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招商管理制度 第一节 研策中心管理办法一、项目可行性管理办法（一）目的（二）适用范围（三）职责（四）具体规定二、市场调研管理办法（一）目的（二）适用范围（三）职责（四）具体规定三、项目定位管理办法（一）目的（二）适用范围（三）职责（四）具体规定四、项目推广管理办法（一）目的（二）适用范围（三）职责（四）具体规定 一、项目可行性管理办法（一）目的 针对公司待开发项目进行前期调研论证的全过程进行控制，确保产品的市场可行性。（二）适用范围 适用于本公司待开发项目的前期调研论证全过程以及公司现有项目改建的控制管理。（三）职责 1.招商中心策划主管负责编写项目建议书或可行性研究报告； 2.需要时，招商中心负责根据市场调研或分析编制市场信息调查分析报告；（四）具体规定 1.根据公司对待开发项目需求，组织实施市场信息分析、项目可行性研究并形成报告。 2.招商中心负责编制项目可行性策划报告，其内容包括：（1）项目的主要功能、性能要求；（2）适用的法律、法规要求和相关强制性标准；（3）以前类似设计提供的适用信息；（4）对确定项目的安全性和适用性至关重要的特性要求，包括安全、保护及环境等。二、市场调研管理办法（一）目的在项目前期与招商（销售）期间，进行有针对性的市场调查，为项目前期定位、设计以及商业招商（销售）过程中的营销决策提供有效支持，确保项目开发及营销决策有的放矢。（二）适用范围适用于项目前期产品定位以及商业招商（销售）全过程各阶段的市场调研。（三）职责 1.招商中心负责提供市场调查任务计划书； 2.策划主管负责项目市场调查过程的组织、协调、实施工作，完成市场调查表； 3.招商中心组织撰写市场调查报告，对项目前期定位、设计以及产品销售过程提出建议。（四）具体规定 1.市场调查的输入 （1）招商中心根据项目前期定位、设计以及产品销售过程中的需要，拟订市场调研的任务计划书，明确市场调查的目的，拟订相关的调查方法和调查范围。 （2）市调任务计划书应包括以下内容：市场调查的目的；市场调查需要解决的问题；市场调查规定完成的时间。 2.市场调查的执行 （1）根据市调任务计划书，拟订市场调查的方案； （2）组织相关人员进行实施,填写市场调查表。 3.市场调查的输出 （1）对统计数据进行相应的图表分析； （2）撰写市场调查报告，提交相应建议。 三、项目定位管理办法（一）目的在项目前期期间，进行项目商业物业定位，为设计以及商业招商（销售）过程中的营销决策提供有效支持，确保项目开发决策有的放矢。（二）适用范围适用于项目前期商业物业定位全过程。（三）职责 1.招商中心负责制定项目商业定位报告计划书； 2.部门经理负责项目定位报告过程的组织、协调、实施工作，完成项目定位报告；3.招商中心组织撰写项目定位报告，对项目产品设计以及商业招商（销售）过程提出建议。 （四）具体规定 1.项目定位报告应包括以下内容：（1）项目市场定位（宏观、中观、微观）；（2）业态组合（供应市场）；（3）消费人群（需求市场）；（4）可借鉴案例分析；（5）商业设计建议；（6）财务收益预测。四、项目推广管理办法（一）目的在项目招商（销售）与商业经管过程期间，进行有针对性的市场推广宣传，为项目商业招商（销售）或经营过程中提供有效支持，确保项目运作达到理想效果。（二）适用范围适用于项目商业招商（销售）与商业经营全过程。（三）职责 1.招商中心负责制定项目商业推广宣传总体方案和各阶段细化方案； 2.策划主管负责项目市场推广过程的组织、协调、实施工作； 3.策划主管组织撰写市场推广评估报告，对项目市场推广过程提出建议； 4.招商中心参与商业经营过程中商家各类广告位平面效果的审核和验收。（四）具体规定 1.市场推广方案招商中心根据项目定位、商业招商（销售）过程中的需要，集合各类媒体情况，制定市场推广方案。 2.市场推广方案包括以下内容：（1）市场推广的目的；（2）市场推广需要解决问题；（3）各类媒体组合；（4）各节点主题；（5）推广周期、各节点活动安排；（6）推广费用预算；（7）市场推广评估报告（中、后期）。五、项目商业开业管理办法（一）目的在项目开业前期，进行有针对性的商业开业活动，达到项目商业开业面市即旺场效果。