代震威的管理学实验报告.doc

南阳理工学院 管理学 课程设计题目： 管理学实训报告 专业： 工商管理 系别： 国际教育学院 班级： 11级工管三班 姓名： 代震威 学号： 1121215423 指导教师： 赵雪 2012年 6 月 10 日管理学实训报告实训项目： 模拟公司系列实训 姓 名：代震威学号：1121215423 班级：11级工管三班 实训地点：9216信息化教室 实训课程名称：管理学 指导教师：赵雪 日期： 2012.2-2012.5 成绩： 一、实训目的：通过实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养中高级管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力：培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力；培养创新精神与创新管理能力；培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；培养分析界定问题，科学决策的能力；培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力；培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；培养树立权威，有效指挥的能力；培养有效激励，调动人的积极性的能力；培养协调关系和与他人沟通的能力；培养对工作有效控制的能力；培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力；总结与评价的能力。二、实训内容1、模拟公司系列实训之一组建模拟公司（总经理竞聘）2、模拟公司系列实训之二活动策划3、模拟公司系列实训之三建立组织结构与公司制度4、模拟公司系列实训之四角色扮演：招聘三、实训步骤与结果：1. 收集材料2. 分组讨论3. 上台演讲4. 评价评分5. 成果（竞选成功，活动方案策划，组织结构图，应聘成功）（一）模拟公司系列实训之一组建模拟公司（总经理竞聘）公司简介：诺诚汽车服务有限公司成立于2012年，注册资金1000万人民币。主要经营高档汽车，是以整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈于一体的多功能汽车销售服务公司。我公司以现有的软件、硬件水平得到了厂商的认可，历年荣获殊荣，公司现有一级资质的大型汽车维修厂，有销售、服务、管理、技术人员等80多名，各种修理设备齐全，占地平方米店占地约10000平方米，4S店占地约5000平方米。集车辆维修、客户休息、餐饮娱乐为一体的多功能售后服务大厅近3000平方米，并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的维修队伍，为客户提供24小时的全程服务。 诺诚汽车服务有限公司以完整的销售网络，完善的售后服务体系和优秀的销售队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。“诚信服务”是我们的信念，“用户满意”是我们大昌永恒的目标。我们将遵循“用户至上、品质为本、服务为先”的宗旨为您倾心打造宾至如归的“用户之家”。 诚信是我们的准则；快捷是我们努力的方向；关怀是我们对朋友的承诺；满意是您对我们工作的肯定。 模拟公司实训之竞选总经理收集材料：每个人先在各自的公司进行演讲，选出最具有公司代表的两个人到公共课堂上演讲。因此在课下我也搜集了很多资料。例如：上网搜集4S店总经理应具备的各种知识和素养。经过小组的最终讨论由我和葛玉兰参与竞选我们诺诚4S店汽车服务有限公司的总经理一职。上台演讲：每个公司两个参加竞选的人员，上台演讲自己竞选的原因和优势。其余的公司和本小组的人员作为评委。评价评分：通过各个小组的综合评分选出得分最高的人员为竞选公司的总经理。成果：通过大家认真、慎重的思考，选举我来担任该公司总经理一职。总经理竞聘演讲稿 尊敬的领导、同事们：大家好！非常感谢公司给了我这次公平竞争的机会，让我能站在这里竟聘诺诚4S店汽车服务有限公司的总经理一职。向你们展示我的优势以及我对于以后的工作的想法，当然，如果能够竞选成功我会拿出自己的行动来验证今天所讲的。我叫代震威，毕业于南阳理工学院，工商管理专业。在大学期间，本专业教会我在对待市场发展形势上有了一个很好的定位和判断能力，同时，在管理方面也得到了提高，学有所用。毕业之后我在郑州的一家房地产公司做起了两年的销售，获得了一定的经验提高了工作能力，储存了大量的人脉。今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：首先服务经理需必备已下几点基本技能：1、保证公司利润最大化2、 达到高标准3、领导一个团队走向成功4、压力处理5、 了解和运用日常业务知识6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照公司的规定完整的履行经销商职责，维护好诺诚公司品牌。