质量功能部署PPT学习教案

会计学1质量屋（HOQ）技术QFD理论原理 QFD实施的必要性QFD过程方法1234QFD的发展趋势6QFD案例详细介绍5第1页/共46页第2页/共46页第3页/共46页19661972197719781983原始构想诞生三菱重工推出品质表后，蓬勃发展丰田汽车开始使用，其后逐渐发展成两派发展成17步骤的质量功能展开整理后分4阶段第4页/共46页第5页/共46页第6页/共46页第7页/共46页第8页/共46页质量特性质量特性质质量量需需求求 产品规产品规 划矩阵划矩阵零件特征零件特征质质量量特特征征 零件配零件配 置矩阵置矩阵生产要求生产要求工工艺艺特特征征生产生产/质量质量控制矩阵控制矩阵工艺特征工艺特征零零件件特特征征 工艺设工艺设计矩阵计矩阵第9页/共46页第10页/共46页确定目标顾客，确定顾客的需求。根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。产品设计方案确定(产品的概要设计和系统设计)。进行产品规划。评估产品的市场竞争力。选定需要确保的产品特性，并确定其目标值，确定各产品特性的改进方向。第11页/共46页常规需求期望需求魅力需求3.QFD对需求的分类需求分类第12页/共46页第13页/共46页第14页/共46页质量表重要度质量需求与其他公司比较规划质量顾客的世界与其他公司比较技术的世界质量特性重要度设计质量第15页/共46页质量屋狭义质量屋广义质量屋第16页/共46页天花板质量特征展开表房间质量需求与质量特征关系矩阵地下室质量设计质量特征重要度技术竞争性评估质量特征目标值设定左墙质量需求展开表右墙质量规划质量重要度评判计划质量设定质量需求权重第17页/共46页天花板技术需求 房间相关关系矩阵左墙顾客需求及其重要度右墙评价矩阵第18页/共46页质量需求展开质量特性展开质量屋的构造第19页/共46页质量需求展开01.质量需求的获取03.质量需求分析02.质量需求 的转换第20页/共46页第21页/共46页物理特征物理特征外观特征外观特征大小，体积大小，体积力学特征力学特征速度，牵引力速度，牵引力机能要素机能要素效率性效率性能量效率，自动化能量效率，自动化安全性安全性无害性，安全保护性无害性，安全保护性时间要素时间要素环境性环境性耐寒耐热，防污染耐寒耐热，防污染时间时间持续性，速效性持续性，速效性第22页/共46页Step threeStep fourStep fore质量需求展开表的构造将二者组合成二维表质量特性展开表的构造Step oneStep two探讨对应关系第23页/共46页第24页/共46页第25页/共46页 顾客需求 指顾客的目标、需要、愿望及期望 经济的发展使需求上升为自我实现层次 质量感知顾客满意度 对产品或服务的抽象的主观评价 最优感知质量接近或超过实际质量 一种感觉状态 产品满足顾客需要的绩效与期望的比较第26页/共46页有助于企业正确把握顾客的需求有利于打破组织机构中部门间的功能障碍优选方案有助于优选方案能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客容易激发员工们的工作热情12345第27页/共46页factor 1factor2factor 3factor4factor5 让顾客决定问题好的QFD设计团队来自不同客户群的客户收集客户数据的资源和软件把数据转换成信息的方法客户反馈表（VOCT）的质量第28页/共46页 作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的， 一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 顾客的想法和需求瞬息万变， 作为一项综合管理系统和结构化的质量控制方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂。第29页/共46页 QFD法在家具新产品开发中的运用 背景介绍：中国家具企业的新产品开发能力较低。将QFD法 引入到家具企业是提高家具产品设计水平的很好 对策。家具企业对于QFD法的研究还刚刚开始，尚未出 现系统的理论研究和实践推广应用。第30页/共46页 以衣橱为例，详细论述QFD法在家具新产品开发中的具体运用。1.收集客户需求5.同行竞争基准评定 3.工程性能的衡量4.相关矩阵的完成 家具新产品开发2.需求排序第31页/共46页倾听客户的抱怨，获得实际使用中反馈的信息直接询问客户需求观察客户购买家具时的行为 与客户面对面的交流 与客户建立良好的关系，举办各种活动与客户进行交流 获取客户需求信息的渠道 第32页/共46页获取这众多需求信息之后，需要对它们进行相对重要性排序。通过排序，家具企业列出客户认为最重要的和最不重要的需求，获得最有价值的需求信息同时避免根据自己的偏好，如设计师对新技术的偏好，销售部门对畅销商品特性的偏好，进行新产品开发。 相对重要性排序的本质是一个定量分析的过程，借助科学的层次分析法，计算需求相对重要性的权重，再根据权重值进行排序，用数字去反映客户对衣橱需求的迫切程度。