为项目商业缩短市场培育期提供有效支持，确保项目运营管理顺利展开。（二）适用范围适用于项目商业开业前期及开业期全过程。（三）职责 1.招商中心负责制定开业及市场推广方案； 2.招商中心负责项目商业开业筹备及开业过程的组织、协调、实施工作，完成商业顺利开业； 3.招商中心组织撰写项目商业开业评估报告，总结分析经验和教训。 （四）具体规定 1.项目商业开业筹备招商中心根据项目招商情况以及主力店开业需求，组织人员筹备开业，并完成开业方案和市场推广方案。 2.开业方案及市场推广方案应包括以下内容：（1）项目开业达到的目的；（2）项目开业各阶段准备工作安排（人员、物料）；（3）各主力店开业需求；（4）开业前后市场推广计划及各阶段主题；（5）开业当日安排；（6）开业费用预算；（7）开业评估分析报告（后期）。 第二节 招商中心管理办法一、目的二、适用范围三、职责四、具体规定 一、目的 为保障各项目招商工作顺利开展，按质按量完成项目管理及招商任务，特制定本制度。2、 适用范围 招商中心所有成员。三、职责（一）项目商业定位、招商代理机构选择、比较分析；（二）组织、执行项目前期市场调研，分析市场数据，为项目定位提供依据；（三）组织完成项目商业定位报告及评审；（四）招商方案、招商政策的制定与实施；（五）客户资源收集、整理筛选、分级；四、 具体规定（一）商业项目部工作流程（二）商业招商工作流程 第三节 商户进场管理办法一、目的二、适用范围三、职责四、工作流程五、其他（表单） 一、目的规范商户合同签定后进场相关事宜的工作流程，保证商家入场工作顺利开展。 二、适用范围本管理办法适用于商家租赁我司所属项目商铺，在签定完租赁合同后，进入商铺移交的相关作业指引； 三、职责 （一）运营中心 1.各项目运营中心在收到各项目部移交的商家进场信息及“租赁合同”原件后，及时与商家联系，确认商铺移交时间； 2.与物业公司接，告知移交时间并组织整个商铺移交工作； 3.本部门工程部员工、项目运营经理与物业公司一并，对设施设备与客户移交，并填写房屋交接清单； 4.配合物业公司签署相关管理类文件； 5.建立并逐步完善商家档案； （二）物业公司 1.签署管理类相关文件，并预收物管费（若有）； 2.与商业运营公司各项目运营中心一并将商铺及设施进行移交，同时对水、电表的开通并抄取读数。 （三）商业运营公司招商中心 1.合同签署后，向运营中心发送“商家进场通知书”并对商户的相关资料进行移交； 2.配合运营中心对商家的熟悉及进场工作的开展。 四、工程流程 （一）商业运营公司招商中心在签定租赁合同后，向运营中心发送书面“商户进住信息”，同时向运营中心移交一份租赁合同原件； （二）运营中心向物业公司发放“进场通知书”，告知商家合同内的主要内容：如时间、年限、面积等基本资料。 （三）运营中心与商家联系，确认商铺移交时间后通知物业公司。 （四）运营中心与物业公司一并对商铺进行移交，填写“房屋交接清单”；配合商家与物业对水电表的抄读及相关物业类手续的完善； （五）向商家发放一份 “进场及装修手续办理指引” ，并告知商家按本指引办理装修申报； （六）商户信息的告知及录入。 （七）流程图五、其他(表单)5.1房屋交接清单5.2商户进场通知书5.3进场及装修手续办理指引房屋交接清单项目名称： 区 楼 号商户姓名购房合同号建筑面积序号验收项目验收意见处理结果确认1门、窗2墙面3地面4屋顶5消防设施6电气设施7空调系统8给水9排水10通讯及闭路11可视对讲12其他13钥匙水表底度电表底度燃气表底度商户签章 年 月 日商业公司签章年 月 日商业公司签章年 月 日商户进场通知书商户名称行业品牌铺位号经营面积已开店情况有 无具体地址：营业执照有 无营业执照号码：联系方式联系人身份证号电话地址厂家 总经销商 总代理商 经销商 代理商 加盟商 个体入 住 条 件1、签约面积： 。2、管理费单价： 元/月；管理费： 元/月。2、租 期： 年，从 年 月 日到 年 月 日止。3、免租期： 个月，从 年 月 日到 年 月 日止。（含装修期） 4、年递增率及时间：从 年 月 日起租金按 %逐年递增。5、已签合同 已交定金 元；预交 个月租金。6、已交水、电押金 元。 