江苏乡村旅游区等级划分评定细则

江苏省乡村旅游区等级划分评定细则一、评定说明根据乡村旅游区的环境风貌、设施配套、服务质量、智慧旅游与营销、综合管理、资源价值、游客停留时间、餐饮、住宿与服务、购物、经济社会效益、市场影响力等项进行评分。总分值1000分。二、江苏省乡村旅游区等级划分评分表江苏省乡村旅游区等级划分评分表序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏最小分值栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1环境风貌901.1生态环境质量40空气质量参照有关国家标准GB3095-2012，以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查(全国范围的污染除外)。10达到国家一级标准10达到国家二级标准5水体质量参照有关国家标准GB3838，严重污染者取消参评资格10达到国家类水标准10达到国家类水标准5噪声质量以当地旅游旺季的情况为准10达到国家声环境质量标准中关于乡村声环境的要求（GB3096-2008）10绿化覆盖率林相、植被丰富，形成四季景观 10绿化覆盖率80%以上10绿化覆盖率60-80%8绿化覆盖率40-60%51.2生态保护30保护措施有完善的保护措施和保护制度、责任明确10保护经费投入有财务支出证明，占可统计乡村旅游收入的比例10达到5%10达到3%8达到1%5保护效果对生态有重大破坏的,此项不得分10生物多样性得到保护，人与生物和谐共处10基本保持生态的可持续性和完整性51.3管线处理10内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式10架空线路整齐，不破坏视觉效果51.4标牌(广告牌）设置标牌（广告牌）风格文化艺术性强，与整体建筑风格及环境景观协调统一10设施标牌（商业广告牌）风格具有一定的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调10不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出52资源价值1052.1游憩价值6010自然和人文景观性文化特色特别突出的乡村聚落，可以其人文景观性为主进行评分408.1整体景观特色105自然和人文景观性特色鲜明，能够高度体现自然乡村风情及当地文化特色。自然和人文景观性特色较为鲜明，能够较好体现自然乡村风情及当地文化特色。10自然和人文景观有一定特色，在一定程度上能够体现自然乡村风情及当地文化特色。8.2建筑外部风貌105建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境高度融合建筑、外观特色突出，与周围环境相协调10建筑、外观与周围环境融合较好5.3内部装饰氛围10餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上乡村、农家风情浓厚，地方特色突出10餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上具有一定的乡村、农家风情，且地方特色性较好5.4其他配套景观10交通场站、休息座椅、景观小品等家具系统配套设施特色鲜明，并与乡村环境紧密融合交通场站、休息座椅、景观小品等家具系统配套设施有特色，并与周边乡村环境相融合多样性15资源类型非常丰富，多样性突出15资源类型比较丰富，多样性较为突出10资源类型尚可，初步形成多样化5科普性5科普价值具有全国意义5科普价值具有省级意义4科普价值具有地区意义32.2产品丰度45产品数量乡村旅游休闲娱乐产品、服务项目或者游客参与的农事体验、民俗文化活动数量（每有1处可得1分，该项最高可得15分）；四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处。（参考项目:戏曲表演、赛龙舟、跑马、射箭、斗牛、歌会、灯会、农户婚嫁迎娶、节庆礼仪、刺绣、草编、竹编、木雕、石雕、泥塑、农民画；:耕作、插秧、除草、收割、扬谷、脱粒、推磨、施肥、育苗、栽培、纺纱、织布、踏水车、垂钓、捕捞、养殖、采摘、挤奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾贝、挖笋、狩猎等）15产品类型乡村旅游休闲项目与活动类型，如采摘类、垂钓类、渔猎活动类、乡村美食品味类、农耕农事参与类、活态文化/民俗体验类等。四星级以上（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类，如：咖啡吧、茶吧、冰吧、休闲书屋、各类DIY作坊、亲子课堂等。155类以上153-5类101-3类5乡村夜旅游产品类型五星级乡村旅游区，应至少有1类乡村夜旅游产品15夜生活配套的乡村酒吧/茶吧、休闲养生、康体服务、演艺演出、参与体验性活动等，每有1类，可得5分，该项最高可得15分。