蓝庭国际开盘执行方案

蓝庭国际开盘执行方案一、关系户选房方案策略： 关系户在正式门市开盘前直接签约，2周内一次性解决。流程：通知客户： 8月19日起通知关系户，邀约到现场进一步沟通签VIP协议： 8月20日起关系户到销售现场签订VIP客户协议书，约定正式签订合同时间。至约定签约日前关系户可在此期间找关系、确定优惠。签订合同： 9月4日前完成关系户签约。过期将不予保留房源，该房源直接拿到门市销售。二、开放方式开放房源A户型10F以上均为关系户房源，销售建议A户型提前作为内部关系户进行提前认购，在9月4日前完成选房工作；开盘当天仅为B、C户型的专场选房；（其中关系户房源约30套左右）开盘方式：当天不确定性开盘，按照先到先认筹的程序进行认购。执行步骤：STEP1：提前1天即9月4日下午短信提醒已办理贵宾预约卡客户。 “蓝庭国际2期预计在9月上旬开盘，您如有意向购买，请您提前做好资金准备，需在开盘后7天内交付首期款及签定买卖合同” “蓝庭国际2期计划于9月上旬开盘，请您准备6万元（刷卡）及身份证、预约贵宾卡，本人前来”“蓝庭国际2期温馨提醒您，项目开盘在即，请准备好钱及身份证、预约贵宾卡！”STEP2：当天确定开盘具体时间前，现场做好一切开盘准备后，马上短信与电话同时告知客户； “应广大客户要求，蓝庭国际2期将提前于9月5日晚上6点盛大开盘，请带齐身份证、贵宾预约卡及6万元（刷卡）前来认购。”三、开盘选房执行方案时间： 9月5日 晚上18：0821：00地点:： 蓝庭国际销售中心开盘方式： 临时通知，低调开盘，先到先认筹。开盘当天选房活动流程：18：00前： 确定开盘时间18：00前：现场选房认购准备工作完备，人员到岗；18：08： 短信与电话同时通知客户开盘信息18：08后 客户签到按顺序认筹，在排队区排队等候，按流程进入现场选房，到财务交钱，最后签大定协议。 客户按认筹顺序，8人一批，进入选房区选房，排队等候区保持8组左右。注意事项：1、 客户按顺序进场选房，内场选房区销售人员也按轮牌顺序接待客户，不可挑选自己的客户。2、 销售人员必须迅速帮助客户选定房源。每组客户在房源表前选房时间不超过3分钟。3、 选定房源后销售人员将客户带至财务交钱、签约。先交钱再签约。4、 开盘前电话与短信通知客户准备好定金6万元，通知客户带银联银行卡刷卡以节省点钞时间。5、 外场主持人掌握时机进行喊控，以增加现场紧张气氛。6、 认购协议之前填好主要内容，按单元分别放好，开盘当天只需签客户名字，节约时间。7、 收据也在之前实现填好，当天只需填写姓名、房号，以节约时间。8、 二楼设VIP接待区，应付突发情况调解。10、所有工作人员需配备工作牌，以便区别及出入各区域。现场区域分布饮料、点心茶歇自助财务区选房区内场选房区外场休息区等候区入/出口礼品区签到认筹区主持人专场签约区排队区审核区开盘5大流程分解动作1、从签到开始 关键动作：快速确认身份，领取认筹号；开始时间：确定开盘时间后立即开始签到方式：（提高核对的速度）先打印好贵宾预约卡的所有客户名单及认筹号备填，进行确认签到；同时在名单上先模拟20个左右贵宾签到；岗位工作职责：核对客户贵宾预约卡和身份证，派发认筹号码及选房资料，及时统计签到人数，上报负责人。应领取的资料：、购房流程（含导视图）、购房优惠、选房卡（其中选房卡需要人员提醒客户在等候区内填写，以加快财务区和签约区的填写速度；）注意事项：（有关不是贵宾卡客户本人到场的问题），最好要有委托书或直接在现场填写委托书；人员安排：核对贵宾预约卡与身份证、负责签到与发放认筹号、派发选房资料、保安 重要道具：客户签到表（提前写好贵宾卡号、客户姓名、身份证号码，认筹顺序号当场填写后、客户只要签字确认即可） 认筹序号贴（大圆点贴 醒目地标示在右臂）+手持序号卡 选房卡（销控审核用） 