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小型企业电子商务解决方案摘要：电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。电子商务可以为中小企业的经营和管理打开新的局面。此篇论文讨论了小型企业发展电子商务的可行性和必要性以及策略和解决方案。为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，小型企业必须发展电子商务，但是考虑到目前小型企业所处的环境以及其自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的信息技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。关键字：中小型企业、电子商务、解决方案。一 、概述“电子商务”即商务活动电子化、虚拟化。电子商务主导着今日经济的发展，划时代地改变了企业与市场、竞争者、客户、员工和供应商之间的互动作用。电子商务创立了新的商业模式，分享知识和经验的新方式，更有效的处理商务的新途径，直接与您的客户沟通。建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力，是及其重要的一个问题。现在由于Internet的发展和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。二、企业电子商务网站构建的目标分析1、提高企业运营效率小型企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。 2、有效降低企业库存小型企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。3、减少交易成本小型企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降，并且拓展了国内外市场，增加了商业机会。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。4、更好地适应市场的变化电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。三、网站的定位分析1、目标用户定位相框对于欧美人民来讲需求大而且讲究，他们一般上对相框的品质要求很高。当前市场对相框的需求良好，使到世界各地的相框业获得蓬勃发展。欧美国家人民都很舍得花钱在上述各种纪念品方面，以木制相框镶制纪念品，外表美观且实用。欧美的家庭，屋内往往都排满各种相框，不像我们华人家庭，只将父母相片或结婚照等放在相框内。 在国外，尤其是欧洲大陆与美国的人民对于木制相框的需求很大，他们都以木制相框镶纪念品，诸如大学毕业照片、海军毕业照片、古董、手枪、棒球、棒球棒，或是足球明星穿过的球衣等物项。目前中国的相框生产也蓬勃发展，大部分实木相框出口到欧美国家，尤其是相框之乡-潍坊，作为全国的重点相框生产基地，大部分出口到国外，其中潍坊市一家公司的产品深受海内外客户的青睐，究其原因是质量过硬，服务到位，这也是山东相框乃至中国相框的一个缩影。2、 产品定位实木相框，也称木相框、木制相框，即以木材为原材料制作而成的相框。常见的有杉木、松木、柞木、桐木、橡木等。最常用的是杉木；松木和楸木。根据相框的档次来决定用材，比如书画展常用楸木来做。目前中国的相框生产也蓬勃发展，大部分实木相框出口到欧美国家，尤其是相框之乡-潍坊，作为全国的重点相框生产基地，大部分出口到国外，其中潍坊市一家公司的产品深受海内外客户的青睐，究其原因是质量过硬，服务到位，这也是山东相框乃至中国相框的一个缩影。四、网站的功能分析1、营销需求分析店铺首先要做到的是满足客户需求，让客户第一眼就知道你是卖什么的，产品是什么模样。我们需要对主页布局如下：1）店铺招牌（告诉顾客我是卖什么的、选择我们的理由、商品导航等）2）店铺第一屏（顾客感兴趣的东西、顾客能得到什么优惠、顾客能得到的服务）3）商品大图（哪些商品能吸引客户、客户喜欢哪些商品）4）分类商品（店铺有什么宝贝，怎么让客户一目了然）5）新品上市、人气商品、分享有礼、其他商品以及排行榜6）店铺交流帖子2、主页设计分析知道了主业每个部分的意义，针对以上四个部分做出优化，具体如下：1）店铺招牌（醒目的店铺名称、亮点展示、公司文化，网站导航）2）店铺第一屏（重点要宣传的宝贝、活动、活动的链接、我们的承诺、让客户有更多的选择）3）商品大图（三个大图轮播）4）分类商品（在三个大图下面列出每个类别的商品）5）新品上市、人气商品、分享有礼、其他商品以及排行榜6）店铺交流帖子3、主页布局规划1）店铺logo以及系统自带搜索功能；2）店铺招牌； 