《金凯小区方案》word版.doc

云南省电信有限公司信息技术分公司2006年5月金凯小区 监控系统解决方案目 录1.背景32.需求分析32.1.功能需求32.2.性能需求32.3.技术需求33.系统设计33.1.设计依据33.2.设计原则33.2.1.先进性与适用性33.2.2.经济性与实用性33.2.3.可靠性与安全性33.2.4.开放性33.2.5.可扩充性33.2.6.追求最优化的系统设备配置33.2.7.保留足够的扩展容量33.2.8.提高监管力度与综合管理水平33.3.设计目标34.方案设计34.1.总体设计34.2.详细设计34.3.设备列表34.4.设备介绍35.系统整体服务解决方案35.1.中国电信能提供的服务35.2.中国电信的服务优势35.3.中国电信的服务宗旨35.4.中国电信服务体系35.5.中国电信一站式服务内容35.6.专家技术咨询服务35.6.1.服务目标35.6.2.服务内容35.7.中国电信对xx小区的特殊服务承诺35.7.1.金牌服务35.7.2.银牌服务35.7.3.标准服务35.7.4.服务明细一览表31. 背景随着改革开放的深入和城乡经济的迅速发展，城市流动人口的大量增加，带来社会许多的不安定因素，治安形势日趋严峻，刑事案件，特别是入室行窃、抢劫等发案率逐年增加。因此，国家有关部门提出对社会治安进行综合治理，并把创建安全文明小区作为其中的一项重要内容。另外，为了进一步规范住宅小区智能化建设，建设部特别制定了智能化小区的等级标准，按照其要求智能化小区必须有安全防范、信息管理、物业管理、信息网络等各子系统组成。因此，小区安防系统建设已逐渐纳入许多小区建设的必备项目中了，以广东地区为例，几乎所有新建的住宅楼盘都预装了楼宇对讲防盗系统，并禁止安装防盗网，而广州市更是花费重金来拆除以前的旧防盗网，其固有的防盗功能则必然地转由电子防盗系统来完成。 同时，随着科技的进步和经济的发展带来了整个社会生活水平的提高，人们生活不再仅仅局限于传统的衣、食、住、行，对周围的居住环境及环境安全越来越重视，安全技术防范作为保护人民生命和财产的重要工具也越来越被广大消费者所重视，在银行、小区、政府机构、飞机场、火车站（公交车站）、校园、博物馆、商店（超市）等已经得到广泛应用。闭路电视监控系统作为安全防范系统最基本、最重要的子系统，也得到了最为广泛的应用。采用闭路监控为主的多种技术防范结合的系统是预防和制止犯罪最为有效的措施。 本方案的安全防范技术是集现代科学技术之大成的产物，它体现了现代电子技术、现代通信技术、现代控制技术与现代计算机技术的完美结合，其特点在于它所采用的多元信息采集、传输、监控、记录、管理以及一体化集成等一系列高新技术。实践证明，利用这一技术构成的安全防范系统（简称安防系统），能为建设环境提供一个安全、便利、舒适的受保护空间。闭路电视监控系统是安防系统中不可缺少的一个重要组成部分，它不仅可以对社区周边及内部进行全天24小时不间断实时监控，当有警情发生时社区警力可及时、准确地进行处警；也可在事后进行某些案件回放分析，重要时也可作为呈堂证供。因此，在社区建立一套完善的闭路电视监控系统，不但可以改善小区的综合安全系数，加强安全保卫防范力度，对社区内人身和财产安全也起到保障作用，并可为社区实现安全现代化管理创造极为有利的条件。 目前，在我国各行业中广泛使用的闭路监控系统大多为模拟系统，其主要特点是：采用矩阵主机控制，通过电视墙监视前端目标，采用长延时模拟录像机进行录像和回放；其主要缺点是：当录像资料需要长时间备份时，需要大量的录像带，消耗大量的人力和物力，并且在录像回放、检索时操作不方便。 因此，基于数字存储技术的硬盘录像系统应运而生，经过几年的发展，至今技术已经完全成熟，很好地解决了传统图像存储及回放等技术难题。数字硬盘录像系统不仅存储费用低、效率高，而且还具有网络传输、远程传输和循环存储等优点。与此同时，硬盘录像系统的数字化和传输网络化等先进技术可以实现与防盗报警等系统联网联动，及时准确地反馈现场信息，为报警事件提供充分可靠的依据。根据中华人民共和国公安部“安全防范工程程序与要求”（GA/T75-94）和市公安局技术防范办公室安全技术防范之有关规定和要求，严格贯彻以下几项设计施工原则：整个工程的安全性和可靠性；应用产品的可靠性和兼容性；系统具有未来的扩展性；集中控制、布局合理；施工方便、价格合理、外形美观；符合公安部技术防范安全规范要求。同时，结合楚雄中国银行银行安全防范和日常管理工作需要，设计和建立国内一流品质的安全防范系统。