生活垃圾清运及保洁服务项目投标书.doc

             XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 1 一、投标书一、投标书 致：          贵单位         （采购编号    ）招标文件收悉，我 们经详细审阅和研究，决定参加投标。 1、我方愿意无条件地接受招标文件中所有条款和要求，提供所需的相关服 务，投标总报价为：人民币(大写)       元（小写￥    元）/年 2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）及有关附件。 3、一旦我方中标我方保证保洁服务达到招标文件及采购人要求。 4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的服务期 1 年内提供服务。 5、一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，严格履行合同条款的责任 和义务，并保证按照合同条款提供服务； 6、我公司对投标文件所有内容的真实性负全部责任，由此产生的一切后果 由本公司承担。 投 标 人：                单位地址：                法定代表人或其委托代理人：        （签字或盖章） 邮政编码：310004 电话：0571-   传真：0571-   开户银行名称：           开户银行账号：           XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 2 日期：2015 年  月  日 二、投标人相关资格证书二、投标人相关资格证书 （一）营业执照（一）营业执照 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 3 （二）税务登记证（二）税务登记证 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 4 （三）通过年检有效的社保登记证（三）通过年检有效的社保登记证 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 5 （四）（四）ISO9001ISO9001 质量认证证书质量认证证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 6 （五）（五）ISO14001ISO14001 环境管理认证证书环境管理认证证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 7 （六）（六）OHSAS18001OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 8 （七）（七）国家物业三级资质证书国家物业三级资质证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 9 （八）杭州市城镇环境卫生协会甲级证书（八）杭州市城镇环境卫生协会甲级证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 10 （九九）道道路路运运输输经经营营许许可可证证 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 11 （十）（十）企业企业 AAAAAA 级信誉等级证书级信誉等级证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 12 （十十一一）城城市市生生活活垃垃圾圾经经营营性性清清扫扫、收收集集、运运输输服服务务许许可可证证 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 13 （十二）（十二）法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书 单位名称：             地址：              姓名：    性别： 男 年龄：   职务： 董事长 系我公司的法定代表人。为       项目的投标以及签署上述项目 的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 投标人：       （盖公章） 日期： 2015 年  月  日 附：法定代表人身份证 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 14 （十三）投标文件签署授权委托书（十三）投标文件签署授权委托书 本授权委托书声明：我   （姓名）系   的法定代表人，现授权委托 XXXX有限公司 的    （姓名）为我公司签署本项目已递交的投标文件的法 定代表人的授权委托代理人，代理人全权代表我所签署的本项目已递交的投标 文件内容我均承认。 代理人无转委托权，特此委托。 代理人：   性别： 男 年龄：  岁 身份证号码：       职务： 项目经理 投标人：            法定代表人：（签字或盖章） 授权委托日期： 2015 年  月  日 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 15 三、投标人三、投标人简介简介 （一）企业简介（一）企业简介 公司名称公司名称：XXXX 有限公司 注册资金注册资金：注册资金 800 万元 经营范围经营范围：城市道路保洁，河道保洁，公园景点清卫保洁、公厕保洁,非法 张贴广告清除，绿化养护,市政工程及养护，办公楼、住宅小区等场所的物业管 理和保洁业务。 成立时间成立时间：XXXX 有限公司成立于 20XX 年 X 月，是一家经 XX 市工商行政管 理局注册登记和杭州市城管委、房管局审批的专业性物业管理公司。 企业资质企业资质：国家三级物业企业，通过 ISO9001 质量管理体系认证、 ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康管理体系认证，拥有杭州市 城镇环境卫生协会甲级证书。是浙江省城市环境卫生协会、杭州市物业管理协 会会员单位、XX 市城镇环境卫生协会会员单位和杭州市城镇环境卫生协会理事 单位。 公司实力公司实力：公司拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐 于奉献的高素质专业队伍。其中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美 容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干 XX 余人，且超过 XX%以上具有资格证书和大专以上学历。 企业荣誉企业荣誉：公司综合实力强，近年来多次荣获国家级、省、市、区先进集 体荣誉称号。20XX 年荣获全国十佳优秀物业服务企业；20XX 年被评为杭州市市 容环境卫生工作先进集体；20XX 年被浙江省住房和城乡建设厅评为“浙江省市 容环境卫生工作先进集体”；20XX、20XX 年连续两年被杭州市人民 XX 评为 “杭州市市容环境卫生工作先进集体”；20XX 年被下城区人民 XX 评为“下城 区市容环境卫生工作先进集体”；20XX 年被评为杭州市创建劳动关系和谐企业 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 16 活动达标企业。 公司业绩公司业绩：公司具有完善的管理制度和规范的作业标准，具备履行经营业 务所需的精湛技术和高超能力。