零缺陷管理单元测验答案.doc

零缺陷管理单元测验答案第一单元引言第二单元一个中心（1）1、 零缺陷管理的核心是（B）。A没有缺陷B第一次把正确的事情做正确C每一次都把事情做对D不做错事2、 以下哪一项是对工作最全面的认识（C）A业务B关系C业务和关系D业务或关系3、 业务和关系之间联系不大。（错）4、 因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（）5、 智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（）6、 管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对）7、 个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错）第三单元一个中心（2）1、 想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。A完善的控制系统B完备的保证系统C业务和关系D个人的能力2、 要想把事情做好最关键的是什么（D）。A认真B踏实C负责D积极的态度3、 我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。A根本不可能B基本不可能C只有少数人可能D只要具备了一定的条件就完全可能4、 管理靠的是什么（C）。A人B沟通C态度D做事的方式5、 9010讲的是指（AC）。A10%知识B10%客观规律C90%态度D90%能力6、 质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对）7、 只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错）8、 知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对）第四单元两个基本点1、 零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。A有用B可信赖C管理好D积极的态度2、 世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）A宗教B大学C家庭D企业3、 组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）A关心B信念C忠诚D能力4、 一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（对）5、 客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（对）第五单元三个需要（1）第六单元三个需要（2）第七单元四个基本原则（1）第八单元四个基本原则（2）第九单元四个基本原则（3）第十单元四个基本原则（4）