7、其它：商业运营公司运营中心摘要：请物业管理公司接办商户进场装修及相关手续。请物业公司在商家开业前发布商户经营信息。经办人：日期：物业管理公司经办人：日期：进场及装修手续办理指引尊敬的商户朋友：您好！首先感谢您加入双远商业管理公司的大家庭，为了让你在签定合同后能更清晰、顺畅的办理进场及装修手续，我司特拟定了相关手续办理指引，请按以下程序办理；签定完租赁合同后，运营中心的工作人员会及时与您取得联系；请按您的时间安排确定商铺移交的时间，告知我部工作人员，以便顺利办理商铺及钥匙的移交；商铺移交后需至物业管理公司办理相关物业类手续，同时需签署物业管理公司相关管理类文件。为配合物业管理公司作好相关登记，请您准备好身份证原件、租赁合同复印件及签定合时预交的物业管理费相关票据，我部工作人员会随您至物业公司办理相关手续；手续办理完至装修进场前，请您与您所对接的装饰公司联系，要求提供全套正规图纸交我司及物业公司进行装修前的审核，审核通过后方能进场装修； 如有不详之处请与我部工作人员联系（联系电话：023- ），我们将热忱为您提供方便与服务！感谢您的支持与配合！ 第四节 商户装修（含验收）管理办法一、目的二、适用范围三、职责（一）运营中心（二）物业公司（三）公司领导四、工作流程五、其他（表单） 一、目的规范商户装修管理流程，保障商家装饰、装修的顺利进行。 二、适用范围本管理办法适用于商家对商铺二次装修的相关作业指引； 三、职责 （一）运营中心 1.负责接收商家提交的装修方案并组织各部门及领导审核； 2.负责约束商家对相关管理文件的签署； 3.工程主管负责对方案的审核及商家装修过程中的监督及配合； 4.建立商家装修类档案； 5.参与物业公司组织的商铺验收工作； （二）物业公司 1.对商家提出的装修方案签署审核意见； 2.负责按公司要求对装修相关费用的收取及相关证件的办理。 3.负责装修现场人员的管理及装修过程中的监督。 4.负责组织修完工后的两次验收工作 （三）公司领导 对商家提出的装修方案签署审批意见；（对物业结构有改动的或主力商家） 四、工程流程 （一）商户将装修方案提交至商业运营公司运营中心； （二）运营中心接到方案后由工程主管进行装修意见的初审,同时递交物业公司等签署审批意见： （三）签署完意见后，呈公司领导签署审批意见（主力店或涉及动主体墙及结构的）； （四）将审批意见及图纸返商户后，陪同商户至物业公司办理相关手续，由物业发放装修许可证； （五）运营中心及物业公司对装修现场及施工过程中的监督、配合- 20 -. （六）装修完毕至开业前，物业公司组织一次验收，验收合格后方可开业； （七）装修完后三个月，由物业公司组织二次验收，验收合格后退还装修保证金。 （八）流程图五、其他(表单)5.1装修申请表5.2装修管理规定5.3装修施工队伍责任书5.4消防安全责任书5.5装修许可证5.6装修登记表5.7装修验收表装修管理规定为了保证建筑的安全和正常使用，维护建筑的整体形象不受破坏，切实保护广大商户利益，请商户在对房屋进行装修前认真阅读并严格遵守本规定。一、 商户对其房屋进行规定范围的装修和改造，需提前7天向管理公司申报，装修申报的程序和有关事项如下：1、 领取并如实填写装修申请表；2、 交纳装修保证金，装修保证金按建筑面积 元/平米收取（如不动地面、墙体、顶棚的简单改装工程，按建筑面积 元/平米收取），并按建筑面积交纳 元/平米的垃圾外运费；3、 提交装修施工图给物业管理公司审核，物业管理公司在3个工作日内予以审核完毕；如涉及到改变外墙及建筑结构的，需申报实业集团公司并在7个工作日内予以审核完毕。4、 物业管理公司对装修方案审核同意后发给装修许可证；5、 装修施工单位凭装修许可证到物业管理公司签订装修施工队伍责任书并办理装修人员施工证（办理施工证须提供装修工人身份证复印件，每证 元押金及 元工本费），装修工人凭施工证出入物业区域； 6、 装修竣工开业前，需向物业管理公司提出初次验收，验收合格后方可营业。装修骏工正常使用3个月后向物业公司提交竣工图申请验收，物业公司在3个工作日内予以验收完毕（但须报消防部门审核验收的除外），经验收合格后按规定退还装修保证金。二、 商户按以下要求向我公司提交装修施工图纸。