签到区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域总负责人协调签到及休息区秩序1代理公司公司朱*对讲机签到认筹区（组长：郁*）安全员入口形象岗，重点控制认筹排队人群，同时可协助安排认筹的顺序4物业公司保安4名长桌签到指引确保每个客户都签到，提示客户出示身份证、贵宾卡；维护认筹顺序，如果是委托购买，需出示委托证明，如没有委托证明，需填写，并复印双方的身份证；1代理公司公司审核签到表、认筹序号贴、委托证明书、笔核对员核对客户身份（身份证与贵宾卡一致），根据客户先后顺序填上相应认筹号，并让客户签字确认；1代理公司公司派号员根据客户先后顺序派发认筹号，贴于客户右臂，并在选房卡上填上客户姓名；1代理公司公司认筹号、选房卡、笔资料派发员将选房卡、购房流程、购房优惠等一起递交给客户，并指引客户进入等候区1代理公司公司购房流程、购房须知开盘6大流程分解动作2、休息区关键动作：控制客户进入等候区的次序；协助等候工作：现场提供茶歇点心、主持人负责介绍楼盘情况并进行热场岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户冲动），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关事项）有关叫号工作：按照8个号一批的顺序进行叫号排队；需与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上”；人员安排：负责叫号、负责核对、负责服务重要道具：选房流程、开盘优惠、购房合同等公示，叫号单。休息区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域总负责人协调签到及休息区秩序1代理公司公司朱*对讲机休息区（组长：郁*）客户服务负责现场茶歇点心、饮料的提供，考虑到晚饭时间，需提供面包等简餐；2活动公司服务人员2名长桌、面包、饮料等主持人现场主持，介绍楼盘、唱号，调动气氛1代理公司公司主持人：邵庭婧叫号人员：过锦程叫号人员8个一批进入叫号，指引客户进入等候区，并适当控制客户数量1代理公司公司大喇叭、对讲机指引核对人员协助客户了解本次认购流程及优惠说明，协助叫号人员安排客户进入等候区，并对客户先后顺序进行审核；1代理公司公司保洁员保持现场清洁2物业公司保洁员2名安全员维持现场秩序2物业公司保安2名开盘6大流程分解动作3、等候区关键动作：控制客户进入选房区的次序；作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，并完成提前选择意向房源的工作。 岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；有关叫号工作：按照8个号一批的顺序进行叫号；需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号 注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长服务接待：在签到区、等候区一般设置迎宾小姐，提高项目形象；人员安排：负责审核&负责叫号重点物料：复印机、空白的选房卡（以防客户在休息区丢失）等候区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料区域总负责人与选房区负责人进行沟通，根据认购情况对客户进入数量进行控制1代理公司公司朱*对讲机等候区（组长：郁*）安全员入口形象岗，同时协助迎接员；1物业公司保安1名复核员复核客户认筹号、选房卡、身份证，如有错误进行修改（发放空白选房卡）1代理公司公司项目销控表（无价格）空白选房卡、笔排号员指引客户进入选房区，具体人数根据叫号协助员进行确定（出一个，进一个）1代理公司公司安全员维持现场出入秩序（一个负责进入，一个负责客户离开）2物业公司保安2名开盘6大流程分解动作4、选房区关键动作：快速完成选房工作；尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