2019年IT试用期工作总结

1 11 工作总结参考范本 2019年 IT试用期工作 总结 年 月 日 部 门 2 11 从xx年月30日入司已经三个月时间 在此期间公司领导和同事在 工作和生活方面给予我很多帮助 公司客户服务中心刚上线阶段 通 过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知 同时积极与领导和同事进行沟通 尽快的融入了东兴证券这个集体 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作 1 由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进 入公司 利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求 在xx年月日和月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户 服务平台进行测试 同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员 并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善 并于xx年1月日完成功能完善建议提交金正工作人员 2 负责公司客户服务中心质检管理办法编辑 并且协助完成公司 客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑 完善 公司客户服务中心制度体系建设 3 每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检 并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员 并对质检问 题进行沟通 同时每月提交客户服务中心质检月报 通过此项工作来 提高客户服务中心服务水平 4 从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后 开 始接听客户咨询电话 通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的 学习 同时提高自身客户服务意识 3 11 5 每日组织客户服务中心人员的晨会 通过晨会来了解当时市场 资讯 共同学习每日疑难业务知识和新业务知识 同时学习公司近期 工作任务与重点 6 针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营 业部相关工作人员进行培训 通过培训学习了解客户服务中心工作流 程和提高服务认知 7 在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后 指导营业部 通过坐席系统完成新客户回访工作 并且及时解决营业部外呼人员在 外呼过程中出现的问题 8 根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通 每日收 市后负责搜集整理当日疑难业务 并且每周将疑难业务汇总发送总部 经纪业务部各位领导和各营业部客服主管 通过以上工作任务的完成 自己发现在很多方面仍然需要改进 1 加强业务知识的学习 通过不断的接听客户咨询电话过程中发 现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习 从而才能提高 对客户的服务水平 2 加强团队沟通协作 加入新的集体之后 并且在公司客户服务 中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与 完成 尤其根据公司客户服务中心发展目标 积极加强与各营业部客 服主管的沟通 3 对于公司客户服务中心建设阶段 应该利用自己之前的工作经 验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力 寻找合适公司客户 服务中心建设的方式方法 在正式成为东兴证券的一员之后 根据试 用期发现的不足认真改进 同时积极完成公司领导分配的任务工作 