3基础设施1953.1交通设施115可进入性5通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达5有班车客运线到达3外部道路与标识10道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观，符合GB/T10001.1标志性公共信息图形符合第1部分：通用符号10道路尺度适宜，路面平整；道路交通标示设置比较齐全，符合GB/T10001.1标志性公共信息图形符号第1部分：通用符号8有路标，基本满足自驾游需求5内部道路20.1特色游步道乡村旅游区区域内有特色游步道，游步道设计与整体氛围协调, 符合乡村特色，生态环保10.2游览线路设计线路设置合理，形成环线交通；较窄道路设置有会车点 10内部游览标识路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观；且符合GB/T10001.2标志性公共信息图形符合第2部分：旅游休闲符号，或内部标识具有区域特色且统一规范30.1全景导览图在入口等醒目位置有全景导览图5.2指引标识牌指引标志牌布局合理，能够有效引导方向5.3景物介绍牌主要景点、景观或相关展示内容，设有介绍说明牌5.4安全环保提示牌在游人可达的具有安全隐患地段设置有安全警示牌，在绿地、林地、草地等绿化空间及遗址遗迹保护场所等设置有环保提示牌5.5设计制作制作优良，图案直观明了，雅致大方；具有乡村文化色彩，艺术感强；材质的档次、生态性、与景区协调性，酌情打分10内部交通工具 20.1内部交通工具种类范围大的景区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具，交通工具及驾驶员证照齐全10.2内部交通工具特色范围大的景区有内部交通工具，且具有浓郁的地方特色，能够成为旅游吸引物的一部分10停车场（或码头）30.1环境10有与乡村景观环境相协调的专用生态停车场或船舶码头10有与乡村景观环境相协调的停车场地或船舶码头8有停车场所或船舶码头5.2布局10布局合理，能充分满足游客接待量要求10布局比较合理，能满足接待需求8布局基本合理，能基本满足接待需求5.3场地与标识10场地生态、平整，绿化美观；标识规范、醒目、美观，特色突出10场地平整，绿化美观；标识规范、醒目，特色突出8场地平整；标识规范、醒目53.2安全设施30齐全完好有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效；特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患10危险地段防护危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守10应急出口区域内有应急疏散出口103.3卫生设施50公共厕所24.1数量根据规模和游客接待量有足够的公共厕所，厕位总量达旺季日均游客接待量的比率105以上103以上81以上5.2质量符合旅游厕所建设管理指南（2015年）的要求1460%以上达到AAA级1460%以上达到AA级及以上1060%以上达到A级及以上6垃圾桶8.1设置根据可降解程度分类设置2.2外观整洁2.3数量数量充足，布局合理2.4造型造型美观，与环境相协调2污水排放设施10.1排放设施排放设施齐全、完好5.2排放措施有切实落实的污水处理措施，并实行雨水收集和中水回收利用5垃圾清洁清扫设施8美观、整洁，与景观环境相协调8整洁、实用44配套设施与服务2704.1游客中心与服务50游客中心设施30有游客中心或专门的游客咨询服务点，位置合理；能通过触摸屏及播放录像等，向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施30有游客中心或专门的游客咨询服务点，位置合理；能向游客比较系统地介绍旅游活动内容及服务项目；能提供雨伞等设施。20有提供咨询服务的 ，能够保持畅通，并提供基本服务10旅游咨询服务10能够提供常态化的旅游咨询服务，24小时有值班服务人员；且服务人员统一着装，整洁挺括，服务优良、亲切热情10能够提供正常的旅游咨询服务；且服务人员整洁挺括、服务优良，且服务态度较为热情8有服务 ，能提供基本服务5讲解服务10.1讲解人员4有满足旅游旺季需求的专兼职讲解员，着装特色鲜明4有满足旅游需求的专（兼）职讲解员，着装有特色3有基本满足旅游需求的专（兼）职讲解员2.2讲解内容准确、完整，具有深厚的地方特色2.3讲解效果清晰、生动，能根据游客特点进行有针对性的讲解，效果好2.4讲解语种有外语讲解24.2餐饮设施与服务乡村旅游区多家餐饮设施，可自选一家参评。乡村旅游区内没有住宿设施与服务的，可选择5km范围内的住宿企业参评。四星级及以上乡村旅游区必须具备餐饮设施。75餐厅20.1餐厅位置位置合理、采光通风良好5.2餐厅地面餐厅地面已作处理，防滑、美观、易于清洗5.3餐厅设施与用具10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干净无油污，且整齐配套，具有浓郁的本土乡村特色10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具基本配套，干净无油污，具有本土乡村特色8桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干净、卫生、齐全5餐厅服务15.1健康证餐厅服务人员均持有健康证明,有不符合要求人员不得分，并及时整改5.2着装精神面貌良好，着装统一、整洁、富有地方特色5.3服务面容整洁，精神饱满，亲切热情，服务规范到位5菜单与菜品20.1菜单菜单干净卫生、个性突出、内容齐全、明码标价5.2菜肴品种15食品原料干净卫生、新鲜，能随时提供时令、特色菜肴，品种丰富15食品原料干净卫生、新鲜，能提供时令、特色菜肴，品种较丰富10食品原料干净卫生、新鲜，能提供季节性特色菜肴5厨房20.1厨房布局与面积厨房布局流程合理，使用面积应与接待能力相适应2.2厨房地面4厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟，易于冲洗。