要工作2 3.2 展会期间主要工作2 3.3 展后主要工作.24实习后的收获.3 4.1 .专业知识的进步3 4.2 个人业务的提升4 4.3 人际交往的提高45. 感想与体会. .56. 致谢6摘 要目前，中国会展业有“三多”：展览数量多、主办单位多、行业重复办展多。入世后，随着展览市场轶序的逐步规范、竞争的加剧，这“三多”将逐步发展为“三少”：展览会的数量会逐步减少，但展览会规模会越来越大；办展单位会越来越少，但有实力、有影响、资金雄厚的办展单位会越来越多；重复办展现象逐渐减少，但品牌展览会将越来越多。中国会展业“起步晚，发展快”。我国1997年的展览项目数首次突破1000个，到2001年突破2000个，2002年就超过3000个，2005年估计约为3800个。就展览项目的国际比较而言，我国已居亚洲第一，世界第二，项目数仅比美国少一些，成为一个“展览大国”。 会展经济可以提高城市的国际知名度和美誉度，国际会展是最大和最有效的城市广告，它能够向全世界的参展商、贸易商和展览人员宣传当地科技和经济的发展水平、展示城市的风采和形象，扩大城市的影响，从而提高城市的国际知名度和美誉度。这就需要我们从战略高度及早谋划发展的对策。12.实习实训概述2.1 实习实训背景随着经济的不断发展，越来越多的国家和地区认识到了会展行业的重要性，随之带来了会展行业不飞速发展。中国也在此之列，随着2008年北京奥运会和2010年上海世博会的相继召开中国的会展经济日渐成熟。而作为中俄贸易重要边境的黑龙江省也在努力发展经济的同时，着重完善会展行业。在六个月的实习生活中，我深深的体会到了黑龙江会展行业发展的优势与不足。因此，我也将对此发表一些自己的看法。2.2实习实训目的1通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。3本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。2.3实习单位概况长城展览是哈尔滨市乃至黑龙江省最大的展览公司。我们组织及承办各种展览项目。专业从事展览展示、展台搭建、工程建造。拥有哈“汽博会”、冰洽会、美博会、房产会等品牌展会。还为企业提供来哈参展、展示、巡展服务。 哈尔滨长城国际展览有限公司是中国会展行业先行者之一，凭借以客户为本的敬业 精神和战略性眼光，发展成为东北地区知名的一家管理先进、策化精良、组织科学、运 作完美的会展活动集成服务商。 “只有客户的成功，才有我们的发展”是长城展览的宗旨。我们希望成为客户产品推广部门的助手和伙伴。我们坚信能做到这一点，因为-我们具有卓越的大型会展组织能力！ 从政府活动到国际性会议，从新闻发布到大型庆典，从展会布展到组织承办大型国际展览，长城不断取得成功的经验。长城多次成为大型展览会和活动的主承办单位，作 为重要组织者之一，“中国国际农牧业博览会及黑龙江建国50周年成就展”、“中国国际建筑业博览会”、“黑龙江国际教育展览会”、“黑龙江人才交流会”、“哈尔滨国际汽车工业博览会”、“哈尔滨商品房展销会”、“哈尔滨国际摄影器及婚纱影楼展览会”，是哈尔滨长城国际展览有限公司策划并完满实施所取得的精彩成功的典范3.实习实训内容3.1展前主要工作在展会未开展之前两个月，我们对展会做了大力宣传，在各个地方设点发送展会相关的宣传单、以及粘贴广告；其中在哈洽会现场进行招商、发送宣传广告单，然后后进行了展前最后一次招商工作，我们根据名片、其他地方车展参展企业名录以及历届参展商的企业名录进行电话招商，上门拜访，开展前期我主要负责物流工作以及仓储；3.1.1 物流量尺：我们要为每个搭建商来的挂车量尺，计算体积；3.1.2 叉车卸货： 统计过哪家搭建商需要叉车卸货，并收取相关费用；3.1.3 仓储： 在各个展位搭建完毕后会留下展后继续用的道具，我们要为展商准备仓储位置；3.1.4 进车： 展台搭建完毕和场馆清理完毕各个展位要进车，我们要疏通物流，保正车辆安全、畅通3.2展会期间主要工作哈尔滨国际车展是哈尔滨每年三届车展中规模最大的一次，展期为八天。