2. 需求分析金凯小区智由于其性质的关系，主要是为本小区住户提供安全、舒适的居住环境，小区的出入人员比较繁多复杂，而犯罪分子又恰好利用这种环境因素，潜入小区伺机作案，直接影响到小区广大住户的人身和财产安全，也增大了小区保卫部门的工作量；故此，建立数字监控、报警相结合的安全防范系统是行之有效的保卫手段。 闭路电视监控系统应该说是跨学科跨行业的系统工程，以功能要求的不同可分为以下几个方面：1） 前端摄像系统2） 视频传输系统3）视频控制系统4）视频显示和记录系统 摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。 传输部分是系统的图像信号通道。 控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。 显示部分一般是由几台或多台监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。2.1. 功能需求 计划建设一个覆盖围墙周边的闭路监控系统。以实现全天候24小时对周边的活动情况进行监控，以保证的安全。2.2. 性能需求为了避免间隙录像产生的场景失落，所有监控图像经数字硬盘录像系统在19英寸彩色显示器上以多画面形式显示以便保安监看，同时进行录像以备必要时回放所需图像进行取证；系统具有报警联动功能，按照需要可联动切换报警处图像并实施录像2.3. 技术需求1：前端摄像机能在光线较暗的情况下能看清楚所监看部位的图像2：硬盘录像机能24小时工作，并能多画面显示，可以同时进行录像和回放，具有可扩展性。3：整套系统具有网络功能，以便联网观看。系统设计2.4. 设计依据l 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）l 电视系统工程设计规范（JGT1.5-87）l 民用建筑电气设计规范（JGT/T16-92）l 营业场所风险等级和防护级别设计规范（GA/T38-92）l 彩色电视图像质量主观评价方法（GB7401-87）l 安全防范系统通用图形符号（GA/T74-94）l 软件工程国家标准（GTB856）l 光纤分布式数据接口（FDDI）高建局域网标准l 银行营业场所安装工程质量检验评定标准（GA/T16676-97）l 建筑电气安装工程质量检验评定标准（GBJ303-88）l 安全防范工程费用该预算编制办法（GA/T70-94）2.5. 设计原则本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下原则：2.5.1. 先进性与适用性系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。2.5.2. 经济性与实用性充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。2.5.3. 可靠性与安全性系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。2.5.4. 开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。2.5.5. 可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。2.5.6. 追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服务等各方面要求的前提下，追求最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。2.5.7. 保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。2.5.8. 提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。闭路电视监控大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。2.6. 设计目标满足住宅小区的安全和科学系统化管理的需要，以及为了对随时发生的情况进行全面、及时的了解和掌握，对意外情况能迅速做出正确判断，并给出正确、快速的指挥和处理，达到维护社会治安和防止破坏的作用，及时地把一切可能发生的或即将发生的案件和险情的图像资料传送到监控中心，使监控中心的值班员可以把这些危害和隐患扼制在萌芽状态，杜绝财产损失、确保人员生命安全。