1、 图纸按1：100的比例制作；2、 装修施工图应包含以下内容：A、 平面布置图（应标明安全疏散标志、消火栓、消防电话的位置）；B、 天棚图（含喷淋、烟感布置图）C、 电气行线图；D、 室内电器总功率及导线截面积的文字说明；E、 室内隔墙、给排水若有移位，须准确说明移动的相应位置；F、 装修材料的材质说明。三、 商户进行装修必须严格遵守下列规定：1、 严禁破坏房屋的柱、梁、板、承重墙、防水隔热层等；2、 严禁拆除或打穿外墙；3、 地面只许凿毛，严禁在地面控槽或打穿地面；如果违反以上三条之规定，除责令恢复原状外，并根据破坏情况，处以五千至五万元的赔偿金；4、 装修只能在所租赁的铺位范围内进行，不得封闭、占用公共走廊、通道、天台、楼顶等公共场所。管道井不允许进行封闭或除，亦不允许在管道井内安装任何设施。5、 原有的喷淋头、感烟器、消火栓不允许遮蔽、移动或擅自拆除，需充分保证其原有设计功能；6、 原有的通风排烟网不允许拆除、封闭，设置隔断应根据消防需要留有排烟的空间；7、 空调回风孔不允许拆除、封闭，吊顶应留有卷帘门、卷闸门的检修孔，各种公用设施的控制开关不允许拆除、封闭；8、 未获允许不得在外墙、立柱或其他公共部位设置任何形式的广告。违反4-8条规定的，除应恢复原状外，并根据损失情况，处以五千至十万的赔偿金。9、 上下水管道需要进行改动的，必须事先在申报时予以说明经同意后方可进行施工，并做好给拓水的防漏处理；10、 不得擅自用超重材料进行装修，地面荷载必须控制在200公斤/平米的范围内；11、 水表、气表、卫生间的下水管道不得作永久性封闭，必须能够保证查表和随时打开进行检修；12、 室内电气线路必须进行空管铺设。煤气管道及煤气开关、煤气表等不得用装饰材料进行封闭，防止漏气积聚引发危险；13、 隐蔽工程在隐蔽前应报物业公司进行检查，经检查合格后方可继续进行施工；14、 凡是因装修工程造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施的，由业主负责修复或赔偿；15、 装修工程按规定需要报消防部门审核验收的，需报消防部门验收合格后方能投入使用；16、 遵守其他各项从商户整体利益出发制定的各种管理制度；四、 装修施工的管理：1、 商户在装修期间应服从管理公司现场工作人员按规定的统一管理，白天营业期间不能进行噪音作业；2、 装修作业现场只能在室内进行，不得占用公共场所用作施工场地；3、 装修垃圾日产日清，不得堆放在公共区域，必须运往规定的垃圾池倾倒；4、 装修过程中不得损坏公共设施设备，如有损坏，应照价赔偿；5、 施工用电不得擅自乱接乱搭，超负荷用电须到管理公司申请后，在工作人员的监督下在指定的位置搭接临时电源；6、 商户须敦促装修施工人队伍按规定要求进行装修设施和施工，并遵守物业公司对施工队伍的有关管理规定；五、 其他事项：1、 商户如果进行违规装修，应对违规部份进行整改并恢复原状，如果大楼外观、公有设施、设备或其他商户合法利益因此受到损害的，由商户负全部赔偿责任；2、 为维护自身利益，请商户慎重选择装修施工队伍，须对装修队伍的资质和业务水平进行严格审查；3、 管理公司只同业主有契约合同关系，请业主在签订装修施工合同时明确有关责任、权利和义务，因装修队违规装修或其他管理不善而造成的一切损失和后果，由商户自行负全部责任。4、 本商铺涉及二次装修类的，需自行向当地消防部门进行相关手续的申报及完善；修 装修申请表商户姓名住 址单位电话委托人签名被委托人签名被委托人住址电话装修房号装修面积施工队名称电话施工队地址负责人负责人地址电话装修保证金：垃圾外运费：公共区域维护费：装修项目：业主申明：本人在申请装修之前已详细阅读过装修管理规定，保证遵守相关规定。验收意见：重庆双远商业管理有限公司运营中心年 月 日装修施工队伍责任书1、装修人员每人必须交纳身份证复印件，用于办理施工证及个人档案。2、装修人员在工作中，必须佩戴施工证，发现在施工区域内，不戴施工证或者转借他人才，一次罚款5-10元，经常不佩戴者重罚者清除出场。3、装修人员在装修期间不得影响周边业主的营业及休息，装修必须在规定时间内进行（每日上午 ，下午 ）。