驾校资料规范填写及业务流程.doc

袃肁肃蚀蝿肀膆蒃蚅聿 资料规范填写及业务流程一、报名条件n 一）年龄条件：在18周岁以上，70周岁以下 n （二）身体条件：（体验表背面已注明详细） n 1、身高：150厘米以上；n 2、视力：两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表4.9以上； n 3、辨色力：无红绿色盲；n 4、上肢：双手拇指健全，每只手其他手指必须有三指健全，肢体和手指运动功能正常。n 5、下肢：运动功能正常，申请驾驶手动挡汽车，下肢不等长度不得大于5厘米；n 6、躯干、劲部：无运动功能障碍。报名资料相关要求n 一）资料填写及顺序排整：n 1、学员证件（证件右上角贴大区网点，不能挡到证件上的字）；n 2、学员需要在照像馆提供一张广东省驾驶证照片回执。n 3、 A4纸（右上角写大区网点，纸张两面都要学员签名）；n 4、申请表（右下角申请人签字要学员签名，右上角注明大区网点）n 5、体验表（申请人签字要学员签名，另外有n 两个地方容易出错：视力都是填5.0，听力都是填 5m ，学员相片贴反面的下方） n 6、登记表；n 7、合同（学员签名按手印，缴费项目和内容要填写准确）；（二）注意事项n A4纸、申请表、体检表、合同、这4个地方学员都必须签正楷！学员文考、桩考、长训、路考在成绩单和反馈表上的签字也必须是正楷字迹一致。 （樟木头有一学员就是因为路考时签名龙飞凤舞，考官拒绝签字，在车管金叔的努力下才处理好的！） n 2、学员的照片要求 能戴眼镜、不能戴帽子、不能穿制服； n 3、有效证件收集齐全（身份证原件、居住证原件或者居住证回执带信息表、增驾的E证原件（外地并证需交并证费用，本地E证并证不需要收取费用）；n （三）相关业务：n 1、公司代办注销东莞E证：费用100元（有效证件：身份证原件、居住证原件、 1寸白底彩照2张、2寸白底彩照2张）；n 2、公司代办东莞E证换证：费用200元，所需证件同上；n 3、公司代办东莞E证补证：费用200元，所需证件同上；n 4、E证注销、换证、补证都必须是没有违章才可办理此业务；n 5、公司代办居住证所需资料：学员身份证正反面复印证，3张一寸白底彩照，学员的相片采集回执。n 备注：n 证件交到客服专员手上必须检查学员身份证上的信息与学员居住证上信息是否相符，证件是否在有效期内，学员在拿证途中必须保证身份证件是有效的，中途不可更换，增驾学员的E证如有过期的必须更换后才能继续参加科目考试。证件交到客服专员手上必须检查学员身份证上的信息与学员居住证上信息是否相符，证件是否在有效期内，学员在拿证途中必须保证身份证件是有效的，中途不可更n 换，增驾学员的E证如有过期的必须更换后才能继续参加科目考试。三、信息表（外地人）四、验证资料n （一）学员需要提供有效身份证原件、居住证原件或者居住凭证、增驾需E证原件；（从3月1号开始交通局实行新系统，学员资料证件齐全后，先到交通组录入信息后，才能递交车管组进行远程受理）（二）学员资料递到车管所验证时间：周一至周五早上递交车管组，以递交到车管所日期开始需要1到2个工作日退学员的有效证件到总部。五、受理回执n （一）车管所受理学员资料成功会印出带有流水编号的受理回执；n （二）不能成功打印受理回执产生流水编号的原因如下：n 1、外地有证未注销（通知学员去发证的当地车管所档案室打注销凭证，然后将清除的信息上传到全国公安网上。学员处理好后告之网点客服人员通知总部相关人员重递资料。）n 2、学员东莞有证，因沟通或者学员隐瞒，学员受理资料时报的是初学查出学员有证的。