大型商业零售行业短信应用方案.docx

大型商业零售行业短信应用方案一、销售对象 商场、超市，服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。二、行业特征 1) 对短信需求最直接、最活跃，促销活动多，短信发送总量大，可以较快带来利润。 2) 短信单批发送量大，每月或每季周期性发送较明显。 3) 有明显的淡旺季区别，大节日时发送量陡增。 4) 企业有自已的客户或会员数据库，有的还有自己的系统需解决数据库转换问题，对客户数据库安全非常敏感。 5) 是同行争夺的焦点，虽然短信量大，但已有恶性竞争倾向，事先一定要掌握竞争对手情况，不要盲目投入。 6) 把“企业短信”和“号码段发送”区分开，向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。 7) 需向客户说明号码段发送虽可短期得利，但考虑长期发展，结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的短信通平台才是最佳选择。使用一个成熟稳定的移动客户管理系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。三、应用模式 1) 会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。 2) 促销广告：在销售旺季利用大面积广告发送方式发布促销信息。 3) 现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。 4) 顾客投诉咨询：接受顾客投诉意见或产品咨询。 5) 市场调查：发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。 6) 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。 7) 根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。 8) 商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。 9) 缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。