这也是为配合安全保卫工作，打击现代犯罪行为提供有效法律证据的重要手段之一，以期能更好地为管理服务，以提高整个小区的安防水平。3. 方案设计3.1. 总体设计3.2. 详细设计3.3. 设备列表详细见设备清单3.4. 设备介绍3.4.1索尼SSC-ET181P一体化变焦摄像机基本描述SSC-ET181P/180P一体化变焦摄像机是Sony的第一款Sony品牌一体化变焦摄像机，特别设计应用于需要变焦并自动聚焦，及更方便控制功能的大范围监控场合。它兼具时尚外观和高品质性能，能为您的监控应用增光添彩。本系列摄像机内含18倍光学变焦和12倍数字高品质变焦镜头，并能自动聚焦。SSC-ET181P为昼夜两用彩色摄像机、SSC-ET180P为经济型彩色摄像机。提供有RS485接口及电压控制接口，能为方便的远程控制提供条件。另外，还装备隐私区域遮盖，活动检测等大量实用功能，是银行、楼宇、商场、场馆，医院等各行业监控应用中理想的解决方案。适用性能 需要变焦并自动聚焦，及更方便控制功能的大范围监控场合。 24小时昼夜监控（SSC-ET181P）关键特性 216倍变焦能力 逆光补偿 智能镜头控制 远程控制（RS-485 接口） 昼夜转换（仅SSC-ET181P） DV 12V/AC 24V电源输入 垂直翻转E-Flip（仅SSC-ET181P/通过VISCA 协议） 时尚外观设计 最低照度： SSC-ET181P： 0.5Lx（F1.4，30IRE，AGC ON） 0.7Lx（F1.4，50IRE，AGC ON） SSC-ET180P： 0.7Lx（F1.4，30IRE，AGC ON）1Lx （F1.4，50IRE，AGC ON）适用场所 银行、楼宇、商场、场馆，医院等。具体特性 216倍变焦能力SSC-ET181/ET180P内含18倍光学变焦和12倍数字高品质变焦镜头，总变焦倍数达到216倍，并能自动聚焦。同时，该系列摄像机还具有宽阔（48.0?2.8?) 的水平视角。 智能镜头控制SSC-ET181P/ET180P内含智能镜头控制技术，在变焦过程中能监控镜头聚焦的位置，并自动补偿长时间连续使用后可能出现的机械偏移。借助于此技术，即使多个连续24小时不中断监控时也不再需要镜头初始化。 昼夜转换（仅SSC-ET181P）SSC-ET181P装备有优秀的1/4 英寸ExwaveHAD CCD，在提高摄像机灵敏度(0.5Lx，F1.4，30IRE）的同时能够抑制拖尾。具备彩转黑功能，并可以通过VISCA 协议从外部控制彩色转黑白。该摄像机可在白天捕获到高质量的彩色图像，在夜间也能拍摄到清晰的黑白图像。 垂直翻转E-Flip（仅SSC-ET181P/ 通过VISCA 协议）垂直翻转功能可将图像进行上下180? 的电子翻转，使图像正确的呈现在监视器上。即使被监控的主体在被置于球罩中的一体机下方移动到另一边，图像也能被翻转到正确方向。同时，与机械翻转相比较而言，此功能使摄像机的机械设计更简单，而且机械可靠性更高。 逆光补偿BLC功能会自动对不合适的背光进行补偿，从而使得摄像主体更加清晰可见。 远程控制（RS-485 接口)借助于VISCA协议的命令集，SSC-ET181P/ET180P的所有功能都可以通过RS-485接口实现远程控制。同时，SSC-ET181P/ET180P的“变焦/聚焦/光圈”等功能也有可能通过其它协议的控制器得到控制。 DV 12V/AC 24V 电源输入SSC-ET181P/ET180P能接受直流12V或交流24V的电源输入，并能够在接通电源时自动切换至相应的模式（DC 12V或AC 24V）。 时尚外观设计SSC-ET181P/ET180P的时尚设计给大家留下优雅的印象，同时属于出厂配置的一个后罩也使摄像机更容易与周围环境融为一体。3.4.2网络视频服务器视频服务器是将现场采集的视频图像、语音信息和报警信息及其它数据经过数字压缩（MPEG-4或H.264）后，进行本地存储并通过网络进行传输的设备。1、视频服务器基本参数：操作系统：REDHAT Linux/VxWorks网络参数：TCP/IP，10/100MRJ-45视频输入：PAL751Vpp复合信号视频编码：H.264分辨率：PALQCIF/CIF/2CIF/4CIF(D1)帧率：PAL25帧图像通道：1/2/4/8/12/16图像传输：实时流媒体和历史ftp语音输入：线路输入语音编码：G.729/G.722报警输入：直接开关报警报警输出：多路控制输出DC12V300mA图像检测：0-6级灵敏度解码器协议：KONY、PALCO、SONY、SANSUM、YAAN、GE、HONYWELL等。