组织行为学习题及答案共18页

一、判断对错题 ( 每小题 1 分，共 6 分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上 )1 中国行为科学学会是 1985 年 1 月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。2 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。3 保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。4 如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。5 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。6 勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。二、单项选择题 ( 每小题 2 分，共 12 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上 )1 企业管理者对待非正式组织的态度应该是 ( )A 设法消除 B 严加管制C. 善加引导 D 积极鼓励2 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设 ( )A. 经济人 B 社会人C. 自我实现人 D 复杂人3 如果职工 A 认为自己同职工 B 相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论， A会采取以下哪种行为 ( )A 增加自己的投入 B 减少自己的投入C. 努力增加 B 的报酬 D 使 B 减少投入4 完成复杂工作， 需要有创造力的工作， 或在作出决策太快可能产生不利后果时， ( )将会达到最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群体C. 混合群体 D 简单群体5 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型 ( )A. 专权独裁式 B 温和独裁式C 协商式 D 参与式6 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力 ( )A. 参谋人员 B 直线人员C. 咨询人员 D 一线员工三、多项选择题 ( 每小题 3 分，共 18 分。在备选答案中选择 2 个或 2 个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上 )1 组织行为学研究的层次有 ( )A. 个体 B. 群体C. 组织 D 集体E 环境2 希波克拉底划分的气质类型有 ( )A. 多血质 B ，粘液质C. 胆汁质 D 黑胆汁E 抑郁质3 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 ( )A 计件工资 B 计时工资C. 计件超产奖 D 月度奖E年终分红4 人们在群体中可以获得的需要和满足有 ( )A. 安全需要 B 情感需要C. 尊重和认同需要 D 完成任务的需要E 实现组织目标的需要5 领导规范模式 ( 领导参与理论 ) 提出了选择领导方式的原则是 ( )A. 信息的原则 B. 不接受型原则C. 冲突的原则 D 合理的原则E 目标合适的原则6 矩阵制组织也称为“非长期固定性组织” ，它的组织结构的缺点是 ( )A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B 具有较大的机动性C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E 人员受双重领导，有时不易分清责任四、案例选择题 ( 每个小题 4 分，共 16 分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上 )北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来， 就进了工厂， 那么在企业里他就有一种追求， 就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国的国情结合实践发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近 6 年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在 95 年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺 BSLD一 95 的工艺技术，获得了“九十年代国际先进水平”的评价。苗晓光曾说：“作为一名知识分子，在企业里想于一些事，像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人， 一辈子要干出点贡献。 反正我是这么想的。 一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有 6 年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了 ( 因为他是技术出身 ) ，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干 下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。 ”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说： “这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢 ?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的 8 平方米到 16 平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献 ( 与报酬 ) 应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有 90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1 苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献” ，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些 ( )A 生理需要 B 安全需要C. 社交需要 D 自我实现需要2 麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人 ( )A 生理需要 B 成就需要C 归属需要 D 权力需要3 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于 ( )A. 提供给员工更高的工作报酬B. 加强对员工的监督和控制C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D 创造良好的工作条件4 根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么 ( )A 让小苗掌握 BSLD一 95 的工艺技术B 加快小苗取得突破性科研成果的进展C 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题 ( 每小题 12 分，共 36 分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上 )1 能力差异的应用原则是什么 ?2 对弱势群体的保护与管理有什么措施 ?3 如何理解决策民主化 ?