在杭州、XX、XX、XX 等市主城区承担道路清扫、 河道保洁、物业管理等业务近 1100 多万平方，工作业绩得到了上级领导及客户 业主的充分肯定和高度赞誉。近七年来，公司从未被各级环境卫生管理部门通 报批评过；未发生过因职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件；未发 生过任何安全责任事故。 经营理念：经营理念：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“以德经营、以质为本、 以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、 用户至尊”的质量方针；坚持树良好形象、创 XX 品牌的经营战略；弘扬“诚实 守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的 XX 精神，依靠优质服务和良好的社 会信誉走出一条具有 XX 特色的创业之路。XX 的使命是“让人类的生活环境更 美好”，为“美化城市市容环境、提升群众生活品质”做出不懈努力。 管理创新：管理创新：公司在保洁实践中高度重视经验积累。近年来，先后有道路 保洁六法、自强不息创新业、追求卓越谱华章、强化六种意识、促进 保洁事业发展、创新保洁管理、构建和谐企业、建立和谐劳动关系、 打造良好用工环境、浙江 XX 物业管理有限公司参与安吉县创建中国美丽 乡村受赞誉等多篇保洁经验文章在浙江省、杭州市环卫杂志和杭州日报 、都市快报上公开发表。 公司成立至今近 X 年，凭着自强不息的奋斗精神，已迅速地成为浙江省物 业行业最具特色、最具实力、最具专业、最具影响力的企业之一。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 17 公司外观形象公司外观形象 公司内部形象公司内部形象 公司会议室及办公室公司会议室及办公室 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 18 公司建有环卫车辆修理厂，负责公司所有环卫作业车辆的检修与保养，保 证其正常使用。 附：证明材料 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 19 公司作业车辆停放场所公司作业车辆停放场所 公司机具设备停放场所及物资储备房公司机具设备停放场所及物资储备房 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 20 （二）企业未来二年的发展计划（二）企业未来二年的发展计划 浙江 XX 物业管理有限公司成立于 20XX 年 X 月，注册资金 800 万元，是一 家具有国家三级物业管理资质的企业。 目前，公司接管的主要业务包括多层住宅、写字楼、商场等，一类、二类、 三类城市道路保洁和街巷村道保洁,河道保洁,公园景点清卫保洁、医院、市场、 商场、超市、宾馆、物业大楼的长期保洁及相关技术培训等项业务。公司在全 体员工的共同努力下，坚持以科学发展观作指导，秉承以“以德经营，以质为 本，以诚取信，以信立业”为服务宗旨,依靠优质服务和良好的社会信誉走出一 条具有“XX”特色的保洁之路。 未来二年公司将一如既往遵循“真诚合作、专业保障、长远承担”的企业 发展宗旨，倾力打造一流的精品项目，提高保洁服务管理水平，晋升国家二级 物业管理资质，树立采购单位和我公司的企业形象，提升 XX 物业品牌，推动 XX 在清洁行业的发展。 我们的指导思想：我们的指导思想： 树客户形象树客户形象-积极积极 为客户服务为客户服务-努力努力 创企业品牌创企业品牌-奉献奉献 我们的企业精神：我们的企业精神： 诚实守信诚实守信     团结务实团结务实 开拓创新开拓创新     争创一流争创一流 我们的企业宗旨：我们的企业宗旨： 以德经营以德经营     以质为本以质为本 以诚取信以诚取信     以信立业以信立业 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 21 我们的企业价值观：我们的企业价值观： 为客户创造价值为客户创造价值   为员工创造机会为员工创造机会 为企业创造效益为企业创造效益   为社会创造环境为社会创造环境 我们的质量目标：我们的质量目标： 以人为本以人为本     至诚服务至诚服务 持续改进持续改进     业主满意业主满意 以人为本：以人为本：以服务业主为中心，通过员工岗位培训和提供良好工作、生 活环境，激发员工服务热情，使管理和服务的水平得到提高。 至诚服务：至诚服务： 规范保洁管理标准，提高员工服务意识，保证质量目标实 现，让业主享受工作、生活的每一天。 持续改进：持续改进：通过使用公司有效文件和进行管理评审，根据业主需求，持 续改进公司质量管理体系的有效性和适宜性。 业主满意：业主满意：以增强业主满意为目的，确保业主的需求得到确定并予以满 足。 以人为本是中心，至诚服务是过程，持续改进是手段，业主满意是目的。 我们坚信凭着良好的管理能力和经济实力，一定能够为每个清洁管理项目 提供优质、安全、周到、完美的服务，从而加快企业发展、提升品牌效应、树 立企业形象的大事来经营，既满足采购单位物业服务的要求，又给企业带来良 好的社会效应，以达到双赢的目的。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 22 为实现公司二年的发展计划：“晋升国家二级物业资质”，以“接一项目， 创一方文明，保一方平安，树一个品牌”的实际行动，认真做好每个清卫管理 项目、提升 XX 物业品牌、推动 XX 物业的发展。具体措施如下： 1 1、 建立一支建立一支“一专多能一专多能”的高素质员工队伍的高素质员工队伍 人的因素决定一切。要实现公司发展目标，最重要、最关键的因素在于团 队的建立。我们将主要抓好以下三个方面工作： 一是一是建立科学的用人机制，实行竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位年度聘任 制。倡导危机意识和竞争意识，推行“首位负责制，末位淘汰制，投诉查实下 岗制”。首位负责制，当工作人员遇到与项目有关的困难和问题需要解决时， 可以找任何一位我们的员工要求提供帮助，第一位接待人应负责到底，自己解 决不了的应指引到或亲领到相关部门，直至其满意；末位淘汰制，每年按 5%比 例实行业绩综合考评末位淘汰；投诉查实下岗制，当项目管理企业员工被投诉 经查实有失职行为立即下岗。 二是二是编制全员培训计划，坚持员工培训与考核相结合，全面提高员工素质。 管理维修人员持证上岗率达到 100%，使员工在服务观念、专业技能和基础知识 方面夯实基础。 三是三是优化人力资源，选派的管理班子有决策协调能力，努力建立一支政治 合格、素质优良、技术精湛、管理到位、服务周到的高素质员工队伍。 2 2、 建立严密周全的运行保障措施建立严密周全的运行保障措施 我们仔细研究每个接管项目管理服务内容和标准，制定各类规章、制度， 保证各部门都有完整的工作制度和操作规程。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 23 一是一是建立严格的巡视、修缮、回访制度，保证业主单位物业外观完好、美 观、零修、急修及时； 二是二是设备、设施勤查勤检该看到的要看到，该摸到的要摸到，该听到 的要听到，该嗅到的要嗅到，确保各系统状态运行正常，紧急抢修有预案； 三是三是绿化清洁工作按规定工作标准作业，做到随时保洁，保持环境洁净。 3 3、 三位一体的安防体系确保安全三位一体的安防体系确保安全 清卫管理安全护卫工作是重中之重，建立一支训练有素、纪律严明、装备 精良的护卫队伍，关键时候“召之即来，来之能干，干之必成”。人防、物防、 技防三位一体，固定岗，巡逻查点，监控值班相结合，以完善、科学、到位的 安全防范体系，保证所管理区域良好的秩序和安全。