如果业主装修紧，需加班，应向物业公司申请，征得管理公司同意后方可施工，且在非规定时间内，禁止使用电动工具及发出噪音。4、装修人员必须保持公共场所，包括楼梯、墙壁及电梯的清洁。不允许将污水、废物倒在公共区域，不得在公共部位堆放材料及杂物，装修垃圾及时清作到负二楼垃圾站。5、任何人均不得高楼抛物。6、装修人员不准侵扰其他业主，不准在楼道内闲逛，不准在其它楼层停留。7、装修人员不可动用破坏各楼层之消防设施，如喷头、消火栓等。8、装修人员必须穿着适当的衣服及不得赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻。9、装修人员不得在通道、走访及其它公共地方或踽其他业主单位进行装修工程。10、装修人员不得将混凝土、砂石、瓦砾或其它杂物倒入排水管内。11、装修材料及装修垃圾只能使用货梯及消防梯运载，超长超宽物品禁止使用电梯。12、施工负责人要保证各楼层公共设施的完好，如不得随意按电梯，不得乱刻乱画，不得撬各种门锁。13、各装修人员违反以上3-12条行为者，视情节轻重，可处以人民币10-300元的罚款。14、施工负责人须对本身用具、设备及装修材料等承担保管责任，管理公司概不负责任何损失或遗失。15、施工负责人要尽量提供防御措施，减低装修期内引致之尘埃、噪音和气味等，令社区内其它经营者不受到干扰和感觉不便。16、施工时应注意用电安全。如：用电时要采用适当地插头；严禁用电源线直接接到漏电开关上；严禁用电炉做饭、烧水；禁止在易燃易爆物品旁吸烟。如有违反，处以每次50-100元的罚款；由此造成的事故由施工单位及有关施工负责人负责一切经济损失及法律责任。17、装修过程中，需要进行用明火作业的，必须事先向物业公司保安部领取并填写动火申请表取得动火许可证方能施工。18、施工队伍严格按照有关规定装修，如业主要求违章装修时，应解释说明。否则，除业主承担责任外，施工队伍也应承担一定责任。19、施工队伍违章装修，物业公司将劝其整改，若不接受整改或违章严重，物业公司将采取停电、停水、罚款等形式进行处理，由此所耽误的工程进度，由施工队伍自行负责。20、业主自托亲朋好友进行装修的，按照上述各条办理。21、装修人员和物业公司工作人员都要遵纪守法，加强协作与沟通，共同维护大厦装修秩序。装修施工负责人： 重庆双远商业运营管理有限公司运营中心年 月 日 消防安全责任书管理方：重庆双远商业运营管理有限公司责任方：为了确保 商业物业的消防安全，强化管理、明确责任义务。责任方本社区租用办公场所、铺位、仓库期间，必须严格遵守各项消防安全管理规定，履行好自己的职责与义务。由责任人或责任区域有关人员造成的消防安全责任事故，责任人必须承担法律责任。一、 责任方在该物业区域内，严禁有以下行为：1、 严禁擅自运用、破坏、改动消防设施设备。2、 严禁占用、堵塞消防安全通道。3、 仓储物品堆垛高度不能靠近照明灯、电线，堆码必须整洁，堆垛与堆垛之间必须保持一定间距。4、 严禁违规使用不符合消防要求的装饰材料及装饰方法。5、 严禁擅自使用不合格电器产品，增设大功率用电设备，私拉乱接电线、电缆。电线必须经阻燃PVC管绝缘处理。6、 严禁在禁止吸烟或使用明火的禁止区域抽烟及动用明火。7、 易燃易爆、有毒有害物品必须妥善保管，采用有效保护措施，实施重点监督管理，并报管理公司消防部门备案。二、 责任方在该物业区域内，严格履行以下责任与义务；1、 对本责任区域进行消防安全管理与监督。2、 对相关人员进行消防安全培训教育，定期或不定期进行消防安全检查。3、 维护消防设施完好，发生隐患及时处理和报告并采取相关的防范措施。4、 配合消防管理部门进行消防设施设备的检查、保养、维护工作，并提供方便。5、 自觉履行义务，严格遵守各种消防法律法规及各项规章制度。6、 如责任人将铺位、办公场所、仓库转租或分割，必须将消防安全责任交待清楚，并发行相关手续。责任方如果违反了有关消防管理规定或不正确发行自己的职责与义务，应立即按规定要求及时进行整改。否则，所造成的消防安全责任事故，责任人必须承担全部的法律责任和经济损失。三、 本责任书一式二份，责任方与管理方各执一份，双方签字盖章后等效。四、 本责任书与租赁合同期限到期、业主（商户）及单位变更终止面终止。