店铺员工守则制度.doc

专卖店员工守则员工准则：1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从店长，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应尽职岗位，非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或 传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。员工的仪容仪表：1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按本店化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服： 1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按店铺要求穿着工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。店铺制度：1) 所有员工都应在开店（营业）前半小时到达，整理卖场和个人仪表后开店（营业）。上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；开店铺（营业）时应立即签到，不得让他人代签。2) 必须自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。营业时间及排班表只有店长有权改动，若员工需调班应提前报告店长，须以书面形式，有换班人员签名，并经店长批准后方可调班。3) 员工如需请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。员工因病请假，必须在开店（营业）之前亲自打电话报告店长且在病好后出示医院证明，否则做旷工处理。4) 洁身自爱，防盗防窃。营业时间须将个人物品存放在指定地点，所有员工下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹、员工储物柜方可离开。拒绝检查者，给予处分。5) 不得随意翻动员工的储物柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。6) 未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额)，员工必须对店铺的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。否则将予以处罚。7) 工作时要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食、不得会客、不允许配带手机等物品，不可利用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。8) 工作时间严禁有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、嬉笑打闹、争吵、赌博、追逐、高声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切影响工作、有损店铺形象的行为。9) 店员必须服从店长的安排，不准以任何理由拒绝店长合理的工作安排，必须尊重店长。在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。顾客有换货需要，需交由店长/代班处理。10)卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不能坐、卧，员工只能在指定的休息室用餐和稍作休息。员工用餐时间由店长安排，工作时间不得擅自离岗或随便窜岗。11)店铺员工除了紧急事件外，严禁利用店铺电话办私事或接听私人电话，公事需打电话须经店长批准，不得将店铺电话随便告诉无关之人。严禁擅自修改、泄露、盗窃店铺电脑数据，违者严厉处罚。12)员工应爱护店铺财物，对于损坏财物之行为：正常损耗由店铺负责；如为员工使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由店铺员工共同负担；店铺员工未经允许不得私用店铺有关物料、物品。13)穿着已购买的同牌服饰回店铺须向店长登记款号。严禁私用、盗窃店铺货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。14)工作时需严格遵守仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。任何情况下不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌的议论顾客。不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时要做好登记。15)员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由负责人视具体情况作出处理。员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。16)店铺之间应相互配合，增进店铺之间团结性。员工间不允许搬弄是非，背后说人长短及破坏店铺团结之行为。17)店长以上职员如需调休，需提前一天申报，经负责人批准后方能生效。收银制度：1) 收银员身上不允许带现金，如有发现一律归店铺所有。2) 收银员在收银过程中，不得离开货场人员视线之外，如有特殊需要须、提出申请，由店长检查后方可。3)收银员在清机后，须主动让店长检查。4)店铺员工在休息进餐时，代班不允许有未清机而代为收银行为。5)收银清机时如发现有：假钞及少收，则自行赔偿；多收，则多收之金额如数上交，并罚款多收金额的一半。6)如为旺场或特殊情况前后收银员工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，则出错金额按上一条要求处理。7)在收银过程中不允许有出现飞单及偷盗现象。8)收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，与顾客交接付款金额，如有未交接清楚之损失将自行负责。离店制度：员工进出后仓须经当值人员批准，非收银员及店长不能随便进入收银台。所有员工离开货场须自觉接受检查，不得以各种理由拒绝。穿店铺衣物做展示的员工，须经店长同意，出货场时须换回自己的衣物。所有货品出货、入货须有两名以上员工复核，店铺之间送货须有各店铺店长签名。店铺垃圾出店，须由当值人员检查，并由两名员工共同完成。店铺物料出店，按货品出店流程办理。违规处罚制度：员工职责过失及行为过失处理方法：1、违反以下规定之行为，按A类过失处理：店员仪容仪表在上班中提醒三次仍未跟进者；店员染、烫过分夸张的头发，知情故犯者；店员未能按规定着装上班，一月内有被提醒三次及有损店铺形象者；员工进出后仓未经当值批准，非收银员及店长随意进入收银台者；员工用店铺电话讲私人事情者；未经允许私用店铺有关物料、物品（例：购物袋、胶纸等），不能合理使用易耗用品，造成浪费之行为。工作时间配带手机等，利用工作之便做私人事情者店铺有失货时，未能第一时间通知负责人者；员工在货场上违反基本行为规范，提醒二次以上仍未改正者；店长同意员工将不符合要求的各种请假代替调休；员工未经上级同意私自换班之行为；顾客换货未经店长同意擅自处理之行为；员工离开货场及卖场视线未自觉查包者；在店铺接待熟人之情况；2、违反以下规定之行为，按B类过失处理：店长未能采取有效措施控制店铺失货，店铺每月失货连续3个月超过控制点2 个百分点；店长未能给员工传授工作技能及灌输好的工作心态，造成错误及损失 者；店长在连续2次店长评核中未达标者；因不符工作要求，有2次以上被降职者；顾客服务不达标者，经店长沟通3次以上仍无改进之行为；下属对工作不满，有顶撞或不敬行为的情况；上班时间酗酒、吸烟之行为；收银员在收银过程中，未经店长检查和批准而离开卖场视线之行为；店员在货场上与顾客争执、顶撞，影响店铺形象之行为；影响和破坏店铺团结之行为；泄露店铺有关商业秘密者；3、违反以下规定之行为，按C类过失处理：店铺员工内部，或协同外来人员有偷盗店铺货品之行为，将负经济及刑事责任；在店铺工作一年，其工作能力仍无法达到要求者；在规定时间（3个月）内不能学会店铺工作基本技能（例：收银、服务基本要求）者；上级利用职务之便，打击报复下属之行为；员工在工作中有飞单及偷盗行为，同时扣除当月全部工资及抵押金，不作任何补偿；违反以下规定之行为，视情节严重性而定：员工在能力范围内工作失误，造成店铺直接经济损失者，根据情节给予处罚；店长在工作中对本条例所规定的内容有执法不严之行为者；收银员在清机后，未主动让店长检查之行为，按A类过失处理，情节严重按B类过失处理；未经店长同意，自行穿店铺货品做展示及出货场时未换回自己的衣物的员工，按A类过失处理，情节严重者，按B类过失处理；所有货品出货、入货须有两名员工复核，店铺之间送货须有各铺店长签名，违者按A类过失处理，情节严重者按B类过失处理；将易燃易爆物品带入店铺，按B类过失处理，造成后果的，需进行赔偿，并按C类过失处理；未经当事人允许或经店长同意，在没有2人在场的情况下，随意翻动员工的公柜及包，按A类过失处理，严重者按C类处理；员工之间有搬弄是非，背后说人长短及破坏店铺团结之行为，按A类过失处理，情节严重者按C类过失处理；处理类型：1、A类过失：口头警告，一年内累计三次计一次B类过失；2、B类过失：书面警告，一年内视情节轻重罚款50200元，累计三次计C类过失；3、C类过失：自动离职或视情节轻重决定是否辞退。露友恩平专卖店