（通知学员注销东莞E证或者学员并东莞E证原件改报为增驾）n 3、违法未处理。（通知学员交违章费用，学中处理好后告之客服专员通知相关人员递资料）n 4、身份证重号。（学员重新提交新的身份证，居住证原件，重新填表受理资料）n 5、未满18岁。（报名条件中有强调，学员只有满了18岁才能报名考证，学员要受理只能满了18岁再重递资料）六 、 排文学n （一）产生受理流水号后，学员资料整理好分为两份，第一份由申请表，身份证复印件，代办卡，信息表和凭证，体检表，登记表，合同，组成档案资料录电脑后放入相应资料柜：第二份由学员受理回执（盖车友驾校四字章，贴学员照片）和一张交通组系统打印的白联组成学员排文学资料。在有文学名额时，由各网点报给相应的管理指挥中心负责人给交通组进行电脑登记、交通局系统审核、排文学资料整理。n （二）交通组将数据封装车管组相关工作人中与车管所确定文学时间。n (三) 车管组相关工作人中在得到时间后,将学员的文学班期发管理指挥中心各组长,各组长根据名n 单通知各大区网点客服人员, 客服专员将时间通知给学员。七、文学n (一) 学员参加文学注意事项:n 1、携带真实有效身份证原件，按时间、 班级、座位号、对号入座。n 2、听完课，核对本人身份证号码、名字是否与车管所打印的受理回执有误，并签名（如有问题请立即通知客服专员）。n 3、学员文学结束后要及时拿好自己的身份证原件迅速离开考场室内。注意事项：很多学员喜欢文学的时候溜走或者是出去接电话之类的。这样就导致学员在文学不合格，需要重新报补文学。n （二）补文学n 如果学员由于某些特殊原因不能参加第一次文学或不合格，各大区网点客服专员在每个星期五统一整理好报给管理指挥中心相关工作人员（补文学的学员名单和班期号一定要正确），管理指挥中心将名单整理好交车管组，及时安排学员的第二次文学时间并通知好相关人员。n （三）学员文学作弊n 学员文学作弊（其他人代替参加或用假身份证），学员的文学资料作废，并取消该学员考试资格，没收证件。八、文考n （一）文学合格后：n 资料回到总部，车管科一组负责人对好资料后把合格的资料分发给管理指挥中心相对应的大区负责人， 有最快的文考时间便会优先安排正学文考的学员，客服专员只需促学员练习，争取文考时一次性合格提高文考合格率。n (二) 学员参加文考注意事项:n 1、携带真实有效身份证原件,本人按时参加,根据客服专员通知的时间座位号对号入座。n 2 、文考分为大考试文考和小考试文考。不同考试室的学员对应的也要在不同的待考室领取自己的资料（由受理回执、白联），因而待考室不能走错，大考室考试的待考室在二楼的“科目一侯 n 考室”，小考室试的待考室在二楼的“第一课室”，所以去考试的时候客服专员要让学员知道他是在哪个考试室考试的，这样才不会跑错待考室。n 3 、学员在考试过程中，坐姿要端正，正对摄像头，以免拍不到头像，需要重新文考。n 4、学员文考完后交卷时，电脑显示及格后，学员的文考资料要投放到正确的框子里，合格的放在合格里面，不合格的放在不合格的框里面。n 5 、学员文考结束后要及时拿好自己的身份证原件迅速离开考场室内，不要等待、围观。n （三）文考补考n 在车管科一组约回文考时间后，分名额给大区，请各网点客服专员跟学员确定好时间，学员有时间 n 的才能安排。如在名额不够时可报文考待定，管理指挥中心相关工作人员会打单找车管科一组负责人去约时间，这些学员都必须确定是随时可以参加考试的。因为这涉及未到扣单的事项，安排学员文考后，未到学员的资料需扣文考资料一个月。一个月后根据情况安排考试。n （四）文考作弊n 学员文考作弊（其他人代替参加或吉假身份证）。