曲池坊销售部管理制度.doc

曲池坊销售部管理制度陕西同创置业企划有限公司曲池坊销售部一、 劳动纪律1、 遵守公司的一切规章制度。2、 精神饱满，朝气蓬勃，仪表端庄，整洁大方。3、 全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。4、 服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行。5、 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。6、 严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。7、 销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。8、 不得在其他公司兼职。9、 不遵守以上管理规定者，公司将视情节轻重进行处罚或予以辞退。10、 销售部主管、经理如出现乱处罚的，或偏袒他人的现象，一经查明，首次处以200-500元罚款，二次处以降职或辞退处分。二、 考勤制度1、 每天实行点到制，早班点到地点售楼部大厅，由该组主管或经理点到；晚班点到地点为休息区，由该组主管或经理点到。2、 作息时间：1） 日常工作时间：8：2018：002） 上午工作时间：8：2012：00（8：208：30为准备时间，考勤自8：30开始）3） 中午休息时间：12：00-13：30（按接待顺序轮流值班，现场不得少于4名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐）4） 下午上班时间：13：3018：005） 每天安排2名销售人员值班，值班时间18：0019：306） 销售主管负责售楼部的考勤管理，销售经理负责监督及核实考勤纪录。7） 不得迟到。迟到10分钟以内，每次罚款20元；10分钟以上1小时以内，每次罚款50元；1小时以上按旷工半天处理。8） 不得脱岗。工作时间内，无故离开岗位达1小时以内者，按旷工半天论处，达1小时以上者按旷工1天论处；安排外出调研或执行其它公务时脱岗者，一经发现，按旷工一天论处。9） 不得早退。早退10分钟以内，按旷工半天论处，早退10分钟以上者按旷工1天论处；10） 不得旷工。旷工半天处罚100元；旷工1天处罚300元；累计旷工两天者立即辞退。11） 不得刁难考勤管理人员，否则视情节轻重给予处罚。12） 100元以下罚款必须在当天上交考勤管理人员处，逾期不交者，立即辞退。13） 100元以上罚款一律从当月薪资中扣除。14） 如遇特殊情况（如展会、开盘、交房春节假期等）作息时间另行临时通知。三、休假制度1、销售人员采用轮休制度，休假时间为：周一到周五，具体休假时间以排班表为准。如需换休，在双方当事人达成一致后，报销售主管备案，销售经理批准后方可换休。2、周六、周日销售人员不得休假。3、国家法定假期（如：五一、清明、国庆、端午、中秋、春节等）休假时间以公司通知为准。4、婚假：正式员工申请婚假需交验结婚证书，符合国家婚姻法规定的，休婚假三天，符合晚婚条件者，休假七天。5、丧假：员工直系亲属身故，可休假3天。6、产假：由公司人事部研究后具体安排。四、请假制度1、请假需填写请假单，经批准后方可离岗，否则按旷工论处。2、员工请假：1天内（含1天）需部门经理批准；2天以内（含2天），须经部门经理和人事部经理批准；超过2天，还须报副总经理批准，部门经理以上人员请假需经总经理或副总经理批准。3、员工请假后由部门经理安排他人暂代其工作。4、周六、周日及特殊时间（开盘、展会、热销期等）任何人不得请假，临时发生的不可抗力的意外情况，经核实后，酌情处理。5、请假1天者需提前一天办理请假手续，1天以上者需提前两天办理请假手续。确有急事来不及提前请假者，可电话向经理请假，不得由同事代请，经批准后，方可休假，上班后立即补办相关手续。6、请病假半天以上者，需出具医院的休假证明。7、每人每月累计事假时间不得超过2天，否则不予批准。8、请假2个小时以内者，扣除5元，请假半天者扣除20元，请假一天的，扣除当日工资。（如底薪1200元除26天=46元）五、仪容仪表1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。凡未按要求着装或衣冠不整的，每次罚款50-100元。2、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。男土留胡须、长发者，每次罚款50元。3、女士不得烫发或染发，违者每次罚款100元，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐。4、发型不得太前卫，须适度。发型不合时宜的，每次每天罚款50元。5、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。违者罚款20元。六、行为规范1、在销售区域必须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。违者罚款50元。2、工作时间保持标准站姿及坐姿，发现立岗脱岗、坐岗趴前台或桌面者罚款100元。3、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款100元。4、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。