管理方签字（盖章）： 责任方签字（盖章）：年 月 日装修许可证NO： 经研究允许 对其租用的位于 的 商铺进行室内装修。具体装修内容如下：1、 2、 3、 重庆双远商业运营管理有限公司装修明细记录表序号门牌号商户姓名商户联系方式施工现场责任人及联系方式经办人备注 重庆双远商业运营管理有限公司运营中心年 月 日装修验收表 项目名称 层 号商铺 主管部门验收项目验收人验收时间工程部1、装修内容2、水电线路3、地面4、墙体5、天花6、其它消 防1、烟感2、喷淋3、其它消防设施物业管理员1、物业整体2、装修垃圾的清理3、实际装修的时间 天，实际费用 元，应退押金 元。物业管理公司商业运营公司工程维护主管商业运营公司运营中心备注：年 月 日第五节 商户广告推广管理办法一、 目的规范商业区域内的广告(含公共区域商业公益性或推广性广告)，统一整体形象。二、适用范围本管理办法适用于商家对商铺经营期间广告及推广的相关作业指引；三、职责3.1运营中心3.1.1签定广告位租赁合同;3.1.2对商户提交的宣传推广方案进行组织相关部门及领导审批，审批结束后开具广告施工许可证并存档，同时以OA形式告知物业公司；3.1.3对商户安装施工工作的配合；3.1.4组织工程完工后的验收工作及日常维护工作；3.1.5对公共区域(公益)的广告进行定期巡场,并对效果较差的广告画面随时更换及维修维护。3.2物业公司3.2.1按广告施工许可证内容监督并配合商家安装施工；3.2.2对商家施工工程的配合（例临时用水、电的提供）。3.3财务部3.3.1对部份涉及到费用的收取。3.4招商中心（策划主管）3.4.1对商家提出的广告进行效果审批及把握; 3.4.2配合运营中心对广告安装完成后的验收工作;3.4.3对商家经营过程中广告画面更换及维护的效果把控.四、工作流程4.1商户向运营中心提交广告方案；4.2运营中心视情况，将“方案”交招商中心（策划主管）审核广告效果，并签署相关意见； 4.3根据审批结果，由运营中心向商家发出有效广告施工许可证，存档并知会物业公司。同时配合商户施工；4.4物业公司核对广告施工许可证内容监督并配合商户施工。4.5运营中心、物业管理公司、招商中心进行完工后的验收工作。4.6运营中心对广告的日常监督及维护；4.7流程图五、其他(表单)5.1商户宣传推广方案申请表5.2广告施工许可证商户宣传推广方案申请表编号： 基本资料商户姓名铺位号商铺名称经营业种宣传推广内容备注：广告推广中，涉及与工商、市政等相关部门的相关手续，由商户自行申请并办理。审批意见运营中心意见：年 月 日招商中心（策划主管）意见：年 月 日公司领导审批：年 月 日重庆双远商业管理有限公司年 月 日广告施工许可证 NO： 经研究允许 号铺位经营户 的广告施工申请。具体施工地点、施工时间及广告内容如下：重庆双远商业管理有限公司年 月 日 第五节 商户广告推广管理办法 一、目的 二、适用范围 三、职责（1） 运营中心（2） 物业公司（3） 财务部（4） 招商中心（策划主管） 四、工作流程 五、其他（表单） 一、目的 规范商业区域内的广告(含公共区域商业公益性或推广性广告)，统一整体形象。 二、适用范围 本管理办法适用于商家对商铺经营期间广告及推广的相关作业指引； 三、职责（5） 运营中心1 签定广告位租赁合同;2 对商户提交的宣传推广方案进行组织相关部门及领导审批，审批结束后开具广告施工许可证并存档，同时以OA形式告知物业公司；3 对商户安装施工工作的配合；4 组织工程完工后的验收工作及日常维护工作；5 对公共区域(公益)的广告进行定期巡场,并对效果较差的广告画面随时更换及维修维护。（6） 物业公司1 按广告施工许可证内容监督并配合商家安装施工；2 对商家施工工程的配合（例临时用水、电的提供）。（7） 财务部 对部份涉及到费用的收取。（8） 招商中心（策划主管）1 对商家提出的广告进行效果审批及把握; 2 配合运营中心对广告安装完成后的验收工作;3 对商家经营过程中广告画面更换及维护的效果把控. 四、工作流程（1） 商户向运营中心提交广告方案；（2） 运营中心视情况，将“方案”交招商中心（策划主管）审核广告效果，并签署相关意见； （3） 根据审批结果，由运营中心向商家发出有效广告施工许可证，存档并知会物业公司。