学员的文考资料将会作废，没收证件。n （五）文考补考费n 学员文考自2010年4月起视情况现场可以考2次， 2次不合格需交补考费，学员的补文考费用要及时n 交到总部财务，管理指挥中心工作人员见到车管科一组返回的学员科一发票安排学员补文考，文考不合格的也是20天后才能安排。n （六）学员文考合格后了技能证准考证明和成绩单n 学员文考合格后，车管所：打印A4纸样式的技能准考证明（以技能证准考证明的时间开始，学车中的学籍两年内有效，两年必须完成余下的科目考试，否则资料过期无效，）打印学员成绩单，成绩单右下角打印了学员文考时抓拍的三张照片、科目一考试一栏中打印学中的考试日期、考试时间、考试成绩、考试次数、考官手写签字。九、整理桩考资料 n （一）车管所工作人员把文考合格的资料（受理回执、白联、成绩单、技能证准考证明）取回来,并交到交通组录学员技能证明时间,交通组安排刷科目二的IC卡。n （二）交通组将录好的挡案资料分给管理指辉中心，管理指挥中心工作人员将学员技能准考证时贴学员相片交到车管所钢印，并录入相应大区的资料库，盖章回来后整理成待刷科目二。录入资料库并更新上传给客服专员核查是否乃错框的学员未出技能准考证明，如果有放错框的，把文学资料找出来交车管科一查学员成绩。 n （三）交通组通知可以安排哪一批技能准考证明时间的资料刷可二卡时，规定的统一时间段的资料交到交通组刷卡，整理好及时到东莞市交通局盖科目二章。 n （四）科二盖章回来后，分发给相应大区的管理指挥中心各工作人员，把资料整理好后入电脑通知各大区网点客服专员，核对更新到可桩考名单。 十、桩考 n （一）分报桩考名额后，各网点客服专员按管理指挥中心通知的最新资料夹报桩考。报桩时，要及时快速的把参加桩考学员名单报该给管理指挥中心各区负责人（学员的名字一定要正确，转区学员要注明，已报桩学员的名单不能随便换人），因为要提前3到4个工作日交桩考资料到车管所打科目二考试预约。另；报桩的学员，技能证准考证明时间必须要满15天以上。n （二）桩考合格；管理指挥中心收到学员桩考合格的资料便会整理为长训资料。 n （三）桩考不合格；补桩考是时间以桩考资料递到车管所是时间开始已前一次桩考的时间相隔20天才能报补考。学员补考费交到总部财务，管理部门工作人员见到收据安排学员补桩。n （四）学员桩考不参加，桩考资料扣单一个月，产生补考费，并且要学员交了科二补考费后，拿科二的发票才能把学员桩考资料换回来。n （五）桩考作弊(其他人代替参加或用假身份证），取消考试资格。n （六）留意增驾学员的E证是否在有效期内。如果E证过期将不能参加桩考要及时通知换证（增驾学员E证临特近期三个月的，需要提前换证，方可报桩考。） 十一、 长训 n （一）学员桩考合格后一个星期左右的时间资料才能回来，管理指挥中心一收到学员桩考合格的资料就会请各网点客服长训学员的名单确定好后，不能随便更换，名字一定要正确无误。n （二）携带有效身份证原件、居住证原件，本人参加。 n （三）长训一车6人，每位学员在公路上驾驶70分钟的同时摄像，有长训教练陪伴，到珠海报到。需去二天住一个晚上。n （四）长训回来之后，学员的成绩单需要验图片。（3到5天） n （五）用假身份证、过期身份证、过期居住证，长训是无效的，需重新参加长训。n （六）如果是学员未到或者是各方面原因照成学员长训缺考或者长训不合格的，需要重新安排学员长训的，追究原因，由责任人承担400元的缺考费。