对可能发生的突发事件， 如火警、断电等都制定了应急处理预案。 4 4、 精品管理，提升服务质量精品管理，提升服务质量 目标管理是以科学管理学说和行为科学理论为基础，这种管理方法是让本 企业的员工参加制定工作目标，实行“自我管理”并努力实现即定工作目标。 此方法特别适用于对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。实践证 明，这种管理是切实可行的，我公司将在清卫工作中加以实施。将每年度清卫 管理目标分解至各部门、班组的各岗位，使全体员工都清楚自己的目标，共同 参与管理。做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，并在实现目标过程中 调整，整合找准管理服务的最佳组合点，确保做到“每日必查、每日必记、日 事日毕”。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 24 （三）企业荣誉（三）企业荣誉 序号序号荣荣 誉誉 称称 号号颁颁 发发 机机 构构颁发时间颁发时间文文 件件 文文 号号 1 全国十佳优秀物业 服务企业 2 浙江省城市 市容环境卫生工作 先进集体 3 杭州市市容环境 卫生工作先进集体 4 杭州市市容环境 卫生工作先进集体 5 杭州市市容环境 卫生工作先进集体 6 下城区市容环境 卫生工作先进集体 7先进创业型党组织 8 杭州市创建劳动关 系和谐企业活动 达标企业 9 江干区和谐劳动关 系创建示范单位 10工人先锋号 11优秀保洁公司 附：获奖铜牌、获奖照片、表彰文件 投标人名称（盖章）：               法定代表人或其授权代表（签字或盖章）： 日 期： 2015 年  月  日 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 25 1 1、获奖铜牌、获奖铜牌 20142014 年获全国十佳物业服务企业年获全国十佳物业服务企业20122012 年获浙江省先进集体荣誉称号年获浙江省先进集体荣誉称号 20142014 年获杭州市先进集体荣誉称号年获杭州市先进集体荣誉称号20122012 年获杭州市先进集体荣誉称号年获杭州市先进集体荣誉称号 20112011 年获杭州市先进集体荣誉称号年获杭州市先进集体荣誉称号20122012 年获下城区先进集体荣誉称号年获下城区先进集体荣誉称号 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 26 劳动关系和谐达标企业劳动关系和谐达标企业劳动关系创建示范企业劳动关系创建示范企业 XXXX 街道经济发展优秀企业街道经济发展优秀企业先进创业型党组织先进创业型党组织 杭州市江干区总工会工人先锋号杭州市江干区总工会工人先锋号优秀保洁公司优秀保洁公司 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 27 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 28 2 2、颁奖现场、颁奖现场 20122012 年年 1010 月，公司荣获月，公司荣获“浙江省城市市容环境卫生工作先进集体浙江省城市市容环境卫生工作先进集体”，XXXXXX 董事长董事长 在颁奖大会现场。在颁奖大会现场。 20112011 年年 1010 月公司荣获月公司荣获“杭州市市容环境卫生工作先进集体杭州市市容环境卫生工作先进集体”，市委书记，市委书记 XXXXXX 为公为公 司董事长颁奖。司董事长颁奖。 20122012 年年 1010 月公司再次荣获月公司再次荣获“杭州市市容环境卫生工作先进集体杭州市市容环境卫生工作先进集体”，方陆芳总经理，方陆芳总经理 在颁奖大会现场。在颁奖大会现场。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 29 3 3、表彰文件、表彰文件 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 30 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 31 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 32 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 33 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 34 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 35 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 36 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 37 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 38 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 39 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 40 （四）企业技术人员资质证书（四）企业技术人员资质证书 序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历资质证书资质证书备注（职务）备注（职务） 1 本科总经理 2 本科副总经理 3 大专副总经理 4 本科副总经理 5 本科办公室主任 6 本科办公室副主任 7 大专财务主管 8 本科后勤保障部部长 9 高中维修主任 10 本科人力资源部主任 11 本科人力资源部副主任 12 本科保安部部长 13 本科安检部部长 14 大专安检员 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 41 15 项目经理 16 保洁部主任 17 绿化部主任 18 拓展部部长 19 质检部部长 20 质检员 21 项目管理员 22 项目管理员 23 项目管理员 24 项目管理员 25 项目管理员 26 项目管理员 27 项目管理员 28 项目管理员（获优秀城市美容师 称号） 29 项目管理员（获优秀城市美容师 称号） 30 项目管理员员（获优秀城市美容 师称号） XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 42 31 项目管理员 32/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 33/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 34/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 35/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 36/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 37/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 38/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 