长选房流程：选房由销售代表领到销控区客户选中房源后，销售人员告知销售经理销售经理认可后，销控人员把房源销控贴给到销售人员销售人员贴在选房卡上贴点员负责外场内外销控板贴点销售员带领客户进入财务区；岗位工作职责：主要以销售代表的逼定工作为主，策划人员主要负责协助销控工作；有关销控工作：注意协调已选房客户的次序（以认筹号为序），避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱；注意事项：现场需有“重量级”人物进行“踢客”和协调的工作；人员安排：销售代表&销控人员&贴点员&保安重点物料：销控表、价格公示板（销控板）、销控贴（包括房号贴和圆贴） 选房区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料选房区（组长：周*）销售人员根据客户意向选择和销控情况进行引导与逼定（房源贴贴在客户选房卡上）8代理公司公司案场所有销售人员销售夹、计算器、纸笔销控人员根据销售经理同意，撕下客户选定房源，交给对应销售人员手中。（客户需在1米线外选房，销售人员不能直接撕房源）2代理公司公司销控板（公示）、销控贴、笔销控贴点员根据内场销控板及时记下房源，进行外场销控贴点，必须准确；1代理公司公司传递员负责内场销售信息及时传达给外场主持人；1代理公司公司安全员1个入口防止未排号的客户进入选房区，1个在审核区维持秩序2物业公司保安2名开盘6大流程分解动作5、财务区 关键动作：交定刷卡，开收据；财务区与销控区之间应尽量缩短流线，避免客户犹豫思考。协助工作：销售人员一对一协助财务人员；岗位工作职责：不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入签约区；应领取的资料：定金收据、选房卡有销售人员进行传递注意事项：销售员应确保资料的完整性，并确保选房卡全由销售员拿着人员安排：财务人员&销售员&保安重要物料：POS机2台（备用1台）、收据财务区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料财务区（组长：邹*）销售员销控完成后，将客户及选房卡带到财务区（选房卡由销售人员拿着）8代理公司公司案场所有销售人员选房卡财务核实并收取定金，同时开具收据4开发商、银行银行2人负责刷卡开发商2人开具收据POS机、点钞机、收据、笔、订书机等销售员财务完成后，将客户带到认购书签认处8代理公司公司销售人员房源夹（大定协议书）、笔安全员协助维持秩序，负责财务区安全2物业公司保安2名开盘6大流程分解动作6、签约区关键动作：签大定协议，总复核，领家电卡；由于大定协议之前已填好房源与价格，因此只需准确填写客户姓名与身份证号码后，客户签字确认；总复核人员最后核对，签字确认。协助工作：区域负责人对签约速度的把控，协调签约次序； 岗位工作职责：签约，审核应给客户的资料：认购书客户联、定金收据、礼品（5000元抵用卡）应收回的资料：选房卡、认购书协议、注意事项：避免客户签约时间过长，避免客户未审核就直接离去。签约区岗位、人员、物料盘点图具体区域岗位职责总人数部门来源具体人员具体物料签约区（组长：邹*）认购书填写员负责填写认购大定单客户姓名、身份证，协助客户快速确认签定；4代理公司公司大定协议单、选房卡、房源夹总复核员核对选房卡、定金收据、认购书客户联，准确后选房卡签字确认，选房卡收回。2代理公司公司礼品发放凭定金收据发放5000元家电卡，填写礼品领取单，客户签字后指引离去。2开发商家电卡礼仪出口微笑送客，恭喜客户2活动公司礼仪2名安全员控制出口秩序（只许出，不需进）1物业公司保安1名人员分配区域岗位工作人员人数部门来源工作内容物料备注内外场总负责人朱*1代理公司和活动公司/内外场对接，并处理突发事件，总协调。对讲机1部销售经理周*1代理公司房源总控制，确认客户选房房源。全场协调，突发事件处理。对讲机1部外场外场协调郁*1代理公司沟通内外场，并处理外场紧急事项。