视频服务器可以设置连续不见断完整存储历史视频图像，也可以设置定时录像、报警录像功能来存储历史视频图像。视频服务器具有系统异常自动重启和定时自动重启功能。前端视频服务器可以是LAN，也可以是ADSL的方式接入网络，支持固定或动态IP，ADSL接入方式支持断线自动重拨PPPoE。图像码流可根据网络带宽任意设置。2、视频服务器型号完整的产品线，分嵌入式和工控机（板卡式）2个大系列。嵌入式视频服务器：分标清CIF和高清4CIF两种。1路、2路、4路三个型号。内部预留IDE硬盘接口，可以接120G硬盘（同类厂家不具备此功能）。工控（标清CIF）视频服务器：1路、2路、4路、8路、16路五个型号，120G硬盘标准配置。工控（标清CIF）加大机箱视频服务器：1路、2路、4路、8路、16路五个型号，可支持1-8个SATA硬盘，容量可达1600G。工控（高清4CIF）视频服务器：2路、4路二个型号，120G硬盘标准配置。工控（高清4CIF）加大机箱视频服务器：2路、4路、8路三个型号，可支持1-8个SATA硬盘，容量可达1600G。3、兼容厂家：安迅士（AXIS）视频服务器：241S、2400等；安迅士（AXIS）IP-CARMERA：205、2130等；龙芯嵌入式视频服务器杭州海康嵌入式视频服务器DVR/DVS亿旗嵌入式视频服务器博维时代嵌入式视频服务器华清紫博IP-CARMERA3.4.3三星显示器997MB显像管类型 纯平显像管品牌 三星显示器接口 15针 D-sub, BNC显示器尺寸 19 英寸栅距/水平 0.2 mm水平扫描频率 30-96 KHz垂直扫描频率 50-160 Hz分辨率 1920x1440带宽 250 MHz3.4.4 80米红外对射探头抗强光达50，000LUX，内置自动调节强光过滤系统，避免受强光或汽车灯光的影响。独特的光学设计：光电射束可穿透多层玻璃特殊的抗环境（如雨雪）等能力。当遇到浓雾或天气恶劣时探测器会自动增强灵敏度（AGC电路）。可选菲涅尔或双元非球面二次聚焦光学透镜实现了大口径光柱。自动环境识别电路（EDC），可以避免墙壁等反光干扰。模块化的设计便于探测器的添加及层叠。全密封防雨（雾）、防尘（虫）等的一体化结构设计使其能在恶劣的环境中正常工作。优点：警戒距离:室外80m；室内240m。探测方式：2光束同时遮断检知式4. 系统整体服务解决方案云南电信作为省内最大的综合电信业务运营商，在为用户提供高质量、高可靠性、高带宽通信网络的基础上，还为用户提供优质、完善的服务。xx小区综合布线建设项目是xx小区信息化建设的重大项目，该项目的实施将大幅度提高xx小区的工作效率及管理水平，因此，云南电信必须充分利用自己的资源及各方面优势全力以赴地帮助省xx小区做好广域网的规划工作、建设工作、及维护工作。4.1. 中国电信能提供的服务中国电信在南方21个省的各个地州市、郊县、乡镇及北方11省的各个地州市、郊县均设有中国电信分公司，对各个客户所使用的电信业务进行及时有效的维护和服务。4.2. 中国电信的服务优势l 公司实力强大l 公司管理规范l 公司具有先进的服务理念：l 丰富的服务经验，售前、售中、售后服务到位l 网络覆盖广泛遍布全省各地、市、郊县、乡镇、行政村的网络设施，在2000年做到乡乡通程控；在2003年6月实现乡乡通光缆，并通过省内通信专家验收；在2001年已实现村村通电话l 三级网络的覆盖能力是其它运营商无法比拟的l 具有强大的、技术过硬的服务队伍，保证最快的服务响应时间4.3. 中国电信的服务宗旨中国电信的服务宗旨是：用户至上，用心服务。4.4. 中国电信服务体系中国电信为更好地满足客户的需要，进一步提升中国电信的服务品牌，从电信集团到各级电信省公司、市级分公司均成立了相应的大客户服务机构。集团客户中心、省、市局大客户服务部均配备了一支积极开拓、务实创新、技术过硬、经验丰富的优秀队伍，建立并完善了一整套科学合理、面向大客户的营销服务体系和作业流程，竭诚为大客户提供“一点接触、一站购齐、全程服务”的多业务、跨区域无差异化、优质、高效的一站式服务。客户服务小组成员：客户经理：负责与您商讨通信应用需求及解决方案。