延吉市出租汽车诚信考核工作方案.docx

延吉市出租汽车诚信考核工作实施方案为深入贯彻落实吉林省出租汽车诚信考核实施办法（试行）（吉交运【2013】110号），加强全市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，建立完善的出租汽车行业诚信体系，现结合我市实际，制定延吉市出租汽车服务质量信誉考核工作实施方案如下：一、 指导思想以深入贯彻党的十八大会议精神为主线，以“依法经营、诚实守信、优质服务”为目标，以“公开、公平、公正”为原则，参照省交通运输厅印发的吉林省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）（以下简称办法）要求，认真开展出租汽车行业服务质量信誉考核工作，促进行业健康稳定发展。 二、实施范围全市范围内出租汽车企业、个体经营者和驾驶员。二、 实施周期出租汽车诚信考核每年一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日，考核工作应在考核周期次年3月31日前完成。三、领导机构组 长：金升日副组长：李学秀领导机构下设办公室，负责出租汽车诚信考核的日常工作。主 任：李学秀成 员：赵修立、沈东男、徐久江、冯璟琨、徐岩、李宪旭延吉市各出租汽车企业要成立相应的组织机构，确保诚信考核工作的落实。三、 实施步骤延吉交通运输管理所负责全市出租汽车诚信考核工作的组织、评定与日常监督管理。(一） 做好宣传动员。1、出租汽车行业工会联合会要充分发挥工会作为行业管理部门联系广大出租汽车行业从业人员的桥梁和纽带作用，加强宣传和指导服务，要组织开展各项活动， 使出租汽车企业、个体经营者和从业人员进一步了解出租汽车诚信考核工作的重要性。2、出租汽车驾驶员培训学校要组织对从业人员进行培训，强化要求，确保诚信考核工作落实到位、扎实有效地进行。3、诚信考核领导机构要积极与新闻媒体协调，利用广播、电视、互联网、报刊等媒体开展广泛宣传，引导出租汽车经营者、驾驶员积极主动参与考核。（二）建立档案、并诚信考核签注（10月15日至下一年度1月31日）1、各出租汽车企业、个体经营者要严格按照办法要求，收集有关诚信考核方面的基础资料，建立健全出租汽车驾驶员的诚信档案。出租汽车企业建立的诚信考核档案应包括：（1）业管理指标：证照管理、组织机构、制度建设、驾驶员管理、车辆管理、信息化建设、档案管理、保险、培训教育、组织协调、文明创建等情况；（2）安全运营指标：安全责任、安全行车等情况；（3）经营行为指标：企业经营、车辆运营等情况；（4）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉处理、媒体曝光等情况；（5）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（6）加分项目：政府及部门奖励表彰、社会公益、公车公营、驾驶员考核、新能源出租汽车使用等情况。2、出租汽车企业、个体户和驾驶员应当配合诚信考核领导机构开展服务质量信誉考核，按时提供详细、真实的考核资料。出租汽车企业、个体户应在每年1月15日前向所在地道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案（、出租汽车个体户服务质量信誉档案等材料。出租汽车驾驶员在每年1月31日前持本人从业资格证件、身份证和驾驶证到当地道路运输管理机构申领、填写出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表，签注服务质量信誉考核等级。四、工作要求（一）统一思想，加强领导。此项工作涉及面广、政策性强，事关出租汽车行业及社会稳定。各出租汽车企业要高度重视出租汽车服务质量信誉考核工作，要充分认识开展诚信考核是提高出租汽车服务质量、强化市场监管的有效手段，是建立公平竞争、优胜劣汰的市场机制的重要基础，也是科学配置市场资源、充分发挥政策导向作用的重要举措。（二）夯实基础、保证公平。各出租汽车企业要认真做好服务质量信誉考核的基础工作，确保档案、记录和考核数据全面、真实、客观。（四）创建结合，奖优罚劣。各出租汽车企业要将出租汽车服务质量信誉考核工作与出租汽车行业和谐劳动关系创建活动相结合，出台相应的奖惩措施奖优罚劣。要加强对驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹给予奖励。要把服务质量信誉考核结果，作为聘用、辞退驾驶员，延续其从业资格和行业文明创建评先选优的重要手段。 延吉交通运输管理所 2013年9月15日