39/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） 40/ 保洁员（获优秀城市美容师称号） XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 43 附：相关证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 44 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 45 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 46 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 47 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 48 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 49 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 50 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 51 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 52 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 53 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 54 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 55 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 56 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 57 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 58 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 59 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 60 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 61 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 62 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 63 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 64 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 65 四、清运保洁服务方案四、清运保洁服务方案 （一）项目概述（一）项目概述 三口镇行政辖区内的汪家桥村、巷联村、联中村、湘潭村、白果树村 5 个 行政村 65 个村民组道路（河渠）垃圾清扫保洁及 126 个垃圾桶（池、房）的垃 圾清运等，经营期限一年。三口镇 XXX 提供相关车辆 14 辆（垃圾桶转运车 1 辆、 三轮车 2 辆、保洁车 10 辆、洒水车 1 辆）。清扫保洁收集的垃圾运输至区生活 垃圾处理场填埋库区按规定地点和位置倾倒。 1 1、工作标准及职责、工作标准及职责 1.11.1 垃圾清运工作标准垃圾清运工作标准 1.1.1 垃圾集装箱垃圾装满及时运走，不留夜；不影响垃圾正常转运； 1.1.2 垃圾桶（池、房）和新增垃圾点按规定及时日产日清或日产多清， 保证垃圾桶（池、房）净、地净、四周 2 米范围内净； 1.1.3 车辆设备维护正常，车况良好，无故障；保持车辆整洁； 1.1.4 清运车辆垃圾不遗撒，不外露；压缩箱密封、污水不遗漏；上垃圾 场道路车辆无苍蝇； 1.1.5 检查车辆垃圾容器内是否有易燃易爆物品，严禁垃圾容器冒烟上垃 圾场。 1.21.2 保洁服务工作标准保洁服务工作标准 1.2.1 道路保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存放 地点，按照划分责任管理区按时清理，要达到“四净”“四无”保洁； 1.2.2 河道（沟渠）垃圾清理：水面无水植物和漂浮物，无死猪、羊、鸡、 鸭、狗、猫等，无禽畜粪便直排，河（渠）道畅通，无乱占河（渠）面、无乱 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 66 填乱挖、无障碍物，不得规程焚烧。实现河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸 无垃圾的“三无”目标。 1.2.3 作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。按照统一要求 着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。我方承担安全生产责任。 1.2.4 服从甲方管理及安排的其它工作。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 67 （二）服务理念及目标（二）服务理念及目标 我公司承蒙黄山市黄山区三口镇 XXX 的大力支持和信任，参加黄山区三口 镇生活垃圾清运及保洁服务项目投标，我们十分珍惜这次投标机会，以积极认 真的态度配合贵方招投标工作，共同努力，为该项目保洁的顺利进行奉献我公 司的全部力量。 根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、服 务重点和特别策划，我们认为，做好本标段清扫保洁工作，我公司具有以下五 个方面的优势： 1 1、本公司参与本项目保洁具有独特优势、本公司参与本项目保洁具有独特优势 1.1 我公司具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司。 我们已成功导入 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系 OHSAS18001 职业健康管理体系认证；已取得杭州市城镇环卫甲级资质。公司坚 持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管 理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务 实，开拓创新，争创一流”的 XX 精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理 方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。 1.2 我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。 目前公司自有专业保洁机械有：德国产哈高多功能清扫车 1 辆，八吨洒水 车 12 辆，八吨高压清洗车车 2 辆，三吨机扫车 7 辆，八吨“三合一”多功能洗 扫车 1 辆，三吨“三合一”多功能洗扫车 1 辆，垃圾压缩车 3 辆，路面养护车 （即道路侧石冲洗车）2 辆，铲车 1 辆，自卸式渣土清运车 1 辆，应急保障车 1 辆，新型快速电动保洁车 50 辆，高压冲洗车 1 辆，油污冲洗设备 50 余套， XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 68 八桶垃圾清运车 9 辆，管理用车 8 辆。