业务经理：协助您处理日常通信服务需求的处理，如业务受理、账单查询、业务处理进度查询、障碍审告等；项目经理：与客户经理协同制定符合贵公司需求的通信解决方案，提供高水平的专业咨询服务。4.5. 中国电信一站式服务内容中国电信为更好服务于客户，推动中国电信全球化发展战略的实施，中国电信为国际、国内跨区域的客户提供的一点受理一站购齐的高效、方便、快捷的服务方式端到端的一站式服务一站式服务：一站业务受理、一站故障申告、一站付费结算、一站技术支持。一站业务受理：在各级大客户服务部门一点受理客户的电信业务需求。其服务涵盖中国电信的全部业务，提供端到端的综合化服务。一站故障申告：以“就近申告，首问负责”为原则，客户就近向当地电信部门提出故障申告，处理过程及结果由故障申告受理部门负责反馈。一站付费结算：客户可选择将分散在各地的交费集中在一点结算付费。一站技术支持：依托中国电信的网络和技术优势，为客户提供高效、安全、可扩展、端到端全程的通信解决方案及服务。4.6. 专家技术咨询服务4.6.1. 服务目标解决客户使用网络以及电信业务过程中遇到的技术问题，为客户通信系统的规划和建设提供技术支持。4.6.2. 服务内容中国电信为xx小区提供全国统一的技术支持服务电话，随时为客户提供技术咨询服务。对于简单的技术问题，我们将通过电话或电子邮件给与回复；对于复杂的技术问题，我们将通过技术文件或技术交流的形式与客户共同探讨，以达到客户满意的支持效果。针对xx小区的网络发展规划、技术难题以及网络应用创新等问题，中国电信还将提供专家级的技术、业务、应用咨询；或组成技术组协助xx小区解决网络应用中出现的难题；或专门为xx小区量身定制网络创新应用；或根据xx小区需求提供不同级别的专业化的网络技术、业务应用的培训。另外，中国电信在北京、上海、广州分别设有研究院，主要研究电信技术发展趋势与战略、技术发展政策、网络技术与业务发展规划，研究技术体制和标准等，涉及交换、传输、数据、接入、无线等多个领域，拥有一大批多年从事技术研究的技术专家和高级技术人员。中国电信整合了自身研究机构的资源，成立了VIP客户支持中心，由中国电信的技术专家直接为客户提供专家级技术支持服务。支持服务的内容主要包括以下内容：l 大客户技术解决方案的可行性分析研究及专家级评审。l 提供组网及应用解决方案并进行疑难技术问题的诊断。l 解决大客户在网络使用中与系统集成、用户端网络设备有关的复杂技术难题。l 为大客户提供专业级的网络测试和线路测试。l 专业、系统的网络应用及新技术客户培训。4.7. 中国电信对企业的特殊服务承诺xx小区作为中国电信的大客户，我们将提供卓越的服务。除中国电信提供的标准服务外，在此基础上，为满足用户的不同需求，我们为xx小区定制了三种不同等级的服务体系。服务等级分为：金牌服务、银牌服务、以及标准服务。用户可根据自身情况，按需选择服务等级。4.7.1. 金牌服务金牌服务电信ICT战略转型过程中所提出的新的服务理念，是目前中国电信所提供的最高级别服务。该服务等级所提供的是一套整体服务解决方案，中国电信将尽全力为用户解决一切后顾之忧，使用户在安心使用电信所提供的一系列解决方案产品的同时，尽可能将用户在使用过程中所遇到的问题最小化，是最为贴心的用户服务解决方案。4.7.2. 银牌服务银牌服务是介于金牌服务和标准服务之间的一种服务解决方案。将为用户提供包括标准服务在内的其他增值服务，为用户解除后顾之忧。4.7.3. 标准服务标准服务将包含中国电信以往所提供的线路租用售后服务、平台使用售后服务，以及针对本项目所提供的其他服务。4.7.4. 服务明细一览表服务项金牌服务银牌服务标准服务技术支持服务724小时热线支持58小时热线支持网络远程支持快速现场支持服务标准现场支持服务定期网络运行巡检定期网络运行交流组建备件中心以优惠价格提供备件专家技术咨询服务专家接口服务邮件列表服务专门的技术服务队通信保障服务FocOne国际一站服务信之缘俱乐部厂商提供的服务u 技术支持服务技术支持服务将包含用户在使用过程中所需的技术支持服务。包括技术交流，技术答疑，业务受理等相关技术支持服务。u 724小时的服务响应中心设有724小时的服务响应中心，向xx小区用户提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，并对故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。电信公司保证用户所反映的任何问题在2小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，将赶到现场以求实地解决问题。