对讲机1部内场内场协调邹*1代理公司沟通内外场，并处理内场紧急事项。对讲机1部外场休息区（负责人：郁*）签到处尤*、王*2代理公司进场前让客户在签到本上找到所在位置并签到，发放选房号牌、贵宾客户流程说明、贵宾客户选房优惠说明签到本、笔、选房号牌、贵宾客户流程说明、贵宾客户选房优惠说明、签到台1张、椅子2张主持邵*、过*2代理公司现场主持、唱号、调动气氛。根据内场销控负责人反馈信息，及时喊控，调动现场气氛。（过锦程协助记录房源等）对讲机1部、话筒1个、主席台1张、椅子2张、背景拉网展架、记录本、笔销控陈*1开发商根据内场销控负责人反馈信息，及时将已选房源贴上销控贴对讲机1部、销控贴、销控板入口处（签到处门口）保安2金鼎维持主入口（签到处）秩序1米线外场定点巡场保安2金鼎2人维持外场秩序1米线礼仪2活动公司正式开盘前在签到处迎宾。（进场后至礼品区发放礼品）茶歇2活动公司负责外场茶歇饮料、点心、冰品、桌子外场等候区（负责人：郁*）验号丁*1代理公司根据主持人喊号，在休息区至等候区入口处验证客户顺序号确认放行。验证客户号码牌、身份证。保安2金鼎维持休息区至等候区秩序1米线验号沈*1代理公司等候区至选房区入口处验证客户顺序号确定客户排队顺序，并发放贵宾客户购房卡（即选房流转单）贵宾客户购房卡（即选房流转单）保安2金鼎2人维持等候区至选房区秩序，协助验号人员放行。1米线内场选房区（负责人：邹*）销控张*1代理公司确认已认购房源，通过对讲机告知内、外场销控。及时用笔记录已撕下房源，然后告知内外场销控人员。对讲机1部、记录本、笔销控郝*、刘*2代理公司根据销售经理同意，撕下客户选定房源，交给对应销售人员手中。（客户需在1米线外选房，销售人员不能直接撕房源）销控板、1米线销售人员全员8代理公司引导客户迅速选定房源，（请示销售经理让销控人员撕下房源），贴到选房流转单上，全程引导并陪同客户迅速交款、签约、审核、领礼品，完成内场选房签约流程。Saleskey、笔财务处裴*、闵*2开发商开定金收据。（收据内容事先填好，当天只需填写客户姓名及房号）收据、桌椅银行人员2银行1人负责刷卡、1人负责收现金刷卡机1台、点钞机1台、桌椅认购处祝*、张*、许*、宗*4开发商/代理公司协助销售人员签订认购合同。（认购书内容事先填好，当天只需填写客户姓名）认购书、文件筐、桌椅审核处刘*、万*2代理公司定金收据/协议书/客户签名名字是否一致，协议书房号房价，全部正确则在流转单上签字，流转单回收。笔、桌椅礼品处礼仪2活动公司开盘前入口处礼仪2人。选房成功客户经过审核处审核后发放礼品，签字确认礼品、礼品发放确认单保安2金鼎维持内场秩序礼仪2活动公司出口微笑送客，恭喜客户其他医护人员1名1紧急突发状况处理警察2名2现场巡查、突发情况处理保洁2人2金鼎分别负责内、外场保洁工作物料物料数量负责人备注茶歇500份邹*/活动公司文件盒7个邹*/活动公司一字排列，按照户型、单元放置认购协议书椅子1500张邹*/活动公司200张配红色座套音响1套邹*/活动公司对讲器8个邹*/活动公司配耳塞，要求质量好，对讲清晰，重要道具话筒1个邹*/活动公司1米线若干邹*/活动公司选定、认购两种样式销控贴若干张*/活动公司桌卡3个张*/活动公司公证处/前台/刷卡处/付现处/签约处/礼品处/审核处/VIP接待处易拉宝2个张*/活动公司销控板1块张*/活动公司点钞机1台周*/银行1台周*/银行保证线路畅通，刷卡顺利认购协议书200份周*（188-关系户）份盖好章，事先填好基本资料的认购协议书；剩余空白的，谨防出错。收据300份周*/财务300份盖好章，事先填好基本资料的收据。流转单300份周*序号物料尺寸/型号数量要求负责人1文件盒7一字排列，按照户型、单元放置认购协议书邹*/活动公司2椅子200配红色座套邹*/活动公司3茶歇（软饮、点心）200邹*/活动公司4音响1含话筒一对邹*/活动公司5对讲机品牌：建伍8配耳塞，要求质量好，对讲清晰，重要道具邹*/活动公司6花篮及鲜花1花瓶及鲜花数量需现场确定邹*/活动公司7销控贴200邹*/活动公司8长桌10金色/红色桌布。