同时配合商户施工；（4） 物业公司核对广告施工许可证内容监督并配合商户施工。（5） 运营中心、物业管理公司、招商中心进行完工后的验收工作。（6） 运营中心对广告的日常监督及维护；（7） 流程图五、其他(表单)5.1商户宣传推广方案申请表5.2广告施工许可证商户宣传推广方案申请表编号： 基本资料商户姓名铺位号商铺名称经营业种宣传推广内容备注：广告推广中，涉及与工商、市政等相关部门的相关手续，由商户自行申请并办理。审批意见运营中心意见：年 月 日招商中心（策划主管）意见：年 月 日公司领导审批：年 月 日重庆双远商业管理有限公司年 月 日广告施工许可证 NO： 经研究允许 号铺位经营户 的广告施工申请。具体施工地点、施工时间及广告内容如下：重庆双远商业管理有限公司年 月 日 第六节 现场促销活动管理办法一、目的二、职责三、程序四、附录1、 目的配合商家现场促销活动的开展，保证活动有序、顺利的完成； 2、 职责运营中心负责对商家提出的现场促销活动方案进行内部报批。对现场活动给予配合，含水电的提供、安全及保洁涉及的与物业公司的对接等等；3、 程序（1） 运营中心各项目现场人员在接到现场商家（含非本项目商家）活动申请后，报公司运营中心领导进行方案内部审批。在受理并确定完商家（或公司内部）现场促销活动（例如场地租赁或现场促销策划案等）后，知会各项目物业管理处活动细则或方式，需配合的地方；（2） 运营中心根据知会具体落实相关事宜（需商家配合或需物业配合的，在活动前进行协商并落实）；（3） 在活动开展中，配合商家对整个活动过程的跟进；（4） 活动结束后，知会物业公司对现场的清理；4、 附录现场促销活动管理程序附件4.1现场促销活动管理程序现场促销活动管理程序程序执行者各项目经营管理专员根据客户提出的需求提起公司内部审批流程运营中心 运营中心将审批结果知会物业公司，同时知会各部门需配合的事宜 运营中心 物业管理公司 活动执行中的配合及活动后的现场清理 运营中心 物业管理公司 第七节 商家租金收取（催收）管理办法一、目的二、适用范围三、职责（一）运营中心（二）财务部四、工作流程五、其他（表单） 一、目的为了保证租金缴纳的及时率与完整率，特制定此流程。 二、适用范围本管理办法适用于商家租赁我司所属项目商铺，按租赁合同的约定，按期向我司缴纳相关费用（含代收费）的相关作业指引； 三、职责（1） 运营中心1 运营中心对财务下发的缴款通知单进行核对； 2 将核对并盖章后的“通知”在每月初分别发送至各商户。3 缴费时段末期（每月末），对缴费商户进行统计。同时对未缴纳费用商家再次发送催款通知书，跟进费用催收工作。4 每月、季、半年、年度“租金收益表”的制作。（2） 财务部1 对每月租金缴款单的制作，在核对无误并盖章后转交运营中心。2 对租金的收取；3 对费用收取日截止的前三天，将仍未缴费的商户明单整理并告知运营中心，同时打印催款通知单交由运营中心发送；4 财务报表的制作； 四、工作流程（1） 每月5号前，由财务部对当月需缴费的商家进行统计，并对统计情况与运营中心核对，无误后打印缴款通知单盖章后交运营中心。（2） 运营中心将盖章后的缴款通知单分别发送给各商户，同时要求商户签收后存档； （3） 财务部对费用的收取，同时在费用收取日截止的前三天，将仍未缴费的商户进行统计，并打印催款通知单盖章后交运营中心。（4） 运营中心全程跟进费用催收，同时制作每月、季、半年、年度的“租金收益表”。（5） 由财务部制作每月、季、半年、年度的“财务报表”。（6） 流程图五、其他(表单)5.1缴款通知单5.2催款通知书缴费通知单房号： 业主姓名： 尊敬的业主(物业使用人)，您 年 月的商铺租金费用如下，请您于 年 月 日前，到重庆双远商业管理有限公司财务缴纳(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期缴纳，每日将按总额的0.5%计收滞纳金。衷心感谢您的合作！ 房屋建筑面积收费标准房屋租金未缴费用应缴费用合计备注 以上款项如有异议，请与重庆双远商业运营管理有限公司运营中心联系，我们将真诚为您服务！ 