在设备不能及时维修的状态下，应提供替换应急设备，不影响用户的正常使用，提供应急设备时间不大于48小时。技术支持热线电话号码：5162186。技术支持内容将包括：l 产品技术咨询l 设备配置与使用指导l 硬件或软件故障诊断l 软件升级指导该支持服务还可能包括通过互联网或调制解调器登录到用户的设备，以进行故障诊断或下载软件补丁。u 58小时的服务响应中心服务内容与724小时的服务响应相同，但响应时间区间范围较724小时的服务响应小。u 网络远程支持对于部分问题采用经远程技术支持，进行故障的诊断和排除。对于电话、传真或EMAIL中无法讨论解决的复杂问题，技术工程师将利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。我们的经验表明，远程维护方式可以诊断出90以上的故障原因，可以修复80以上的故障。u 现场支持服务中国电信将对金牌用户提供快速现场支持服务，以保证用户网络的高可用性。当客户申报的设备故障在客户提供必要的配合后，通过远程技术支持方式无法确诊时，中国电信公司将根据故障级别和服务级别安排经验丰富的工程师赴现场提供现场支持，确保12小时之内赶到现场以求实地解决问题。金牌服务将派遣高级认证工程师现场支持，银牌服务将派遣认证工程师现场支持，标准服务将派遣工程师现场支持。现场技术支持包括现场的故障诊断，设备配置与调试，以及紧急情况下的备件现场更换。快速现场支持服务定义：故障级别故障级别定义故障确诊时间抵达现场时间(1)故障排除或提供替代方案时间(2)一级故障设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1小时如果远程诊断无法确诊，中国电信将派高级认证工程师前往现场。4小时 抵达现场后4小时二级故障设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。4小时4小时 抵达现场后8小时 三级故障设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障24小时24小时 抵达现场后24小时四级故障咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。72小时不需要不需要标准现场支持服务定义：故障级别故障级别定义故障确诊时间抵达现场时间(1)故障排除或提供替代方案时间(2)一级故障设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。1小时如果远程诊断无法确诊，中国电信将派认证工程师或工程师前往现场。12小时 抵达现场后4小时二级故障设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。4小时24小时 抵达现场后12小时 三级故障设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障24小时48小时 抵达现场后24小时四级故障咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求，对业务系统几乎无影响。72小时不需要不需要u 定期网络巡检服务网络巡检服务是中国电信公司为满足客户的短期或长期需求，帮助客户提高网络运行稳定性的一种咨询类服务。该服务可包含对网络运行环境、软硬件及配置状况、网络性能等多方面的分析，并对发现的问题提供调查报告及解决建议。中国电信公司可以为xx小区客户提供每年一次的巡检服务，并提交巡检报告。具体的巡检时间由中国电信公司同用户协商确定。网络巡检服务内容：编号硬件运行状态检查项目1单板状态检查电源模块状态检查机框风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查端口工作状态检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3其他网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查u 邮件列表服务中国电信的技术服务中心通过电子邮件形式向户及时提供中国电信网站和的最新资料更新列表。中国电信的技术服务中心会向用户定期赠送精美的网络技术杂志专刊。