墙面瓷砖墙裙满墙,有吊顶4厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟，易于冲洗。墙面瓷砖墙裙不得低于1.8米3厨房地面采用硬化处理,防滑、易于冲洗。墙面瓷砖墙裙不得低于1.5米2.3初加工区、烹调区、凉菜区4初加工区、烹调区、凉菜区相对独立分设，并符合卫生要求4初加工区、烹调区应独立分设，并符合卫生要求2.4洗涤区餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设2.5库存区有食品库房和非食品库房2.6消毒及仓储设备4有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置4有消毒专用、冷藏、冷冻设施设备3有冷藏、冷冻设施2.7卫生标准用具符合GB14934食（饮）具消毒卫生标准和GB18483饮食业油烟排放标准24.3住宿设施与服务乡村旅游区多家住宿设施，可自选一家参评。乡村旅游区内没有住宿设施与服务的，可选择5km范围内的住宿企业参评。四星级及以上乡村旅游区必须具备住宿设施。50住宿设施20.1客房类型与数量10不少于四种房型，能够满足家庭旅游者、小团体游客、散客的需求10不少于三种房型，能够满足家庭旅游者、散客的需求8不少于两种房型，能够满足游客需求5.2配套设施与用品10配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施完好，用品配备完整且能及时补充10配备一定的暖软设备或换气装置，配套设施完好，用品配备能满足顾客需要8配备用品与用具基本能够满足顾客需求，房间用品干净整洁5住宿服务30.1服务人员15服务人员统一着具有本土特色的服装，整洁挺括，服务优良、热情周到；24小时有值班服务人员；15服务人员统一着装，整洁挺括，服务规范；10服务人员着装整洁，服务较规范5.2服务要求15布草统一收集，统一清洗消毒、熨烫，定期对客房消毒杀菌15布草统一收集，统一清洗消毒，定期对客房消毒杀菌10布草统一清洗消毒，定期对客房消毒杀菌54.4购物设施与服务40场所布局10布局非常合理，外部广告标志与观景效果协调一致10布局非常合理，外部广告标志不影响观景效果8布局比较合理，外部广告标志基本不影响观景效果5购物商品20特色商品宜在8种以上；且本地特色商品不宜少于4种；并有不同规格的包装供选择20特色商品宜在6种以上；且本地特色商品不宜少于3种15特色商品宜在4种以上；且本地特色商品不少于2种10购物服务10价格合理，服务热情，始终保持微笑服务10价格比较合理，服务比较热情54.5娱乐设施与服务 20有娱乐设施，白天和夜间均可提供娱乐活动20有娱乐设施，白天或夜间可提供娱乐活动104.6人性化设施与服务35人性化设施20无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全，可以实现无障碍旅游，人性化程度很高20人性化设施基本齐全，人性化程度较高15具有一定的人性化设施、设备，人性化程度尚可10人性化服务15针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的切身需求，能够提供多样的个性化、定制化的特色服务。15针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群能够提供一定的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的切身需求，可以提供一定的个性化、定制化的特色服务。10针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群能够提供基本的人性化服务。55智慧旅游与营销555.1智慧旅游255网站建设103.1网站板块51网版板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务网版板块较为合理，可及时提供网络预订及预约服务网版板块基本合理，功能基本齐全.2网站信息网站信息全面，且及时更新5二维码、微信或微博10有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动10有二维码可供扫描，且交通、游览等信息较为全面；或开通微信或微博账号，能够和游客及时互动8有二维码可供扫描，且有交通、游览等信息；开通微信或微博账号，能够和游客互动5WiFi5在游客集中区域，有免费WiFi供游客使用，信号强5在游客集中区域，有WiFi供游客使用3在游客服务中心，有WiFi供游客使用15.2宣传营销30品牌宣传10有统一设计的CIS系统，标示鲜明，在省级及以上媒体进行品牌宣传10有统一设计的标示系统，在县级及以上媒体进行品牌宣传5节庆活动10每年有不少于2次有特色的节庆活动 10每年有1次有特色的节庆活动5宣传材料10有介绍乡村旅游区区位概况及活动项目等内容视频、图片、文字等宣传资料，内容丰富，制作精美，更新适时10有介绍乡村旅游区区位概况及活动项目等内容的宣传资料，内容丰富，制作良好，更新适时8有介绍乡村旅游区区位概况及活动项目等内容的宣传，内容详实，制作较好56综合管理1356.1管理机构设置15管理机构具有法人资格，管理制度完善，职责明确，有专职管理人员15有管理机构，能做到职责分明，管理有效10有兼职管理人员，管理基本有效56.2购物管理10对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。