我负责每日开馆前入口，闭馆前调车工作，其他时间巡场。3.2.1 入口： 配合保安人员疏通人流，维护人员安全。3.2.2 调车： 每天会有展商卖出产品，我们要配合展商在闭馆后调一辆车进来以便第二天正常销售，负责检查展商调入和调出的车辆以及型号，以免丢失或发生不必要的麻烦。3.2.3 巡场：主要巡查场馆内，保证观众安全，禁止吸烟，消防栓等安全设施。3.3展后主要工作展会结束后，我们工作人员的分配还是依照展前的工作一样，各小组负责各小组的工作。3.3.1 清馆后，巡查各展位撤展台，清理现场；3.3.2 拆台后，调用叉车配合展商车展装车，并以最快的速度从展馆里撤出。 3.3.3 疏通物流通道，保证每辆车安全、畅通的输出物流通道。4 实习实训收获4.1专业知识的进步在校学习的我们，每天听老师绘声绘色的演讲，课下对书本知识的加深了解，一直以为掌握了很多知识，最起码书本上的都理解，那些书面名词都明白是什么，可真正到了工作上，我发现我们仅仅知道的就是书面上的知识，遇到真正实践时都傻了眼。例如：学习会展政策与法规书里的会展管理和合同法，当时只是靠死记硬背所有的流程和合同需要注意的事项，当我真正参与到整个展会的过程中时，尤其是开展前期的时候，完全不知道都需要什么，从哪开始，在校实训时都是展会开展时才了解展会，而展前的工作即使知道流程都不知道该怎么做，但是经过经理带领下，我都以最快的速度学会了，同时，还有更多的行业知识、行业术语等待我去学习。通过这段时间的实习，让我增加了理论知识的强化，成为了更加专业的人士。4.2 业务水平的提升第一天开始打电话招商的时候，老业务人员给我们做了一遍示范，讲解了需要注意的事项，例如：语速不能太快也不能太慢，语言要清晰，要清楚的把我们的展会日期地点告诉对方。听着很简单，但当我真正我起电话的时候手都在抖，电话拨过去的时候整个思维混乱，不知道从哪说起了，最后还是颤抖的声音表达了我们的展会。这些还不是最难的，难的是，我一天能保证一百多个的电话量，但是都是被拒绝或无情的挂电话，而且每天都是这么持续着，带着我的公司人员说，一开始都这样，打一万个能有两个上单的就不错的了。我也以这个告诉自己，最后肯定会有上单的，可是持续了半个多月也没有，后来我发现，老业务员可以和客户持续聊很长时间，而我则是对方听完就说不参加、没兴趣、或是直接挂断电话。我开始自己找技巧，因为我每次都像机器人一样，接起电话后：“您好，是XXX么？我是哈尔滨车展组委会的工作人员，在X月X日举办的哈尔滨国际车展，想问一下您有兴趣参加吗？”这就是我的招牌问候，回答我的一般都是没兴趣、不参加、骗人的吧、或是直接挂断电话。半个多月一个没招上把我的积极性全部磨灭了。仔细观听老业务员的招商电话时，我知道了，在我们把我们的展会信息发送出去的同时也要让对方对我们的展会感兴趣，不能让对方觉得我们是骗人的，即使对方不参加，我们方便的话问问其因，这样我们可以得到改善。以前我只知道打完每个电话，不来的就可以淘汰了，没兴趣的也不想了解了，老业务员告诉我们，这种情况很多，但是我们要换位思考，我们一般会在展会前一年或是四、五个月前联系参展商，可参展商不一定在我们开展的时候就一定有时间，也或许他们还不一定那个时间他们做什么，所以会很快的回绝你，也有的可能心情不好，正好接到你的电话，就拒绝了你，这种可能有很大存在，所以不能就这样放弃每一个客户，要进行电话回访，或者登门拜访最好。现在，和客户沟通不会被匆匆的就挂下电话，而是和每位客户都像朋友一样，带着热情的心希望他们来参展，其实不参展也可以欢迎参观。