电话：023- 重庆双远商业管理有限公司 运营中心 年 月日缴费通知单房号： 业主姓名： 尊敬的业主(物业使用人)，您 年 月的商铺租金费用如下，请您于 年 月 日前，到重庆双远商业管理有限公司财务缴纳(周一至周五上午9：00-12：00、下午13：30-18：00)，如未按期缴纳，每日将按总额的0.5%计收滞纳金。衷心感谢您的合作！ 房屋建筑面积收费标准房屋租金未缴费用应缴费用合计备注 以上款项如有异议，请与重庆双远商业管理有限公司运营中心联系，我们将真诚为您服务！ 电话：023- 重庆双远商业管理有限公司 运营中心 年 月日催款通知书存根 ：本公司谨提醒阁下：贵单位欠交本公司如下款项：1、2、共计金额： 元请将以上款项于 年 月 日前交至本公司 ，否则我公司将采取相关措施。如有异议，请与我公司运营中心工作人员 联系。联系电话： 。特此通知。重庆双远商业管理有限公司运营中心年 月 日 催款通知书 ：本公司谨提醒阁下：贵单位欠交本公司如下款项：1、2、共计金额： 元请将以上款项于 年 月 日前交至本公司 ，否则我公司将采取相关措施。如有异议，请与我公司管理处现场人员 联系。联系电话： 。特此通知。重庆双远商业运营管理有限公司运营中心年 月 日 第八节 商户（客户）意见处理管理办法一、目的二、职责部门三、流程四、流程图五、支持性文件1、 目的为了进一步维护公司利益，及时、有效的处理商户提出的意见2、 职责部门（1） 运营中心1 与商家日常沟通，对客户经营中存在的问题提出合理化建议；2 建立客户意见薄，收集物业、客服及公司各部门商家或客户所反映的意见；3 部门内部对客户意见、建议进行分析并制定“处理意见”；4 对有效意见与相对应部门进行沟通、衔接；5 对事件的处理跟进；6 客户回访。（2） 物管公司1 对客户意见及建议的收集；2 公司相关规定及决定在客户不理解的情况下向其解释；（3） 公司各部门1 对客户意见及建议的收集；2 对“处理意见”中涉及到各自部门的提供配合工作。（4） 公司领导 对“处理意见”的审核批示；3、 流程1 运营中心在日常工作中应注意与商家及客户的沟通，同时对商家经营中存在的问题提出合理化建议；2 各部门均有义务收集客户相关建议及意见，同时通知对口部门进行沟通。3 运营中心组织所涉及相关部门人员对客户意见及建议进行分析；4 将无效意见或投诉在第一时间回复，耐心向客户解释。5 由运营中心对有效意见拿出“处理意见”并报分管领导及总经理审批；如审批未通过的返运营中心重新对“意见”进行调整。6 经公司领导同意后按“方案”执行并与对口部门进行沟通、衔接。7 对口部门进行处理，运营中心进行跟进。8. 运营中心组织商家及客户回访工作，并备案。4、 流程图五、支持性文件5.1业务协办单（按公司0A里的工作联系函程序办理）5.2商户意见登记薄5.3客户意见跟进表客户意见跟进表 NO： 商户名称： 联系电话： 日期/时间：投诉事宜：对接部门：对接人：跟进处理情况：处理结果：商户回访：备注跟进人 重庆双远商业管理有限公司运营中心 商户意见登记薄（横向） 序号反映事宜商（客）户姓名联系电话处理结果接待人日期/时间回访情况重庆双远商业管理有限公司运营中心 第九节 商家档案管理办法一、目的二、职责三、程序四、附录一、目的规范商家档案的管理，促进承租商家与公司的业务交流。二、职责运营中心负责所属经营商家档案的内部建立与维护。三、程序（1） 档案是公司对租赁商家进行服务、管理的依据，由商家基本资料、装修资料、租赁合同及经营中一切涉及文件往来等组成； （2） 运营中心在接到各项目部的入场通知单后应及时建立该商户档案。档案内容包括商家名称、品牌、合同日期、位置、面积、租金价格等。（3） 商家的档案由各项目现场运营主管填写，由运营中心办公室档案管理员统一归档管理。并在每月发缴款通知单前对档案进行清理，确定商家是否有租金需递增的情况；同时，也便于对商家变化的认真把握，及时补充档案内容。（4） 商户档案由运营中心保管至商家撤场后一年；作废档案由综合部行政主管统一存放；4、 附录 商家档案目录、商家档案管理程序附件4.1商家档案目录重庆双远商业管理有限公司商 家 档 案 目 录铺位号名称商户名称经营品牌经营性质联 系 人联系电话面 积合同编号合同期限附件4.2商家档案管理程序商家档案管理程序程序执行者商家租赁合同签定 招商中心合同交接