主席台/财务/签约/审核/礼品区用邹*/活动公司9帐篷72需实地测量邹*/活动公司10一米线28含立柱15根邹*/活动公司11红地毯300外场全场邹*/活动公司12灯光150W金卤灯8照明用邹*/活动公司13桌卡8签到处/主席台/财务处/签约处/礼品处/审核处张*/活动公司14内场销控板1不干胶贴纸形式，按房源可撕拉张*/活动公司15外场销控板1KT板张*/活动公司16易拉宝（x展架）2流程说明、优惠说明张*/活动公司17手持号码牌200选房顺序号码牌1-200张*/活动公司18臂贴号码200选房顺序号码牌1-200张*/活动公司19背景2主席台后面大背景、外场销控板反面背景张*/活动公司20工作证50张*/活动公司21水牌2等候区、选房区张*/活动公司22选房卡200张*/活动公司23POS机、点钞机2+1周*/银行24认购协议、收据各200周*/开发商25签到表、礼品表、流程表、优惠表各200份周*/邹* 主持人串词1、 介绍流程（流程单内容）需要在这里重点提醒各位的是，我们每组客户仅能推举一名代表进入内场选房，请其他家属朋友在外场等候。我们每组客户进入内场选房区的选房时间不能超过5分钟。如果在5分钟之内还没有选定房源的话将视为放弃本次选房机会。所以请各位一定要抓紧时间。3、购房优惠另外，我们今天还有一个重大惊喜要公布。为了回馈在座贵宾客户对蓝庭国际的支持和喜爱，开盘当日成功选房的贵宾客户将享有总价减免5000元的优惠，当天成功选房的客户还将享受总价98折的特大优惠；在今天认购成功，且在3天内签约的客户将享受额外的总价3000的优惠；另外，在今天成功认购且在规定时间内签约的客户还将享受到之前办卡客户享有的5000元家电基金券。如此超大幅度的优惠仅限今天晚上，请大家一定要把握机会啊！4、选房下面，我们就正式开始选房。首先有请编号为*的客户按照号码由小到大的顺序进入排队等候区进行排队等候选房。请后面的客户稍事休息，做好选房准备。5、 喊控热场现在*号楼*单元*号房已售出，恭喜！恭喜*先生成功认购*号楼*单元*号房!（房源已不多了，请大家密切关注您心仪的房源）销售人员注意事项1、 全程带客户选房、交钱、签约、审核、领礼品，每个环节中都应不遗余力煽动客户情绪，竭尽所能营造供不应求的紧张气氛，促使客户在最短时间内完成选房流程。（说辞，如：5分钟马上到了，后面的客户要进来了；这么大的优惠只有今天才有，错过了就是两三万块钱，一个厨房装修的钱就出来了）2、 轮接到每组客户后第一时间了解清楚客户真正需求，迅速帮客户锁定房源。（如：首先询问，*先生，您定的是哪套房子？如客户所说房源还在立即帮他定了，如已被选掉，尽快引导到适合的房源，推荐房源不超过2套。）3、 遇到犹豫客户应尽量说服他当机立断，试着帮他做决定，必要时可“威逼利诱”。开盘当天工作人员代理公司人员总经理：徐总行政人事部：邵*销售部：朱*、周*、张*、陈*、张*、孙*、蒋*、丁*、尤*、张*、胡*策划部：徐*、郁*、邹*、郝*、尤*、王*、宗*、沈*、丁*、刘*、许*设计部：树*、张*、刘*、万*研展部：过*开发商人员营销：张*财务：樊*、闵*行政：祝*、陈*物业公司人员保安队长：10个保安人员、2个保洁人员活动公司人员活动负责人： 礼仪小姐：4个工作人员联系电话姓名电话当天职责姓名电话当天职责张*巡场徐总致辞/ VIP接待区裴会计内场开收据树*巡场闵会计内场开收据朱*全场协调祝*内场填写认购协议书徐*巡场戈*全场保安/清洁总负责郁*外场协调陈*外场销控邹*内场协调周*房源审核、全场协调张*销控张*内场填写认购协议书郝*陈*内场一对一引导购房尤*张*内场一对一引导购房王*孙*内场一对一引导购房宗*蒋*内场一对一引导购房丁*丁*内场一对一引导购房刘*尤*内场一对一引导购房许*张*内场一对一引导购房沈*胡*内场一对一引导购房万*邵*主持人刘*过*协助主持人