催帐讨要货款技巧

1.不管你心里有多大的火，多大的气，在你款未到手前不要做出过激的行为或言语，催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可龋脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难；2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略；3.如果你要到外地要款，去之前不妨带点当地的土特产，也不一定要多名贵，有特色就好，让对方觉得你是带着诚意来的，你也可以邀请对方到你所在地的名胜古迹游玩或者品尝当地特色小吃（嘴边的话，去不去是他的事，说不说你是的事） ;4.要找对对债务人业务当事人、主管负责人、财务负责人，不能让客户让他们相互推皮球；并且要 “擒贼先擒王 ”，搞清楚谁是最终拍板的那个人，调查好他的社会背景、生活习惯、性格喜好等。要同时要搞清楚对方批款是怎么个审批流程，每次批款的日期或者周期都要提前调查清楚；5.收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额；6.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。7.谈话技巧最重要，你不要直接给客户说你拿钱我送货，理所应当，你在给客户谈的过程中要向客户透漏一个最近你很困难，你也不好做，等这样的一个信号。在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结 ?” 对这种 “借口”在表示 “理解 ”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼 ;2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。让客户觉得难为情，1 / 2或者不好意思，而不是直接说我们公司和你们的高层有关系，或者跟哪个领导通过气了，等，让客户觉的你是拿上面的人来打压人家的；8.如果因各方面因素不能当面拜访客户，不妨每隔一周或者半月给客户打个电话或者发个问候短信，不一定谈要钱的事，也可以问问客户最近在你们合作的方面有没有遇到什么问题或者麻烦，有没有可以帮上忙的；9.找到可以帮上你忙的第三个人；10.带电话技巧：下午 3:30 时打电话最好，因他们上午一般忙着做生意，下午是他们点钞票的时候，一般心情都较好，此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45 时到下午 2:00 时。一般经销商中午招待一下客人，喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下，所以 3:30 打电话最佳。（这个不一定，但是最好 14:00 前不要给人家打电话）；11.在这笔欠款未拿到钱，客户如果还给你谈下面天大的生意也免谈，小心他拿这个筹码刷你；当然以上仅对今后希望再次合作的客户，如果你遇到那些：“无赖 ”客户，那如果还这样做，仅会让他们得寸进尺，助长他么的不良习惯，不要怕催款失去他这个客户，当机立断，及时中止供货，客户告知 “不供货就不再付款 ”时，你就直接给他一个：“不付款，就停止供货 ”的直接回应；如果仍然没收回应的款项，不妨就要采用法律手段。2 / 2