弱电工程售后服务承诺书

1 售后服务承诺书 我司本着为项目服务 并以本项目利益就是公司利益的指导思想 原则 严格执行合同协议的有关规定 响应一切以本项目为出发点 满 足系统的技术要求 方便运行管理 公司以 客户满意不低于 99 为 质量目标 严把售后服务质量关 竭诚为客户朋友提供优质服务 通过厂家 代理商 设计 施工 验收 维护和项目共同努力 进 行全方位的 统一的 科学的 规范化的管理和工程商的及时 高效的 技术支持服务 公司拥有一支高素质的员工队伍 技术力量雄厚 研发生产人员 工程技术人员 质检员 维修人员均接受过专家培训 在信息服务系统 方面有丰富的技术经验 今后还将不断派遣优秀管理 技术人员到国家 智能化行业技术认证培训中心培训 以保证员工队伍的高素质 高技能 我司坚持 顾客至上 不断创新 为宗旨 配合稳健经营的的方针 事事以客户先 透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能 为社会各 界和广大客户提供全面 优质 高效益的售后服务 一 提供货物 三包 在产品质保期内 除不可抗力和人为造成的事故外 系统出现的问 题均由本公司负责 本公司将及时处理存在问题 无条件实行包修 包 换 包退 所发生的所有费用由本公司自行负担 为保护业主的合法权益 明确货物修理 更换 退货 即三包 的 2 责任和义务 我公司严格遵守 中华人民共和国产品质量法 中华人 民共和国消费者权益保护法 等法律的有关规定 提供货物时 我公司 将做到以下几点要求 1 说明货物的配置 开箱检验 正确调试 保证货物符合产品使用 说明明示的配置和产品质量状况 当面向业主交验商品 2 对货物商标 型号和编号 3 介绍产品的使用 维护和保养方法以及三包方式和修理者 4 明示三包有效期 提供三包凭证 有效发货票 产品合格证和产 品使用说明 三包凭证按规定的要求准确完整地填写 并加盖销 售者印章 有效发货票注明货物的商标及型号 销售日期 销售 者印章 金额等内容 5 三包凭证包括以下内容 货物的名称 商标 型号 货物出厂编号或批号 货物商地 供货商单位名称 邮政编码 联系电话 供货商印章 发货票号码 销售日期 安装调试日期 业主名称 地址 邮政编码 联系电话 修理单位名称 地址 电话及邮政编码 3 维修记录 包括送修日期 送修次数 送修故障情况 故障原因 故障处理情况 交验日期 维修人员签字 6 我公司将设立专业人员负责处理 三包 期间各种维修问题 修 理者应当承担以下责任和义务 1 具有维修资质证书 维修人员应当具有执业资格 持证上 岗 2 承担三包有效期内的免费修理 软件维护业务和三包有效 期外的收费修理业务 3 维护供货商 生产商的信誉 应使用新的 符合产品技术 要求和质量标准要求的部件和元器件 4 按有关修理代理合同或者协议的约定 保证修理费用和修 理用部件和元器件全部用于修理 5 接受生产商 供应商的监督和检查 6 保持常用维修部件和元器件的储备量 确保维修工作正常 进行 避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间 7 认真 如实 完整地填写维修记录 记录故障 修理情况 和修理后的质量状况 向消费者当面交验修理好的微型计算 机商品和维修记录 8 承担因自身修理失误造成的责任和损失 9 妥善处理消费者的投诉 接受消费者有关商品修理质量 的查询 4 二 售后服务 2 1 三包 期间保修承诺 1 保修承诺 1 服务期限 从工程验收合格之日起 保修期为 1 年 保修的响应时间为 每天 8 30 17 30 期间为 4 小时 2 服务费用 质保期内 我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换 所 有设备的所有配件 包括整机所有部件 的维修及部件费均为免费 并提供定期上门清洁 检测系统设备的服务 保修期内 所有设备维修保养服务均为上门服务 由此产生的费用 均不再收取 免费提供系统扩充 升级方面的技术支持服务 3 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询 详细解答用户对系统工程中的任 何一个问题 做到 有问必答 有答必详 使用者在使用过程中如 发现不能自行解决的问题 可直接用电话 传真 互联网 书信等 方式与我公司取得联系 其中电话为 24 小时服务 我司将在 4 小 时内作出响应 与使用者协商解决问题 2 服务响应时间 我们承诺保修期内定期 每季度 对各系统的运行情况进行全面巡 查 发现问题当场解决 保障各系统正常高效运行 5 在质保期内 我方的现场服务响应时间为每周七天 每天 24 小时 当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障 我公司在得到通知 后采取应急措施 将在 3 个小时内 派遣具有故障排除技能的工程服务 人员赶到现场进行维修 如发生硬件故障 我方将在一个工作日内更换 备件 质保期内 一个工作日无法修复的设备 我方承诺在下一个工作日 内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用 直至故障 设备修复 质保期内 我方承诺为中心交换机提供第 1 年的原厂快速备件 7 24 4 小时现场更换服务 并提供原厂硬件故障后 4 小时系统恢复正常 3 维护保养服务 保修期内 凡因我方设备或施工导致的问题 我们承诺负责全面解 决 并及时更换维修相关设备 我们承诺长期从事此类系统工程的经营 以保证对损坏设备的更换 迅速 4 制造商售后服务 我们承诺设置维修专线 积极热情响应此项目的投诉和技术支持 为此系统提供全天候的技术服务和技术保障 我们承诺配合物业管理要求 为各系统的功能优化运作优化提供技 术支持 6 2 2 三包 之后保修服务 1 保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求 具体费用等条件在 施工合同中明确 2 保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品 配件 专用工具 易 耗材料 并可全面响应本次投标负责为业主提供备品 配件 专用工具 的安装施工和维修服务 我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身 免费 3 其他技术支持 维修服务及费用收取情况 为了确保系统的施工 验收顺利 给业主提供必要的协助是我司的 一贯原则 我司将会利用本司在系统施工报建 报验的经验及资源 协 助业主完成由相关部门如安防办 建委等负责的系统的报建 报验 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料 本公司将根据业主的运行管理模式 结合本工程系统需要进行维 护保养的内容 为业主量身定做一套切实可行的维护保养表 对业主的 使用和管理人员进行保养指导 并将业主反馈的维护保养记录进行详细 的分析 及时发现问题 做到防患于未然 保证系统能安全正常地运行 我司将针对本系统项目的应用情况 提出先进 合理的系统应用 优化方案 确保工程的技术先进性 使用合理性 运行经济性等各项指 标良好 确保工程技术与时代同步 对于软件的升级 我公司将免费提 供 硬件系统的升级也采取成本式服务 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性 将 7 本系统工程列为本公司的应急处理项目 在本公司的仓库考虑配备系统 所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品 在工程施工完毕 验收合格后 我公司将同业主建立定期的联络 根据本公司的定期巡检制度 为系统提供每季度一次的检修 在验收后 所有硬件设备及产品均提供 1 年以上的无偿保修服务 如果有设备供货厂家提供的设备保修超过 1 年时间标准 我们将按照厂 家时间予以延长 承诺人 2013 年 04 月 15 日