若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境。5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础；二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面；三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。四是我有大量的人脉资源这对于我们今后在拓展市场方面有很大的帮助。演讲完毕，谢谢大家！（二）模拟公司实训之活动策划目的：此次活动主要是根据本公司的实际情况、结合社会上该行业的整体情况以及整个市场需求为出发点，以提高本公司的市场竞争力为目的而开展的。收集材料：本公司的成员根据各自的职位安排相应的工作，为之同一目的展开活动策划。结合最近的市场调查开展了“感受汽车文化体验驾乘乐趣，感车展激情团购”的主题活动。最后经整理和排查，把活动之前的工作准备充分，尽量做到万无一失。上台演讲：由本公司该活动的主要负责人时莹莹对大家进行上台详细的演讲和介绍。主要包括此次活动的时间、地点、经费、以及所需时间等。评价评分：结合介绍人的介绍，针对他们对活动的充分情况进行打分。其余各公司也参与到此次的评分中。成果：通过这次活动的策划，我们了解到要想办好一次活动需要做好充分的准备，同时也为以后参加工作做了一些思想的铺垫。诺诚公司车展策划方案1、 活动背景：自诺诚公司上市以来我们将首次举办的“诺诚汽车展销会”，本次我们和商务网网报合一更是如虎添翼，我们本着以务实的作风和创新的风格预想举办五一汽车展销会。本次车展将采取多角度的宣传，网络和报纸相结合的方式举办，本次展会将安排各型各色靓车在郑州CBD会展中心，是爱车族的一次饕餮盛会，更是本公司汽车经销的一次良好的展示、促销机会。活动期间将推出乡镇巡展、购车抽奖、汽车品牌文化展示、趣味试驾等活动。充分展示汽车文化和调动购车者积极参与，各项活动将给购车者带来重重惊喜！2、 活动主题：“感受汽车文化体验驾乘乐趣，感车展激情团购”3、 活动内容：一、郑州CBD车展二、赏车、大型试驾会时间：5月1日地点：郑州CBD会展中心参与方式：提供15台试驾车并邀请意向客户参与试驾，由组委会统一安排试驾活动：S型弯道赛、 “五星级”泊车、 “铁人三项”（飞镖、投篮、射门）并组织汽车电影院活动。三、车展现场抽奖购车有奖 现金大派送活动时间：2012年5月1日 至 2012年5月5日活动地点：车展现场抽奖时间：2012年5月5日（参展商提前电话邀约通知客户）抽奖地点：郑州CBD会展中心奖项设定一等奖1名，奖现金5000元二等奖2名，奖现金3000元三等奖5名，奖现金1000元购车奖40名，奖100元实用商品（凭购车、订车凭证到组委会办公处领取）抽奖方式：集中抽奖参与资格：在本次车展现场购车、订车客户凭购车、订车合同到车展现场（组委会办公处）领取抽奖券并投入抽奖箱后统一进行抽奖。四、汽车品牌文化展示以图片展、文字、车辆展（老爷车）的形式，以回顾汽车百年历史，弘扬汽车文化为主旨，集中回顾主流车品牌的历史演绎，使人们在浓缩的图片、文字及车辆中感受到汽车品牌文化带给他们的审美愉悦。五、趣味试驾活动趣味活动内容：1） 轧气球比赛2） 飞镖比赛3） 投篮比赛宣传形式 通过网络、电视广告、报纸、手机短信对车展活动预热宣传；在车展现场LED显示车全天循环播放诺诚汽车销售公司的视频广告片。展位布展要求1、 展区搭建：可根据展位调整2、 背景、喷绘：展区前后须双面喷绘，临街面须附画面，展示本展区品牌形象。整体画面须与本次车展主题“感受汽车文化 体验驾乘乐趣”相呼应，体现本品牌汽车文化。3、 不得损坏展区及附近的地面或公共设施。4、 确保展棚坚固耐风，务必防止展棚倒塌、倾斜或其他意外事件的发生。活动预热期汽车秒杀榜：在汽车网、商务网、郑州晨报刊登汽车秒杀信息。价格必须有巨大吸引力和真实性以便调动消费者的眼球。（可推出两款）报纸上进行秒杀预热，公布活动方式和活动信息；车展官网设置秒杀平台；吸引消费者参与；汽车团购节：报纸上进行预热广告，召集团购人员；统计团购人数及所购车型，提供团购优惠；组织团购人员到店参观，提高人气；五一车展标致、宣传语设计大赛报纸及网络预热，招募设计作品；官网设置投票平台，由网友评选，为车展预热；选出获奖作品作为车展标致，在车展开幕时进行启用发布会，为获奖者颁奖；活动高潮期每日至抵购车榜：车展设定每日至抵购车榜，公布每日展会最新最抵的汽车优惠资讯，方便来宾参阅，刺激来宾的购买；同时发布与报纸和网络车展美女秀暨车展摄影大赛：为期五天的车展，每天在中心舞台进行主题美女走秀，吸引众多目光；同时进行车展宝贝选秀，由现场来宾投票，获胜者拍摄特刊，在网上和报纸上露出；举办车展摄影大赛，来宾拍摄美女秀，选出最好照片现场冲洗，进行参选；选出优秀作品颁奖，同时在车展会刊和官网上露出；（可招募冠名商以影楼和银楼为主）动感音乐节：在外场搭建中央舞台，举办动感音乐节，邀请乐队参加演出，吸引关注，增加车展人气；汽车饰品商购：邀请汽车饰品店和汽车装具店加入，特设汽车用品展区，进行低价和特价销售，吸引人群加入；现场购车还可享受更为低价的折扣；主题试驾会：在西停车场进行主题试驾会，进行多环节设置，并且试驾有奖，让更多的来宾和消费者可以近距离的体验汽车，提升品牌的美誉度，促进销售；试驾最佳情侣摄影大赛车市情侣试驾有影楼参与拍摄，摄影家协会协办。