六、案例分析 ( 每小问 6 分，共 12 分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上 )大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验， 也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、以及企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢 ?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们的一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和 ZD小组无缺陷活动，以及促进这些活动的开展， 都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积， 165 名生产工人当中， 没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。问题：1 大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的 ?它对公司的经营管理起到什么作用 ?2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么 ?试卷代号： 1070中央广播电视大学 20082009 学年度第二学期“开放本科”期末考试组织行为学 试题答案及评分标准( 供参考 )2009 年 7 月一、判断对错题 ( 每小题判断正确给 1 分，共 6 分，错判或漏判均不得分 )1 对 2 错 3 错 4 错 5 错 6 错二、单项选择题 ( 每选对一小题给 2 分，共 12 分，不选、错选或多选均不得分 )1 C 2 A 3 B 4 B 5 D 6 B三、多项选择题 ( 每选对一小题给 3 分，共 18 分，不选、错选或少选均不得分 )1 ABCE 2 ABCE 3 BDE 4 ABCD 5 ABCDE 6 CE四、案例选择题 ( 每选对一小题给 4 分，共 16 分，不选、错选或多选均不得分 )1 D 2 B 3 C 4 C五、简答题 ( 每小题答全要点者得 12 分，共 36 分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分 )1 答案要点：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：(1) 能力阈限原则；(2) 能力合理安排原则；(3) 能力互补原则。2 答案要点：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：(1) 社会的公正、公平和正义的问题；(2) 社会保障制度；(3) 建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。3 答案要点：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。六、案例分析 ( 每小问 6 分，共 12 分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、 解释和说明。 对理论依据正确， 问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分 )参考答案：1 组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、 价值观念、 职业道德、 行为规范和准则的总和。 在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、 制度层和精神层三个层面上， 把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。 如使员工在立足岗位自我改善这项活动和 ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。一、判断改错（先判断对错，对错误的加以改正）1、实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。2、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。3、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。4、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。5、领导者的权力主要来自于职权。6、工作设计是指为了有效地达到组织目标， 而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。二、单项选择题（选择一个正确答案）1、面谈法属于组织行为学研究方法的 ( ) 。A 、观察法 B 、调查法 C 、实验法 D 、测验法2、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( ) 。A 、气质 B 、个性 C 、能力 D 、性格3、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ ）A 、公司没有做到奖罚分明 B 、奖励不够及时C 、公司没有做到奖人所需，形式多变 D 、员工太挑剔4、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是 ( ) 。A 、强制 B 、开诚合作 C 、妥协 D 、回避5、领导的连续流理论是（ ）提出的。A 、勒温 B 、坦南鲍母和施密特 C 、利克特 D 、豪斯和沙特尔6、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？（ ）A 、工作再设计 B 、目标管理 C 、建立社会技术系统 D 、建立规章制度三、多项选择题（每题有 2 个或 2 个以上答案）1、组织行为学的两重性来自于： ( ) 。A 、管理的两重性 B 、人的两重性C 、组织的两重性 D 、多学科性 E 、多层次性2、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为 ( ) 。A 、理智型 B 、内倾型 C 、情绪型 D 、意志型 E 、中间型3、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有 ( ) 。A 、工作本身的特点 B 、责任感 C、提升和发展 D、工作的物理条件 E 、上司的赏识4、按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（ ）A 、正式沟通 B 、非正式沟通 C 、上行沟通 D、下行沟通 E 、横向交叉的沟通5、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ ）A 、政治素质 B 、知识素质 C 、协调素质 D 、能力素质 E、身心素质6、工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法？概括起来， 我国优秀的领导者的素质应当包括（ ）A 、工作扩大化 B 、工作丰富化 C 、自治工作群体 D 、工作轮换 E 、团队建设五、简答题（根据组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题）1、如何进行情绪的调适与情感的培养？2、美国的罗伯特 豪斯和迪尔教授认为怎样提高人的积极性？3、人际交往有哪些基本原则？4、组织变革的基本动因是什么？