4 11 对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力 按期完成总部和各营 业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作 认真协助公司 各营业部客户服务中心的上线工作 同时认真协助完成对公司客户服 务中心制度建设 而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的 团队建设管理 积极主动配合领导和同事开展各项工作 自xx年5月起 根据学校事业发展的需要 学校研究决定设置了新的 职能部门 发展规划处我本人经过参与竞聘 被任命为发展规划处处长一年来 在 学校领导的关怀下 在全校各级部门 各学院领导和老师的大力支持下 我本人团结带领全处同志 忠于职守 克服困难 积极进取 努力工作 比 较顺利地完成了发展规划处的各项任务根据党委组织部的要求 现将有 关情况总结如下 敬请各位领导 老师 同事们批评指正 对本职岗位的认识 根据中国农业大学处级机构设置和职能任务 发展规划处的主要职 能包括七个方面 分别是 1 负责学校发展战略及总体发展规划的研究 编制及督办落实 2 协调有关部门 负责 985 工程 2 工程等重大专 项的论证申报 组织管理 落实监督 验收评估等工作 3 协调有关部门 进行校园发展规划的研究 组织编制校园总体规划以及校园重大建设 项目的校内前期论证工作 4 协调有关部门 负责学校学科专业调整 机构设置 院系调整方案的规划论证以及学校各级各类研究中心 辅助 单位设置的论证工作 5 协调组织进行社会主义新农村建设以及高等 教育发展研究的相关工作 并组织参与国家管理学科相关项目的申报及 研究工作 6 统一管理学校各种基础数据 负责学校基础数据库 统统 5 11 计 年鉴等工作 7 负责组织研究 起草学校重大建议和重要报告经过 一年来的工作 主要有两点体会 第一 学校组建发展规划处的决定十分及时 正确 是完善现代大学 管理体系的重要举措我个人认为 根据以上的基本职责和任务可以看出 发展规划处是学校重要的综合性 交叉性的管理部门 其主要作用是战 略研究 统筹规划 综合协调 既是学校事业发展的规划部门 也是学校 重大规划任务的协调落实部门从建立现代大学管理制度的角度来看 发 展规划处具有其特殊而重要的管理功能 有鉴于此 目前绝大多数985大 学相继组建了发展规划处 足见其重要性之所在 第二 担任发展规划处处长的岗位是富有挑战性和特殊性的岗位这 是由该部门的基本岗位职责所决定的我个人体会 作为发展规划处的处 长必须具有三个重要的基本素质和能力 一是要具有较丰富的综合知识 和较强的综合分析问题的能力 才能够完成大量的战略规划工作 二是 要具有较强的多部门 多单位综合协调能力和工作技能 才能够在正确 处理各方面竞争与矛盾的基础上 完成相关任务 三是要具有较强的文 字表达和写作能力 才能够以较高质量完成大量的报告编写和研究工作 这三点既是本人工作的体会 也是一年来在具体工作中不断提高自己管 理能力的奋斗方向和努力的重点 二 一年来的岗位工作任务完成情况总结 一年来的工作头绪很多为了便于检查考核 我分别从规划处基本任 务完成情况一一加以简要总结概述 1 组织完成学校总体发展规划编制工作 在学校领导的统一部署和安排下 我本人直接组织 起草完成并正式发 布了 中国农业大学xx事业发展规划 中国农业大学新农村建设行 6 11 动规划纲要 两个重要文件还组织完成了我校第一个 中国农业大学x x事业发展规划文献汇编 一书 约近30万字 成为集成我校各级 各部 门规划的重要历史资料组织起草完成了 中国农业大学2工程第三期预 可行性规划报告 并已提交教育部 2 负责推进 985工程 的各项基本建设我校 985工程 二期建设项 目于xx年4月正式启动迄今为止 三年到校总经费亿元自 985工程 的管 理工作由学校科技处划归发展规划处以来 克服人力不足的困难 切实 加强 985工程 管理工作的协调力度和监管力度 完善管理程序 使 985 工程 各项建设任务积极推进xx年是 985工程 实施三年来进展最快的 一年 科研平台基地建设基本落实 重大仪器设备采购基本完成 各项工 作顺利进行 