该专刊由中国电信资深的网络技术专家负责撰写，通过邮寄的形式向用户提供。u 成立专门的技术服务队伍中国电信将建立一支本地化的专门技术支持服务队伍，专门并提供全天候的热线技术支持服务，保证对用户所反映的任何问题2小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保12小时之内赶到现场以求实地解决问题。云南电信各级维护部门设置技术骨干作为xx小区网络技术负责人，在故障处理过程进行故障全程监控、组织和技术支持，故障恢复后生成故障处理报告。u 专家技术咨询服务对用户在网络使用过程中所碰到的相关技术难题，我们将提供点对点技术咨询服务，用户可通过电子邮件等方式提问，相关技术专家将在最短时间内给予其满意的答复。u 提供专家接口服务虽然中国电信公司的服务响应中心可以确保在第一时间响应客户的服务需求，并对产品技术咨询、设备配置与使用指导等问题予以及时准确的答复。但在发生严重网络故障的情况下，由于网络情况的复杂性，技术支持人员很难做到在短时间内对网络故障做出准确的判断和排查。中国电信公司为xx小区指定参与建设及维护该网络的资深技术专家为xx小区提供专家接口服务。如果服务响应中心在受理xx小区的技术问题后，如果无法立即解决或给出答复，将直接转交给为xx小区指定的技术专家处理u 通信保障服务中国电信可为xx小区供通信保障服务。xx小区在业务进行之前可向中国电信提出通信保障需求。客户应说明服务涉及的节点以及服务时间要求。中国电信将制定服务保障方案并采取必要的措施保证业务电路的可靠平稳运行。保障服务措施包括以下几点：l 建立完备的客户档案xx小区作为中国电信的VIP客户，待网络建设完毕后，中国电信将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证其相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，为保证xx小区网络稳定运行提供良好的物质条件。l 重要通信保障中国电信拥有一批参加过重要通信保障工作的技术人员，每逢xx小区有非常重要的通信应用，我公司可选派技术过硬的员工进驻xx小区有需要的节点，协助客户保障重要通信。l 应急故障处理为xx小区制定完善的紧急故障处理流程及应急预案，保证紧急情况下快速进行故障处理，缩短障碍处理时间。u 组建备件中心中国电信为xxx提供备件中心，持续、高效、快捷地向客户提供服务，在设备不能及时维修的状态下，提供快速备件先行更换服务，替换应急设备，不影响用户的正常使用，提供应急设备时间不大于48小时。更换的备件可能是设备的一个组件，如板卡、模块或设备本身。更换使用的备件可能是同型号或更新型号的新件或修复件。更换后的设备将享有与原有设备保修期剩余时间相同的保修时间，如果原有剩余保修时间不足三个月时，则为自更换之日起三个月。备件中心向最终用户提供以下快速的备件更换和维修服务：-保修期内产品的更换和维修服务-保修期外产品的更换和维修服务-签订服务合约的备件更换和维修服务u 其他承诺1、 中国电信将长期优惠的价格向xx小区提供备品备件及耗材。2、 中国电信将保证在软硬件产品使用后3年内进行扩容，增加节点及网管设备时，只需付硬件费，软件免费升级，且其硬件价格不高于本合同价格。3、 系统升级：为方案中所有配置硬件设备、随机软件及所有配置的软件提供12个月内为免费升级和服务期，自本项目终验收合格之日起计算。升级和服务期内，负责对其提供的软件进行安装调试现场服务，免收任何费用（如维护费、人工费、差旅费等）4、 系统维护服务：中国电信公司承诺在免费升级和服务期满后，继续提供软件维护、技术支持、产品升级等服务。5. 我公司实施过的成功案例序号项目名称开工时间联系人项目情况1昆明第二长途电信枢纽楼智能化项目2004年5月智能化（布线、监控、安防、BAS、广播、机房工程）以及相应设备供货已完工2云南电信关上综合楼智能化项目2004年11月智能化（布线、监控、安防、BAS、广播、会议系统、机房工程）已完工3云南省高级人民法院视频会议系统建设项目2005年5月视频会议系统建设以及相应设备供货已完工4德宏电站监控系统项目2006年3月监控系统、网络系统在建工程5文山一中智能化系统项目2006年3月监控、布线、网络系统以及相应设备供货在建工程6大理泛亚汽车城综合弱电系统2006年7月监控，防盗报警完工7西双版纳州景洪市城市视频治安监控、交通指挥系统项目（一期）2006年11月视频监控系统、交通指挥系统在建工程