一、判断改错题1、对2、错，改为：黑胆汁占优势的属于抑郁质3、错，改为：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关4、错，改为：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点5、错，改为：领导者的权力主要来自于职权和权威6、对二、单项选择题1、B 2 、B 3、C 4、A 5、B 6 、D三、多项选择题1、ABD 2 、ACDE 3、ABC 4、AB 5、ABDE 6、ABD四、案例选择题1、A 2 、B 3、D 4 、C 5 、A五、简答题1、答案要点：（1）情绪的调节与控制保持适宜的情绪状态 丰富并端正人们的情绪经验引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展（2）情感的培养 培养高尚的积极的人生观和世界观通过多种途径，丰富学生的情感体验 培养幽默感，养成积极的人生态度2、豪斯迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用； 突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性， 必须从内、 外激励两个方面人手， 即一方面提高内在激励， 另一方面提高外在激励。3、（1）平等原则 （2）互利原则 （3）信用原则 （4）相容原则4、引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面：（1） 组织变革的内在基本动因1）组织目标的选择与修正 2）组织结构的改变 3 ）组织职能的转变（2）组织变革的外部驱动因素引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面。科学技术的不断进步 组织环境的变动 管理现代化的需要六、案例分析1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展， 就应不失时机地抓住市场需求， 扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之是人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。一、名词解释： 15 分1、“经济人”假设2、激励3、从众4、组织文化5、学习型组织二、单项选择： 15 分1、“科学管理理论”的代表人物是（ ）。A、梅奥 B 、韦伯 C 、阿吉里斯 D 、泰勒2、常言道：“一俊遮百丑” ，这是对人知觉的（ ）。A、首因效应 B 、近因效应 C 、晕轮效应 D 、定型效应3、红楼梦中的林黛玉是属于（ ）的人物。A、胆汁质 B 、多血质 C 、粘液质 D 、抑郁质4、工厂里自发形成的篮球队属于（ ）。A、开放群体 B 、非正式群体 C 、正式群体 D 、封闭群体5、非正式组织中的核心人物是（ ）的。A、自然形成 B 、组织任命 C 、成员随意推选 D 、组织招聘6、赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工（ ）。A、没有满意 B 、不满意 C 、没有不满意 D 、满意7、激励需要理论的提出者是（ ）。A、马斯洛 B 、赫兹伯格 C 、佛鲁姆 D 、麦克利兰8、（ ）是组织文化的核心。A、组织的最高目标 B 、共同的价值观 C 、行为规范 D 、作风及传统习惯9、当下属的成熟度为 R4时，适宜于采用（ ）的领导方式。A、命令型 B 、说服型 C 、参与型 D 、授权型10、在沟通中信息接受者向发送者表明自己对信息的理解和反应，叫（ ）。A、编码 B 、解码 C 、反馈 D 、通道三、多项选择： 20 分1、卢因提出的人类行为公式认为，人的行为是（ ）相互作用的结果。A、需要 B 、环境 C 、个体 D 、动机2、下列影响知觉的因素中， （ ）属于知觉的情境因素。A、知识和经验 B 、接近律 C 、对比 D 、适应3、在某些情况下，存在冲突，效率才更高。罗宾斯提出的引起冲突的方法有（ ）。A、委任态度开明的管理者 B 、鼓励竞争 C 、委任专制的管理者 D 、重新编组4、正式职权具有以下哪些特点（ ）。A、上级委任 B 、强制实施 C 、等级式样 D 、合法性 E 、稳定性5、卢因及其同事认为，对群体的领导方式有（ ）。A、专制的领导方式 B 、民主的领导方式 C 、家长式的领导方式D、自由放任的领导方式6、组织文化的特性有（ ）。A、无形性 B 、软约束性 C 、相对稳定性和连续性 D 、个性7、下属的成熟度一般指（ ）等。A、责任心 B 、成就感 C 、工作经验 D 、教育程度 E 、年龄增长8、当组织内部出现（ ）的情况时，就需要对组织进行变革。A、决策失灵 B 、沟通阻塞 C 、缺乏创新 D 、组织机能失效9、公平与否是一个相当复杂的问题，因为它与（ ）都有关。A、个人的主观判断 B 、个人所持的公平标准 C 、绩效的评定办法D、评定人10、沟通包含的要素有（ ）。A、信息源 B 、信息 C 、解码 D 、接受者四、简答： 30 分1、群体中的角色表现有哪几种？2、正式组织具有哪些特点？3、期望理论的基本内容是什么？4、在什么情况下应进行组织文化的更新？5、正式权限论与权威接受论有什么不同？五、论述： 20 分1、气质对管理活动有什么影响？2、分析组织变革的阻力来源并说明如何化解这些阻力？模拟试题答案一、名词解释： 3 分*5=15 分1、“经济人”假设：认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。2、激励：利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。3、从众：当一个人在群体中与多数人的意见存在分歧时，会感到压力，甚至迫使他违背自己的意愿产生完全相反的行为。这种现象就是从众。4、组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。5、学习型组织：就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。二、单项选择：分 *10=15 分15： DCDBA 6 10： ADBDC三、多项选择： 2 分*10=20 分1、BC 2 、CD 3 、ABD 4 、ABCDE 5 、ABD6、ABCD 7 、ABCD 8 、ABCD 9 、ABCD 10 、ABD四、简答（要点） ：6 分*5=30 分1、群体中的角色表现有：（1）自我中心角色；（2）任务角色；（3）维护角色。2、正式组织具有以下特点：（1）组织目标是具体的；（2）正式组织的权力具有强制性的特点， 并且还具有正统性、 合法性、 稳定性的特点；（3）正式组织的结构一般具有层级式的等级特点；（4）信息沟通渠道是由组织章程所提供的。3、期望理论的基本内容是：认为某一活动对人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。M=V*E M 激发力量，激发出人的内部潜力的强度。V目标效价，达成目标后对于满足个人需要的价值的大小。E期望值，指根据主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。4、在什么情况下应进行组织文化的更新？（1）发生了重大的社会变动时；（2）组织的外部环境发生了剧烈变化时；（3）组织内部的条件发生了重大变化时。5、正式权限论与权威接受论有什么不同？（1）正式权限论，认为领导者应主要依靠职位权力来树立威信，主张充分利用职位权力，在发号施令中树立领导者的权威。（2）权威接受论，认为权威的来源主要是个人权力，领导者的权威是否确立，在于命令是否能被下属接受和执行。五、论述（要点） ：10 分*2=20 分1、气质对管理活动有什么影响？（1）根据人的气质特征来调动人的积极必性，合理用人。（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。（3）根据人的气质特征来做好思想工作。2、分析组织变革的阻力来源并说明如何化解这些阻力？组织变革的阻力有：（1）心理因素造成的阻力；（2）经济因素造成的阻力；（3）社会因素造成的阻力。化解组织变革阻力的方法有：（1）变革的发动集团必须认清组织变革的动力与阻力；（2）发动和鼓励组织成员参与制定变革规划和实施变革；（3）组织成员必须感到一种非改不可的压力和紧迫感。（4）从外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助成员找到组织变革的新方法、新途径；（5）组织变革应在小范围内进行，成功后再普遍推广；（6）善于捕捉变革的最佳时机，及时变革。