违者罚款100元。5、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另处该话费5倍以上的罚款。6、工作时间不得化妆、吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。违者每次罚款50元。7、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。违者每次罚款50元。8、工作时间不得闲聊。违者每次每人罚款50元。9、工作人员吸烟必须到指定区域，禁止在接待区及大门外吸烟。违者每次罚款50元。10、工作时间严禁打牌、打游戏机（手机游戏）及做其它私事，违者每次罚款100元。11、上班前备齐各自使用的办公用具，用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放；照明灯、空调应按要求开放、调试好温度；售楼处的背景音乐按公司统一要求播放。12、心理准备：调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态，严禁将个人情绪带到工作中。违者视情节轻重罚款100元以上或予以辞退处理。13、接待台是工作要地，接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放；台面上禁止摆放任何私人物品，如包、水杯、手机等，违者罚款100元。14、接待台内员工应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员进行工作性交谈要声调不可过高，遇现场有客户或其他来访人员时严禁交谈。违者罚款50元。15、员工佩带的手机在工作时间只能使用震动，严禁在销售大厅内及大门口接听手机，违者每次罚款50元。16、爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任，任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品，否则视情节轻重予以处罚。七、来访客户接待制度1、客户登门咨询由销售人员按既定的顺序依次接待上门客户。2、客户指定销售人员（老客户回访、老客户介绍新客户、电话追访客户）不占序列。3、由于公务使销售人员错过序列，可由经理主管视情况安排补接。4、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：介绍区域、介绍沙盘、介绍户型、入座、茶水员倒水、分发资料、因人而异进行解说倾听客户意见谈判追踪签定合同催收房款办理按揭协助交房售后服务（客户、物业）5、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对同行踩盘人员及同事的客户到访，均应一视同仁，不得区别对待，违者首次罚款100元，二次予以辞退。6、如遇撞单事件，归属为第一接待人，第一接待人身份确认依据为客户登记、见客笔记、CRM网上记录；如遇两人资料均齐全的，按照接待时间顺序确定第一，如遇两人资料均不全的，业绩及佣金归当月优秀员工所有。（当月优秀员工由售楼部全体员工评出）7、老客户介绍新客户的，新客户由老客户带领至销售部的，不论接待人是否在场，业绩归老客户的接待人，新客户独自到场的，指明接待人的，业绩归老客户接待人，未指明的按新客户对待。7、若遇客户本人未到，直系亲属（父母、子女）登门（前提是一家人买一套房），未主动指明接待人员时，按正常接待对待，事后查明后则以第一人接待为准。9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，由接待顺序上最后一名接待的人员负责接待。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并认真填写各项客户情况统计表，建立客户档案，准备重新接待下一位客户。12、每位销售人员对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。13、休假期间的销售人员可处理前期遗留工作，也可协助其他销售人员的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。14、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理，当日不能解决的须以书面报告交至经理处，以汇总解决。15、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短，违者予以辞退。16、严禁当着客户的面争执客户归属，违者予以辞退。17、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺，违者予以辞退并承担相关责任。18、不遵守以上管理规定者，公司将视情节轻重进行处罚或予以辞退。八、电话接听制度1、必须在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语 “您好，欢迎致电曲池坊”。2、认真倾听对方讲话，不清楚时，需作记录，或“对不起，我没听清楚，请再说一遍好吗？”3、当对方找其他销售人员时，必须使用敬语“好的，请稍等。” 如遇销售员不在时，要主动询问是否需要留言或帮助。4、通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。