组织摄影作品评奖。（可拉赞助）活动预算 宣传费用： 200000 展位租用： 200000展位布置： 10000抽奖活动费用：15000趣味娱乐费用：5000车模工资： 500000员工工资：60000其他费用：2000总 计：992000（三）模拟公司实训之组织结构诺诚公司组织结构图总经理人事部公关部安保部售后部营销部财务部法律事务部维修与保养部客户服务部市场研究部营销计划部广告与销售部门财务会计不预算部综合会计部门成本会计部门（四） 模拟公司实训之招聘收集材料：根据本公司的现在的规模和市场的需求，而进行总经理助理、客服专员、车间主任、保安四个岗位的招聘。同时，又经过大家的讨论建立一套相对适用的招聘标准。在招聘会前期我们公司对招聘事宜进行了激烈的讨论同时事先准备好自己的个人简历以及演讲稿。招聘过程：每个人根据自己的专业等因素选择所应聘的岗位，同时回答面试官的问题。最终根据各自公司的招聘标准而选出最适合的人员。上台演讲：各公司的总经理上台对本次招聘做出感言和总结，应聘成功的人才谈谈各自的经验。 我参加了平安保险有限公司和云飞月子公司的招聘，分别应聘的岗位是市场销售和网络销售。以上两个公司通过面试和复试，同时还参考了我的个人简历后，最后平安保险录用了我。虽然我们的招聘形式与流程可能有点不规范，但是我依然能从中感受到就业的压力。2012年诺诚4S店汽车服务公司招聘计划一、招聘目的 结合现在市场的发展形势和公司的规模进行招聘，同时，提高公司的销售量、利润以及知名度为副，这对于今后公司扩大规模是很有帮助的。广纳贤人，望为本公司带来好的收益。2012年计划诚聘以下职位：二、招聘岗位职位1：客服专员2名岗位描述：负责来访客户的接待工作，对客户来访进行登记；负责办理新进员工报名手续；负责接听服装线路咨询电话。岗位要求：年龄22岁以上，女性；专（含）科以上学历，了解一定的汽车知识，声音甜美、形象气质佳，有良好的语言表达及沟通能力，做事认真，有责任心，性格开朗。职位2：总经理助理 1名岗位描述：1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。 岗位要求：1、学历：本科以上2、年龄：20岁45岁3、23年以上汽车销售业务工作经验4、工作认真，责任心强，诚实守信，有电脑基础职位3：车间主任 1名 职位描述：1、车间主任对总经理（分管副总经理）负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。3、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。任职要求：1、一年以上相关职位的工作经验2、熟悉一定的技术操作、3、普通话标准，性格开朗，能够承受一定的工作压力；薪酬待遇：* 试用期（三个月）：基本工资1500元/月（有相关工作经验优秀者待遇可面谈）；* 正式员工：基本工资1500+购买五险+工龄工资+通讯补贴+交通补贴+绩效工资； 【绩效工资】每月按完成指标后的毛利提成，工资待遇不低于3000元/月，工作业务能力强者相关待遇具体面谈。工作时间：* 每周一至周六 09:0018:00（周日轮流值班）三、招聘成本预算工成本：1000元 材料损耗300元 办公费用：800 其他费用：1000合计：3100元四、面试问题问题一：请说出你大学时期自认为成功的组织案例问题二：请你谈谈对汽车行业发展的看法问题三：如果你应聘成功会怎么做四、收获或心得体会： 第一次接触管理学实训，本来抱着好奇的心态完成第一个实训。后来发现，原来我能在实训中发现自己在书本上学不到东西。通过四次的实训，我获得很多东西。了解了公司的基本结构，职务设计。同时在参加总经理竞选和职务应聘时倍感就业压力，同时感觉自己知道的知识还很少，有待提高自己的管理学知识水平。在实训中我收获颇多并且很实用，不仅学到了课本上的知识而且也学到了一些应聘中应该掌握的技巧，提高了我的思维和随机应变能力。同时，我也看到了当今社会严峻的就业形势，这不管对于我的学习还是以后的工作都是产生了极大地激励作用。这是一次短暂而却对我有重大意义的实训，对我将来走向社会起到了一定的指导作用，是一段宝贵的人生经历，对我今后的的工作、生活有很大的帮助。最后，非常感谢陈老师在此次实训过程中给予我们的指导和帮助；同时也要感谢我们所有成员的为这次实训的辛勤付出。在实训中也能体会到大家的团结，同学们分工明确，集体讨论，取得了不错的成绩。我们的赵雪老师把我们的实训场景拍摄了下来，成为了我们美好的回忆。在实训过程中，赵老师给予了我们很大的帮助。