3）店铺导航； 4）店铺海报；5）店铺活动宣传； 6）搜索和客服；7）商品分类；8）商品大图（按类别区分）；9）详细分类商品（按类别区分）；10）新品上市； 11)人气商品； 12）分享有礼；13）商品搜索；14)店铺公告； 15）店长推荐；16）商品排行榜；17）店铺交流帖子；18）客服五、网站平台的选择1、运营方式1）店铺的装修设计店铺的风格是要简洁不要复杂，不管是用旺铺标准版还是旺铺扶植版，用户体验度越高就说明你装修的越好。 2)店铺的主营产品每个类别都有一个主推的产品，这些产品不管是质量、售前、售后都要给消费则最满意的答复。这里的产品质量是最重要的，只有质量好，顾客才会满意，满意了才有可能回头，甚至介绍他们的朋友来购买。3)产品的定价对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽阶段，因此货品在定价上可以比和我们竞争的店铺低一些，薄利多销，提高店铺的知名度及信誉度。另外，在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，可以促进购买。4)店铺的推广店铺的推广分站内和站外两部分说明：站内的推广:人气宝贝的打造,建议店铺内最好有一款产品是1元的，这样当用户按价格搜索的时候你的宝贝就很有可能展现出来。至于人气宝贝，我们则要在宝贝收藏上多下点功夫。淘宝的站外推广:知识问答平台推广,现在知识问答平台已经成为网络营销的一个新兴的渠道，也是一个效果非常好的渠道。主要有百度知道、雅虎知识堂、搜搜问问、淘宝打听等。这些渠道的分类非常清晰，我们可以找到适合自己产品的分类，并在该分类下对问题进行回答。5)售前及售后服务售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多我们没有在店铺提供的信息，他们随时会在旺旺提出，我们应及时、耐心、热情的给顾客解答。售后服务：退换货承诺用心。可以的话店铺最好给顾客承诺在一定时间内可以无条件退货，让顾客买的放心。2、支付方式现有支付方式有支付宝卡通付款、信用卡付款、银行卡付款、支付宝余额付款、消费卡付款、现金付款、“无现金购物”共七大类。3、 送货方式物流配送这方面也要抓紧，要尽量保证货品按时、按质、按量的到达客户的手中，尽量和快递人员协商为客户省邮费实现客户利润最大化。六、网站设计1、网站购物流程设计2、网站前后台功能的详细设计（系统的逻辑结构图，及每个功能模块的详细设计说明）将网站分解为前台管理子系统和后台管理子系统；前台管理系统和后台管理系统又分为几个小子系统，总的系统结构图如下：网上购物系统1.0前台系统2.0后台系统商品查询订购模块订单查询注册模块公告管理商品管理订单管理系统管理购物车浏览模块用户管理结构流程图如下：模块1（商品查询）设计说明商品查询主要是帮助顾客快速定位到所想了解的商品，达到查询商品的目的。功能是完成查询商品的功能流程逻辑图如下：模块2（订单查询）订单查询主要是方便管理员查询未处理、已处理、已发货、已结账的订单。功能是完成查询订单相关情况的功能。流程逻辑图如下：模块3（购物车）设计说明:此模块提供网络用户对所选购商品的订购确定，并选择商品数量。功能是提供网络用户对所选购商品的订购确定，并选择商品数量。性能是用户选中所需要购买商品，点击订购的商品后出现订购商品的界面，输入商品编号、商品价格及订购数量之后确定，订单信息就会写入数据库完成订购操作。流程逻辑图如下：模块4（商品管理）设计说明 此模块是实现对站内商品进行划分类别，定期更新管理商品，进行添加、删除操作。功能是完成对商场内的商品的类别划分、产品的更新、添加及删除等操作。流程逻辑图如下：模块5（订单管理）设计说明 此模块是使用户完成订购商品的活动。功能是完成用户对订购商品的操作功能。流程逻辑图如下：模块6（用户管理）设计说明 此模块实现管理员对已注册用户的相关信息的管理。功能是管理员可以对已注册用户进行删除、修改信息、查询等不同功能。流程逻辑图如下：七.结束语我国的市场经济正在迅速的发展，信息和效率是商家获胜的必要条件。电子商务的内涵十分丰富，只要我们对其有深刻的理解，就不难从中获得巨大的利益。国内电子商务应用还刚刚起步，有关概念和技术还在发展，一些法规和制度正在建立，所以如何更好的解决企业实存的一些问题，然后根据企业自身的特点去发展电子商务这是关键，进而更好的利用现有的一些通讯技术，和信息系统适应市场发展的需要。