第33页/共46页确定衣橱需求的评价指标 Text使用层次分析法进行衣橱需求重要性权重的计算步骤：Text将评价目标“储物空间”分为八个分目标 叠放毛衣空间 挂衣空间 内衣空间 收鞋空间 熨衣板空间 领带裙裤空间 被褥空间 日用品空间 对分目标层建立判断矩阵及计算 第34页/共46页对分目标层建立判断矩阵及计算 AHP法中两两比较值及意义相对重相对重要程度要程度同等重要同等重要略为略为重要重要基本基本重要重要确实确实重要重要绝对绝对重要重要相邻两程相邻两程度之中间度之中间得分得分1 13 35 57 79 92 2、4 4、6 6、8 8说明说明两者对目标两者对目标贡献相同贡献相同重要重要确认确认重要重要程度程度明显明显程度非程度非常明显常明显需要折衷需要折衷时使用时使用确定衣橱需求的评价指标 第35页/共46页评价指标评价指标挂衣挂衣空间空间叠放毛叠放毛衣空间衣空间内衣内衣空间空间收鞋收鞋空间空间烫衣板烫衣板空间空间领带裙领带裙裤空间裤空间被褥被褥空间空间日用品日用品空间空间挂衣空间挂衣空间1 15 54 47 79 92 23 36 6叠放毛叠放毛衣空间衣空间1/51/51 11/21/25 56 61/51/51/31/33 3内衣空间内衣空间1/41/42 21 17 78 81/31/31/31/36 6收鞋空间收鞋空间1/71/71/51/51/71/71 13 31/71/71/61/62 2烫衣板空间烫衣板空间1/91/91/61/61/81/81/31/31 11/81/81/61/61/31/3领带裙领带裙裤空间裤空间1/21/25 53 37 78 81 12 25 5被褥空间被褥空间1/31/33 33 33 36 66 61/21/24 4日用品空间日用品空间1/61/61/31/31/61/61/21/23 31/51/51/41/41 1目标的判断矩阵 第36页/共46页然后进行具体的权重计算得出权重值W1 = 0.3180,W2 = 0.0781,W3 = 0.1200,W4 = 0.0328,W5 = 0.0183,W6 = 0.2362,W7 = 0.1630,W8 = 0.0335。 第37页/共46页日用品空间 叠放毛衣的空间 内衣收纳空间 棉被褥的收纳空间 领带裙裤空间挂衣空间 0 0.1 0.2 0.3 0.4 权重 W1 = 0.3180W8 = 0.0335W2 = 0.0781,W3 = 0.1200W7 = 0.1630W6 = 0.2362鞋的收纳空间 W5 = 0.0183熨衣板的收纳空间 W4 = 0.0328分析各分目标的权重可知，衣橱的内部配置的重要性排位第38页/共46页家具企业对客户需求按照重要性排序之后，就要开始衡量具体的家具产品，研究它们是如何满足客户需求的。我们将需要衡量的内容列在表中标有“客观的工程性能衡量”栏目中，用具体的工程参数表示，如搁板空间、拉篮空间、抽屉空间、棉被叠放空间等。工程性能衡量的过程是定量地测量出企业现有的家具与一些竞争对手的家具的目标衡量值，并将它们列在表中“被测性能”栏目中。如下表1： 第39页/共46页相关矩阵表示的是客户的主观需求与工程性能的关联。逐一分析QFD表中需求信息与各个工程性能的关联性。 例如：“要有叠放毛衣的空间” 与“搁板空间”关联性很大，用“ ”表示； 与“拉篮空间”关联性很大，用“ ”表示； 与“挂长衣空间”的工程参数关联性很小，用“”表示； 与“挂短衣空间”的工程参数关联性很小，同样用“”表示； 与“收纳鞋空间高度”工程参数关联性很小，用“”表示； 与“抽屉空间”的工程参数关联性较大，用“”表示； 与“棉被叠放空间的工程参数”的关联性较大，用“”表示。 分析所有的客户需求偏好，得出相关矩阵。 第40页/共46页当前被测衣橱竞争对手衣橱工程性能参数比较 客户偏好的 “相对重要性” 竞争力大小排序 相比较 有价值的资源分配依据 第41页/共46页客户需求衣橱的详细设计说明 QFD表的输入端挂衣空间、叠放毛衣空间、内衣空间、收鞋空间、熨衣板空间、领带裙裤空间、被褥空间、日用品空间八个指标。“由谁来定制衣橱”的信息和“衣橱的工程参数”的具体数值及范围 。QFD表的输出端 设计团队应该将设计建立在衣橱的详细设计说明的目标值、范围和增长幅度的基础上。了解企业在各个范围内如何定制，将有助于制定资源的优先顺序。第42页/共46页案例结语 QFD法是需要很强的团队工作意识。将QFD法引入家具新产品开发中，能增加家具新产品开发的科学性，提高其市场竞争力QFD法是近年来发展较为迅速的先进制造技术 之一，它能将客户主观的想法和要求转化成客观的详细说明，指导设计人员进行产品的设计。综合以上的分析结果，可以得出完整的QFD表(见表1)。第43页/共46页trend 1 trend 2trend 3智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现QFD的应用领域不断拓宽QFD的标准化、规范化第44页/共46页第45页/共46页