并扣资料15天 十一、整理路考资料 n （一）管理指挥中心按桩考合格回来后的资料整理成刷科目三资料，科目三的IC卡刷满后，交通组打印整理科目三盖章资料，及时到东莞市交通局盖科目三章n （二）科目三盖章回来后，分发给相应区域管理指挥中心工作人员，工作人员将资料整理录入电脑，发新资料夹给客专员核对。 十三、 路考 n （一）分报路考名额后，各网点客服专员按管理指挥中心通知的最新资料夹报路考。报路考，要及时，要及时快速的把参加路考的学员名单报给管理指挥中心各区负责人（学员的名字一定要正确，转区学员要注明，已报路考的学员不能随便换人）因为要提前3到4个工作日交路考资料到车管所打科目三考试预约。另；报路考的学员，技能证准考证明时间至少要满一个月才能打出预约。n （二）携带有效身份证原件、本人参加。n （三）路考分为白天和夜考，如果第一次抽到夜考不合格，第二次抽到的也是夜考，资料上已盖夜考章。白天就是考报的是那天考，夜考要等另行通知时间。目我们没有分开考夜考都是一起白天考n （四）留意增驾学员的E证是否在有效期内。如果E证过期，是不能参加路考，要及时通知换证。n （五）路考合格后资料回来管理指挥中心工作人员将其整理为打驾证换回来。n （六）学员路考不参加，路考资料扣在车管所一个月，产生补考费，并且要学员交了科三补考费后，拿科三的发票才能把学员路考资料换回来。n （七）路考不合格；不路考的时间以资料递到车管所的时间开始已前一次路考时间相隔20天才能够报补考。学员的补考费要及时交到总部财务，管理部工作人员见到收据安排学员不路考。十四、整理打驾证资料n （一）管理指挥中心工作人员将路考资料整理为打驾证资料。n （二）增驾需及时提供有效的E证原件。n （三）正常的打驾证以递到车管所的时间开始算起需10个工作日，加急打证以递到车管所的时间开始算起需2到4个工作日。（现在车管所每个星期一才会收取驾证，而且是按考官分类打驾证，一个考官每天只能出60个驾证，所以在同一天考的路考，不一定是同一天出驾证）n （四）加急打证由网点客报专员在跟学员沟通好，及时报给相对应的管理指挥中心工作人员，并收取相应的费用。n （五）加急打证的费用100元要在加急驾证出来之前交到总部财务，收据交管理指挥中心相关人员核对。十五、发证n （一）学员发现地址有错的及时交对应管理指挥中心相关工作人员递车管组更换，需驾驶证原件，身份证复印件，及1张1寸白底彩照。（以递到车管所的时间开始算起，需要7个工作日）n （二）补证需提供身份证原件、居住证原件，一寸白底彩照2张，2寸白底彩照2张，费用200元。（以递到车管所的时间开始需要7个工作日）十六、整个考证各流程所需时间n （一）公司代办居住证速度最快：2到3个工作日便可拿到居住证。 n （二）出受理纸时间：资料递到车管所后，学员资料受理成功，出受理纸需要10个工作日左右的时间。n （三）文学时间：主要是受限于名额，在名额充足时，学员报名后，资料无问题的情况下，大概需要30天左右的时间可通知学员文学时间。n （四）文考时间：学员文学合格后，大概在15-20天左右会安排学员进行文考。n （五）桩考时间：目前刷卡未有出现堵塞情况，学员出技能25天左右，在有桩考名额时可报桩考。n （六）长训时间：学员桩考合格后，在10天左右可按排学员长训，这中间主要是因为车管所录学员桩考成绩所需时间在7天左右；n （七）路考时间：在10天左右有名额的情况下可以报路考，主要是因学员长训回来后，资料回来齐全需要3到5个工作日，而每次报路考资料既需提前3到4个工作日交资料打预约；n （八）出证时间：以路考合格的资料整理为打驾证资料递到车管所的日期算起，需10个工作日左右才能出证。以学员路考日期算起最少需15个工作日左右才能出证。 肀蒀莃袀膂芃螂衿羂肆