前厅经理月度工作计划表结尾

前厅经理月度工作计划表结尾 XXX年是酒店进一步提高经济效益 创收创利的一年 前厅部 将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求 结合前厅部工作特点 制定XXX 年度工作要点如下 第一季度 1 3月 1 完成礼宾 接待 收银各部的岗位知识培训 主要是针对新 入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训 培训前 厅部员工对客服务技巧 提高员工的对客服务意识 方式偏向模拟 操作培训 2 协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作 合理安排员工休假 3 2月中旬将对部门的员工进行一次笔试 主要是测试员工前 期所接受岗位的知识面 刺激员工的神经 提高员工对工作的积极 性 4 准备部门内部举办一次岗位技能操作培训 主要对象是前厅 部各岗位员工 内容是各岗位员工的岗位技能比赛 针对各分部表 现较好的员工作为部门重点的培训对象 5 3月中旬根据2 月份的笔试 结合日常工作表现及平时对客 服务意识 综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6 密切合作 主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作 密 切合作 根据宾客的需求 主动与酒店其他部门密切联系 互相配 合 充分发挥酒店整体营销活力 创造效益 7 提高前台员工的售房技巧 增加散客的入住率 力争完成酒 店下达的销售任务 为酒店新的一年开一个好局 第二季度 4 6月 1 根据员工的兴趣爱好 本职计划在4 月中旬举行一个 野外 拓展 的活动 主要是为了增进员工之间的沟通与交流 加强员工 之间的凝聚力 同时为营造一个和谐 积极的工作团体 多组织一 些有意义的部门活动 来提高团队的凝聚力 同时为五一节的接待 做好精神准备 2 协助营销部做好团队接待 散客预订接待工作 特别对五一 黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作 将合理安排人员 上岗 争取圆满完成接待任务 3 如果工作档期允许 将与保安部经理协调组织一次消防知识 培训 主要的目的是加强员工防火意识 并对 预防为主 防消结 合 的思想能真正贯彻到底 4 计划在6月中旬对全体部门员工进行一次 饭店对客人的服 务与责任 的相关内容培训 由于前厅部员工处在第一线 都是正 面同客人沟通 服务 因为人都是情感动物 有时很容易因为语言 的理解会让人产生误会的想法 如果在接待过程中让客人产生误会 的想法 素质稍好的客人可能只是骂人 如果遇到部份素质较低的 客人可能会出现动手打人的现象 面对这一现象 很多的员工都是 很难把握 根据这一个工作需要 所以将会对前厅部全体非当班的 员工进行 饭店对客人的服务与责任 的培训 主要的目的是让员 工能更明确自己的责任 进一步强化销售员工培训 提高员工素质 业务水平 5 定期与客房部召开协商沟通交流分析会 做好部门之间的沟 通 处理好工作中的矛盾 并收集客人意见 同时研究客人的需求 及消费心理 提高前台销售技巧能力 第三季度 7 9月 1 七 八月份是步入秋凉季节的初期 也是旅游季节的启动期 因此 为了更好的接待好每个团队 让每一位在好来登酒店下榻 过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务 本职计划在 月初对全体员工进行一次团队接待的培训 主要的目的是巩固前厅 部员工在工作的责任心与责任感 让团队客人也能感受到酒店工的 努力 真正让宾客体验 家外之家 的温暖 2 做好中秋节客房促销活动的推销 力争完成任务 3 计划出台一个 员工 的评比活动 内容由部门管理层商定 根据商定的内容呈分管部门的领导审阅 审阅通过后再呈总办审 批 关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动 缓解员工的工作压力 同时激发员工对工作保持积极的心态 4 计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解 为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降 主要的目的是提 高员工的责任心与责任感 5 协助营销部做好团队接待 电话订房等各项工作 完善部门 间的沟通 协调工作 6 为了冲刺黄金周10月1 日的旺季接待 本职计划在9 月份对 员工进行全面性的培训 内容有 礼节礼貌 仪容仪表 各岗位的 职责 各岗位知识的培训 各岗位常见案例的探讨 主要是互动式 主要偏向现场模拟演练培训 第四季度 10 月 1 十月份是黄金周的旅游期 在10月上 中旬 前厅部主要 的工作就是投入到重大的接待中 把每一位抵店的客人接待好 服 务好就是前厅部工作的重中之重 此期间本职将合理安排好人力 物力 保证接待工作能达到一个新和高峰 2 做好十月份黄金周的销售工作 根据十月份的预订与当日的 售房预测 合理性的控制客房的销售 对部份房型价格建议调价政 策 3 做好客房的预订工作 届时将合理安排专人跟进预订工作 预防出现超额预订 重复预订或漏订等问题 4 10 月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息 黄金周大 型接待过后 员工的心相对较疲惫 对部份业务骨干要适当调整工 作的档期进行合理化休假 5 根据十月份接待的工作进行总结 根据总结出的优点与缺点 在会议上与部门的员工分享 表杨表现优秀的员工 鼓励做得不够 的员工 同时拟定本月的培训计划 对部份在工作做得不够的员工 进行岗位突击性的培训 培训方式发现场模拟为主 目的是为了提 高员工对客服务的熟练度 6 协助营销部门做好会议与团队的接待 7 协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各 项工作 8 月份是临近春节的月份 酒店各部门都处于忙碌中 本职计 划在月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待 因此 本职计划 大堂副理在每天都要定岗在大堂 在大堂协助处理部 份突发事件 并收集宾客意见 9 根据天气情况 合理的控制空调 灯光的开关时间 将酒店 领导响应的号召灌输到每一位员工 让员工从内心深处有节能降耗 意识 10 总结XXX年的工作 并在部门会议上与员工分享 对部门 所做的工作 营业额 经营的情况进行通报 对表现突出的建议进 行表彰 对表现较平庸的进行鼓励或处罚 根据XXX年的工作 拟定好工作计划呈总经理办公室 在充满挑战的XXX年 部门将通过内外培训 业务交流 努力 提高前厅人员的综合素质 增强前台的营销技能 前厅部全体员工 在酒店领导下立志以前瞻的视野 超前的营销 勇于创新 迎难而 上 勤勉工作 全身心投入酒店的经营发展中去 为酒店奉献自我 争取完成酒店下达的经济任务指标 创造前厅部的新形象 新境 界