并建有完善的服务体系，完全能够满足 承接本标段保洁业务的设备需求。 1.3 我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队 伍。 公司从事环卫行业近七年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的 管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。 企业现有职工中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市 美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干 60 余人，且 70%以上具有资格证 书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段清扫保洁任务提 供了强大的技术力量保证。 1.4 我公司具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩。 曾参与 2011 年杭州市创建国家级文明城市活动的考核；并顺利通过了 2012、2013、2014 年杭州市国家级文明城市复评工作；2011 年在丽水市松阳县 顺利通过浙江省省级卫生县城复评工作和2012 年省级园林城市验收达标；2012 年 3 月在遂昌县顺利通过浙江省省级卫生县城创建评定工作； 2012 年 9 月在湖 州市顺利通过国家级卫生城市复评工作和正在创建国家级卫生城市的台州市路 桥区保洁项目。为此，我们积累了丰富的创卫经验。 1.5 我公司具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力。 从 2010 年 1 月 1 日起，我公司先后承接了上城区望江街道、下城区潮鸣街 道、江干区闸弄口街道等街巷清扫保洁作业，在合同履行期间， 保洁成绩优异， 保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。 我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。 这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 69 为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，再次给予 我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做 好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。 2 2、保洁服务理念、保洁服务理念 我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、 严要求的文明作业，做好本项目道路清扫保洁工作。 2.1 管理程序化 为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。 做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈， 工作质量检查有记录，应急处置有预案。 2.2 信息系统化 加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径， 采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。 同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡 查、监控、信息的同步性。 2.3 作业安全化 在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验， 加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教 育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实 情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全 隐患。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 70 3 3、本项目总体设想、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培 训系统化的“四化”模式。 3.1 质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质 量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐 所有的职能人员。 3.2 作业标准精细化 以三口镇 XXXX 的要求及招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3.3 设备机械专业化 根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐、油污冲洗 设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很 好的提高保洁服务质量。 3.4 教育培训系统化 利用公司已经取得 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、 OHSAS18001 职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联 合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目 道路清扫保洁的整体质量水平。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 71 4 4、项目保洁目标、项目保洁目标 我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、 舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 72 （三）中标后过渡（三）中标后过渡计划计划 为保证本项目清卫保洁工作能够顺利开展，我公司将一如既往的努力做好 序号序号指标名称指标名称投标指标投标指标管理指标具体内容管理指标具体内容 1工作满意度98%以上 上级领导、业主单位对我们的管理团队 提供的服务感到满意。 2创建工作100% 全体员工百分之百地努力做好各类创建 工作。 3安全事故发生率0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工 作服，做到无重大安全事故发生，防微 杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理 及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回 访记录。 5 客户投诉处理 及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提高管理人 员素质，协调关系，服务业主，及时处 理客户投诉。 