10购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有管理措施和手段。56.3安全管理20安全制度10旅游安全教育防范制度和安全责任制健全，有定期和不定期的安全检查、预演、监督和及时汇报制度10旅游安全教育防范制度和安全责任制较为健全，有安全检查、预演、监督和及时汇报制度8有旅游安全教育防范制度和安全责任制，有安全检查、预演、监督和汇报制度5应急救援10有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急 并向游客公布且畅通有效；与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。10有的旅游安全应急预案，应急处理能力较强；有经过专业培训的急救人员；有应急 并向游客公布且畅通有效；与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。8有应急预案，具备应急处理能力；配有急救人员；有应急 并向游客公布且保持畅通。56.4卫生管理30环境卫生20.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观5.2游览场所地面无污水、污物5.3建筑物无污垢、整洁美观5.4气味清新，无异味5垃圾管理10.1垃圾清扫跟踪、流动清扫或日产日清5.2垃圾处置有垃圾处理场或集中的场地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染56.5发展规划20旅游规划编制10有完善的具有指导性、前瞻性、可操作性的经过审批的发展规划，建设开发项目符合规划要求10有发展规划，建设开发项目符合规划要求8有未来发展计划和设想5旅游规划实施10全面按规划实施10基本按规划实施56.6教育培训20培训计划10有完善、系统的年度、月度培训计划，并按计划实施10有较为完善、系统的培训计划，并按计划实施8有培训计划，并基本按计划实施5培训率10从业人员受过旅游服务、安全等相关培训，培训率达100，特种作业人员持证上岗10从业人员受过旅游服务、安全等相关培训，培训率达80，特种作业人员持证上岗8从业人员受过旅游服务、安全等相关培训，培训率达60，特种作业人员持证上岗56.7服务质量监督20游客满意度定期收集、分析游客意见和建议，提高服务质量5有极好的声誉，受到90%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美5有很好的声誉，受到80%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美3有较好的声誉，受到70%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美1质量监督制度5有完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查，并及时反馈5有较为完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查并反馈3有质量监督制度，不定期对服务质量进行检查1质量监督方式5设有专职服务质量监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督 号码5设有专职服务质量监督人员，接受游客监督，对外公布质量投诉监督 号码3设有兼职的服务质量监督人员，对外公布质量投诉监督 号码1投诉处理5诚恳对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复。投诉处理满意率达到98%以上5诚恳对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复。投诉处理满意率达到95%以上3诚恳对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复。投诉处理满意率达到90%以上17经济社会效益1507.1适游期209个月（含）以上206（含）-9个月156个月以下107.2年接待人次数2015万（含）人次2010万（含）到15万人次155万（含）人次以上107.3市场辐射力20有境外游客，且年均不少于1000人次20有省外游客，且占比不少于20%15有省内非本市游客，且占比不少于20%107.4游客停留时间30区内客房出租率乡村旅游区内客房年平均出租率。四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30%。2045%（含）以上2035%（含）-45%1535%以下10过夜游客停留时间四星级及以上乡村旅游区过夜游客人均停留时间不少于1天。101.5天以上101-1.5天81天以内57.5吸纳就业人数40直接从业人数20100人（含）以上2050人（含）到100人之间1550人以下10本地居民占比旅游就业人数中本地居民占比1040%（含）以上1030（含）-40%830%以下5区内居民支持率区内居民中支持发展乡村旅游的占比1080%（含）以上1070%（含）-80%860%-70%57.6社会责任20知名度10全国知名，获得国家级相关称号和荣誉10省内知名，获得省级相关称号和荣誉8地区知名，获得县、市级相关称号和荣誉5公益性10获得市级（含）以上产学研基地、爱国主义教育基地等称号，以及为社会作出较大贡献的公益活动10获得市级以下范围内产学研基地、爱国主义教育基地等称号，以及为社会作出贡献的公益活动 5