满足客户们的需求，争取做到大家都满意，双赢的结果。4.3人际交往能力的提高人际交往是交流的信息、获取知识的重要途径，是个体认识自我、完善自我的重要手段，是一个集体成长和社会发展的需要在校时老师就给我们讲了团队合作，人际交往的重要性，一支筷子容易折断，而一把筷子折不断的道理。第一天进入公司，面对新的面孔，接触新的工作人员而且以后还要一起工作，和每位工作人员打招呼时声音都是紧张的。因为这个我们升入初中、高中、大学，加入新班级的同学是不一样的，在学校大家都有共同的目的，就是学习。而工作上，大家也有共同的目的就是工资、竞争，可不同的是我们之间存在着利益和年龄的差异。而对于初来乍到的我们，则是惶恐不安啊。进入公司年龄差不多的我们相处的很好，因为当中有很多我们的学长，不停的帮助我们、照顾我们，而年龄稍微大的前辈们和我们却很难相处。也许是年龄的代沟，我们喜欢的东西，他们并不是很喜欢，就像有时候我们很累时，就会在闲下来时听欢快的音乐大家放松一下，而且听起节奏快的人会变的兴奋起来，而前辈们累的时候则是趴在桌子上休息一下，睡一小下，有很多的不适合给我们造成了很大的距离。我只敢和学长请教知识，而面对前辈们都不敢主动张口，为此也和李沫愚老师聊过，老师告诉我，其实每个人在公司里对新来的人都会抵触的，因为以后你们面对的是利益关系，所以交的真心的朋友会很难，但是你们是一个团队，是要共同合作的，你首先要让大家觉得你是真心的，在工作上也是个努力的孩子，不是一个捣蛋鬼，坦诚相见，不能说人人会喜欢你，但最起码先让大家不讨厌你。慢慢的接触了，时间长了，大家都了解了就会好的，而且你们还会有很多在一起工作的快乐。带着老师的意见我努力的做着一个在工作上努力，任何时候不放弃自己，面对前辈笑脸相迎，尊敬在先，现在和每位工作人员相处的非常好，而且下班之后，工作之外还会聚到一起吃饭、逛街、娱乐，在此也要谢谢李沫愚老师对我耐心的教导。感想与体会社会，是一所没有围墙的课堂；实践，是一种无形的磨练，作为一名大学生，参加社会实践活动，能够促进我们对社会的了解，提高自身对经济和社会发展现状的认识，实现书本知识和实践知识的更好结合。可以加深对本专业的了解，确认适合的职业以及为向职场过渡做准备和增强就业竞争优势等。通过参与实习，更多的与社会接触，增加自己的社会阅历和经验，了解当前会展业发展状况以及未来的发展前景，为进入这个行业作好充分的准备。在实习的过程中，学习更多课堂上无法学到的知识，通过亲自动手，强化自己的实操能力。培养自己的吃苦耐劳的精神，加强自己的综合素质，锻炼自己的社会适应能力。在实习的过程中受到了来自各方面的帮助，有公司的前辈们耐心的教导和一个班同学的互相帮助，以及老师的谆谆教诲，是你们的细心指导和关怀，使我能够顺利的完成毕业论文。在我的学业和论文的研究工作中无不倾注着老师们辛勤的汗水和心血。老师的严谨治学态度、渊博的知识、无私的奉献精神使我深受启迪。在此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。 致 谢衷心感谢指导教师蒋丽霞老师对本人的精心指导。她的言传身教将使我终生受益。感谢李沫愚老师在我遇到挫折是为我加油鼓气，总是为我排忧解难，感谢我的学长在同一个屋檐下对我的照顾有佳，感谢我的同学，我们的齐心协力才能获得更好的赞美，感谢人文社科系老师和同窗们的关心和支持！感谢所有帮助过我的人们！ 毕业实践考核表姓 名孙麦琪专业会展策划与管理班级2010级实习单位哈尔滨长城展览有限公司所在部门招商部实习单位指导教师关长富联系电话实习单位指导教师评语： 指导教师签字： 年 月 日 校内指导教师评语： 指导教师签字： 年 月 日评审教师意见： 评阅教师： 年 月 日毕业实践报告成绩1实习单位指导教师评定成绩 分总分： 2学院指导教师考核成绩 分3评审教师考核成绩 分主办系意见：年 月 日