6 员工上岗（培训） 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中 培训与个人自学相结合，每半年轮训一 次。 7 环境卫生质量 达标率 99%以上 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清 扫保洁达到“五无五净”的标准，环境 卫生清洁度达 99%以上。 8违章发生率1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少 于 1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建立 完好率 100% 员工在岗率达 100%； 建立资料库，档 案齐全，管理完善。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 73 公园保洁工作，不因招投标的工作而造成道路清扫保洁作业漏洞，确保交接过 程作业无盲点和保洁工作有序展开，保证平稳、有序地过渡。 1 1、管理班子到位、管理班子到位 我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书后可立即 启动项目团队。现项目负责人具有丰富的道路保洁管理经验，项目现场管理员、 安全管理员、质检员工作认真负责，一线保洁人员保洁作业吃苦耐劳。 2 2、前期经费预算、前期经费预算  准备本项目预算资金 120%额度的前期预算经费，其中 20%的资金作为保洁 工作突发事件或不可预见的费用，此预算经费作为项目资金启动，专款专用。 3 3、制定工作计划、制定工作计划 中标后，项目主管在本投标文件方案的基础上，制定更详尽的工作计划和 作业方案，报领导审核同意及甲方单位备案后执行。 4 4、保障人员到位、保障人员到位 项目主管及时和原项目组作业人员进行沟通，签订劳动合同，确保人员配 备充足，同时对原保洁队伍的员工增加薪酬待遇，提高工作热情。 5 5、设备保障到位、设备保障到位 我公司在投标前已购置包括公园保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和工 作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。 6 6、与甲方单位协调、与甲方单位协调 中标后，项目负责人及时与甲方单位进行沟通协调。了解甲方单位的需求 和要求，保证项目作业无盲点和稳定有序开展。 （四）管理体系及管理人员安排（四）管理体系及管理人员安排 1 1、组织管理体系、组织管理体系 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 74 项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等 管理人员配备齐全到位，项目主管从事环卫工作三年以上（学历本科），项目 管理事项明确，严格执行企业规范的管理。 2 2、管理人员安排、管理人员安排 项目总负责人（总经理） 项目主管 管理员  管理员 保 洁 班 组 长 垃 圾 清 运 人 员 清 洗 作 业 人 员 巡 回 保 洁 人 员 清 扫 保 洁 人 员 垃 圾 清 运 人 员 清 洗 作 业 人 员 巡 回 保 洁 人 员 清 扫 保 洁 人 员 保 洁 班 组 长 质 检 管 理 员 专 职 安 全 员 保 洁 班 组 长 保 洁 班 组 长 分管副总 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 75 序序 号号 姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历专业专业 本项目中本项目中 的职责的职责 备注备注 1本科法律项目总负责人 2本科 土木 工程 分管副总 3本科 艺术 设计 项目主管 4本科汉语质检管理员 5专科法律项目管理员 6大专机电专职安全员 7高中/班组长 8职高/班组长 9高中/班组长 10高中/班组长 11高中/班组长 从开工到 完工 3 3、项目负责人相关简介和证书、项目负责人相关简介和证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 76 投标单位（公章）： 姓名性别男年龄 学历本科职称工程师职务总经理 联系 电话 0571-手机 所获荣誉优秀支部书记 近两年从事相关工作经历： 2011.1-2012.12    等道路保洁项目， 项目负责人 2011.1 -2012.12    等道路保洁项目， 项目负责人 2013.1-2014.12    道路保洁项目 （西湖景区道路）项目负责人 2011.9-2014.8    道路清扫保洁项目（清江路标段）， 项目负责人 2013.1-2014.12    道路清扫保洁项目 （复兴南街等道路），项目负责人 2013.6-2015.15    延生段道路清扫保洁项目 项目负责人 2013.11-2015.10   道路清扫保洁项目 项目负责人 项目负责人相关证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 77 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 78 4 4、项目分管副总相关证书、项目分管副总相关证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 79 分管副总劳动合同分管副总劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 80 5 5、项目主管简介、项目主管简介 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 81 姓名近三年主要工作情况 性别 年龄 职称 / 毕业时间20 年 月 所学专业艺术设计 学历本科 其他资质情况物业项目经理 联系电话 20 年 月至20 年6月，担任  城市 管理局2012年度第二批道路保洁项目（申 花路等道路），项目管理员。 2012年 月至20 年 月，上城区道路 街巷清扫保洁（清江路标段）项目，项目 管理员。 201 年1月至今，杭州市下城区潮鸣 街道街巷清扫保洁项目，项目主管 本科学历证书 项目主管相关证书项目主管相关证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 82 项目主管劳动合同项目主管劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 83 6 6、项目组其它成员、项目组其它成员 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 84 6.16.1 项目管理员相关证书及劳动合同项目管理员相关证书及劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 85 现场管理员劳动合同现场管理员劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 86 6.26.2 质检管理员相关证书及劳动合同质检管理员相关证书及劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 87 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 88 质检员的劳动合同质检员的劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 89 6.36.3 专职安全员简历及资格证书专职安全员简历及资格证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 90 投标单位（盖章）：投标单位（盖章）： 姓名 性别男年龄 岁 学历大专职称/职务专职安全员 联系 电话 0571- 手机 近三年从事相关工作经历： 2011.5201X .X，上城区望江街道街巷保洁项目专职安全员。 