商务运营管理PPT学习教案

会计学1商务运营管理商务运营管理6/12/2022此处添加公司信息第1章运营管理引论第1页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。n转化过程：在运营过程中将输入变为输出。第2页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章第3页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章n工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。第4页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章n定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。第5页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章第6页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章图1-14制造过程的选择（P18）1、生产线或者大规模生产；2、批量生产；3、加工车间生产或包工生产。对教材15-17页部分的理解为主。第7页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。n专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。第1章第8页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章第9页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。n单位利润=平均收入 平均成本第1章第10页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章第11页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n= n5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。第1章第12页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第1章第13页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n担保：产品保证的时限和范围。n担保：产品保证的时限和范围。n交付可用性：产品多久能够交付给顾客；第1章第2章质量管理第14页/共44页6/12/2022此处添加公司信息形成的供应链条。n全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。第2章第15页/共44页6/12/2022此处添加公司信息还关注过程输出趋势的方法。第2章第16页/共44页6/12/2022此处添加公司信息构成的服务质量模型。n差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。第2章第17页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第2章第18页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n分。n输出：过程的结果并可作为控制的基础。n测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。第3章计划与控制第19页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、财务输入。其特性决定过程实际绩效。第3章第20页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第3章第21页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第3章第22页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第3章第23页/共44页6/12/2022此处添加公司信息34的过程。P68图3-3：服务质量的决定因素1、人际交往技能；2、知识；3、系统。P71图3-4石川图，课堂练习2（P73）；答案：P262第3章第24页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第3章第25页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第3章第26页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。第4章项目管理第27页/共44页6/12/2022此处添加公司信息分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。第4章第28页/共44页6/12/2022此处添加公司信息效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。n工作分解结构(WPS)：检查工作得各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。n紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。第4章第29页/共44页6/12/2022此处添加公司信息行修正。n自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。n自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。第4章第30页/共44页6/12/2022此处添加公司信息供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算：进度差异= 完成工作的预算费用 计划工作的预算费用n费用绩效指数：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。n速度绩效指数：完成工作的预算费用/计划工作的预算费用。第4章第31页/共44页6/12/2022此处添加公司信息P101图4-1项目管理基础及项目三个特征P102项目生命周期及项目终止包括五点（P105）P103项目管理及两个重点（P101-102）第4章第32页/共44页6/12/2022此处添加公司信息而下估计、自下而上估计、开发项目、滚动波浪估计】n3.项目排程；【关键工序分析】n4.资源分配；n5.费用和进度的控制（P118知识点）；第4章第33页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n期的数据序列，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。第5章第34页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n预测存在的问题(P140)：n企业解决压货、缺货的方法：P144第5章第35页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第5章第36页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n管理的集中化。n分销管理：商品从生产点到销售点的物理移动的集中化管理，包括商品的存储与运输。第6章第37页/共44页6/12/2022此处添加公司信息第6章第38页/共44页6/12/2022此处添加公司信息制定周期。第6章第39页/共44页6/12/2022此处添加公司信息改变产能策略和需求管理策略（P168）准时制：P178第6章第40页/共44页6/12/2022此处添加公司信息n柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。第7章运营战略第41页/共44页6/12/2022此处添加公司信息方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处置与管理、运输、包装和健康安全问题。第7章第42页/共44页6/12/2022此处添加公司信息1、环境问题已经成为运营经理的一个关注事项；2、制造业有关：使用自然资源会产生废弃物；3、服务业有关：运输系统产生废弃物。第7章第43页/共44页