3协调完成了 985工程 人才建设工作经过联合人事 科技 国际中 心等部门认真组织和各个平台的积极申报 先后组织各级各类人才协调 论证会议5次截止到xx年底 学校利用 985工程 人才队伍经费引进各类 人才28人 配套教育部新世纪人才27人 教育部创新团队2个 高等学校 创新引智基地2个各类人才经费也已基本落实 4 协调完成我校国家级重点学科评估和新学科增补工作 根据学校领导的指示 国家重点学科评估工作由发展规划处牵头落实为 此 我们联合研究生院 科技处等机构成立学科建设协调办公室 认真积 极的组织各个学科评估材料和申报工作 严格把关 积极服务 确保上报 材料的水平和质量经过全校的共同努力 我校19个国家重点学科评估全 部顺利通过 这是一件值得关注的大事同时 也开始积极部署新增加学 科的申报工作 7 11 5 协调服务社会主义新农村建设工作在xx年底 在学校领导下 牵 头组织相关部门和学院 在我国高校率先完成了 中国农业大学服务新 农村建设 xx 行动纲要 并成功组织召开了新闻发布会 在校内外引起 很好反响教育部xx年第1期 2期简报分别刊登了我校服务新农村建设的 工作进展学校服务新农村建设的新高潮由此掀起另外 牵头组织落实了 市教育委员会共建项目 服务北京社会主义新农村建设 工作经 听取专家意见 项目共设六个子项目分别涉及科技示范基地建设 人才 培训 应用型研究生培养 红色1 1 提高农村商品信息化程度等方面目 前 各子项目均已启动 建设进展顺利 6 负责完成学校统计工作和年鉴工作统计工作是我处一项重要工 作职能在学校各部门的支持配合下 按时保质地完成了统计数据上报工 作 并逐步理清了校内统计工作责任 初步建立了统计工作机制 促进了 统计工作的规范化根据上级部门的要求 协调学校有关单位 顺利完成 了xx xx学年中国农业大学 高等教育基层统计报表 的上报负责完成了 中国农业大学统计公报 此表分28个分表 涉及个校内单位 共54页 上 报数据达数千条通过汲取经验 学校首次发布了 中国农业大学统计工 作管理规定 使之制度化 规范化 xx年鉴 编撰工作进展顺利 7 协调完成了教育部直属高校 xx 基本建设计划编制与上报工作x x年7月 教育部发布了 教育部办公厅关于布置直属高校编制 xx 基本 建设计划 的通知我首次接手此项工作 工作难度非常大根据教育部的 要求 与后勤基建处 财务处配合 在广泛征求各学院和附属单位意见的 基础上 召开了多次会议研讨会议 并多次报学校党委常委暨校长办公 8 11 会审议 按时完成了 中国农业大学 xx 基本建设计划报告 的上报工 作 8 组织开展了xx年度发展规划专题咨询项目的研究工作月 根据学 校领导指示要求 组织开展了xx年度中国农业大学发展规划专题咨询项 目 世界一流涉农大学发展道路研究 的组织立项 工作我们积极组织有研究能力和国外留学经历的教师申报 确定了20个 课题立项目前已经完成研究报告70万字 得到了瞿振元书记等校领导的 高度评价 正在组织进行成果凝练 9 协调完成了学校部分研发中心的论证工作和各级研究中心的普 查工作一年来 先后组织开展了 985工程 曲周实验站建设论证以及学 校草业工程中心 中国农业大学 超大集团作物科学研究中心 土地中心 中法肉牛中心 荒漠化中心等近 10个研究机构的论证工作 使得我校研究中心等机构设置的论证工作步 入制度化和规范化根据校领导的指示 还对全校所有研究中心现状进行 了全面普查 加强了管理 10 参与组织和起草了学校部分重要报告发展规划处还担负着起草 学校重要文件的任务一年来 按照学校安排 我直接参与学校第二届党 代会 党委工作报告 的调研活动并组织起草了党代会报告初稿完成 了 校长任期述职报告 以及教学评估综合材料等撰写工作 三 在具体管理工作方面的体会 上任伊始 发展规划处既没有工作基础 工作条件 也没有人员队伍 一切都是从零开始但是 学校的工作一刻不能怠慢面对新的岗位 新的 任务 我一方面按照学校部署 积极选拔人员 在1个月内组成了7个人的 团队 另一方面 开始思考和谋划如何能够在较短时期内打开工作局面 9 11 获得领导和群众的认可 这是一个不小的考验 回顾一年来的工作 实践证实 我和我们处的全体同仁经受住了考验 付 出了积极努力 得到了大家的认可 