2012.1201X.X， 江干区闸弄口街巷保洁项目专职安全员。 2013.11至今，杭州市下城区潮鸣街道街巷保洁项目，专职安全员。 专职安全员资格证书专职安全员资格证书 专职安全员的劳动合同专职安全员的劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 91 6.46.4  班组长及保洁员荣获班组长及保洁员荣获“优秀美容师称号优秀美容师称号”荣誉证书荣誉证书 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 92 班组长的劳动合同班组长的劳动合同 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 93 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 94 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 95 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 96 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 97 （五）机具配置计划（五）机具配置计划 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 98 公司拥有独立完成保洁作业的机具和新型保洁、应急机具，为保证项目保 洁质量高效优质具体配置如下： 序序  号号 车辆名称车辆名称用途用途数量数量备备 注注 1 人行道扫路车（冬季扫雪车）人行道机扫、冬季 扫雪作业 优配（自有） 2洒水车洒水作业 优配（自有） 3道路扫雪机人行道道破冰除雪自有 4高压油污冲洗车 人行道、侧石、油 污、积泥等冲洗 自有 5渣土自卸车清运偷倒渣土自有 6油污清洗机油污清洗自有 7电动巡回保洁车巡回保洁自有 8三轮不锈钢保洁车日常保洁自有 注：机具安排合理，符合作业要求，做到问题发现及时，机械化处理及时， 自有证明材料附后。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 99 1 1、哈高、哈高多功能清扫车（冬季转换成扫雪车）多功能清扫车（冬季转换成扫雪车） XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 100 2 2、洒水车：浙、洒水车：浙A A XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 101 3 3、道路扫雪机、道路扫雪机 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 102 4 4、高压油污清洗车：浙、高压油污清洗车：浙A A XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 103 5 5、渣土自卸车：浙、渣土自卸车：浙 A A XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 104 6 6、油污清洗机、油污清洗机 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 105 7 7、 电动巡回保洁车电动巡回保洁车 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 106 8 8、三轮不锈钢保洁车、三轮不锈钢保洁车 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 107 （六）作业实施流程、方法（六）作业实施流程、方法 黄山区三口镇生活垃圾清运及保洁服务项目是一个以道路路面垃圾清洁为 主，河渠、公厕卫生保洁为辅的作业项目。考虑到项目的综合性，根据以往经 验，我们将分别制定相对应的作业方法，严格按照招标文件及甲方要求进行保 洁作业及人员的合理部署，使此次项目保质保量完成。 1 1、道路保洁作业规程、道路保洁作业规程 项目部门要求：建立清扫保洁管理机构，分解管理责任目标；建立应对遇 恶劣天气环境卫生作业的应急机制；建立健全各项保洁管理的规章制度，明确 各路段及作业点作业人员分工；健全巡查制度，有巡查日志；各项台帐资料齐 全、确实可信。 安全管理要求：建立健全安全生产管理制度和落实安全生产责任人。作业 人员、作业车辆严格遵守交通规则。 普扫作业要求：清扫保洁做到路面无痰迹烟蒂；晴天地面无积水；侧石无 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 108 积泥积沙、无污迹；无窨井堵塞；人行道、树圈无杂草；绿地、绿化带等无有 色垃圾；果壳箱、垃圾桶、垃圾房等做到无垃圾满溢，每天清洗，保持内外整 洁，无歪斜、无破损、周围地面清洁。 文明作业要求：车行道、人行道不得漏扫或反扫到交叉路口、喇叭口；也 不得扫入窨井和绿化带内；树圈清扫彻底。 员工着装要求：道路清扫作业人员必须穿着反光安全工作服、佩戴工作证 上岗，工作服保持干净，规范穿着。 作业车辆要求：保洁车辆做到每天清洗，保持车容整洁，安装反光警示条， 无吊挂杂物，做到密闭化运输。 应急处置要求：建立应急响应机制和处置工作。遇到路面污染现象时，组 织人员及时清除并冲洗受污路面，以保证路面整洁。 1.21.2 保洁员作业基本守则保洁员作业基本守则 1.2.1 保洁人员穿反光背心和工作服，三轮保洁车要在车辆前部、后部、 两侧设置反光标识。 1.2.2 保洁作业时间：按招标文件要求执行。 1.2.3 清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不得焚烧垃圾、树叶，树枝落叶 旺季及时清扫干净。 1.2.4 作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各 种意外事故由公司依照法律法规妥善处理。 1.2.5 道路两侧目测范围内（人行道外边沿 5 米内）废土及时发现并及时 清除（量比较大，及时上报，经核实量后及时作业）。 1.2.6 道路清扫、保洁作业到两边建筑物基石（洒水到道路侧石），道路 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 109 岔道、喇叭口清扫向外延伸 5 米。 1.2.7 沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）须做到不少于一日二次 上门处理，并做到即满即清，同时保持道路果壳箱的完好和整洁，做到每日擦 洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标，不能自主修复果壳箱及时上报管 理部门。 1.31.3 作业服务要求细则作业服务要求细则 严格按照作业服务要求细则做好项目保洁服务严格按照作业服务要求细则做好项目保洁服务 1.3.1 建立并落实责任管理、作业质量要求、应急保障等制度。 1.3.2 按行业要求建立台帐记录；资料准确，及时报送的招标单位。 1.3.3 道路、广场、绿化带、牛皮癣等周边区域纳入保洁区域，实现同步 保洁。 1.3.4 按规定要求设置保洁作业人员、作业车辆。 