5、接听客户电话必须做好电话记录。6、每天设置2名主接电人员，（遇当值人员接待客户或处理其他事物时）其他接电人员为辅助接听，电话回访工作由当天接电人员负责完成。7、接电人员可自报姓名，约客户到场后找自己，并作好详细接电纪录，约到客户归自己所有，不占正常接待轮次。（如遇电约客户来访，并主动说明接待人员姓名的，当事销售人不在场时，由接待顺序上最后一名接待的人员负责义务接待，随后移交当事销售人员。）8、来电客户回访次数不少于三次，回访客户时间必须在客户来访之日起两天内，回访纪录交主管定期或不定期进行检查，经理审核，由于特殊情况不能按时回访的必须提前向经理说明。9、不遵守以上管理规定者，公司将视情节轻重进行处罚或予以辞退。九、例会制度1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。2、例会种类包括：每日例会、每周例会、每月总结会。3、每日例会：时间：每天下午17：00内容：总结当天的工作；提醒次日的工作准备及注意事项。参加人员：售楼中心全体人员。4、每周例会 时间：每周星期日下午17：00内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本 周业绩排行榜；检查客户接待记录。 参加人员：售楼中心全体人员5、每月总结会时间：每月末最后一个工作日17：00内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜。 参加人员：售楼中心全体人员。6、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。十、合同管理制度1、认购书、商品房买卖合同的条款（含补充协议）由公司统一制定，销售人员不得擅自对客户进行超出权限范围的承诺，填写内容必须仔细谨慎，计算房价需反复核查。2、销售人员是合同的第一审核人，销售主管是合同的第二审核人，销售经理是合同的第三审核人。经理审核过程中一旦发现有擅自修改或添加合同条款的，首次罚款1000元，二次予以辞退。3、合同必须经三次审核后，方可打印。4、返还的合同（贷款合同、公证书、收据及其它各种资料时）交由销售主管、经理进行统一保管。5、客户领取合同时（贷款合同、公证书、收据及其它各种资料时）必须签字。十一、办公用品使用制度1、 办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。2、 日常办公用品由专人申报、购买，销售主管统一保管，领取时签字后予以发放。3、 办公用品是为公务活动提供，严禁取回私用。十二、人事管理制度1、 员工试用与转正1） 试用期为1-3个月，视情况调整。2） 试用期内，不符合公司岗位要求的人员，公司可即时予以辞退。3） 试用期满，由本人填写转正申请，经部门负责人、人事部负责人签署员工转正意见，总经理批准后给予转正。不合格者，即时辞退。2、员工调动及晋升1）公司有权根据工作需要进行员工岗位调整，员工应按照调令所指定的时间，做好工作移交并前往的任职部门报到，逾期按自动离职处理。2）公司本着以人为本的态度，将员工个人的发展视为公司发展的基础，并充分发挥员工的潜能，为员工提供公平的竞争机会和晋升空间。公司实行半年考评制，工作能力强、协作能力强、服从指挥、业绩突出的员工，将不拘一格地得到推举、提拔，考评不合格者，公司有权终止聘用。3）公司各部门的岗位需求将优先考虑内部人员竟聘、推荐。3、员工离职1）员工离职均须按照工作交接单以及离职手续单中各项要求办理离职手续，接到离职通知后方可离开本职岗位。2）员工辞职，必须提前30天以书面形式递交辞职申请，经公司批准后方可离职。3）辞职员工在接到离职通知前必须正常上班。4）凡不按以上规定履行离职手续者，公司将视为自动离职，扣罚当月薪资、提成、预留金。4、辞退规定1）出现下列情况之一的，公司有权立即辞退员工，薪资结算到离职日：A、员工无故未请假，或请假未得到批准的情况下，累计旷工2天或年累计旷工3天以上的。B、员工严重违反公司劳动纪律和规章制度的。C、员工严重失职，对公司利益造成重大损害的。D、员工被依法追究刑事责任的。E、在试用期间，被证明不符合公司或公司所服务项目录用条件的。F、使用欺诈手段向公司提供虚假个人资料、隐瞒重大疾病及其他重要情况。2）出现下列情形，公司可予以辞退员工，但需提前30天通知被辞退者：A、员工考评不合格或不胜任岗位工作者。B、员工经培训不能使用公司要求的。C、员工患病或非因工伤医疗期满后，不能胜任岗位工作的。D、公司客观情况发生重大变化，导致员工无合适岗位的。3）自动离职A、员工不办理离职手续，或未在规定时间内办理离职手续，为员工自动离职。B、自动离职员工，公司将不再录用；离职员工薪资全部罚没。C、自动离职的，公司将追讨员工在职期间发生的财务借款和公司为期所负担的培训费、服装费及其它相关费用。D、如员工对公司造成利益侵害和经济损失，员工必须承担经济赔偿以及相关法律责任。5、员工福利1）员工生日祝福2）传统佳节温情关怀3）员工联欢活动4）组织员工旅游5）发放福利用品6、工装规定1）根据岗位具体要求，销售岗位员工由公司统一配置工装。工装费用由公司支付。员工在岗位调动或离职时须办理工装交接手续。2）如员工在岗位调动或离职时未办理工装交接的，公司将按工装费用在薪金中全额扣除。3）如员工在配置新工装后3个月以内辞职的，员工须承担工装费用的一半，公司将在薪金中扣除。陕西同创置业企划有限公司曲池坊销售部