工作取得了预期效果 略感欣慰这些 成绩的取得 离不开学校领导的支持和鼓励 离不开各级部门和学院的 支持合作 离不开广大老师的理解和支持 在此表示感谢 从个人管理体会角度 有以下几方面需要进一步加以总结和汇报 1 重视发展规划工作的宏观制度建设为进一步促进校园建设 985 工程 2工程 设备采购等工作决策咨询的规范化 民主化和科学化 在 我们的积极倡导下 经学校研究同意 组织成立了 中国农业大学校园 建设规划委员会 985工程 2工程 设备采购委员会 学科创 新引智基地领导小组 等 有力地保障了学校重大发展决策的科学化 2 探索建立多部门协调合作机制 提高效率 多部门密切合作是完成发展规划工作的重要保障 对此 我们十分重视 并积极主动地做好协调合作工作 985工程 日常管理工作非常烦琐 涉 及多个部门在保障正常运转的前提下 积极配合平台主任和办事人员联 系校内及校外部门 缩短办事程序和时间 加快运转效率为了提高办事 效率 简化程序 分别与后勤基建处 财务处 国有资产管理处国际合作 与交流处等相关部门座谈 研讨有关 985工程 内部管理问题先后与国 有资产管理处制定了 985工程 2工程 仪器设备采购与管理程序 与 后勤基建处制定了 985工程 2工程 基本建设与修缮项目管理程序 与财务处就 985工程 财务管理办法进行了座谈并起草了补充规定 3 建立处内工作制度 保障工作运行顺畅我始终认识到 机构的内 部建设是高效开展工作的重要保证因此 从我处成立伊始 就认真开展 了处内制度建设和工作作风建设倡导要勤于学习 敢于创新 坚持 效率 10 11 第一 团结第一 为了加强内部管理 保证工作运行顺畅 先后制定了 中国农业大学发展规划处公章管理规定 发展规划处处内财务和报 销管理规定 发展规划处处务会议制度 发展规划处国有资产 管理规定 等管理制度十分重视民主集中制原则 处内班子集体研究决 定工作 经费的预决算及处内有关人事 财务 干部和职工考核等重要 重大问题推行了每周一处务会制度坚持处务公开 促进了全处和谐团结 4 自觉加强理论学习 注重改进工作作风一年来 围绕新的工作要 求 通过网络 报刊和订阅 中国高等教育 中国高教研究 等期刊 主动学习了诸如现代大学管理理论 高校财务管理制度 高校基本建设 指标分析 高等农业教育发展道路等和专著 受益匪浅 颇有启发 丰富 了理论同时 重视学习中央重要文件以及科学发展观的理论 不断提高 政治理论水平 指导本质工作联系学校实际 积极撰写处级干部理论文 章 中国农业大学发展指标比较与发展建议 注重联系群众 尤其是在 学校重大规划 学科建设等方面重视发挥专家教授的论证 听取他们的 意见积极深入学院进行学科建设 党建 985工程等专项调查 倾听基层 的意见并积极改进工作在日常工作中 能够严格要求自己 求真务实 清 正廉洁 敢于坚持原则 敢于创新思路 二 体会与不足 半年来 虽然我们完成了一些工作 但是我们仍然认识到 一些工作 还处于刚刚起步的阶段 还需要进一步加强制度建设 加强与相关部门 的沟通 协调和配合 还需要进一步的学习和研究 我们充分认识到 发展规划处在学校综合协调方面具有重要的作用 证明了学校设立发展规划处的决策是正确的 定位是准确的 11 11 1 我们深刻体会到 学校各级领导的支持是做好发展规划处工作的 重要保障我处成立以来 得到学校各位领导 特别是瞿振元书记和陈章 良校长的亲切关怀和指导 对一些重要工作亲自部署 亲自督促 使我处 一些新接手的工作较快地步入了正轨 2 学校各部门 各学院的支持和密切配合 也使我们的工作能够顺 利进行 3 努力学习 掌握基本工作技能 是做好规划工作的前提条件我们 特别要重视向领导学习 向其他部门学习 向兄弟院校学习 了解全校的 基本情况只有不断学习 加强研究 才能更好地履行职责 4 努力做好制度建设是推进 落实各项工作的根本保障 5 必须建立相关的协调机制学校统计工作 985工程 等工作 涉及 到的部门较多 建立协调机制 有利于明确责任 督促落实 在取得成绩的同时 我们也认识到 我们的工作还存在一定的不足 主要是对 985工程 工作落实的推动不够 与部门间协调不够 对发展咨 询研究工作不够 特别是高等教育研究没有支持计划 没有专职人员 与 兄弟院校相比有很大差距等 第 页 共 页