1.3.5 保洁人员作业时统一着装、穿反光安全背心、佩证上岗、杜绝穿拖 鞋上岗或立岗、坐岗、脱岗等的现象。 1.3.6 环卫车辆车容整洁、标识清晰的，车厢无吊挂杂物现象，密闭运输， 不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过 20 厘米，作业完毕后 将工具清理干净，停放在规定地点。 1.3.7 果壳箱数量设置合理，路面无成堆垃圾现象，垃圾日产日清。 1.3.8 规定完成清卫保洁和垃圾收集、清运任务。 1.3.9 每日上午在规定时间前完成第一遍普扫和做好巡回保洁工作，人工 保洁作业时，道路、人行道（含店前道路）不漏扫、反扫，垃圾归拢、归堆并 清除彻底，垃圾不扫入窨井、河道。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 110 1.3.10 落实作业巡查监督，发现问题及时解决的。 1.3.11 普扫后路面、人行道达到“五无”、“五净”要求。“五无”即： 道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”即：路面干净、绿 地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交 通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2 米以下部分）干净。 1.3.12 路面无明显积水（雨天除外）、积泥、积灰、污渍、污迹。 1.3.13 路面、绿地、绿化带、河道等及周边区域内无肉眼可见的杂物、垃 圾。 1.3.14 雨水井沟眼无积泥（嵌石）、堵塞。 1.3.15 保洁垃圾及时清除，倾倒在规定地点。不焚烧垃圾、树叶；落叶旺 季做到及时清扫，并按指定地点堆放和转运。 1.3.16 沿街果壳箱、垃圾桶等无垃圾满溢、无残存垃圾及污水，周边地面 整洁，无暴露垃圾、垃圾包和污水。 1.3.17 道路、广场、绿化带等及周边区域内小广告、乱张贴、树挂等城市 “牛皮癣”及时清理。 1.3.18 果壳箱、垃圾桶等无不加套垃圾袋、未复位或未关闭箱门等现象， 果壳箱、垃圾桶等无有污迹、,苍蝇成堆时进行消杀。 1.3.19 果壳箱破损、缺失及时上报的；垃圾桶破损及时更换的。其他环卫 设施管理到位的。 1.3.21 无有责投诉（包括电话、信访等）， 1.3.21 无新闻媒体曝光或受到上级单位(领导)督办或批评 1.3.22 区市级以上检查不失责任分，无重大失责行为或社会影响极坏的事 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 111 件或其他未失职和渎职情况。 2 2、河道保洁作业规程、河道保洁作业规程 河道保洁相对其他的保洁项目危险系数增大，尤其在某些突发或者恶劣天 气如雨雪等，为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对上岗前的河道保洁 员进行专业性的安全技术培训，还要对河道保洁人员进行安全基本知识培训， 此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。 2.1 遵照甲方要求按时上岗，遇紧急情况或重大节日延后下岗。  2.2 河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。  2.3 河道保洁垃圾收集应由清运车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路 两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。  2.4 河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样； XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 112 睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱 岗、坐岗、干私活等。  2.5 水面保洁，及时打捞水面漂浮物，每处河道内漂浮物不超过 1 处，每 处漂浮物面积不超过 25*25 平方厘米。 2.6 堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每 50 米长河道堤岸垃圾不超 过 1 处，累计面积不超过 0.5 平方米； 2.7 根据河道保洁的特点，我公司选用垃圾夹，和自制竹竿捞扣。 2.8 严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁 工作者作业。  2.9 严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，立即终止与其所签劳动合同。 2.10 遇到恶劣天气时，应停止水上作业。 2.11 严禁带病上船作业。 2.12 所有标准均按照甲方要求执行。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 113 3 3、公厕保洁作业规程、公厕保洁作业规程 公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象 和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升 管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。 3.1 公厕保洁时段按照甲方要求进行,保洁作业期间保洁员佩证上岗。 3.2 公厕天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内 外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内 无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整 齐，环境整洁。公厕内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 114 3.3 大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、 无堵塞、洁净见底。 3.4 小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保 持畅通。 3.5 公厕外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。 绿化植物无枯死、无黄土裸露。 3.6 公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。 3.7 无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。 公厕夜间照明应正常使用。 3.8 和公厕相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。 3.9 所有清卫工具、耗材由我方负责采购到位，并能满足日常保洁需要。 XX 区 XX 镇生活垃圾清运及保洁服务项 115 4 4、各作业操作流程、各作业操作流程 4.1 清扫保洁作业 人工清扫作业流程图 每日工作流程图 一 带 二 查 按 时 作 业 顺 向 风 扫 不 留 一 角 车 行 道 清 扫 锥 形 桶 设 好 凹 凸 沟 隙 细 细 扫 净 树 圈 窨 井 不 忘 扫 清 晴 天 积 水 扫 清 推 净 保 质 保 速 按 时 完 成 遵 守