小区非法入侵应急处理方案.doc

小区非法入侵应急处理方案当值安保员发现或接报有人滋扰、非法侵入展厅，如：散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打110向警方报警求援。小区各安保岗位按突发事件三级危机方案，保持必要的警惕，外围安保对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动安保迅速向事发区域集中，按当值最高级别人士指令进入现场或相邻区域等候；监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。安保人员至现场后需及时劝阻、制止入侵认识做进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。管理处在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件经过、起因及处理结果、大厦受影响程度等内容及资料，有关事件经过并由肇事者签名认证。管理处根据小区受影响情况及客户意见，依照小区管理条例对当事人做批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、拒不认赔的向所辖地区警署报警处理。监控员在发布警戒令同时，按规定通报物业经理、物门主管及公司有关人士，通报顺序如下：物业经理、部门主管；公司主管人士；如肇事者不能承担法定责任的（如：痴呆、儿童或醉酒人士等），管理处应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，不然者送交警方、社会福利部门处理。注意事项安保员在日常巡逻时，必须严密注意在小区内外有派发宣传品、推销人士，小区内禁止该等人士进入，但经管理处书面许可，及业主邀请、小区推广活动等除外。未经大厦业主、或管理处许可、展览时间无理由的、不受欢迎的人士，在本案中厘定为非法侵入行为及人士。安保员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。如肇事者拒不合作，并扩大事态的，管理处应及时予以报警处理。当肇事人受安保员查询、劝阻后欲强行闯入小区的，安保员可报警处理。安保员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，安保员不得与肇事者在展厅、公共场合内发生争执。安保员在执行劝阻时，尽量避免与肇事者发生身体接触，以免受人投诉侵害。肇事现场如可受控制，当值主管人士应在现场保留尽量少的安保员协助，必要时可将支援人士安排于相邻区域待命，以免肇事者因此误会或挑衅，使事态扩大化。