南开大学22春“市场营销”《销售客户沟通》离线作业（一）辅导答案45

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“市场营销”销售客户沟通离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A.主持会议B.参加会议C.开展培训D.项目申报参考答案：ABCD2.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD3.递名片的要求有()。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD4.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。()T.对F.错参考答案：F5.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：A6.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D7.阳光七心态包括()A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD8.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD9.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD10.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错参考答案：T11.拉斯韦尔的5W模式()A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B12.据统计，人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。A.20%B.40%C.60%D.80%参考答案：D13.沟通中的环境与噪声产生障碍包括()A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD14.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A15.()表示对交往对象的专注、恭敬，但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B16.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问开放式询问高获得性询问”。()T.对F.错参考答案：F17.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D18.非文字语言简称非语言，它包括()A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB19.沟通就是说话，跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。()T.对F.错参考答案：F20.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C21.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC22.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C23.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D24.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC25.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD26.商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。()T.对F.错参考答案：F27.沟通中，人的特点包括()A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC28.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD29.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD30.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错参考答案：T31.亲和客户，目光交流，注视的要求有()A.时间长短适宜B.部位务须得当C.角度方式适当D.经常变换姿势参考答案：ABC32.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.坚韧参考答案：D33.和平型人格的特点不包括()A.喜欢和睦相处B.在意别人感受C.喜欢安静D.做事果断参考答案：D34.面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。()T.对F.错参考答案：F35.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C36.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：D37.学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。()T.对F.错参考答案：T38.沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。()T.对F.错参考答案：T39.沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示()A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB40.结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为()A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC41.()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B42.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错参考答案：T43.对组织而言，有效沟通可以()A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD44.力量型人格的特点有()A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD45.人类大脑每秒钟会接收超过()万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D46.积极自我沟通的八种方式不包括()A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D47.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB48.有效地了解客户的方式有()A.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD49.一般在相距客人()米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B50.客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。()T.对F.错参考答案：T